收费站文明礼仪展示
篇一:5 收费站文明礼仪六步法
收费站文明礼仪六步法
为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本
标准
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一、领导或有客人来访时
使用语言:
您好～某某领导好～ 早上好～
欢迎您光临指导～等
处理方式:
自信、主动走到对方面前
目视对方，面带微笑，握手
二、询问领导或客人姓名
请问您是,
请问您贵姓,找哪一位,
请问您有需要什么帮助吗,
处理方式:
必须确认来访者的姓名，职务
如陌生的客人，须了解来访的目的
如接收客人的名片，应重复您是某某公司某某先生。
三、事由处理
使用语言:
站长在场时:对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。
站长不在时:对不起，我们站长刚外出，请问您是否需要留言,
处理方式:
如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决。
如不能解决的，通知监控员向站长汇报。
四、向领导介绍收费站当班情况
当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。
出、入口开道情况。
当班收费情况及领导询问具体问题时回答问题
五、将领导引路至站长或请领导稍候
请您稍等，某站长马上就来
请您到站长室稍候，某站长马上就
来
这边请
处理方式:
在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央，道别时，挥手告别。
六、送茶水
“请”～“请慢用～”等
处理方式:
保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
篇二:收费站礼仪
培训
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文明用语内容
收费站礼仪培训文明用语内容
入口发卡:
一、 正常模式:1、您好～欢迎行驶**高速，请稍等～2、请您拿好通行卡，祝您一路平安～再见～
二、恶劣天气模式:1、您好～欢迎行驶**高速，请稍等～2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全～再见～
三、节假日模式:1、周末好或节日好～欢迎行驶**高速，请稍等～2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快～再见～
出口收费:
一、正常模式:1、您好～欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等～2、您应交10元，收您10元，请稍等～3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见～
二、恶劣天气模式:1、您好～欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等～
2、您应交10元，收您10元，请稍等～3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见～
三、节假日模式:1、周末好或节日好～欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等～2、您应交10元，收您10元，请稍等～3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见～
执行标准
1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒;2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部
表
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情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿;3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼;4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺(本文来自:
WwW.hNboxu.cOm 博旭 范文 网:收费站文明礼仪展示)直;5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉;6、在收费、刷卡过程中不准关窗;7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。
篇三:兔坂收费站开展文明礼仪培训活动
兔坂收费站开展文明礼仪培训活动 为进一步提高我站职工文明服务水平，提升兔坂收费站的服务质量与水平。2016年8月3日，兔坂收费站组织全体职工开展了为期三天的文明服务礼仪培训。
此次培训活动包括:文明服务手势、微笑服务标准要求、收费过程中文明服务用语。培训采取现场示范、以班组为单位的考核形式进行学习培训。
通过培训进一步规范了服务行为和提升了服务水平，更好地树立了窗口服务形象。逐渐引导职工将文明礼仪服务
意识融入到日常工作和平时养成当中，
浙公网安备 33021202002483