教育咨询师工作职责
一、教育咨询师
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛
盾，消除咨询者顾虑。
顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长
心悦诚服的接受我们的观点。
服务化:不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超
前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化:以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从
感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也
是我们招生的重要技巧。
教育咨询师的性质与核心:
性质:销售(以销售为目标)
核心:教育(以教育为核心)
教育咨询师的成长模式:了解模仿?实践感悟?
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
反思
小班合家欢主题反思小班合家欢主题审议反思小班合家欢反思恩怨历尽后的反思下载恩怨历尽后的反思下载
?分享提升 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。
了解咨询者的关注点:价格、师资、效果、学时
二、教育咨询师的职责
1、遵守学校的所有规章制度
2、负责电话咨询
3、负责当面咨询
4、负责咨询回访
5、负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 7、提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类
咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型:
1、理智稳健型;
2、感情冲动型;
3、沉默寡言型;
4、忧柔寡断型;
5、盛气凌人型;
6、从众型
学生层次分类:基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧
1、操作流程见附录案例:
电话咨询
(1)流程:准备(准备好笔、记录
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
等)、问候、咨询、提问、记录
(学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、
联系方式及突出的需求点)、处理异议。 (2)原则:永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”～～情绪饱
满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 (3)电话咨询注意事项:
?明确目的
?咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。
?掌握主导权
?避价，尽量不在电话里介绍价格。
?最多回答两个问题，就开始发问。
?倾听对方反应，在对方提出异议的时候不要打断对方。 ?适当的赞美
?塑造危机感
?要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我们全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。
成长模式:
了解模仿----实践感悟----总结反思----分享提升
面谈咨询步骤:了解学生基本情况填写在报名表上----了解补习科目----让孩子做一套测试题----与家长沟通交流----了解学生学习方面存在的问题----危机感
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
----报价----看学生做完没并鼓励他----让家长看测试题，跟家长和学生讲具体分析方案和分析目标----填写报名表上----交代家长上课主意事项
浙公网安备 33021202002483