服务意识的培训

服务意识的培训 绪论1 早在上个世纪五十年代初，我国就建立了高校辅导员制度。高校辅导员制度的建立，辅导员队伍的建设和发展，为我国高等教育事业的发展和为社会培养合格人才做出了重要的贡献。在当前的高校发展状况下，如何迎接新的挑战，使辅导员的工作适应新的变化，是高校当前辅导员队伍建设和发展的重要课题。 针对这一课题，一些学者和有实践经验的高校辅导员通过研究和总结，提出了许多见解，主要的观点集中在:第一，辅导员要转型和重新定位。这种观点认为，“思想政治辅导员”这一名称已不能反映辅导员的现代职能，因为当前“政治辅导员”已不再像过去那样过分强调“政治”，而是被赋予更多“政治外”职能，比如公民道德教育、心理健康教育、职业生涯规划、校园文化建设等，因此辅导员要转型，要作新的定位。第二种比较普遍的观点认为，辅导员工作要从大量的“事务性”工作中剥离出来，专业从事思想政治工作。笔者以为，高校辅导员应从以下两个方面适应目前高校的发展态势: 一、高校思想政治辅导员定位不变 首先，高校思想政治辅导员工作的指导思想不变。 高校辅导员不论在什么时期，其工作性质都是为国家培养人才服务。人才在不同时代有不同的标准，但辅导员服务于“人才培养”的性质没有发生变化。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(以下简称《意见》)指出:“充分认识加强和改进大学生思想政治教育的重大意义，把‘培养什么人’、 ‘如何培养人’这一重大课题始终摆在重要位置，切实加强领导。”这是党中央和国务院对高校思想政治教育工作提出的指导思想。 一些高校辅导员在工作过程中，存在对思想政治工作的重要性的认识不足而转向依赖工作技术和技巧的现象，其结果往往是工作中发现学生中出现的问题越 - 1 - 来越多，而学生自己解决问题的能力越来越差，最终会导致辅导员陷入大量繁杂的事务性工作之中。 《意见》中关于“培养什么人”、“如何培养人”的问题需要我们认真思考。抓住“培养人”这一指导思想，将其贯穿于学生工作中，我们就会发现即使是事务性工作也同样具有重要的意义。例如，催缴学费是当前学生工作中的一大难题，解决这个难题首先要有制度上的规范，但是如果辅以对学生开展讲诚信、守法纪、勇于承担责任、敢于战胜困难等有针对性的思想政治教育工作，就比简单的“追债”有效并且有意义得多。其关键就是在解决问题的过程中始终坚持“培养人”的指导思想，只有这样，才能在“事务性”工作的迷雾中看到阳光，找到解决问题的思路。 其次，“讲政治”不变。 有人认为当前“政治辅导员”已不再像过去那样过分强调‘政治”，而是被 赋予更多“政治外”的职能，比如公民道德教育、心理健康教育、职业生涯规划等。在我看来，这种弱化辅导员政治辅导作用的观点是十分偏颇的。 作为人才，总要走向社会，保持一定的政治鉴别力和政治敏感性对学生是十分重要的。我们引导学生学习“三个代表”重要思想、科学发展观理论、构建社会主义和谐社会纲领文件，让他们了解我们目前国家发展的指导思想和指导文件，对他们了解国家的大展大局，增强政治鉴别力，树立良好的职业观，做好将来的职业规划，都有着十分积极的意义。 二、思想政治工作要在学生工作的一线中开展 认为辅导员工作要从大量的“事务性”工作中剥离出来，专业从事思想政治工作的观点，其出发点是好的，是为了更好的做好思想政治工作。然而事实上，思想政治工作的开展不能闭门造车，要在学生工作的一线中开展。 首先，在事务性工作中可以掌握学生思想动态，发现学生思想政治上的问题。了解学生的思想状况最有效最直接的方式就是与学生直接接触，通过事务性工 - 2 - 作，组织学生活动、管理学生学习和生活中的相关事务，才有机会了解学生，对学生的思想状况有直观的掌握和判断，从而才能够有针对性地开展政治辅导工作。 其次，思想政治工作必须融于事务性工作之中。实践早已证明，严肃的说教从来都不是学生能接受的好方法，辅导员的思想政治工作只有在事务性工作中进行，才更容易为学生接受。 高校学生的事务性工作离不开辅导员，这是高校学生工作的一个现实。将辅导员从事务性工作中剥离出来，专门从事思想政治工作不仅不符合思想政治工作的要求，同时也是一种不切实际的想法。只有将思想政治工作融入事务性工作之中，切实提高思想政治工作的力度和水平，培养学生自己解决问题的能力，才能真正避免辅导员陷入大量繁杂的事务性工作之中 - 3 - 绪论2 随着高等教育事业的发展，辅导员的作用越发重要。辅导员不仅是学生日常行为上的管理者、更是成长路上的指导者和领路人，尤其是当代大学生，大都是90后左右的青年，独身子女的优越感尤为突出，这让如何正确引导学生成为辅导员工作的重中之重。辅导员的主要任务是围绕学校培养人才这一中心工作实施思想政治教育和管理服务，教育引导大学生树立科学的世界观和正确的人生观、价值观，努力使大学生成为政治合格、品德高尚、业务扎实、工作勤奋、具有创新精神和实践能力的高级专门人才。辅导员的工作包括人格辅导、学习辅导、生活辅导和生涯辅导等，具体的辅导内容很多，辅导活动也很丰富。 为进一步加强辅导员队伍建设，全面落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号文件)和教育部《关于进一步加强学生政治辅导员队伍建设的实施意见》，各地各高校都已经逐步加强建设有利于发挥辅导员工作积极性的有效机制、 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 及实施办法，如通过重视辅导员的选拔任用、加大培训、调整薪酬体系等，实现辅导员工作的职业化和专业化建设，目的是使辅导员的工作职责更加明确、具体，管理工作更加规范、科学，考核工作更加科学、合理，在实际工作中也更加具有可操作性。不少高校的管理者都把这作为促进辅导员不断提高政治素质和业务素质、创造性地开展工作、全面提高学生教育管理工作水平的重要法宝。 作为提高辅导员胜任力的重要途径，培训和开发工作发挥着极其重要的作用。而当前，高校辅导员培训工作方面存在着执行培训要求不够严格，对马克思主义理论培训重视不够，培训方式相对单一，培训时间不够充足等主要问题。更为重要的是，通过将培训和开发，体现辅导员素质结构的知识、技能和态度的高度统一，因此转变为有效的激励措施，保证辅导员队伍的稳定性，提高辅导员整体工作胜任力，位实现高等职业教育目标作出应有的贡献。如何改善辅导员培训和开发方式，探讨建设新时期辅导员培训机制，设计科学合理的培训方案并进行有效实施，是当前教育主管部门和各个高等院校面临的新课题。 - 4 - 一、高校辅导员培训需求调查分析 (一)辅导员队伍状况调查 摸清队伍建设的整体状况是辅导员培训的首要问题。本次被调查的辅导员中，男性占52.9%，女性占47.1%;21-30岁占71.6%，31-40岁占21.3%，41以上占7.1%;党员占93.6%，团员占4.8%，其他占1.6%;专科占7.8%，本科占39.4%，研究生以上的占52.9%;5年以下占77.6%，6-10年占20.4%，11-20年占1.6%，20年以上占0.5%;副科及以下占92.7%，正科占4.8%，副处占2.1%，正处占0.5%;初级及以下占66.4%，中级占31.6%，副高占1.1%，正高占1.0%;专业吻合的占12.4%，专业相近的28.6%，不吻合59.0%;参加教育部培训的占39.1%，参加教育厅培训的占23.4%，参加学校的占98.9%，参加其他各类专项培训的占12.4%。 调查结果显示，辅导员在性别、年龄、政治面貌、学历、工龄、职务、职称方面结构大体合理，是一支年富力强、充满朝气、高学历、政治立场坚定、经验有待提高的学生工作队伍，尤其是所学专业和参加培训的情况不尽如人意，专业不吻合的比例高达59.0%，参加教育部、教育厅培训比例的才达到62.5%,认为自己素质有欠缺或不胜任辅导员工作的比例达到12.46%。 (二)辅导员培训需求分析 培训需求分析是在规划一项培训活动之前，对各级组织及其成员的知识、技能、态度、绩效方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训以及培训什么的内容活动或过程。培训需求活动对组织的培训工作至关重要，它是有效实施培训的前提条件，是使培训工作实现准确、及时和有效的重要保证。根据培训需求 [5]分析理论，培训需求分析一般从组织分析、工作分析、人员分析三个层面进行。组织分析重点在于判定辅导员培训目标，主要是通过对培训战略等因素的分析，准确地找出辅导员培训面临的形势、任务，以确定培训需要解决最有效的方法。工作分析重点在于判定辅导员培训的内容，目的在于了解与绩效问题有关的工作 - 5 - 的详细内容、评价标准，以及达成工作所应具备的知识和技能。个体分析重点在于判定辅导员需要什么样的培训，主要是分析参训辅导员个体现有状况与应有状况之间的差距，确定需要和应该接受培训以及培训的内容、方式。辅导员个体分析是需求分析的重点。鉴于课题研究需要，辅导员培训需求分析主要选择培训工作和个体两个层面，目的是找出辅导员现有素质结构与应有素质结构的差异，以便确定合理的培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，提高培训效率和质量。 1、辅导员培训需求的组织分析 在《2006年---2010年安徽省普通高等学校辅导员培训计划》中，对辅导员培训的战略目标、培训原则、主要任务作了明确地阐述和要求。 首先，培训的战略思想是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实中央16号文件及安徽省委8号文件精神，建立和完善辅导员培训体系，加大辅导员培训力度，提高辅导员的思想政治素质和业务素质，努力造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的辅导员队伍。 其次，培训原则要求四个方面，一要注重理论联系实际，突出专业特点。紧密联系新的形势和任务，联系辅导员的思想和工作实际，把学习理论同解决问题、总结经验、推进工作结合起来，学以致用。二是注重区分层次，力求科学施教。着眼于提高辅导员的素质和能力，坚持日常培训和专题培训相结合，中长期学习与短期培训相结合，学历教育与在职培训相结合，国内培训与国外研修相结合，逐步建立分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效的培训格局。三要注重系统规划，保证培训质量。加强对培训需求的调研，优化培训内容。制定切实可行的教育培训实施计划，精编注重实效的培训教材。建立高水平的培训和研修基地，努力提高师资水平。建立和完善教育培训评估体系，做到严格考核和管理。四是注重研究借鉴，创新培训机制。遵循教育培训规律，按照理论创新、体制创新、方法创新的要求，积极借鉴国内外优秀的教育研究成果，不断丰富和创新辅导员教育培训的内容与模式，努力体现时代性、规律性、创造性和实效性。 - 6 - 第三，辅导员培训的目标和主要任务是构建多层次、多形式的培训体系，科学设置培训班次、学时和教学计划，建立以理论学习、技能训练和案例教学为重点的辅导员培训教材和课程体系，建设高水平的师资队伍，探索高校辅导员培训的多种形式，建立辅导员培训质量评估制度，在规定的时间内，达到持证上岗，全员轮训，培养和造就思想政治教育工作专门人才。 从上述培训目标和要求可以看出，辅导员是大学生思想政治教育的专门人才，需要有丰富的扎实的教育、管理和服务大学生的知识和本领，因此，培训应该是以提升辅导员知识、能力素质为核心系统的教育活动，要努力做到内容丰富、形式方法灵活、层次多样。 2、辅导员培训需求的工作分析: 辅导员工作需求在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》有明确规定，其主要工作任务是开展大学生思想政治教育，担任高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。其具体工作可以概括为五点要求、八项职责、三条标准: 辅导员工作的五点要求 :一要认真做好学生日常思想政治教育及服务育人工作，加强学生班级建设和管理;二要遵循大学生思想政治教育规律，坚持继承与创新相结合，创造性地开展工作，促进学生健康成长与成才;三要主动学习和掌握大学生思想政治教育方面的理论与方法，不断提高工作技能和水平;四要定期开展相关工作调查和研究，分析工作对象和工作条件的变化，及时调整工作思路和方法;五要注重运用各种新的工作载体，特别是网络等现代科学技术和手段，努力拓展工作途径，贴近实际、贴近生活、贴近学生，提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力。 辅导员工作的八项职责:一是帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。积极引导学生不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念;二是帮助高校学生 - 7 - 养成良好的道德品质，经常性地开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界;三是了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定;四是落实好对经济困难学生资助的有关工作，组织好高校学生勤工助学，积极帮助经济困难学生完成学业;五是积极开展就业指导和服务工作，为学生提供高效优质的就业指导和信息服务，帮助学生树立正确的就业观念;六是以班级为基础，以学生为主体，发挥学生班集体在大学生思想政治教育中的组织力量;七是组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等工作骨干共同做好经常性的思想政治工作，在学生中间开展形式多样的教育活动;八是指导学生党支部和班委会建设，做好学生骨干培养工作，激发学生的积极性、主动性。 辅导员的三条标准:一是政治强、业务精、纪律严、作风正;二是具备本科以上学历，德才兼备，乐于奉献，潜心教书育人，热爱大学生思想政治教育事业;三是具有相关的学科专业背景，具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力，接受过系统的上岗培训并取得合格证书。 根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》、《教育部关于加强高等学校辅 [4]导员班主任队伍建设的意见》和有关专家研究成果，我们用图表方式勾画出辅导员职业理想素质结构和辅导员专业需要的知识结构。 辅导员专业课程结构图 1、马列主义理论及其中国化 2、思想政治教育专题 专 3、法律政策教育专题 4、管理学知识专题 5、教育 理论课程 业 学知识专题 6、社会学知识专题 7、心理学知识专题 8、人文科学知识专 课 1、学生日常思想政治教育 2、时事政策教学方法 3、 经验课程 程 班级党团组织建设管理 4、学生日常管理与综合测评 - 8 - 5、班级骨干分子的培养与管理 6、贫困生资助及勤 工助学 7、大学生心理危机干预 8、大学生职业规划 辅导 9、大学生上网行为规范与引导 10、大学生社 会实践的组织管理 11、学生突发事件的应对与处理 12、校园文化建设专题 13、科研创新方法 综合课程 1、交流研讨 2、实地考察 3、专题调研 3、辅导员培训个体需求分析: (1)辅导员素质现状分析: 根据辅导员应有素质结构，我们设置了5项一级指标、8项二级指标和16项三级指标的素质调查表，每项指标有4种素质程度选择，即素质具备、基本具备、有欠缺和不具备。 从总体素质状况来看，一级指标里的思想政治素质、身心素质和能力素质中管理能力、人际沟通能力、表达能力、适应与应变能力，选“具备”和“基本具备”的达到90%以上，综合素质选“具备”和“基本具备”达到87.5%，接近90%;相对而言，知识素质中的理论知识、经验知识和能力素质中的创新能力、调查研究能力稍弱，选“具备”和“基本具备”的在70%-85%之间。这 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 辅导员现有的基本素质总体上接近应有的素质，但是在一些方面还亟待加强，在辅导员专业知识、人文科学知识、创新能力、调查研究能力方面，选“有欠缺”和“不具备”的分别达到25.5%、25.3%、29.9%和20.5%;在马克思主义及其中国化理论、学生管理实践知识、管理能力、表达能力、适应与应变能力、心理健康适应工作方面，选“有欠缺”和“不具备”的分别达到15.0%、15.0%、10.0%、10.0%、10.0%、10.2%。这些知识、能力的薄弱不仅影响工作效果，也给辅导员职业发展带来不利，是辅导员培训要着力加强的地方。 - 9 - 辅导员素质结构调查表 一级指二级指三级指标 具备 基本具备 有欠缺 不具备 标 标 政治素坚持理想信念，用78.80% 15.80% 5.40% 0% 质 护党的领导 思想政思想素坚持正确价值观，68.40% 21.80% 8.00% 1.80% 治素质 质 辩证思考问题 道德素爱岗敬业，以身作73.80% 18.40% 6.10% 1.70% 质 则，热爱学生 马克思主义及其中66.70% 18.30% 15.00% 0.00% 国化理论 理论知 识 辅导员专业知识 45.00% 30.00% 20.50% 5.00% 知识素 质 人文科学知识 60.50% 14.20% 18.00% 7.30% 经验知66.50% 18.50% 13.50% 1.50% 学生管理实践知识 识 管理能力 74.00% 16.00% 8.50% 1.50% 创新能力 62.50% 6.60% 12.10% 18.80% 人际沟通能力 80.00% 17.50% 2.50% 0.00% 能力素 质 表达能力 75.00% 15.00% 10.00% 0.00% 适应与应变能力 76.00% 14.00% 9.00% 1.00% 调查研究能力 60.70% 18.80% 18.50% 2.00% 身体素身体健康，精力充81.30% 16.00% 2.80% 0.00% 质 沛 身心素 质 心理素心理健康，适应工77.70% 12.10% 10.20% 0.00% 质 作 综合素你是否具备辅导员应有的素53.3% 34.2% 9.1% 3.4% 质质 - 10 - (2)专业课程需求: 根据辅导员素质结构需要和有关专家研究成果,我们将辅导员培训课程分为专业课程、经验课程和综合课程三块,专业课程主要是基础理论,由八门课程组成,经验课程主要是经验指导内容,由13门课程组成,综合课程主要培养辅导员综合能力、实践能力和发展能力,由三种方式构成。 根据调查，理论课程除马列主义理论及其中国化和法律政策教育课程外，选其他内容的比例均在70%以上，选人文科学知识专题的高达78.3%;经验课程部份，选科研创新方法、大学生心理危机干预、大学生职业规划辅导、学生日常思想政治教育、学生突发事件的应对与处理的比例分别是91.4%、82.5%、81.6%、78.5%和67.8%，这说明辅导员在非常关注涉及大学生切身利益的问题的同时，也很关切自身的职业发展。 辅导员培训课程内容需求调查表 模块 内容及比例 1、马列主义理论及其中国化，30.5%;2、思想政治教育 专题，71.8%; 3、法律政策教育专题，51.0%; 4、管理 理论课 学知识专题，73.8%; 5、教育学知识专题，70.0%; 6、 程 社会学知识专题，71.4%; 7、心理学知识专题，75.2%; 8、人文科学知识专题78.3%; 专 1、学生日常思想政治教育，78.5%; 2、时事政策教学方业 法，60.7%; 3、班级党团组织建设管理，52.9%; 4、学 生日常管理与综合测评 ，51.0%;5、班级骨干分子的培课 养与管理50.1%;6、贫困生资助及勤工助学，49.0%;7、 经验课程 大学生心理危机干预，82.5%; 8、大学生职业规划辅导， 程 81.6%;9、大学生上网行为规范与引导，62.8%;10、大 学生社会实践的组织管理，53.0%;11、学生突发事件的 应对与处理，67.8%;12、校园文化建设专题，54.9%;13、 科研创新方法，91.4%。 - 11 - 综合课1、交流研讨，50.5%; 2、实地考察，93.0% ;3、专题 程 调研，70.5%。 (3)培训形式需求 在培训形式的选择上，共8个选项，选择比例从高到低依次是脱产、考察、研讨、集中、讲座、在职、远程教学、自学。数据说明，脱产、考察、研讨、集中等形式深受辅导员喜爱，对在职、自学、远程教学和在职认可程度较低，反映出成人学习心理和学习特点。 表3 辅导员培训形式的选择调查 培训形远程教 脱产 在职 讲座 研讨 自学 集中 考察 式学 选择比 94.1% 39.3% 68.8% 77.5% 27.5% 70.6% 89.1% 31.3% 例 (4)培训讲师需求 在培训讲师选择上，64.7%的选择有关专家学者，39.2%的选择高校辅导员，14.8%选择政治学老师，13.7%的选择业务部门领导干部。数据显示，多数辅导员把辅导员工作看作一门科学，期待通过课程学习，使自己在理论和实践上有提升，而不希望培训成为空洞的说教。 - 12 - 表4 辅导员培训教师选择调查 讲师类型 专家学者 高校辅导员 政治学老师 业务部门领导 选择比例 74.7% 52.2% 14.8% 13.7% (5)培训教学模式需求 接受调查的辅导员，有70%以上的选择案例教学和实地考察模式，其次依次选择交流讨论、情景模和专题讲授。结果说明，辅导员愿意接受生动的、鲜活的培训教学模式，期待主动参与教学过程，期待在参与过程中思考问题、发现问题、解决问题，而不是机械的被动的学习。 表5 辅导员培训教学模式的选择调查 教学方法 专题讲授 交流讨论 案例教学 情景模拟 实地考察 选择比例 29.4% 58.8% 70.6% 41.2% 75.5% (6)培训时间需求 接受调查的辅导员，超过半数的认可半个月的培训时间，选择1个月培训时间的比例接近1/3，选择一周培训时间的比例接近1/4，选择培训时间半年在3个月以上和3天以下的比例均在10%以下。 表6 培训时间选择调查 项 目 3天以内 1周 半个月 1个月 3个月 半年以上 选择比例 2.0% 24.5% 53.3% 32.4% 3.9% 9.8% (7)培训机构需求 在对愿意接受那种培训机构培训调查时，85.8%的选择在高校辅导员培训基地培训，29.4%的选择在社会专业培训机构培训，14.8%选择校本培训。调查结果说明，辅导员高度认同高校辅导员培训基地的培训。事实上，高校辅导员培训 - 13 - 基地的培训作为国家认可的辅导员专业培训机构，有资质、有能力，其培训理所当然受到辅导员的青睐。 表7 培训机构的选择调查 培训机构 高校辅导员培训基地 社会专业培训机构 校本培训 选择比例 85.8% 29.4% 14.8% (8)高校辅导员培训的基本情况 为落实教育部关于辅导员培训的一系列文件精神，于2006年7月，安徽省委教育工委和省教育厅制定了《2006年—2010年安徽省普通高等学校辅导员培训计划》，建立了教育部和教育厅辅导员培训和研修基地，正在形成以省教育厅高校辅导员培训和研修基地举办的培训为重点，以高校举办的系统培训为主体，理论学习、研讨交流、实地考察、学位进修、科学研究等多种形式相结合，分层次、多形式的培训体系，培训取得了一定成效。 (一)省级以上培训的基本情况 截至2009年12月，安徽省共举办省级以上辅导员岗位培训班5期，培训辅导员1190人，占全省辅导员的47.8%。其中，安徽师范大学教育部辅导员培训和研修基地举办培训班3期，培训辅导员840人;合肥工业大学安徽省教育厅辅导员培训和研修基地举办培训班2期，培训辅导员350人。 培训内容:基础理论、基本知识(含政策、法规)、基本要求、基本内容、基本途径和方法。具体是:《学生干部的选拔、培养和使用》、《学校心理健康教育:文化、社会与教育的考察》、《大学生突发事件的预测与处置》、《大学生班级管理的基本特点与方法》、《高校学生管理的若干政策把握》、《大学新生的教育与管理》、《加强高职高专学生人文素养教育》、《高职学生的心理健康教育》、《高校辅导员应具备的三种职业意识》。培训方式:专题报告、专家与优秀辅导员专题讲座、交流讨论、参观考察。培训学时:少于40学时。结业要求:测试合格者颁发上岗资格证书。 - 14 - 辅导员学历进修情况。为提高辅导员学历层次，安徽省在高师硕士招生中，通过政策向辅导员倾斜，把辅导员单列计划，从2007年起，连续三年委托安徽师范大学政法学院举办高师(高校辅导员)在职攻读思想政治教育专业研究生，目前已经招收70名辅导员攻读硕士学位，首届20名辅导员已经毕业。该班在教育部备案，通过国家GCT统考取得入学资格，采取函授方式，每年寒暑假上课，经过理论学习、论文撰写答辩，合格者授予高师硕士学位。 高师(高校辅导员)在职攻读思想政治教育专业研究生政策，丰富了高校辅导员培训的形式，促进了安徽省高校辅导员学历层次的提高。根据计划，安徽省下一步还要举办辅导员专题培训、高级研修、职业资格培训、脱产进修、境外考察等不同形式的培训班。 (二)校本培训的基本情况 根据问卷和走访调查，安徽省各高校根据教育部、教育厅要求，普遍开展了有目的、有计划，内容丰富，形式多样的辅导员校本培训。 各高校举办辅导员校本培训一般是半年或一年举办一次，也有根据需要不定期举办培训;受训对象94.5%的是新任辅导员，80.0%的是全体辅导员;办班时 ,10.0%的是1.5天;培训内容, 基础理论占2.2%,间，70.0%的半天,20.5%的是1天 专业知识占3.5%,学习文件占20.0%,工作实务占52.0%,经验介绍占21.8%;培训讲师,部门领导占58.5%,专家教师占11.5%,优秀辅导员占30.0%;培训形式,领导讲话占40.0%,专家报告占20.0%,经验交流占35.0%,实地考察占5.0%;培训评估,100%是总结报告,没有进行量化评估. 周期 对象 时间 内容 讲师 形式 评估 半一不新全半1天 1天基专学工经部专优领专经实总量年 年 定辅体天 半 础业习作验门家秀导家验地结化调 期 导辅理知文实介领教辅讲报交考报评 员 导论 识 件 务 绍 导 师 导话 告 流 察告 估 查 员 员 内 - 15 - 容 比 14.80.5.094.807020.10.2.23.52052.21.58.11.30402035510005% 5% % 5% % % 5% 0% % % % 5% 8% 5% 5% % % % % % % % 例 (三)辅导员培训现状的分析和评价 1、辅导员培训可喜的一面: 培训有人管，工作体制到位。考察一项工作是否得到重视，就看它有无专门的机构和专门的人员。就安徽的情况来看，从省教育厅到各高等学校来看，都做到有专门的机构、专门的人员负责辅导员培训工作，省教育厅思想政治工作处统管全省高校辅导员培训工作的规划，具体日常工作由两个辅导员培训和研修基地负责运作，各高校辅导员培训大多由学生处负责实施，从而在体制上保证了辅导员培训工作的正常开展。 培训有制度，工作机制到位。制度是工作规范的基础，机制是体制高效运转的保障。安徽高校辅导员培训工作虽然开展时间不长，但有着较为完善的制度和机制。主要体现在省教育厅、辅导员培训和研修基地以及各高等学校都有较为科学的辅导员培训的计划和必要培训制度，在运行上尽量做到程序化、制度化和规范化，这就为全省高校辅导员培训健康发展奠定了制度上、机制上的保证。 培训有行动，阶段性收获显著。从调查来看，就培训内容、形式、机制、规模等虽然尚在探索之中，但培训的进度、效果总体上还是达到了预期，参训辅导员总体上感到收获很大，同时，阶段性培训收获为下一步又好又快地培训提供了经验借鉴，打下了坚实的基础。 2、辅导员培训堪忧的一面 辅导员培训任重道远。据调查，全省共有一线专职辅导员3500左右，目前参加省级岗位培训的辅导员是1190人，参训率不到50%;就培训计划中设计的培训方式来看，除岗位培训、学历进修外，其他方式的培训尚未展开，这种现状 - 16 - 与《2006年—2010年安徽省普通高等学校辅导员培训计划》的要求尚存差距，因此，高校辅导员培训工作任重道远。 培训欠缺科学的决策依据。就安徽省辅导员培训来看，培训计划基本上是采取“拿来主义”，把教育部高校辅导员培训的原则性规定，作为安徽省实施辅导员培训的具体计划，这样的计划是否符合安徽省情、校情，还有待客观实践检验。 培训内容缺乏体系。辅导员培训根本目的是适应辅导员队伍的专业化建设和职业化发展，重点是要提高辅导员专业知识和能力，因此必须要有系统地课程才能满足需要。目前，无论是培训基地还是高校都还没有比较系统地课程体系，迫切需要加强课程体系构建。 培训方式方法陈旧，缺乏创新。由于培训人数众多，培训条件限制，培训以“填鸭式”“满堂灌”方式为主，交流、讨论、互动、考察等方法很难实施，没能按照成人学习规律组织教学活动，使得培训的创新不够，培训效率不高。 培训缺乏科学的评估体系。科学的评估体系是培训成果检验和转化的关键环节。从辅导员培训基地和高校培训的实际情况看，往往是重过程而不重结果，给人的感觉是为完成任务而培训，结果如何则另当别论，部分参训辅导员同样也报着完成任务的心态参训，这样的现状就给培训效果打了折扣。 二，培训的目的 学习培训目的是使新上岗的辅导员同志尽快熟悉、掌握履行高校辅导员岗位职责所需要的知识和技能，了解和把握辅导员工作的特点和基本要求，牢固树立责任意识和服务意识，尽快完成角色转变，增强作为辅导员的荣誉感、使命感，提高适应辅导员工作的能力。 1(建设分层递进的辅导员培训和研修基地。教育部依托国家教育行政学院等单位举办全国高校辅导员骨干示范培训;各省级教育部门负责高校辅导员培训和研修基地的建设，重点抓好本地区辅导员的上岗培训、日常培训及研修;各高校要重点抓好本校辅导员的系统培训。 2(建立科学规范的基地管理机制。全国高校辅导员骨干示范培训，可委托中央党校、国家教育行政学院或高校承办;高校辅导员培训和研修基地可由主管部门 - 17 - 自行主办或委托当地高校和专业教育机构承办。各基地要认真借鉴全国辅导员骨干示范培训的经验，科学设置培训班次和教学计划，努力做到教学、科研、咨询三位一体。原则上上岗培训不低于40学时，日常培训不低于20学时，研修培训不低于80学时。教育部负责组织专家对基地进行资格审核和定期审查，提高培训质量和办学效益。 3(合理规划基地的培训规模。每个高校辅导员培训和研修基地计划每年举办2—3期培训，每期不少于300人;全国高校辅导员骨干示范培训每年举办2,3期，每期不少于200人。在此标准下，高校辅导员培训和研修基地的数量可根据实际需要确定。 4(重视精品教材和课程建设。要积极吸收国内外优秀研究成果和实践经验，在教育部统一指导和协调下，组织编写贴近不同高校辅导员培训需要的系列精品教材，制作相关的课件，在3年内逐步建立起科学合理、绩效突出，以理论学习、技能训练和案例教学为重点的全国辅导员培训教材和课程体系。 5(建设高水平的师资队伍。争取在2年内建立省市一级的高水平的培训师资库。从具有较深理论功底和丰富实践经验的学校党政领导干部、专家学者和优秀辅导员中选聘兼职教师，不断优化师资配置。高度重视对师资队伍的继续培养，在政策和资金上给予优先保证。 6(实施高校辅导员继续攻读学位计划。5年内，分批选拔5000名优秀辅导员攻读思想政治教育专业硕士学位，分批选拔500名优秀辅导员定向攻读思想政治教育专业博士学位;鼓励和支持一批骨干辅导员攻读相关学位和业务进修，长期从事辅导员工作，向专业化、职业化方向发展。 7(设立一批高校辅导员出国研修项目。配合教育部留学基金委员会设立专项培养计划，每年选送30—40名优秀骨干到国外参加短期访问与课程学习;积极联系国外或港台地区培训机构和专业学会，开展形式多样的国际合作培训，逐步确定一批中长期辅导员研修项目，帮助辅导员开阔视野，更新观念，不断提高工作水平。 8(探索高校辅导员培训的多种形式。各地教育部门和高校要创造条件，积极组织辅导员参加社会实践、挂职锻炼和学习考察;加强高校之间的学习交流，通过 - 18 - 互派访问学者、联合举办名师讲坛、辅导员工作论坛和开展课题研究，不断拓展高校辅导员的工作思路，提升他们解决实际问题的能力，提高队伍的综合素质。 三，培训的内容 1、学习中共中央《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)和国家教育部《关于加强高等学校辅导员队伍建设的意见》(教育部第24号令)等有关文件。 2、学习《安徽水利水电职业技术学院辅导员考核办法》和《安徽水利水电职业技术学院学生手册》，进一步掌握辅导员岗位职责和基本要求，掌握大学生教育管理、素质测评、评优等的相关规定、要求及有关规章制度。 3、进一步探讨开展大学生思想政治教育，改进辅导员的工作方法，交流探讨学生教育管理工作中工作经验。 4、提高辅导员自身的人文素质和研究做好大学生思想政治教育管理的能力。 5、提高辅导员解决学生日常管理中出现的问题和应对与处理学生中突发性事件的能力。掌握开展大学生心理健康教育和妥善解决家庭经济困难学生实际问题的方法。 6、开展大学生就业指导与服务工作培训，掌握把大学生就业指导贯穿于大学学习全过程的基本手段。 四，培训的课程体系 教育部2006年颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(以下简称《规定》)第三条指出:“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。”因此，高校大力加强辅导员队伍建设是进一步加强和改进大学生思想政治教育工作的内在要求和重要保障。而高校开展辅导员校本培训是提高辅导员队伍的整体素质和加强辅导员队伍建设的重要途径。《规定》第十七条指出:“各高校负责对本校辅导员的系统培训”，明确了高校作为培训主体对本校辅导员进行校本培训的责任和使命。那么高校辅导员校本培训能否取得成效?“课程是教学过程的核心”，课程设计是辅导员校本培训其中一个极为重要的关键要素。高校辅导员校本培训课程设计不是课程的简单罗列和随便堆砌，体现的是课程设计的针对性、科学性和系统性。 - 19 - 时间 培训内容 学时数 主持、主讲 地点 8月26日当代青年思想新特点与思想教4 张锷、徐瑶歆 静安楼103 下午1:30 育方法更新 8月26日高校学生违纪行为成因及对策4 张锷、徐瑶歆 静安楼103 下午3:30 分析 8月27日辅导员人文素质提升专题 4 张锷、孟莉 静安楼103 上午8:30 8月27日辅导员心理健康的维护与提升 4 张锷、徐瑶歆 静安楼103 上午10: 00 11月21心理培训专题 4 张锷、毛媚 静安楼103 日上午9: 30 12月5日 日常学生管理工作专题 4 张锷 静安楼103 下午1:30 12月12工作案例分析 4 张锷 静安楼103 日下午1: 30 12月19职业教育专题 4 张锷、亢爽 静安楼103 日下午1: 30 - 20 - 五，培训的方法 辅导员培训工作遵循自学与集中学习相结合、校内培训与校外培训相结合、定期培训与临时培训相结合的方式进行。 其中自学环节以学习纲领性文件和学生工作知识读本为主要内容，集中学习环节采取报告、讲座、调研、研讨和工作沙龙等形式，校外培训以校际间工作交流和校外学习为主。 六，培训的要求 1.各院部要加强领导，高度重视，认真抓好此次培训工作，积极为每位参训人员创造良好的学习条件，以保证培训工作顺利有序进行。 2.各院部要认真做好本院部的考勤工作，严格执行请假制度，因特殊原因不能参加培训者，学生工作处、团委人员要经过处长审批;一线专职辅导员要经过团总支书记同意、团总支书记要经过院部分管学生工作的领导同意后，持请假条到学生工作处办理请假审批手续。培训结束后，学生工作处将根据考勤情况，为参加培训的辅导员颁发结业证书。 3.参加培训的授课人员要认真准备材料，熟悉掌握培训内容，准时参加培训。授课人员要紧密结合我院辅导员工作实际，通过理论学习、案例论证和讨论交流等形式增强辅导员的理论理解与思想认识，提高辅导员自身素质，并能够把掌握的理论知识和管理经验创新地运用到日常工作中。 4.参加培训人员注重着装，遵守纪律，做好培训记录。 5.无故不参加培训的辅导员，不能参加当年的评优树先。 6.未参加培训的，要自行补课。 7.培训结束后，每位辅导员结合工作实际向学生工作处至少提交1-2个关于学生教育、管理的典型案例及案例分析(有条件的院部或个人可将案例拍成DV)，学生工作处对其进行筛选，将其中的经典案例汇编成册，作为辅导员工作研究成果和学习交流材料。 - 21 - 七，培训原则 1. 注重理论联系实际，突出专业特点。紧密联系新的形势和任务，联系辅导员的思想和工作实际，把学习理论同解决问题、总结经验、推进工作结合起来，学以致用。 2. 注重区分层次，力求科学施教。着眼于提高辅导员的素质和能力，坚持日常培训和专题培训相结合，中长期学习与短期培训相结合，学历教育与在职培训相结合，国内培训与国外研修相结合，逐步建立分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效的培训格局。 3(注重系统规划，保证培训质量。加强对培训需求的调研，优化培训内容。制定切实可行的教育培训实施计划，精编注重实效的培训教材。建立高水平的培训和研修基地，努力提高师资水平。建立和完善教育培训评估体系，做到严格考核和管理。 4. 注重研究借鉴，创新培训机制。遵循教育培训规律，按照理论创新、体制创新、方法创新的要求，积极借鉴国内外优秀的教育研究成果，不断丰富和创新辅导员教育培训的内容与模式，努力体现时代性、规律性、创造性和实效性。 - 22 - 参考文献 [1] 李育林(建构理论下的教师角色探讨[J](当代教育论坛,2008,4:55-56( [2] 王海东(美国当代成人学习理论述评[j](中国成人教育,2007,1:126( [3] 黄崇(人力资源培训的系统型管理[j](兰州学刊，2009，9:105( - 23 - [4] 蕲玉军(高校辅导员素质开.发研究[M](华东师范大学，2008:19-36( [5] 耿玉霞(企业培训需求分析模型探讨[j](中外企业家，2008，3:28( 2011-2012学年第1学期人力资源0908专业综合课程设计任务书 ——高等职业院校辅导员培训与开发 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 姓名:崔桂培 班级:人资0908 - 24 - 指导老师:胡苗结 日期:2011年11月29日 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 - 25 - 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 - 26 - 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好 企业合同 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一、 合同管理总账 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作～预防、减少和及时解决合同纠纷～维护企业合法权益～提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定～结合公司的实际情况～制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等～包括但不限于买卖合同～借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事～预防为主～层层把关～跟踪监督～及时调整～维护企业合法权益的原则。 4、保守商业秘密 - 27 - 管理、参与合同工作的一切有关人员～应当为公司保守商业秘密。 二、 合同管理职责 1、企业合同管理部门的主要管理职责 ,1,认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例～依法保护本企业的合法权益。 ,2,制定、修订本公司合同管理制度、办法～组织实施合同管理工作。 ,3,审查合同～防止不完善或不合法的合同出现。 ,4,协助合同承办人员依法签订合同～参与重大合同的谈判与签订。 ,5,做好合同统计、归档、保管工作。 ,6,监督、检查本公司合同签订、履行情况。 ,7,代表本公司处理与外单位的合同纠纷。 ,8,按期统计～汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等～并及时向公司领导汇报。 2、采购、销售部门的主要职责 ,1,依法签订、变更、解除本部门的合同。 ,2,严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。 ,3,对所签合同认真执行～并定期自查合同履行情况。 ,4,在合同履行过程中～加强与其它各有关部门联系～发生问题及时向领导汇报。 ,5,合同原件交与合同管理部门～本部门也要做好合同的登记、 - 28 - 统计、归档工作。 3、财务部门的主要职责 ,1,加强与采购、销售等有关部门的～及时通报合同履行中的应收应付情况。 ,2,财务部见合同付款～做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析～提出处理建议～妥善保管收、付凭证。 ,3,配合销售部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 ,1,公司对外签订合同～应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行～未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。 ,2,除及时清结者外～合同应当采用书面形式～合同文本应当采用统一的合同示范文本～合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。 ,3,合同按种类统一编号。 ,4,合同及其有关的书面材料～应当语言规范～字迹清晰～条款完整～内容具体～用语准确～无歧义。 ,5,订立合同必须完备合同条款～合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量～价款和付款方式～履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。 ,6,对外签订合同～要明确选择纠纷管辖地。 ,7,法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。 ,8,签订合同～应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白 - 29 - 合同文本上加盖合同专用章或公章～单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。 四、合同审签程序 ,1,签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。 对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件～并加盖该公司公章。 ,2,签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。 ,3,签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。 ,4,签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。 ,5,合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案～作为财务部门收付款物的依据。 五、合同履行、变更和解除 1、合同履约管理 ,1,法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。 ,2,在履行合同过程中～根据情况的变化～应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题～合同承办人及时处理～必要时经单位负责人同意～可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。 ,3,接收标的必须经过严格的验收程序～对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。 ,4,合同结算必须通过本单位财务部门进行～对合法有效的合同～ - 30 - 财务部门必须在合同约定的期限内结算～对未经合法授权或超权限签订的合同～财务部门有权拒绝结算。 ,5,凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况～除妥善保存有关收付 凭证外～还要做好履约记录。 2、合同的变更和解除 ,1,对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时～必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。 ,2,我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时～应当及时收集有关证据～并立即以书面形式通知对方当事人～同时积极采取补救措施～减少损失。 ,3,发现对方当事人不履行或不完全履行合同时～合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施～收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据～及时向公司报告。 ,4,我方当事人因故变更或解除合同～应当及时以书面形式通知对方当事人～说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限～尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。 六、合同纠纷处理 1、合同纠纷管理 ,1,为解决合同纠纷所采取的各项措施～必须在法定的诉讼时效和期间内进行。 - 31 - ,2,发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时～应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。 ,3,合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。 ,4,合同纠纷发生后～可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 ,5,合同发生纠纷后～需要委托代理人参加诉讼活动的～应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。 ,6,解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书 仲裁书、裁定书、判决书等～在结案后十日内～由承办人送交行政部备案。 2、合同纠纷处理程序 ,1,发生合同纠纷～合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部～销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。 ,2,在处理合同纠纷过程中～对于可能因对方当事人的行为或者其他原因～使判决不能执行或者难以执行的案件～应当及时向法院申请财产保全。 ,3,合同纠纷发生后～应当依法采取一切措施～积极收集、整理有关证据～在证据可能灭失或者难以取得的情况下～应当向法院申请促使证据。 ,4,向法院提供原始证据时～必须先行复制～并请求法院的承办人员出具证据收执。 - 32 - 七、合同资料管理 1、档案资料内容 下列资料可以作为合同档案: ,1,谈判记录、可行性研究报告及批准文件, ,2,对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件, ,3,对方当事人履约能力证明资料复印件, ,4,对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明～个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件, ,5,我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件, ,6, 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 ,7,登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 ,8,合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议, ,9,标的验收记录的, ,10,交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、合同资料的归档、统计与管理 ,1,公司所有合同都必须统一编号～由行政部妥善保管。 ,2,合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内～应将合同档案资料移交行政部。 ,3,借阅合同须办理登记手续～有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。 - 33 - 八、附则 ,1,凡因本按规定处理合同事宜～未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的～追究相关负责人和责任人的相应责任。 ,2,行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理～由行政部主管确认后交档案管理人员存档～不得随意处置、销毁、遗失。 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | - 34 - 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 在校实践经验 - 35 - 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好 企业合同管理制度 三、 合同管理总账 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作～预防、减少和及时解决合同纠纷～维护企业合法权益～提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定～结合公司的实际情况～制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等～包括但不限于买卖合同～借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事～预防为主～层层把关～跟踪监督～及时调整～维护企业合法权益的原则。 4、保守商业秘密 - 36 - 管理、参与合同工作的一切有关人员～应当为公司保守商业秘密。 四、 合同管理职责 1、企业合同管理部门的主要管理职责 ,1,认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例～依法保护本企业的合法权益。 ,2,制定、修订本公司合同管理制度、办法～组织实施合同管理工作。 ,3,审查合同～防止不完善或不合法的合同出现。 ,4,协助合同承办人员依法签订合同～参与重大合同的谈判与签订。 ,5,做好合同统计、归档、保管工作。 ,6,监督、检查本公司合同签订、履行情况。 ,7,代表本公司处理与外单位的合同纠纷。 ,8,按期统计～汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等～并及时向公司领导汇报。 2、采购、销售部门的主要职责 ,1,依法签订、变更、解除本部门的合同。 ,2,严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。 ,3,对所签合同认真执行～并定期自查合同履行情况。 ,4,在合同履行过程中～加强与其它各有关部门联系～发生问题及时向领导汇报。 ,5,合同原件交与合同管理部门～本部门也要做好合同的登记、 - 37 - 统计、归档工作。 3、财务部门的主要职责 ,1,加强与采购、销售等有关部门的～及时通报合同履行中的应收应付情况。 ,2,财务部见合同付款～做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析～提出处理建议～妥善保管收、付凭证。 ,3,配合销售部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 ,1,公司对外签订合同～应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行～未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。 ,2,除及时清结者外～合同应当采用书面形式～合同文本应当采用统一的合同示范文本～合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。 ,3,合同按种类统一编号。 ,4,合同及其有关的书面材料～应当语言规范～字迹清晰～条款完整～内容具体～用语准确～无歧义。 ,5,订立合同必须完备合同条款～合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量～价款和付款方式～履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。 ,6,对外签订合同～要明确选择纠纷管辖地。 ,7,法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。 ,8,签订合同～应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白 - 38 - 合同文本上加盖合同专用章或公章～单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。 四、合同审签程序 ,1,签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。 对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件～并加盖该公司公章。 ,2,签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。 ,3,签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。 ,4,签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。 ,5,合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案～作为财务部门收付款物的依据。 五、合同履行、变更和解除 1、合同履约管理 ,1,法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。 ,2,在履行合同过程中～根据情况的变化～应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题～合同承办人及时处理～必要时经单位负责人同意～可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。 ,3,接收标的必须经过严格的验收程序～对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。 ,4,合同结算必须通过本单位财务部门进行～对合法有效的合同～ - 39 - 财务部门必须在合同约定的期限内结算～对未经合法授权或超权限签订的合同～财务部门有权拒绝结算。 ,5,凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况～除妥善保存有关收付 凭证外～还要做好履约记录。 2、合同的变更和解除 ,1,对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时～必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。 ,2,我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时～应当及时收集有关证据～并立即以书面形式通知对方当事人～同时积极采取补救措施～减少损失。 ,3,发现对方当事人不履行或不完全履行合同时～合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施～收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据～及时向公司报告。 ,4,我方当事人因故变更或解除合同～应当及时以书面形式通知对方当事人～说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限～尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。 六、合同纠纷处理 1、合同纠纷管理 ,1,为解决合同纠纷所采取的各项措施～必须在法定的诉讼时效和期间内进行。 - 40 - ,2,发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时～应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。 ,3,合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。 ,4,合同纠纷发生后～可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 ,5,合同发生纠纷后～需要委托代理人参加诉讼活动的～应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。 ,6,解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书 仲裁书、裁定书、判决书等～在结案后十日内～由承办人送交行政部备案。 2、合同纠纷处理程序 ,1,发生合同纠纷～合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部～销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。 ,2,在处理合同纠纷过程中～对于可能因对方当事人的行为或者其他原因～使判决不能执行或者难以执行的案件～应当及时向法院申请财产保全。 ,3,合同纠纷发生后～应当依法采取一切措施～积极收集、整理有关证据～在证据可能灭失或者难以取得的情况下～应当向法院申请促使证据。 ,4,向法院提供原始证据时～必须先行复制～并请求法院的承办人员出具证据收执。 - 41 - 七、合同资料管理 1、档案资料内容 下列资料可以作为合同档案: ,1,谈判记录、可行性研究报告及批准文件, ,2,对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件, ,3,对方当事人履约能力证明资料复印件, ,4,对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明～个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件, ,5,我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件, ,6, 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 ,7,登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 ,8,合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议, ,9,标的验收记录的, ,10,交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、合同资料的归档、统计与管理 ,1,公司所有合同都必须统一编号～由行政部妥善保管。 ,2,合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内～应将合同档案资料移交行政部。 ,3,借阅合同须办理登记手续～有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。 - 42 - 八、附则 ,1,凡因本按规定处理合同事宜～未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的～追究相关负责人和责任人的相应责任。 ,2,行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理～由行政部主管确认后交档案管理人员存档～不得随意处置、销毁、遗失。 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | - 43 - 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 在校实践经验 - 44 - 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好 企业合同管理制度 五、 合同管理总账 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作～预防、减少和及时解决合同纠纷～维护企业合法权益～提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定～结合公司的实际情况～制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等～包括但不限于买卖合同～借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事～预防为主～层层把关～跟踪监督～及时调整～维护企业合法权益的原则。 4、保守商业秘密 - 45 - 管理、参与合同工作的一切有关人员～应当为公司保守商业秘密。 六、 合同管理职责 1、企业合同管理部门的主要管理职责 ,1,认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例～依法保护本企业的合法权益。 ,2,制定、修订本公司合同管理制度、办法～组织实施合同管理工作。 ,3,审查合同～防止不完善或不合法的合同出现。 ,4,协助合同承办人员依法签订合同～参与重大合同的谈判与签订。 ,5,做好合同统计、归档、保管工作。 ,6,监督、检查本公司合同签订、履行情况。 ,7,代表本公司处理与外单位的合同纠纷。 ,8,按期统计～汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等～并及时向公司领导汇报。 2、采购、销售部门的主要职责 ,1,依法签订、变更、解除本部门的合同。 ,2,严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。 ,3,对所签合同认真执行～并定期自查合同履行情况。 ,4,在合同履行过程中～加强与其它各有关部门联系～发生问题及时向领导汇报。 ,5,合同原件交与合同管理部门～本部门也要做好合同的登记、 - 46 - 统计、归档工作。 3、财务部门的主要职责 ,1,加强与采购、销售等有关部门的～及时通报合同履行中的应收应付情况。 ,2,财务部见合同付款～做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析～提出处理建议～妥善保管收、付凭证。 ,3,配合销售部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 ,1,公司对外签订合同～应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行～未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。 ,2,除及时清结者外～合同应当采用书面形式～合同文本应当采用统一的合同示范文本～合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。 ,3,合同按种类统一编号。 ,4,合同及其有关的书面材料～应当语言规范～字迹清晰～条款完整～内容具体～用语准确～无歧义。 ,5,订立合同必须完备合同条款～合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量～价款和付款方式～履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。 ,6,对外签订合同～要明确选择纠纷管辖地。 ,7,法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。 ,8,签订合同～应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白 - 47 - 合同文本上加盖合同专用章或公章～单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。 四、合同审签程序 ,1,签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。 对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件～并加盖该公司公章。 ,2,签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。 ,3,签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。 ,4,签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。 ,5,合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案～作为财务部门收付款物的依据。 五、合同履行、变更和解除 1、合同履约管理 ,1,法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。 ,2,在履行合同过程中～根据情况的变化～应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题～合同承办人及时处理～必要时经单位负责人同意～可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。 ,3,接收标的必须经过严格的验收程序～对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。 ,4,合同结算必须通过本单位财务部门进行～对合法有效的合同～ - 48 - 财务部门必须在合同约定的期限内结算～对未经合法授权或超权限签订的合同～财务部门有权拒绝结算。 ,5,凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况～除妥善保存有关收付 凭证外～还要做好履约记录。 2、合同的变更和解除 ,1,对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时～必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。 ,2,我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时～应当及时收集有关证据～并立即以书面形式通知对方当事人～同时积极采取补救措施～减少损失。 ,3,发现对方当事人不履行或不完全履行合同时～合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施～收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据～及时向公司报告。 ,4,我方当事人因故变更或解除合同～应当及时以书面形式通知对方当事人～说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限～尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。 六、合同纠纷处理 1、合同纠纷管理 ,1,为解决合同纠纷所采取的各项措施～必须在法定的诉讼时效和期间内进行。 - 49 - ,2,发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时～应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。 ,3,合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。 ,4,合同纠纷发生后～可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 ,5,合同发生纠纷后～需要委托代理人参加诉讼活动的～应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。 ,6,解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书 仲裁书、裁定书、判决书等～在结案后十日内～由承办人送交行政部备案。 2、合同纠纷处理程序 ,1,发生合同纠纷～合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部～销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。 ,2,在处理合同纠纷过程中～对于可能因对方当事人的行为或者其他原因～使判决不能执行或者难以执行的案件～应当及时向法院申请财产保全。 ,3,合同纠纷发生后～应当依法采取一切措施～积极收集、整理有关证据～在证据可能灭失或者难以取得的情况下～应当向法院申请促使证据。 ,4,向法院提供原始证据时～必须先行复制～并请求法院的承办人员出具证据收执。 - 50 - 七、合同资料管理 1、档案资料内容 下列资料可以作为合同档案: ,1,谈判记录、可行性研究报告及批准文件, ,2,对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件, ,3,对方当事人履约能力证明资料复印件, ,4,对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明～个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件, ,5,我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件, ,6, 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 ,7,登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 ,8,合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议, ,9,标的验收记录的, ,10,交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、合同资料的归档、统计与管理 ,1,公司所有合同都必须统一编号～由行政部妥善保管。 ,2,合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内～应将合同档案资料移交行政部。 ,3,借阅合同须办理登记手续～有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。 - 51 - 八、附则 ,1,凡因本按规定处理合同事宜～未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的～追究相关负责人和责任人的相应责任。 ,2,行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理～由行政部主管确认后交档案管理人员存档～不得随意处置、销毁、遗失。 - 52 -