影城员工培训计划

影城员工培训计划 影城员工培训计划 篇一: 影城总经理培训 计划_图文第一章 培训哲学 一(培训的重要性 二(培训的益处 三(培训的基本原则 培训的重要性 由于人员是我们最重要的资产， 因此培训在文化是非常重要的。我们正是通过人员把文 化介绍给顾客。所有培训工作的主要目标就是提供高水准放映技术、服务和清洁幽雅的环境，使营业 额和利润持续增 长。为了成功地达到这些目标， 我们的计划必须清楚地让每个人认识自身的 价值，让他们了解自己对公司发展的重要性。培训的益处 发掘新的资源，帮助完善整个培训系统。加强培训系统的完整性。 为所有使用此系统的人员提供机会。增加环艺文化的自豪感。促进人们思考，提高决策水平。使人们不满足于现状，取得更大的成绩。有效的培训要求每个人在以下方面付出努力: 提供最高水准的放映技术、服务、清洁幽雅的环境、营业额和利润。发挥积极主动性和培训的作用，不论在接受培训还是对他人进行培训时都应如此。不断对与自己一起工作的人进行培训，包括潜在的替代者。有效的培训也要依靠整个系统在以下方面付出努力: 坚持不懈地提供高品质的培训。为员工提供培训，以使他们适应环艺的所有工作岗位。使每个人达到自我成长和发展的目标。员工接受培训的多少和质量将会影响: 工作表现 离职率 良好的工作表现和较低的离职率对成功的影院营运是十分必要的， 当员工了解并遵循正确的 程序时，就会很容易取得较大的成效 ，体会到更多的工作乐趣。培训的基本原则 人们对于第一次学到的知识印象较深。如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，学习效果就会更好。员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。 在充满乐趣和刺激的环境中员工的学习效果最好。第二掌 培训系统 一(培训组织图 二、培训部系统 三、公司组织结构图 四(影院培训系统 培训组织图 培训系统 训练经理 排班经理 训练执行经理 训练员 这些人构成了训练系统的支柱。他们应是经过精心挑选的，并有明确的职责。训练经理 训练经理应具备的条件 有做训练执行经理的经验。必须能亲自示范及指导各项训练工作。了解影院的需求，并且能规划及执行之。有良好的沟通能力及领导才能。能精确而快速地完成文书作业。良好的授权于追踪考核的技巧。乐意将好的工作经验与别人分享。二.工作职责 鉴定、督导和支持各项训练工作。训练教材的管理及修正。设定影院每月训练目标、计划及预算，呈交营运经理，并得其批准。协调训练执行经理及排班经理的工作。主持训练组会议及训练员会议。甄选训练员。向营运经理回馈训练组工作状况。 新进人员公司简介。影院激励活动及策划。训练执行经理(注: 通常由值班经理担任) 一.训练执行经理应具备的条件 具有较高的值班管理能力。能亲自示范及指导各工作站训练。有良好的沟通能力。能精确而快速地完成文书工作。能解释岗位学习中的“为什么” 。乐意将好的工作经验与别人分享。有耐心指导及纠正‎‎他人的工作。二.工作职责 员工个人训练资料的管理。排定训练班表并与排班经理协调。训练工作执行状况追踪与修正。实习员工转正考核。追踪训练员的训练成果。检定员工操作程序的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。提供选择及评估训练员资料。工作站技能竞赛活动的策划。排班经理 一.排班经理应具备的条件 熟悉影院每位‎‎员工的工作及训练状况。具有较高的值班管理能力。有周营业额及小时营业额的预估能力。了解每一时段各岗位的人员需求。良好的沟通与协调能力。精确而快速地完成文书工作。有担任训练执行经理的经验。二.工作职责 影院人员需求分析及计算，并提送营运经理核准。员工出勤状况沟通与督导。班表依规定准时排出并公布。与训练执行经理保持良好的沟通，以收集影院人员最新资料。协助安排员工训练及安排训练员。训练员 如何挑选训练员 训练员应该是经验丰富的员工， 具有一致的工作表现。工作速度最快的员工通常并不是最 好的训练员人选， 训练员是员工组长的最佳人选。此职位是影院或公司发展管理组成员的重 要组成部分。一.训练员应具备的条件 一贯遵循所要求的工作程序，有较高的工作标准，起着良好的表率 作用。良好的表达能力。 良好的团队精神。熟悉岗位中的专业知识，并能解释岗位中的“为什么” 。有训练他人的热忱及耐心。能仔细、明确地指导、修正受训人工作中对标准及规定的偏差。二.工作职责 以标准训练流程进行岗位训练，对受训人的学习成绩负责，并有回馈。执行岗位检定。在营运中，协助指导服务员，使其到达标准作业流程，并提高生产力。员工培训 员工培训系统 招募流程建议图 员工训练四步骤 员工发展流程图 员工培训系统新员工培训员工培训在职员工培训 全力以赴的重要性 员工培训系统的成功与否将取决于你是否全力以赴。你对培训工作的全力 以赴反应了自己通过杰出服务提高营业额和利润的决心。有效的员工培训系统包括四个基本因素: 1. 训练团队: 此系统需要由管理成员和员工训练员组成一支团队，携手合作。团队 是精心挑选且接受过良好的培训，能够完成自己在培训系统中担当的工作. 2. 系统性的培训过程: 没有人生来就是训练员，需要教会他们如何训练别人。一个清晰的、 一致的培 训 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 有助于训练员保持标准。此方法可以确保每个员工在每个岗位上得到同样的培 训。3. 排定培训时间: 训练员需要不被打断地完成自己的工作。预先排定时间可以确保培训工作顺利进 行。4. 追踪: 追踪对于鉴定和评估训练工作来说是非常重要的。追踪包括使用岗位训练、追踪 考核表，同时也意味者管理人员把定期在区域纠正员工操作的工作当成自己区域管理 活动的一部分内容。各岗位的标准需要在培训过程中教授给员工，并且由管理人员在 工作中维持标准。新进员工培训 招募计划 招募 招募流程 简介 公司文化。发展史及发展前景。公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。服务理念，如何做到 100%的顾客满意。积极、主动、刻苦、热情地工作。单一岗位培训 理论培训。由训练员带训，进行一对一培训。由训练执行经理追踪并考核。在职员工培训 加强服务理念培训，发扬团队合作精神。其它岗位交叉培训。培训并挑选优秀员工升迁。员工组长的发展: 由影院经理和营运经理挑选出的员工组长能在工作岗位上展示出自己的技能和标准， 并具有基本沟通能力和领导能力。基本职责: 训练员工工作‎‎站 了解所有员工工作站的执行步骤及标准。完成基本管理工 招募流程建议图: 时 间 工 作 项 目 具 体 内 容第1天确定招募人数第2天招募前准备 1.确定所需人员之要求 2.确定招募宣传方式及内容 3.确定招募时间、地点及面试人第5天招募宣传 1.明确标示招募的对象、条件与时段 2.注意企业形象 3.表现出公司吸引人才的优点 4.文词清楚、易懂第 6-14 天收集应征资料 1.准备足够的 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 2.过滤应征资料，通知面试时间第 14 天面试前准备 1.确定时间、地点 2.面试场地的整理 3.营造良好的面试气氛 4.面试问题第 15 天主持面试 1.注意服装仪容、说话.专心听礼仪 2‎‎对方的回答第 17 天录取通知 1.通知正式录取时间 2.准备简介资料及制服 3.按训练需求，排出训练计划员工训练四步骤 员工培训系统运用一套系统性的、四步骤方式对员工进行训练。步骤包括: 1.准备 2.示范说明 3.练习指导 4.追踪考核 步骤一: 准备 准备意味着公司必须具有经过精心准备的训练计划、训练区域、训练员和受训 员工。步骤二: 示范说明 此步骤涉及到向员工解释和示范工作站的操作程序。系统性地说明每一步骤 如何完成、原因是什么。 步骤三: 练习指导 现在，员工已准备就绪可以试作每一步骤。员工在试作每一步骤时，应该向 训练员解释如何完成每一步骤和有关原因，这将有助于增强学习效果。任何 错误都必须通过积极的方式立即加以解决， 对于良好的工作表现应给予正面 认知。不断的练习和重复可以增强员工的技巧和信心。步骤四: 追踪考核 当员工经过足够的练习之后，训练员可以利用岗位训练、追踪考核表进行追 踪。训练员应确保员工遵循了正确的工作程序，从而达到岗位工作标准。培训工具岗位训练、追踪考核记录表 营运手册 员工激励 我们希望每一位员工在大家庭中都得到良好的培训， 并且能够在一个充满活力的环 境中愉快工作。为达到此目标，我们设立了一系列的激励活动: 每月之星评比: 每月一次，餐厅的管理组会对有特殊贡献的员工进行评估，选出一 名“本月之 星” ，并加以鼓励。技能比赛: 让各岗位的优秀员工进行比赛，评选出最佳员工，并加以鼓励。管理组培训 管理组培训系统 管理组发展流程图 管理组培训系统 营运经理 值班经理 见习经理 员工组长 我们的工作是具有高度挑战性、多元性及发展性的，要成为这个行业的专家，必须具 有专业知识、常识、人际关系、管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，要经过努力学 习与实践的过程。在影院里，管理人员由见习组长发展到影院经理有四个阶段的职位升迁，每个职位 的工作职责是逐步增加的，每个阶段的任务都是导向下一职位的重要基础。以下是各职 位工作职责介绍: 员工组长工作职责: 运用基本的人际关系技巧、沟通技巧及追踪技巧向对待顾客那样对待员工。在指导下管理开业和打烊。保持服务标准、速度及质量、小卖部半成品和成品的品质、清洁与卫生的标准。了解并实施正确的人事政策、劳动规定、保全及安全措施。在值班时追踪增加营业额的有关程序。处理顾客投诉。检查所有物品的进货。在值班前做好人员、设备及物料方面的准备工作。 在岗位上对员工进行训练。评估员工的工作表现，并向个人及管理组作出回馈。完成每日指定的文书工作。(包括填写必要的表格) 能够执行所有员工岗位程序，包括维修。在值班期间追踪维修人员的工作。盘点影院存货量，并按照正确的订货方式进行订货。执行每天的设备检查工作，进行一般的温度及时间校准。见习经理除以上工作职责外，还有: 运用基本的人际关系技巧、沟通技巧及追踪技巧向对待顾客那样对待员 工。不需辅导，在值班期间达到工作标准。训练训练员，并协助训练员及员工组长。对员工的绩效考核提供意见。提高影院人员安全意识并做好安全措施记录。举办为保持员工工作积极性及热诚而设置的活动，包括员工海报栏。在值班期间如有意外发生应收集信息及原始证据并向保险公司索赔。排定并张贴每周员工班表。协助预算及控制指定的盈亏项目。完成指定的每日、每周、每月的设备校准工作。在值班管理时，控制好工时、损耗量和现金。值班经理除以上工作职责外，还有: 进行面试及招聘，为员工进行职前简介。 对员工的工作表现进行评估。通过收集顾客的意见，实施具体的行动，不断改善 100,的顾客满意。评估影院短期及中期目标的结果。保持影院所有时间五星级的服务水准。负责员工训练。参予影院人力资源计划。参予健全影院人事档案。执行影院人员保留计划(例如员工激励活动，沟通日等) 。举办员工大会。执行影院员工招聘计划。协助进行一对一的员工工作表现评估。节约能源及资源。负责影院所有设备的维修保养计划。训练员工组长并对其进行工作表现评估。协助训练员工组长和见习经理，并协助进行员工组长工作表现评估，为 见习经理工作表现评估提供意见。开展预定的推广活动，增加营业额，共同完成影院目标。在营运经理协助下，详细分析每月利润和损耗并确定影院盈利机会点。 营运经理除以上工作职责外，还有: 让所有顾客获得满意的服务。负责完善影院的五星级管理，提升营业额等项目。将可控制的利润和损耗项目保持在预算之内，并分析每月的利润和损耗报 告。负责影院所有人员的训练、工作表现评估、及工作主动性方面内容。招募与保留称职的员工、 维修人员及管理组成员， 并使其全身心地投入实现 100,顾客满意 的工作中去。确认固定资产 排定管理组的班表。组织管理组会议，员工意见调查及沟通会议。执行本公司在影院内进行的促销活动。准确地完成每月各种报告。确认所有营业额存款。确认所有保险索赔都及时并彻底地予以执行。建立影院在五星级管理，营业额，利润及人员发展方面的长期目标和行动计划。招募管理组培训 管理 组培训升迁管理组培训 招募管理组培训 招募 简介 公司文化。发展史及发展前景。公司 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 。五星级管理在营运中的重要性。服务理念、如何做到 100,的顾客满意。积极、主动、刻苦、热情地工作。岗位培训 理论培训 由训练员带训，进行一对一培训。由训练执行经理追踪并考核。管理培训 升迁管理组培训 岗位回顾 管理培训 指导原则 管理组培训课程和员工培训系统遵循的原则相同，这原则包括: 良好的训练团队: 训练四步骤: 准备、示范说明、练习指导、追踪考核。安排好培训时间: 训练团队成员的职责有很多， 如果没有计划好培训时间， 那么培训工作就无法进行。追踪: 当一名管理人员完成培训后，仍有必要对其进行追踪。监控训练员的能力和工作表现。发现并纠正不良习惯和工作表现问题。找出需得到影院重视的培训需求。确保能够从你的培训投资中得到持续的回报。管理组发展手册 管理组中不同级别的成员应使用不同的管理组发展手册， 每本都有各自的工作目标和 行动计划，以协助管理人员学习新的技能，并在影院中承担新的工作职责。通过学习管理组手册， 使管理人员有能力胜任影院管理组中不同职位管理组发展手册 对系统中共同的工作职责进行了描述。管理组培训课程 培训课程 员工组长课程 区域管理课程 值班管理课程 排班课程 订货课程 设备课程 训练课程 成本课程 每一册都标明“自我指导” ，但这并不意味着“自学” 。训练员要负责进行培训工作，并且指导受训者按时完成每一册的学习。 训练员应随时关注受训人每一册的学习进展情况，及时指导和回馈。完成每一册的行动计划，既需要现场培训，也要课堂训练。受训人的职责是向训练员沟通他的需求，有效地运用指定的培训时间 训练员的职责是确保执行排定的培训时间表，另外还要追踪行动的完成情况。每册、 每单元的目标都是用来提高影院的营运状况， 同时也用来鉴定受训人的技能掌握情况。训练员批准目标，并且鉴定完成情况。如果受训人的一个目标尚未实现， 那么训练员就不必要让他们开始下一步的培训， 直到 目标实现为止。管理组培训课程需要训练员提供持续性的、有效的、肩并肩的指导。在训练员的直接指导下，学习效果更佳。不论你是在学习区域管理、还是学习柜台工作，整个过程都是相同的。培训档案 一.影院培训档案 岗位训练、追踪考核记录卡装订成册 所有管理组成员培训记录表 二.人事培训部档案 人事培训部必须建立各级管理人员的培训档案，档案内容如下: 值班评估表 排班评估表 订货评估表 设备评估表 训练评估表 各级管理人员培训进度表 各级管理组课程考核成绩单 篇二: 影院培训手册目录大地培训哲学 大地培训哲学培训的重要性 培训的益处 培训的基本原则大地培训系统 大地培训系统培训组织图 培训部系统 公司组织结构图 影院培训系统大地员工培训 大地员工培训员工培训系统 招募流程建议图 员工训练四步骤 员工发展流程图大地员工激励 大地员工激励 员工激 大地管理组培训 大地管理组培训管理组培训系统 管理组发展流程图大地培训管理 大地培训管理培训档案二,,四年 8 月第一稿 大地培训哲学 大地培训哲学培训的重要性由于人员是我们最重要的资产，因此培训在文化是非常重要的。我们正是通 过人员把文化介绍给顾客。大地所有培训工作的主要目标就是提供高水准放映技术、 服务和清洁幽雅的 环境，使营业额和利润持续增长。为了成功地达到这些目标，我们的计划必须清 楚地让每个人认识自身的价值，让他们了解自己对公司发展的重要性。培训的益处有效的培训能够: 有效的培训能够: 发掘新的资源，帮助完善整个培训系统。加强培训系统的完整性。为所有使用此系统的人员提‎‎供机会。增加环艺文化的自豪感。促进人们思考，提高决策水平。使人们不满足于现状，取得更大的成绩。有效的培训要求每个人在以下方面付出努力: 有效的培训要求每个人在以下方面付出努力: 提供最高水准的放映技术、服务、清洁幽雅的环境、营业额和利润。发挥积极主动性和培训的作用，不论在接受培训还是对他人进行培训时都 应如此。不断对与 自己一起工作的人进行培训，包括潜在的替代者。有效的培训也要依靠整个系统在以下方面付出努力: 有效的培训也要依靠整个系统在以下方面付出努力: 坚持不懈地提供高品质的培训。为员工提供培训，以使他们适应环艺的所有工作岗位。使每个人达到自我成长和发展的目标。员工接受培训的多少和质量将会影响: 员工接受培训的多少和质量将会影响: 工作表现 离职率 良好的工作表现和较低的离职率对成功的影院营运是十分必要的， 当员 工了解并遵循正确的程序时，就会很容易取得较大的成效 ，体会到更多的2 工作乐趣。培训的基本原则?人们对于第一次学到的知识印象较深。?如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会 更好。?如果把员工已知的事物与新知识联系起来，学习效果就会更好。?员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。?在充满乐趣和刺激的环境中员工的学习效果最好。3 华纳培训系统培训组织图影院高级经理训练经理训练员培训部系统?训练经理 ?训练专员 这些人构成了公司培训部的核心，他们对营运熟悉，对培训有丰富的经验， 并具有明确的职责。培训部职责 C训练资料建立及完善 C制定培训计划 C安排影院管理人员培训 C鉴定影院员工训练系统 C开设培训课程 C培训档案建立及管理 C召开培训会议 每月召开两次培训会议，培训及考核新员工，监督老员工岗位操作标准的维持。4 公司组织结构图总经理营运经理人事部经理营运经理助市场部经理财务部经理放映 经理值班经理培训经理设计策划出纳放映组长见习经理放映员员工组长训练员服务 员计时工实习服务员实习计时工5 华纳培训系统?训练经理 ?排班经理 ?训练执行经理 ?训练员 这些人构成了华纳训练系统的支柱。他们应是经过精心挑选的，并有明确 的职责。训练经理 一.训练经理应具备的条件 C有做训练执行经理的经验。C必须能亲自示范及指导各项训练工作。C了解影院的需求，并且能规划及执行之。C有良好的沟通能力及领导才能。C能精确而快速地完成文书作业。C良好的授权于追踪考核的技巧。C乐意将好的工作经验与别人分享。二.工作职责 C鉴定、督导和支持各项训练工作。C训练教材的管理及修正。C设定影院每月训练目标、计划及预算，呈交营运经理，并得其批准。C协调训练执行经理及排班经理的工作。C主持训练组会议及训练员会议。C甄选训练员。C向营运经理回馈训练组工作状况。C新进人员公司简介。C影院激励活动及策划。训练执行经理( 训练执行经理(注: 通常由值班经理担任) 通常由值班经理担任) 一.训练执行经理应具备的条件 C具有较高的值班管理能力。6 C能亲自示范及指导各工作站训练。C有良好的沟通能力。C能精确而快速地完成文书工作。C能解释岗位学习中的“为什么”。C乐意将好的工作经验与别人分享。C有耐心指导及纠正他人的工作。二.工作职责 C员工个人训练资料的管理。C排定训练班表并与排班经理协调。C训练工作执行状况追踪与修正。C实习员工转正考核。C追踪训练员的训练成果。C检定员工操作程序的标准。C提供选择及评估训练员资料。C工作站技能竞赛活动的策划。排班经理 一.排班经理应具备的条件 C熟悉影院每位员工的工作及训练状况。C具有较高的值班管理能力。C有周营业额及小时营业额的预估能力。C了解每一时段各岗位的人员需求。C良好的沟通与协调能力。C精确而快速地完成文书工作。C有担任训练执行经理的经验。二.工作职责 C影院人员需求分析及计算，并提送营运经理核准。C员工出勤状况沟通与督导。C班表依规定准时排出并公布。C与训练执行经理保持良好的沟通，以收集影院人员最新资料。C协助安排员工训练及安排训练员。7 训练员 如何挑选训练员 训练员应该是经验丰富的员工，具有一致的工作表现。工作速度最快的‎‎ 员工通常并不是最好的训练员人选，训练员是员工组长的最佳人选。此职位 是影院或公司发展管理组成员的重要组成部分。一.训练员应具备的条件 C一贯遵循所要求的工作程序，有较高的工作标准，起着良好的表率 作用。C良好的表达能力。C良好的团队精神。C熟悉岗位中的专业知识，并能解释岗位中的“为什么”。C有训练他人的热忱及耐心。C能仔细、明确地指导、修正受训人工作中对标准及规定的偏差。二.工作职责 C以标准训练流程进行岗位训练，对受训人的学习成绩负责，并有回 馈。C执行岗位检定。C在营运中，协助指导服务员，使其到达标准作业流程，并提高生产 力。8 华纳员工培训员工培训系统新员工培训 员工培训 在职员工培训全力以赴的重要性 员工培训系统的成功与否将取决于你是否全力以赴。你对培训工作的全力 以赴反应了自己通过杰出服务提高营业额和利润的决心。有效的员工培训系统包括四个基本因素: 有效的员工培训系统包括四个基本因素: 1. 训练团队: 此系统需要由管理成员和员工训练员组成一支团队，携手合作。团队 是精心挑选且接受过良好的培训，能够完成自己在培训系统中担当的工作. 2. 系统性的培训过程: 没有人生来就是训练员， 需要教会他们如何训练别人。一个清晰的、 一 致的培训方法有助于训练员保持标准。此方法可以确保每个员工在每个岗位 上得到同样的培训。3. 排定培训时间: 训练员需要不被打断地完成自己的工作。预先排定时间可以确保培训 工作顺利进行。4. 追踪: 追踪对于鉴定和评估训练工作来说是非常重要的。追踪包括使用岗位 训练、追踪考核表，同时也意味者管理人员把定期在区域纠正员工操作的工 作当成自己区域管理活动的一部分内容。各岗位的标准需要在培训过程中教 授给员工，并且由管理人员在工作中维持标准。9 新进员工培训 招募计划 招募 招募流程 简介 * * * * 公司文化。华纳发展史及发展前景。公司规章制度。服务理念，如何做到 100%的顾客满意。* 积极、主动、刻苦、热情地工作。单一岗位培 * 理论培训。* 由训练员带训，进行一对一培训。* 由训练执行经理追踪并考核。在职员工培训 * 加强服务理念培训，发扬团队合作精神。* 其它岗位交叉培训。* 培训并挑选优秀员工升迁。员工组长的发展: 员工组长的发展: 由影院经理和营运经理挑选出的员工组长能在工作岗位上展示出自己的 技能和标准，并具有基本沟通能力和领导能力。基本职责: 基本职责: C训练员工工作站 C了解所有员工工作站的执行步骤及标准。C完成基本管理工 (附: 招募流程建议图)10 招募流程建议‎‎图时间工 作 项 目 确定招募人数 招募前准备具 体 内 容第1天 第2天 1.确定所需人员之要求 2.确定招募宣传方式及内容 3.确定招募时间、地点及面试人第5天招募宣传 1.明确标示招募的对象、条件与时段 2.注意企业形象 3.表现出公司吸引人才的优点 4.文词清楚、易懂第 6-14 天收集应征资料 1.准备足够的表格 2.过滤应征资料，通知面试时间 1.确定时间、地点 2.面试场地的整理 3.营造良好的面试气氛 4.面试问题第 14 天面试前准备第 15 天主持面试 1.注意服装仪容、说话礼仪 2.专心听对方的回答 1.通知正式录取时间 2.准备简介资料及制服 3.按训练需求，排出训练计划第 17 天录取通知11 员工训练四步骤员工培训系统运用一套系统性的、四步骤方式对员工进行训练。步骤包括: 员工培训系统运用一套系统性的、四步骤方式对员工进行训练。步骤包括: 1.准备 2.示范说明 3.练习指导 4.追踪考核 步骤一: 准备 准备意味着公司必须具有经过精心准备的训练计划、训练区域、训 练员和受训员工。步骤二: 示范说明 此步骤涉及到向员工解释和示范工作站的操作程序。系统性地说明 每一步骤如何完成、原因是什么。步骤三: 练习指导 现在， 员工已准备就绪可以试作每一步骤。员工在试作每一步骤时， 应该向训练员解释如何完成每一步骤和有关原因， 这将有助于增强 学习效果。任何错误都必须通过积极的方式立即加以解决，对于良 好的工作表现应给予正面认知。不断的练习和重复可以增强员工的 技巧和信心。步骤四: 追踪考核 当员工经过足够的练习之后，训练员可以利用岗位训练、追踪考核 表进行追踪。训练员应确保员工遵循了正确的工作程序，从而达到 岗位工作标准。培训工具 岗位训练、追踪考核记录表 营运手册 (附: 岗位训练、追踪考核记录表)12 华纳员工激励我们希望每一位员工在华纳大家庭中都得到良好的培训， 并且能够在一 个充满活力的环境中愉快工作。为达到此目标，我们设立了一系列的激励活 动: 每月之星评比: 每月一次，餐厅的管理组会对有特殊贡献的员工进行评估，选出一 名“本月之星”，并加以鼓励。技能比赛: 让各岗位的优秀员工进行比赛，评选出最佳员工，并加以鼓励。13 华纳管理组培训管理组培训系统?营运经理 ?值班经理 ?见习经理 ?员工组长 我们的工作是具有高度挑战性、多元性及发展性的，要成为这个行业的专 家，必须具有专业知识、常识、人际关系、管理技巧及智慧，这不是任何人一 蹴可及的，要经过努力学习与实践的过程。在影院里，管理人员由见习组长发展到影院经理有四个阶段的职位升迁， 每个职位的工作职责是逐步增加的， 每个阶段的任务都是导向下一职位的重要 基础。以下是各职位工作职责介绍: 员工组长工作职责: 员工组长工作职责: C运用基本的人际关系技巧、沟通技巧及追踪技巧向对待顾客那样对待员 工。C在指导下管理开业和打烊。C保持服务标准、速度及质量、小卖部半成品和成品的品质、清洁与卫生的 标准。C了解并实施正确的人事政策、劳动规定、保全及安全措施。C在值班时追踪增加营业额的有关程序。C处理顾客投诉。C检查所有物品的进货。C在值班前做好人员、设备及物料方面的准备工作。C在岗位上对员工进行训练。C评估员工的工作表现，并向个人及管理组作出回馈。C完成每日指定的文书工作。(包括填写必要的表格) C能够执行所有员工岗位程序，包括维修。C在值班期间追踪维修人员的工作。C盘点影院存货量，并按照正确的订货方式进行订货。C执行每天的设备检查工作，进行一般的温度及时间校准。14 见习经理除以上工作职责外，还有: 见习经理除以上工作职责外，还有: C运用基本的人际关系技巧、沟通技巧及追踪技巧向对待顾客那样对待员 工。C不需辅导，在值班期间达到工作标准。C训练训练员，并协助训练员及员工组长。C对员工的绩效考核提供意见。C提高影院人员安全意识并做好安全措施记录。C举办为保持员工工作积极性及热诚而设置的活动，包括员工海报栏。C在值班期间如有意外发生应收集信息及原始证据并向保险公司索赔。C排定并张贴每周员工班表。C协助预算及控制指定的盈亏项目。C完成指定的每日、每周、每月的设备校准工作。C在值班管理时，控制好工时、损耗量和现金。值班经理除以上工作职责外，还有: 值班经理除以上工作职责外，还有: C进行面试及招聘，为员工进行职前简介。C对员工的工作表现进行评估。C通过收集顾客的意见，实施具体的行动，不断改善 100,的顾客满意。C评估影院短期及中期目标的结果。C保持影院所有时间五星级的服务水准。C负责员工训练。C参予影院人力资源计划。C参予健全影院人事档案。C执行影院人员保留计划(例如员工激励活动，沟通日等)。C举办员工大会。C执行影院员工招聘计划。C协助进行一对一的员工工作表现评估。C节约能源及资源。C负责影院所有设备的维修保养计划。C训练员工组长并对其进行工作表现评估。C协助训练员工组长 见习经理工作表现评估提供和见习经理，并协助进行员工组长工作表现评估，为 意见。C开展预定的推广活动，增加营业额，共同完成影院目标。C在营运经理协助下，详细分析每月利润和损耗并确定影院盈利机会点。15 营运经理除以‎‎上工作职责外，还有: 营运经理除以上工作职责外，还有: C让所有顾客获得满意的服务。C负责完善影院的五星级管理，提升营业额等项目。C将可控制的利润和损耗项目保持在预算之内，并分析每月的利润和损耗报 告。C负责影院所有人员的训练、工作表现评估、及工作主动性方面内容。C招募与保留称职的员工、维修人员及管理组成员，并使其全身心地投入实 现 100,顾客满意的工作中去。C确认固定资产 C排定管理组的班表。C组织管理组会议，员工意见调查及沟通会议。C执行本公司在影院内进行的促销活动。C准确地完成每月各种报告。C确认所有营业额存款。C确认所有保险索赔都及时并彻底地予以执行。C建立影院在五星级管理，营业额，利润及人员发展方面的长期目标和行动 计划。16 招募管理组培‎‎训 管理组培训 升迁管理组培训招募管理组培训 招募 简介 * 公司文化。* 华纳发展史及发展前景。* 公司规章制度。* 五星级管理在营运中的重要性。* 服务理念、如何做到 100,的顾客满意。* 积极、主动、刻苦、热情地工作。岗位培训 * 理论培训 * 由训练员带训，进行一对一培训。* 由训练执行经理追踪并考核。管理培训 升迁管理组培训 岗位回顾 管理培训 指导原则 管理组培训课程和员工培训系统遵循的原则相同，这原则包括: ?良好的训练团队: ?训练四步骤: 准备、示范说明、练习指导、追踪考核。?安排好培训时间: 训练团队成员的职责有很多，如果没有计划好培训时间，那么培训工作17 就无法进行。‎‎?追踪: 当一名管理人员完成培训后，仍有必要对其进行追踪。监控训练员的能力和工作表现。发现并纠正不良习惯和工作表现问题。找出需得到影院重视的培训需求。确保能够从你的培训投资中得到持续的回报。管理组发展手册 管理组中不同级别的成员应使用不同的管理组发展手册， 每本都有各自的 工作目标和行动计划，以协助管理人员学习新的技能，并在影院中承担新的工 作职责。通过学习管理组手册， 使管理人员有能力胜任影院管理组中不同职位管理 组发展手册对系统中共同的工作职责进行了描述。管理组培训课程 培训课程 员工组长课程 区域管理课程 值班管理课程 排班课程 订货课程 设备课程 训练课程 成本课程 每一册都标明“自我指导”，但这并不意味着“自学”。训练员要负责进行培训工作，并且指导受训者按时完成每一册的学习。训练员应随时关注受训人每一册的学习进展情况，及时指导和回馈。完成每一册的行动计划，既需要现场培训，也要课堂训练。受训人的职责是向训练员沟通他的需求，有效地运用指定的培训时间 训练员的职责是确保执行排定的培训时间表， 另外还要追踪行动的完成 情况。每册、每单元的目标都是用来提高影院的营运状况，同时也用来鉴定受训人18 的技能掌握情况。训练员批准目标，并且鉴定完成情况。如果受训人的一个目标尚未实现， 那么训练员就不必要让他们开始下一步 的培训，直到目标实现为止。管理组培训课程需要训练员提供持续性的、有效的、肩并肩的指导。在训练员的直接指导下，学习效果更佳。不论你是在学习区域管理、还是学习柜台工作，整个过程都是相同的。19 华纳培训管理 华纳培训管理培训档案一.影院培训档案 岗位训练、追踪考核记录卡装订成册 所有管理组成员培训记录表 二.人事培训部档案 人事培训部必须建立各级管理人员的培训档案，档案内容如下: 值班评估表 排班评估表 订货评估表 设备评估表 训练评估表 各级管理人员培训进度表 各级管理组课程考核成绩单20 篇三: 放映员工培训计划放映员工培训计划 一、总体目标: 为提高影城放映质量 二、培训内容: 1. 技能和实操训练 2. 纪律培训 放映岗位流程 一( 营业前: 1. 打卡上班: 提前 5 分钟打卡上班， 查看交接班本， 参加早会， 明确当天当班的工作目标。2. 领取工具: 到办公室领取上岗所需的设备，工具和排期表。3. 检查放映室的温度，湿度，并准确的做出判断是否开启空调设备。4. 检查每个厅放映设备的通风设备及插头， 线接头是否连接完好， 放映机的压力值是否正 常，盖板及镙丝是否有松动的迹象。二( 营业中: 1. 影片开始前 15 分钟正确开启放映设备。2. 影片开始前 10 分钟开启放映厅里的灯光。3. 影片开始前 3 分钟开启放映机的氙灯。4. 影片正式放映时间到，开始播放影片。5. 各厅影片播放过程中，需不定时的轮流检查各影厅影片的放映质量—声，光，色。6. 具体放映流程: A: 播放前 15 分钟开放映机，功放，及影厅筒灯，地脚灯，入场灯， 壁灯等电源。B:打开功放，服务器和放映机，并取下放映机盖。C: 播放前十分钟，切换音频解析器声音输入端口，声音大小调节到 3.0 左右，点击 DVD 播放按钮，把要播放的内容加入服务器播放列表，放映机选择正 确的播放通道。D: 播放前 3 分钟，点亮氙灯，打开光闸。E: 播放前 1 分钟，关闭筒灯。F: 播放时，先暂停 DVD，切换音频解析器声音输出端口，声音调节 到 4.7 左右，点击服务器播放按钮，关闭壁灯，放到正片时，调节到正片的格式及声 音。G:影片结束，显字幕前，提前通知场务准备清场。H:影片结束显字幕时，先开壁灯，再开筒灯。I:当观众离开后，停止播放。J:如遇电影取消，关闭所有电源。K:如从该场电影停止播放起计时，到下场电影开始播放，中间超过 20 分钟，关闭氙灯、功放、厅内筒灯和壁灯。三: 营业后 1: 放映结束及关机流程: A: 关闭影厅壁灯，地脚灯，拉幕机。B:关闭放映机氙灯，光闸。C:关闭服务器。D:关闭，功放，分频器，电视盒，音频解析器。E:氙灯冷却后关闭放映机，排风。2: 按照清洁计划做放映室的清洁。3: 场务做完清洁，关闭各影厅和大厅的灯光。 4: 在交接本上写好当天的放映及其他情况，做完清洁后关闭放映室的灯光，离开放映 室，关闭放映室的门。5: 到办公室交还放映卡，对讲机。6: 开晚会，打卡离开电影院。放映系统操作标准基础知识的掌握 放映系统:数字放映系统主要有 4 大部分组成----数字放映机\数字电影服务器\还音(音响)设 备\附属设备。放映环境要求: 保证放映室温度不高于 26 摄氏度，相对湿度 0—85%。排风要求: 数字放映机要求有单独排风机，放映机端风管口处抽风速度不低于 8—15m/s 。电源要求: 三相五线 380v、7kw、60A、4-6 平方多股线，单相三线 220v、1kw、5A、2.5 平方多股线。放映机操作 开机前检查:检查冷却系统压力、盖板等。开启放映机: 开启放映机排风系统---开启放映机电源---开启服务器---开启时序电源---开启 氙灯---打开遮光板。关闭放映机: 关闭遮光板---关闭氙灯(冷却 10 分钟)---关闭时序电源---关闭服务器---关闭放 映机电源---关闭放映机排风系统 银幕: “宽银幕”和“遮幅”的概念(宽高比分别为 2.35:1 和 1.85:1) 。环境清洁 地面: 放映室地面是否没有肉眼显而易见的垃圾、灰尘、污垢。墙壁: 墙壁是否清洁干净，没有肉眼可见的污垢。座椅: 座椅是否摆放整齐，是否清洁干净，台面是否保持整洁干净，不经常使用的物品 柜子里面。其它: 放进 放映室内是否有其它多余的物品堆放。休息室: 日常维护，保持休息室整洁。设备清洁 设备外表清洁: 放映设备的外表是否保持清洁干净，没有灰尘和污迹。放映机防尘滤网清洁: 放映机的防尘滤网是否有每月进行清洁并有记录可查。放映机顶上风扇清洁: 放映机顶上风扇是否清洁并有记录可查。机柜: 表面无灰尘、污迹，电源线整齐。 交班标准 交接用具: 对讲机、排期表、手电筒、片盘和 U 盘，确认完好后交予接班人员。表格交接: 影厅信息表、影片信息登记表、水电表、放映机维护表等。检查设备及清洁: 交班人员对设备运行情况和清洁状况进行检查。沟通注意事项: 交班人员就本班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项与接班人员进行口头 或书面沟通。与值班经理沟通: 与值班经理沟通，得到允许后打卡下班。接班标准 接班标准 查看排期表: 接班人员对当日各影厅的影片排期及近期影讯进行查阅并熟记。检查并领取用具: 接班人员检查岗位用具，确认完好后领取。检查设备及清洁: 接班人员对设备运行情况和清洁状况进行检查。沟通注意事项: 接班人员与交班人员就上班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行口头 或书 面沟通。与值班经理沟通: 与值班经理沟通后正式上岗。营业前工作 查看交接本/排片表: 查看交接本，留意交待事项;领取排片表，掌握当天的放映安排。设备检查和维护: 检查放映机、服务器和音响设备，检查电流电压、排风散热系统等。新片下载或试播: 如有新片则视时间安排下载与试播。放映室清洁: 打扫、整理放映室。放映前工作 开场灯/播音乐: 开映前十分钟开场灯，播放音乐。播放菜单准备: 检查核对该场次的预告片、广告、影片，按先后顺序添加到服务器播放菜单 上。确定音量、幕别等常规参数。开始播放: 放映前先关闭音乐，调好音量，关闭影厅灯光，开始播片。放映中工作 关注设备运行情况: 定期检查指示仪表、机器散热、放映压力等情况。关注放映质量: 密切留意影片放映的声、光、色质量。放映结束后工作 打开场灯: 在影片放映结束，显示字幕，打开场灯散场。关闭氙灯: 如果场次之间间隔 20 分钟以上应关闭氙灯进行散热。 营业结束前工作 关闭设备: 按顺序关闭放映系统。填写工作交接本: 将需要跟其他班次沟通的事项在交接本上做好记录。清洁: 进行放映室的清洁整理工作。关灯锁门: 关灯，锁好门后下班离场。片花及广告的下载和播放 片花一般安排在早班营业前的时段进行，预告片、广告的下载可安排在场次之间间隔进行。预告片、广告需在得到上级的通知后才按要求播放。 三、培训方式: 口述与实操结合 篇四: 影城营运工作计划影城营运部工作计划 一、日常值班: 1、 盘点保险柜，做好交接。 2、 核对系统内和 LED 及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。 3、 给员工进行新活动新规定的宣导。 4、 确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。 5、 确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。 6、 按营运规定订、收货、 ，做好出库和入库记录。 7、 检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。 8、 在员工销售过程中，提出合理化建议，提高票房收入，根据当天营运情况，及时调整人 员，提高 APSH 值。 9、 与市场部、放映部、财务部、行政部之间的沟通与协调。 10、 检查大厅内宣传品的摆放，及时更换即将上映和已经下映的海报。 10、监督管理保洁和保安的日常工作。 11、不定期按巡视线路图巡视，及时发现存在的问题，并在第一时间内解决。 12、检查各岗位卫生情况。 13、按规定时间开启灯光和关闭工作。 14、及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。 15、绿色植物的及时更换。 16、大型活动的组织与策划。 17、给顾客开据发票。 18、与员工结账，收回票卷、现金、和各类促销券。 19、发现员工工作中有失误，开据扣分单，发现员工工作做得好，要奖励。 20、当天营业结束后，正确填写《营运日报表》 ，发送电子邮件以及手机短信。2 1、及时办理领导交待事项。2 2、晚上关闭大厅内所有照明系统。 二、卖品部每月工作计划: 1、每月一号将月盘报表、月订货报表制作出来，交到财务处。 2、每月一号至五号跟所有供货商核对上月所订货品数量。 3、每月六号将营运大额审批单统一传至总部葛晓燕处。 4、每月十号至十五号跟所有供货商、保洁、保安进行结款。 5、每月最后一天配合财务进行卖品部月盘，并且打出月盘报表。 6、每周四在晚班下班前进行卖品部周盘。 7、每周五做出周盘分析报告，根据上周销售情况订本周货品。 8、与供应商洽谈促销品，为卖品部争取更多优惠。 三、员工 1、每周周四排出下周员工工作时间表。 2、每月 28 号之前统计员工工时，贴出并让员工及时核对。 3、每周统计出上月员工卖品、票房、套餐最高，给员工相应的奖励。 4、员工大会之前，每位值班经理进行员工考核评级。 5、根据目前营运需要招募和培训新进员工。 5、每月主持员工大会，各部门总结上月的工作，及本月的计划。 6、统计当月过生日员工名单，上月考核良好员工名单。员工自己评出“每月之星” 。 四、其它: 1、每月最后一天检查所有安全通道及消防设施的数量和有效期。 2、每月检查票卷数量，如数量不够应及时采购。 3、每月二十八号向行政部领取次月办公用品。 4、遇节假日前一天，向财务部领取足够的会员卡、零钱、发票、以及各类前台所用票券， 以便节假日使用。 篇五: 放映员工培训计划放映岗位流程标准一( 营业前: 1. 打卡上班: 提前 5 分钟打卡上班， 查看交接班本， 参加早会， 明确当天当班的工作目标。2. 领取工具: 到办公室领取上岗所需的设备，工具和排期表。3. 检查放映室的温度，湿度，并准确的做出判断是否开启空调设备。4. 检查每个厅放映设备的通风设备及插头， 线接头是否连接完好， 放映机的压力值是否正 常，盖板及镙丝是否有松动的迹象。二( 营业中: 1. 影片开始前 15 分钟正确开启放映设备。2. 影片开始前 10 分钟开启放映厅里的灯光。3. 各厅影片播放过程中，需不定时的轮流检查各影厅影片的放映质量—声，光，色。具体放映流程: A: 播放前 15 分钟开放映机，功放，及影厅筒灯，地脚灯，入场灯， 壁灯等电源。B:打开放映机和服务器，打开功放，并取下放映机盖。G:影片结束时，注意场灯在显字幕前，通知场务准备清场。I:当观众离开后，停止播放。J:如遇电影取消，关闭场灯，地灯电源。K:如从该场电影停止播放起计时，到下场电影开始播放，中间超过 20 分钟，关闭氙灯。三: 营业后 1: 放映结束及关机流程: A: 关闭影厅壁灯，地脚灯，拉幕机. B:关闭服务器。C:关闭放映机氙灯，光闸。D:关闭音响(功放，分频器，电视盒，音频解析器)。E:氙灯冷却后关闭放映机，排风。2: 按照清洁计划做放映室的清洁。3: 场务做完清洁，关闭各影厅和大厅的灯光。4: 在交接本上写好当天的放映及其他情况，做完清洁后关闭放映室的灯光，离开放映 室，关闭放映室的门。5: 到办公室交放映室钥匙。6: 打卡离开电影院。放映系统操作标准放映系统:数字放映系统主要有 4 大部分组成----数字放映机\数字电影服务器\还音(音响)设 备\附属设备。 放映环境要求‎‎: 保证放映室温度不高于 26 摄氏度，相对湿度 0—85%。排风要求: 数字放映机要求有单独排风机，放映机端风管口处抽风速度不低于 8—15m/s 。电源要求: 三相五线 380v、7kw、60A、4-6 平方多股线，单相三线 220v、1kw、5A、2.5 平方多股线。放映机操作 开机前检查:检查放映机，服务器，音箱等。开启放映机: 开启放映机排风系统---开启放映机---开启服务器---开启时序电源---开启氙灯 ---打开遮光板。关闭放映机: 关闭遮光板---关闭氙灯(冷却 10 分钟)----关闭服务器---关闭放映机电源---关闭 放映机排风系统 银幕: “宽银幕”和“遮幅”的概念(宽高比分别为 2.35:1 和 1.85:1) 。环境清洁 地面: 放映室地面是否没有肉眼显而易见的垃圾、灰尘、污垢。墙壁: 墙壁是否清洁干净，没有肉眼可见的污垢。座椅: 座椅是否摆放整齐，是否清洁干净，台面是否保持整洁干净，不经常使用的物品放进 柜子里面。其它: 放映室内是否有其它多余的物品堆放。休息室: 日常维护，保持休息室整洁。设备清洁 设备外表清洁: 放映设备的外表是否保持清洁干净，没有灰尘和污迹。放映机防尘滤网清洁: 放映机的防尘滤网是否有每月进行清洁并有记录可查。放映机顶上风扇清洁: 放映机顶上风扇是否清洁并有记录可查。机柜: 表面无灰尘、污迹，电源线整齐。交班标准 交接用具: 对讲机、排期表、手电筒、片盘和 U 盘，确认完好后交予接班人员。表格交接: 影厅信息表、影片信息登记表、放映机维护表等。检查设备及清洁: 交班人员对设备运行情况和清洁状况进行检查。沟通注意事项: 交班人员就本班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项与接班人员进行口头 或书面沟通。与值班经理沟通: 与值班经理沟通，得到允许后打卡下班。 接班标准 查看排期表: 接班人员对当日各影厅的影片排期及近期影讯进行查阅并熟记。检查并领取用具: 接班人员检查岗位用具，确认完好后领取。检查设备及清洁: 接班人员对设备运行情况和清洁状况进行检查。沟通注意事项: 接班人员与交班人员就上班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行口头 或书面沟通。与值班经理沟通: 与值班经理沟通后正式上岗。营业前工作 查看交接本/排片表: 查看交接本，留意交待事项;领取排片表，掌握当天的放映安排。设备检查和维护: 检查放映机、服务器和音响设备，检查电流电压、排风散热系统等。新片下载或试播: 如有新片则视时间安排下载与试播。放映室清洁: 打扫、整理放映室。放映前工作 开场灯/: 开映前十分钟开场灯，播放音乐。播放菜单准备: 检查核对该场次的预告片、广告、影片，按先后顺序添加到服务器播放菜单 上。确定音量、幕别等常规参数。开始播放: 放映前先，调好音量，检查好放映各设备，开始播片。放映中工作 关注设备运行 情况: 定期检查指示仪表、机器散热、放映压力等情况。关注放映质量: 密切留意影片放映的声、光、色质量。放映结束后工作 打开场灯: 在影片放映结束，显示字幕，打开场灯散场。关闭氙灯: 如果场次之间间隔 20 分钟以上应关闭氙灯进行散热。营业结束前工作 关闭设备: 按顺序关闭放映系统。填写工作交接本: 将需要跟其他班次沟通的事项在交接本上做好记录。清洁: 进行放映室的清洁整理工作。关灯锁门: 关灯，锁好门后下班离场。片花及广告的下载和播放 片花一般安排‎‎在早班营业前的时段进行，预告片、广告的下载可安排在场次之间间 隔进行。预告片、广告需在得到上级的通知后才按要求播放。