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服务礼仪试题服务礼仪试题 《服务礼仪》试题 第一部分 选择题 1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣___。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。 A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、...

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服务礼仪试 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 《服务礼仪》 试题 中考模拟试题doc幼小衔接 数学试题 下载云南高中历年会考数学试题下载N4真题下载党史题库下载 第一部分 选择题 1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣___。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。 A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是___. A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士,可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适___。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后,最多不超过___声就应该接听。 A.一声 B.两声C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是___秒。 A.3,5秒 B.5,6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和___。 A.女性风度美B.谦逊风度美 C.知识风度美D.内涵风度美 13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是___。 A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿___。 A.休闲鞋B.旅游鞋 C.高跟鞋D.运动服 15、东方肤色选择哪种类型西装___。 A.暗色型 B.淡色系 C.明净型 D.深色系 16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为___。 A.陛下 B.殿下 C.阁下 D.先生 17、到医院探望病人,与病人交谈时应选择___话题。 A.轻松 B.严肃 C.有关死亡 D.说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应___。 A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来 C.起身就走D.扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 应该是___。 A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上 C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。 A.0.5—1.5米 B.1—3米 C.3米以外 D.没有限制 21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。 A.1—10分钟 B.10—30分钟 C(半个小时以上 D.等到病人说累了 22、旅游观光时,不正确的行为是。 A.将果皮纸屑扔进垃圾箱 B.在文物或树木上题名留念 C.不大声喧哗 D.遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照 23、拒收他人赠送的礼品应___。 A.态度坚决,婉言谢绝 B.礼品接受后退还 C.可以拆启封口后再退还 D.收下物品,退还现金 24、行握手礼时,错误的是___。 A.男士不能带着手套 B.不能跨着门槛握手 C.多人同时握手时,可以交叉 D.女士与男士握手,应由女士首先伸出手来 25、与别人打招呼时___。 A.另一只手可以插在口袋里 B.忌叼着烟 C.态度要友好 D.熟悉的人可以不打招呼 26、英国人对动物的禁忌是___。 A.仙鹤 B.蝙蝠 C.孔雀和大象 D.猫 27、握手有伸手先后的规矩___。 A.晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B.男女同事之间握手,男士应先伸手。 C.主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手 28、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是: A.先请长辈入座最佳位置 B.狼吞虎咽,仰脖进食 C.随意选自己喜欢吃的菜 D.可随时离开餐桌 29、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由___再拨打一次。 A.发话人 B.受话人 C.两人都可以 D.不用再拨打 30、在与人交谈时,双方应该注视对方的___才不算失礼。 A.上半身 B.双眉到鼻尖、三角区 C.颈部 D.脚 31、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家____的象征。 A.文化与传统 B.文明程度 C.古老历史 D.整体实力 32、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是___。 A.可以婉言拒绝 B.不要拒绝 C.马上接受其他人邀请 D.不做理会 33、如需吐痰,应:___。 A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C.把痰吐在草地上 D.就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的 34、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过___件。 A.3 B.5 C.2 D.6 35、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意 鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配___色袜子。 A.白 B.灰 C.蓝 D.黑 36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:____。 A.头发要适时梳理,不能有头皮屑 B.女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C.男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D.“爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个 性美的服装 37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的____。 A.准确规范 B.慢条斯理 C.声音洪亮 D.咬文嚼字 38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人____的感觉。 A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观 D.时尚、高贵、阔气 39、做客时入座动作要____。 A.快捷 B.轻稳 C.越慢越好 D.干净利落 40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示____和友好的行为。 A.尊重 B.友谊 C.关心 D.爱护 41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用____。 A.食指 B.拇指 C.掌心向上D.掌心朝下 42、使用餐巾时,不可以用餐巾来____。 A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具 D.擦餐桌 43、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当 补妆,但要在____补妆。 A.办公室 B.洗手间 C.公共场所 D.大庭广众之下 44、拜访他人应选择____,并应提前打招呼。 A.清晨 B.用餐时间 C.节假日的下午或平日的晚饭后 D.随便什么时候 45、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以____。 A.大声交谈、劝酒 B.轻声交谈,适当敬酒 C.不必顾及他人 D.从中午喝到晚上 46、在各国的交通秩序中,有的规定靠左行,有的规定右行。下面哪个国家规定 靠左行, A.美国 B.德国C.日本 D.加拿大 47、许多国家在举行大典或迎送国宾时,往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例,鸣 炮______ 响为最高规格。 A.23 B.21 C.19 D.17 48、许多国家都有别称,如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷 兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。 A.钢铁之国 B.邮票之国 C.绵羊之国 D.东方丝国 49、国际社会公认的"第一礼俗"是___。 A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则 D.互助原则 50、西餐大菜正确的食用顺序是:____。 A.开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食 B.汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 C.开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 D.汤,开胃小菜,肉类,烘烤食物,海鲜,冷饮,餐后甜食 51、“不学礼,无以立”的古训是___。 A.孟子B.荀子C.孔子 D墨子 52、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应___。 A.学生给老师让路B.学生或老师让路都可以 C.老师给学生让路 D.都不让路 53、递接文件或名片时应当注意字体的___。 A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方 D都可以 54、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的___。 A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮 D没有要求 55、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时___。 A.客人先进B.我们先进C.同时进门 D不较真 56、正式交往场合我们的仪表仪容要给人___的感觉。 A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观 D.邋遢、随便、舒服 57、__国人最爱吃猪肉。 A.美B.德C.意 D都爱吃 58、日常生活中邻里之间应____。 A.互尊互谅B.互不来往C.不必考虑邻里关系 59、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发____。 A.不过肩B.不过领C.不超过发际 D可以留长发 60、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在____补妆。 公共场所D当众 A.办公室B.洗手间C. 61、在公共场所时,女士着装应注意____不能外露,更不能外穿。 A.袜子B.短裙C.内衣 D裤子 62、正式场合着装,整体不应超过____种颜色。 A.两 B.三 C.四 D五 63、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是____。 A.戒指B.项链C.耳环 D 玉璞 64、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的___侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A.前侧 B.左侧 C.右侧 D中间 65、拜访他人应选择___,并应提前打招呼。 A.清晨 B.用餐时间 C.节假日的下午或平日的晚饭后 D任何时间 66、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠____站立,另一侧供有急事赶路的人快行 A.左侧 B.右侧 C.中间 D根据自己爱好 67、上下楼梯或在楼道行走时应____。 A.靠右侧行走 B.靠左侧行走 C.走中间 D根据自己爱好 68、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品____。 A.放回原处 B.随手放到货架上 C.放在地上 69、正确握手的时长一般为____ A.3—4秒 B.5—6秒 C.10秒 70、呈递名片中不正确的说法是____。 A.只能用右手呈递 B.要将名片正面朝向接受方 C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D双手接名片 71、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在____。 A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上 C.挂在衣架上 D.随便放 72、在参加宴请中,应等____坐定后,方可入座。 A.主人 B.长者 C.女士 D.男士 73、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着____。 A.价格标签 B.售货发票 C.礼品包装 D.水果 74、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在____。 A.插在碗里 B.搁在餐碟边上 C.放在碗上 D.杯子里 75、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:___。 A.陛下 B.殿下 C.阁下 D先生 76、与西方人交谈时可以谈论:____。 A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况 D.体重 77、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:____。 A.留步 B.失陪 C.拜访 D.再来 78、下列几种花中,____花最适合赠送给母亲。 A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.菊花 79、到医院探望病人,与病人交谈时应选择____话题。 A.轻松的话题 B.严肃的话题 C.有关死亡的话题 D.痛苦话题 80、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点____,这是一种不礼貌的行为。 A.天空 B.自己 C.对方 D.没有人的地方 81、合十礼时,上身向前倾约___度。 A.30 B.15 C.60 D.90 82、以下关于西装的说法中,哪种是错误的, A(西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B(西装穿着时鞋子不重要 C(西装的外袋不宜存放物品 D.避免捲挽 83、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是___. A(白色的 B(深色的 C(浅色的 D亮色 84、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到____。 A(为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘 B(换个座位,更换全套餐具 C(不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘 D. 扔掉用过的 85、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪,A(立刻表示歉意 B(亲自为其擦拭 C(请服务员帮助D.主动为其清洗 86、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的, A(在与人谈话时不停地查看或编发短信 B(在内容后面署名 C(尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 D. 发一些骚扰短信 87、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的, A(排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B(排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C(给最前排的人留出足够的操作空间 D. 不停督促 88、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的, A(不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B(从队伍末端重新排起 C(向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 D. 直接跑到最前边 89、参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的, A.公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物 D.偷拍 90、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确的, A(事先征得对方同意方可提供帮助 B(不必征询对方,迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 D. 给予最大同情心 91、观看交响音乐会时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现, A(只要乐曲有停顿即可鼓掌 B(演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C(演到精彩之处,随时都可以鼓掌 D. 随时鼓掌 92、与人握手时,以下哪种做法是正确的___。 A(目光应注视对方,以表示对对方的尊 B(目光应转向他处,以表示对对方的尊重 C(目光看哪里都行,只要热情就好 D. 一直盯着对方看 93、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的, A(应将名片正面朝向自己 B(应将名片正面朝向对方 C(名片的朝向无所谓 D. 随手递给对方 94、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的, A(未经主人邀请和许可,不进入卧室 B(入座之后不再走动 C(主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间 D. 随便翻抽屉 95、在家庭礼仪中,父亲的母亲称呼___。 A(奶奶 B(爷爷 C(姥姥 D. 阿姨 96、乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置, A(靠左边站立 B(在中间站立 C(靠右边站立 D.随便某个位置 97、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:____. A(不下车,快速通过 B(不下车,减速骑行 C(下车推行,以示尊重 D.下车,不用打招呼 98、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间____. A(保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务 B(保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品 C(保持远距离观察,等待顾客的咨询 D. 不用在意顾客 99、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时____. A(应小声与客户交谈核对 B(应大声读出来请客户确认 C(应请客户大声读出来确认 D.应不理不睬 100、餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该___. A(不必提醒以免客人丢面子 B(主动提醒客人饭菜数量已足够 C(鼓励客人多点菜 D. 讽刺客人吃得多 101、出租汽车司机在客人提着重行李上车时___. A(应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B(无须下车,让客人自己摆放 C(提醒客人别把车弄脏了 D. 帮客人拿东西,并要小费。 102、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求, A(按规定着装上岗,服装整洁 B(岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作 C(执行公务时调侃对方以示友好 D. 积极主动,热爱自己的岗位。 103、在奥运志愿服务中,下列哪项不符合礼仪要求, A(尽量穿着体现特色、彰显个性的服 B(重视服务对象,牢记服务对象的姓名 C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 D.见到自己喜欢的偶像,可以要求合影留念。 104、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”, A(只对王室人士 B(只对有爵位的人士 C(地位较高的官方人士 D. 任何人 105、在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是___。 A(先把身份高的介绍给身份低 B(先把身份低的介绍给身份高的 C(先介绍谁都可以 D. 把已婚的介绍给未婚的。 106、在国际交往场合,与人交谈应避免打听哪些情况, A(对方的工作单位 B(对方的个人收入 C(对方的个人爱好 D. 对方的国籍 107、进入无人操控电梯,陪同人员应该___。 A(请客人先进入并操控电梯 B(自己先进入并操控电梯 C(谁方便谁先进入电梯 D. 主宾先进 108、西餐座次安排的原则是___。 A(男女交叉排列 B(男士相对集中在一起,女士相对集中在一起 C(熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起 D. 随个人爱好 109、使用西餐餐具的原则是____. A(左手持叉,右手持刀 B(右手持叉,左手持刀 C(凭个人的习惯而定 D. 用筷子 110、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式___。 (按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 A B(为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C(一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用 D. 一次取够使用食物 111、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是___. A(致谢后搁在一边不动 B(致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C. 致谢并当面打开后对礼物不作评价 D. 应拒绝,不接受礼物 112、递接文件或名片时应当注意字体的___________。 A.正面朝向对方 B.侧面朝向对方 C.反面朝向对方 D.随便什么方向 113、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的, A(在与人谈话时不停地查看或编发短信 B(在内容后面署名 C(尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 D.在标有“安静”字样的 场合设置静音 114、参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的, A.公共场所高声交谈 B(强拉外宾合影 C(不攀爬触摸文物 D.在文物上注明“某某到此一游”字样 115、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是: A(副驾驶座 B(后排右座 C(后排左座 D.后排 116、乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置, A(靠左边站立 B(在中间站立 C(靠右边站立 D.随便什么方向都可以 117、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”, A(只对王室人士 B(只对有爵位的人士 C(地位较高的官方人士 D.只对美国高官 118、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是_______。 A(按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 B(为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C(一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用 D.把自己爱吃的食物全部取在自己盘子里 119、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是_________。 B.带花纹的 C.可抽丝的 D.带网状的 A.肤色的 120、自我介绍的顺序是____________。 A.姓名、单位、部门、职务 B.姓名、职务、部门、单位 C.单位、姓名、部门、职务 D.姓名、单位、职务、部门 121、与客户交流时正确的眼神应该是___________。 A.瞟视 B.白眼 C.游离 D.关注客户,大方真诚 122、许多国家都有别称,如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。 A.钢铁之国 B.邮票之国 C.绵羊之国 D.东方丝国 123、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿, A.高低式蹲姿B.单膝点地式蹲姿C.交叉式蹲姿D.弯腰撅臀式蹲姿 124、电话铃响后,最多不超过______声就应该接听。 A.四声 B.三声 C.五声 D.两声 125、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对 126、下列几种花中,_________花最适合赠送给母亲。 A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.兰花 127、_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。 A.仪式 B.礼节 C.礼貌 D.礼仪 128、工作中对上级领导不要带_______相称。 A.兄弟姐妹B.职务头衔C.绰号 D.名字 129、手指不能配带造型奇异的戒指,佩带数量不超过______枚。 A.2 B.3 C.1 D.4 130、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对 131、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到: A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D.以上都不正确 132、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了: A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则D.适度原则 133、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意: A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 D.可不经同事同意就打开其电脑看其电脑中的文件 134、观看交响音乐会时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现, A(只要乐曲有停顿即可鼓掌 B(演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C(演到精彩之处,随时都可以鼓掌 D.自己想鼓掌就可以鼓掌 135、在国际交往场合,与人交谈可以打听哪些情况, A(对方的工作单位 B(对方的个人收入 C(对方的个人工作经历 D.对方的婚姻状况 136、在奥运志愿服务中,下列哪项不符合礼仪要求, A(尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B(重视服务对象,牢记服务对象的姓名 C(了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 D.认真对待每一份工作 137、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是: A(致谢后搁在一边不动 B(致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C.致谢并当面打开后对礼物不作评价 D.回家再打开礼物 138、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是_________。 A.广义泛指西周时代的礼 B.狭义指社会 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 或典章制 C.狭义指礼节或礼仪 D.狭义指道德规范 139、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时: A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C.应请客户大声读出来确认 D.应请客人重新填写一张 140、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于________。 A.人体语言礼仪媒体 B.人体态势礼仪媒体 C.人体关系礼仪媒体 D.物体礼仪媒体 141、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括 A.有约在先,守时 B.登门有礼,举止有方 C.把握时间,适可而止 D.茶点烟酒,随意取用 142、为客人斟酒时,要按_________的次序进行,以示尊重与礼貌。 A.先女后男B.先老后少C.先宾后主D.先少后老 143、谈话时的礼节与人谈话时应该_____________。 A.为了表示亲密与对方离得太近B.偶尔有时拉拉扯扯,拍拍打打 C.谈话时不要唾沫四溅 D.动作可以过大,且手舞足蹈,兵器用手指指人 144、基本站姿脚尖展开在多少度, A.45?,60? B.30?,45? C.50?,70? D.60?,70? 145、男士基本坐姿要求以下不对的是, A.入座时要轻、稳、缓 B.身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束 C.头部要保持平稳,目光平视前方,神态从容自如,脸上保持轻松和缓的笑容 D.坐在椅子上,应至少坐满椅子的1,3,宽座沙发则至少坐3,2 146、坐姿礼仪中下面哪项是正确的___________。 A.坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭 B.头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然 C.腿、脚不停抖动 D.双腿不可过于叉开,或长长地伸出 147、站姿的禁忌以下哪个不是, A.正式场合站立时,不可双手插在裤袋里,这样显得过于随意 B.不可双手交叉抱在胸前,这种姿势容易给人傲慢的印象 C.不可歪倚斜靠,给人站不直,十分庸懒的感觉 D.两脚跟相靠,脚尖展开45?,60?,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上 148、商务礼仪中,拜访是必要环节。在美国,人们拜访时通常准备一些礼物,尤其是在商业圈中.如果礼品是花,切记那两个枝数是一定要避免的, A.10、20 B.3、13 C.15、20 D.3、15 149、日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结,同时,包装纸很挑剔,下面哪种包装纸是最适合的, A.黑色和绿色包装礼品 B.红色和绿色包装礼品 C.花色纸包装礼品 D.白色和黑色包装礼品 150. 女员工面容化妆的总的原则是: A.化妆上岗,淡妆上岗B.浓妆淡抹.C.素面上岗D.根据个人情况确定 151、下列站姿正确的是: A.东倒西歪B.耸肩勾背C.双手抱于脑后D.V字步 152、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是: A(放在两条大腿上 B.放在一条大腿上 C.手夹于两腿间或双手抱在腿上 D.放在身旁的扶手 153、下列走姿正确的是: A.目光注视左右B.同行排成行C.手插在衣服口袋里D.走路要用腰力 154、公务注视的范围是: A.对方的双眼与额头之间的三角区域 B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C.对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中 D.对方的双眼和胸部之间 155、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该: A.征得邻座同意再抽 B.先给其他人上烟自己再抽 C.不声不响的走开自己抽 D.在座位上自己抽 156、在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做, A.弯下腰去捡 B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C.不管它,用餐结束再说 D.高呼服务生前来处理 157、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的________侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 前侧 B.左侧 C.右侧 D.A.没有要求,随自己爱好来 158、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是________。 A(主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 159、使用餐巾时,不可以用餐巾来: A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具D.垫在腿上 160、关于喝汤的几种说法中不正确的是: A.要用汤匙,不宜端起碗来喝. 汤匙由身边向外舀出,并非由外向内 B.喝汤的方法, C.汤舀起来,一次分几口喝下 D.不易用嘴吹汤 161、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装________。 (水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B(啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 A C(水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D(水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 162、餐后酒指的是用餐之后,用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒,则是有“洋酒之王”美称的________酒。 A.白兰地B.威士忌C.曼哈顿D.朗姆 163、在酒店产品中,服务质量的基础是: A.无形服务 B .有形的物质产品 C.员工素质.D.管理 164、服饰的色彩搭配的基本方法不包括: A.同色搭配法 B.差异搭配法 C.相似搭配法 D.主辅搭配法 165、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合: A.同量同色 B.同品同量 C.同质同量 D.同质同色 166、男子服饰的灵魂是: A.皮鞋 B.西服 C.衬衫 D.领带 167、两桌小型宴请排座的原则不包括: A(以左为上 B.面门为上 C.以远为上 D.以右为上 168、礼仪交往的核心是________。 A.相互谅解B.相互尊重C.相互宽容D.相互关爱 169、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、________、言谈等几个方面。 A.容貌 B.仪态 C.体态 D.形体 170、男士着西装时,内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约_______。 A.1厘米 B.1.5厘米 C.2厘米 D.2.5厘米 171、打办公电话语言要简明扼要,时间一般不超过_______。 A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.4分外 172、下列属于问候语的是________。 A.欢迎您! B.晚上好! C.太好了! D.对不起! 173、下列递交名片不正确的一项是_______。 A.用双手递送,将名片正面朝向对方送上 B.由尊而卑的顺序依次递送 C.由近而远的顺序依次递送 D.可用单手将名片正面朝向对方送上 174、接听电话时恰好另一个电话同时响起,应当_______。 A.置之不理 B.挂断接听的电话去接另一部电话 C.可两部电话同时接听 D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去 175、拒收他人赠送的礼品应________。 A.讲明原因,婉言谢绝 B.礼品接受后再退还 C.可以拆启封口后再退还 D.可以用过之后再退还 176、穿浅色西服套裙时,应注意_______。 A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 177、下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是_______。 A.广场上悬挂国旗,应遵循日出升旗、日落降旗的原则 B.升国旗时,可以戴帽子 C.升国旗时不能使用污损的国旗 D.墙上悬挂双方国旗,遵循背靠墙壁、左为下右为上的原则 178、社交场合中,涉及到位置的排列,原则上都讲究_______。 A.左尊右卑B.右尊左卑C.左右一样D.不同场合不同尊卑 179、穿_____西装,不管在什么场合,要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不 稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 180、用餐时正确的是_______。 A.为了显示诚恳热情,主人要尽量劝客人多喝酒 B.为了礼貌,即使口中含着食物也要回答他人的问话 C.不宜以酒灌人,出人洋相 D.只挑自己喜欢的菜肴吃 181、上下楼梯应_____行走。 A.靠左多人 B.靠右单行 C.靠左单行 D.靠右多人 182、中餐宴会开始的时候,侍者送上的毛巾主要是用作_______。 A(擦嘴 B(擦脸 C(擦手 D(擦汗 183、中餐宴会结束时后送上的毛巾主要是用作: A(擦嘴 B(擦脸 C(擦手 D(擦汗 184、在国际交往中,下列称呼方式中不正确的是_______。 A.对已婚女子称小姐 B.对未婚女子称小姐 C.对男士称先生 D.对不了解婚姻情况的女子可称女士 185、西餐刀叉的使用方式中,错误的是________。 A.用餐结束,应将叉子正面向上,刀刃向外 B.将刀口向内、叉齿向下,呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上,它的含义是: 此菜尚未用完 C.用餐中暂时离开时,要把刀叉呈八字型摆放,尽量将柄放入餐具内,刀刃要面 向自己 D.西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形 186、乘坐电梯强调以客为尊,乘坐有人管理电梯,应________。 A.先进先出 B.后进后出 C.先进后出 D.后进先出 187、上茶的顺序是_______。 A.先客后主B.先主后客C.都可以D.先近后远 188、礼仪活动的指向者和承受者即是______。 A.礼仪的主体B.个人主体C.礼仪的客体D.个人客体 189、一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的______。 A.60% B.50% C.40% D.30% 190、在公关活动中,当有与某人认识的愿望时,主动上前,在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为______。 A.他人介绍 B.自我介绍 C.简单介绍 D.简短介绍 191、运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为_________。 A.幽默语 B.委婉语 C.祈使语 D.暗示语 192、姓名中出现了祖父名的国家是_______。 A.俄罗斯 B.西班牙 C.阿拉伯 D.泰国 193、认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是______。 A.美国 B.中国 C.日本 D.印度 194、世界范围内的第一大宗教是_______。 A.佛教 B.基督教 C.道教 D.伊斯兰教 195、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有_______之说。 A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 196、国际上常用的见面礼节哪项是错误的, A.在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C.吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D.合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之 197、准备茶会时,要求选用上等的绿茶,下面哪种茶不符合标准, A.西湖龙井 B.黄山毛峰 C.洞庭碧螺春 D.云南普洱茶 198、日常涉外交往中哪项是不合礼节的, A.每一位成年男子,在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C.与外国友人打交道时,纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D.将来访客人置于右侧位置 199、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的, A.主持人不可以坐在前排正中 B.发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方 C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D.大型会议只需考虑主席台 200、在家中接待访客的礼仪,哪一项是正确的, A.客人入座后,应主动敬烟 B.如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人,以免 让客人有受冷落的感觉 C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题 D.初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍 第二部分 判断题 1、孝敬父母就是言听计从,所有事情都听从父母的。 2、行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。 3、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。 4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。 6、接打电话时不能吃东西喝水等。 7、男女接打电话时,通常由女士先挂断。 8、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。 9、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤。 10、递接物品时应该要用左手递接。 11、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好。 12、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时,都应肃立站好,双手不可插兜接打电话吃食物等。 13、观看文艺演出或体育比赛时,为了方便可以不关手机,不必考虑对他人有无影响。 14、乘坐电梯时,一般应先出后进。 15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。 17、为了不张扬不提倡化妆,淡妆不可以化。 18、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。 19、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦。 20、如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。 21、国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士。 22、在面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放。 23、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等。 24、职业素质包括三个方面:业务技能、职业道德、敬业精神。 25、打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。 26、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您,有什么事我可以转告吗,顺序可以颠倒。 27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。 28、当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。 29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜。 30、留海不易过眉。 31、 在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会,再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了,” 32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区。 33、双排扣西装适合级别高或比较成熟的人穿着。 34、手镯和手表可以戴在同一只手上。 35、尼日利亚一般习惯用手抓饭,社交场合也用刀叉。 36、开幕典礼上,剪彩人数视情况而定一般为1—4人。 37、泰国佛教为国教。 38、打电话时不应选择在早上八点之后,晚上十点之前。 39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜。 40、祝词一般包括标题、称谓、正文、结尾等部分。 41、碰杯礼仪中,长者杯要高一点。 42、在不明未婚与否,应统称为女士为Madame。 43、埃及地跨非亚两大洲,伊斯兰教是国教。 44、乘箱式电梯时,做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行,先上的人尽量往里站。 45、"子不言父名,徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价 值。 46、用西餐时,刀口内向,叉齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕。 47、取衣避寒,服饰的功能就是实用,没有其它的意义。 48、我国传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节等。 49、可以和外国人谈论婚姻问题。 50、游览一处名胜后,在墙上写下自己的名字,留下永久的"纪念"。 51、 刚端上饭桌的汤很烫,为了降温,也为了安全,可以先用嘴吹一吹,不太 烫了再喝。 52、 为了表示亲近,年龄相差不大的师生之间,学生可以对老师直呼其名。因 为,在很多西方的校园里都是这样的。 53、在餐厅进餐,服务员送上菜单后,主人请主宾点菜,主宾可让女宾点菜,或 自己点一两样菜,然后请主人或在座的其他客人点菜,亦可征求服务员的意见。 54、商务谈判要谨慎着装,女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 55、在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。 56、因为各国各民族的习惯大不相同,所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。 57、与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。 58、为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重。 59、用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。 60、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 答案: 选择题: 1-5 BBACA 6-10 ABCCC 11-15 AABCD 16-20 CAAAA 21-25 BBACC 26-30 CDAAB 31-35 AABAA 36-40 DACBA 41-45 CCBCB 46-50 ABDAB 51-55 CAAAA 56-60 CBAAB 61-65 CBCBC 66-70 BAAAA 71-75 ABCBC 76-80 CACAC 81-85 ABBCB 86-90 ACACA 91-95 BABAA 96-100 CCAAB 101-105 ACCCB 106-110 BBAAA 111-115.BAACB 116-120 CCAAD 121-125 DDDBC 126-130 CDCCC 131-135 CDABA 136-140 ABCAB 141-145 ACCAD 146-150 BDBCA 151-155 DCDBA 156-160 BBDCC 161-165 CABBD 166-170 DABCC 171-175 CBDDA 176-180 DBBDC 181-185 BCAAA 186-190 CACBB 191-195 ACDBB 196-200 CDCAC 判断题:正确A.错误B. 1-10 BBABA AABAB 11-20 BABAB BBBAA 21-30 BBBAA BBBAA 31-40 BAABA AABBA 41-50 AAAAB BBABB 51-60 BBAAA AABAA
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