信息咨询服务业的发展趋势
信息增值服务,就是对信息的价值进行充分的挖掘并来取措施增加信息价值含量的信息咨询服务方式。在网络时代,信息增值服务将会成为信息咨询服务业的发展趋势之一。
传统的信息咨询服务商往往只是生产信息并对信息进行一次性利用。例如,在传统的市场信息咨询服务中,服务商根据客户的要求,通过调查和检索两种方式搜集有关信息,并形成一定格式的报告。报告提交客户后,信息咨询服务即告完成,至于客户如何利用该报告,信息咨询服务商一般不再关心。随着信息咨询服务业的发展,特别是随着网络时代的到来,传统的信息咨询服务方式正在日益失去其竞争力——原因在于信息越来越透明。
传统的特点是信息的透明度比较低,不同行业的信息交流程度较弱,信息咨询服务商依靠其行业先介入优势,能够以比较低的成本获得某个特定行业的信息,这样,他们就可以依靠其行业优势,低成本地获取该行业的信息,并仅仅通过简单的信息生产和初级利用就保持住竞争优势。今天,随着因特网的发展以及信息服务业自身的现代化,信息渠道正在日益公开,信息传播的手段日益现代化,信息检索的难度逐步降低,调查和检索的方式大同小异。随着信息的透明化,不同信息咨询服务商对初级信息的占有量与占有成本将日益平均化——一家公司
能够获得的信息,另外一家公司也能够以比较接近的成本获得。
那么,如何应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势呢?我认为,未来信息咨询服务商之间的竞争,将不再集中于占有信息成本和占有信息量的领域,而将主要集中于对现有信息资源的充分利用上。这种对现有信息资源的充分利用,就是对信息价值的挖掘,也就是信息的增值服务。挖掘的途径有两个:一个是纵向增值,主要是深入挖掘现有信息的内涵,改进研究方法,提供更加有深度的信息产品;另一个是横向增值,主要是改进信息的组织利用方式:
第一、纵向的增值。就纵向而言,增值的途径主要是通过不断改进研究方法,加深行业的介入程度,组织行业的研究精英,从而为客户提供高水平、更加专业的研究成果。许多行业都出现了信息服务领域的巨无霸、就是纵向信息增值服务的结果,他们长期保持着对某个行业的敏感和关注,因此,他们的信息产品具有行业新手无法比拟的竞争优势。但是,对于一些新进入这个领域的信息咨询服务商而言,纵向增值的难度较大,而横向增值的方式更可取。
第二、横向的增值。就横向而言,存在着组织利用方法上改进和增值的空间。我们可以通过文章开头的例子来说明这个问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。为了对信息进行增值利用,信息咨询服务商将转换自己的角色,它将不仅为客户提供信息,而且还提供利用信息的服务。这样,信息咨询服务商就实现了自己的角色转换,它将不仅仅是一个建议的提供者,它还成为了自己建议的执行者;对客户而言,它将不仅是咨询人员,而且成为客户的帮手和战略合作伙伴,帮助客户一步步地实现其商业目标。这就是信息组织和利用方式的变化,这种服务方式通过对信息的延伸,使同样数量的信息能够给信息咨询服务商带来更大的利润空间。同时,由于这种方式对客户而言更有吸引力,因此也就使提供增值服务的信息咨询服务商具有更大的竞争优势。在信息透明度越来越高的未来,对信息资源本身的争夺将在商业上变得没有意义,而对信息资源利用方式的改变才能给信息咨询服务商带来更多的商业价值。
但是,信息咨询服务商是否有可能提供这些涉及了不同领域、不同专业范畴的服务呢?即使它们能够提供,它们能不能同这些领域的专业服务商竞争呢,它们的服务是否能让客户满意呢?对这个问题的解答将决定横向的信息增值服务是否具有商业上的价值。
回答这个问题需要我们对横向的信息增值服务做更深一步的理解。要知道,信息的增值服务是服务的延伸,而不是服务的替代,也就是说,并不是要求信息咨询服务商来代替在法律、会计、市场营销、公关、代理等领域的专业服务供应商,而是要使信息咨询服务商成为一个整合器和系统集成者,通过信息咨询服务商将上述专门领域供应商有机地组织起来,为客户提供更加有效的服务。在这个过程中,信息咨询服务商拥有比较全面的信息,其优势体现在其对整个服务过程的把握以及对诸多服务过程的衔接上;而各个专业服务商则在信息咨询服务商的组织下,分别发挥其各自的专业优势。整个服务过程为客户提供了方便——客户只需要同可靠的信息咨询服务商打交道,就可以实现服务的全过程。
需要特别注意的是,横向的信息增值服务是一个集成的整体,而不是一个各个服务环节的大杂烩,因此,如果各个服务环节的质量以及整体的质量无法达到信息咨询服务商预先设定的并经过客户认可的
标准
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,这种服务就无法最终被客户所接受。同样,如果整个的服务过程的标准都不统一,也无法体现出增值信息服务的特点。从这个意义上说,为了实现横向的信息咨询增值服务,服务商必须进行环节的切分、服务分包和合同标准化工作。
所谓环节的切分,就是信息咨询服务商要根据自标客户的潜在特点,对其需求进行分析,将其与自己的信息咨询服务相关的服务进行不同环节的划分。
环节切分之后是服务分包工序。信息咨询服务商在完成切分后,必须根据自己的资源优势及发展潜力,确定自己能够独立完成的环节和需要借助外力完成的
环节。当然,这个过程的信息咨询是必须要靠自己独立完成的,否则分包也就失去了意义。
分包之后绝非万事大吉。如果仅仅是分包,那么横向的信息增值服务还是各种专业服务的大杂烩。在分包的同时,必须对外包的服务进行标准化,并制定标准化的合同。
整合服务商,从而成为对某类领域、某个市场具有决定性影响的服务提供者。
总之,信息增值服务已经成为网络时代信息咨询服务的发展趋势。意识到这个趋势并选择一种增值的方向,将对信息咨询服务商在未来行业竞争中取胜起到一定的作用,也是公司设置CIO(首席信息官)的目的所在。
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