接听医疗咨询电话流程(例)

接听医疗咨询电话流程(例)接听医疗咨询电话流程(例) 接听医疗咨询电话流程一. 接听用语: 1、您好～**客户服务中心，请问有什么可以帮您, 2、 (倾听咨询内容)谢谢～请告知一下您的姓名及联系电话，稍后会由我们的专业医生回复您。(详细记录信息) 3、感谢您的来电～请注意接听电话。再见～二. 客服转接流程: 致电回复拨打热线告知咨询内容客服中心专业医生 Call center 客户姓名、电话号码三. 接听咨询电话注意事项: 1. 保持手机24小时开机; 2. 电话铃响3次内接听电话; 3. 面带笑...

接听医疗咨询电话流程 (例) 接听医疗咨询电话流程一. 接听用语: 1、您好～**客户服务中心，请问有什么可以帮您, 2、 (倾听咨询内容)谢谢～请告知一下您的姓名及联系电话，稍后会由我们的专业医生回复您。(详细记录信息) 3、感谢您的来电～请注意接听电话。再见～二. 客服转接流程: 致电回复拨打热线告知咨询内容客服中心专业医生 Call center 客户姓名、电话号码三. 接听咨询电话注意事项: 1. 保持手机24小时开机; 2. 电话铃响3次内接听电话; 3. 面带笑容接听，态度和蔼，语速、语调适中; 4. 接听同时自动开启电话录音功能; 5. 详细记录姓名、性别、咨询内容、联系电话。(见咨询电话登记表 )

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