保洁班操作流程

保洁班操作流程 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-01 版 本 03 页 次 1/1 管理处主任 物业助理 保洁主管/班长 园区保洁 楼层保洁 巡视保洁 2 组织架构图文字说明 2.1 管理处主任负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。 2.2 物业助理的职责是协助主任的工作，对保洁班组实施直接管理。 2.3 保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。 2.4 保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。 2.5 巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁。 1 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-02 版 本 03 页 次 1/2 1 保洁班长职责 1.1 接受物业主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日物业主管的部署和指示，做好明 日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。 1.2 负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详 细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。 1.3 完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质 量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工 具的配置，合理安排好各岗位的工作。 1.4 按管理处主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、 物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。 1.5 努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质 量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。 1.6 组织班组例会及时传达上级指示，定期向物业主管汇报工作。 1.7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录．月末编制班组考勤表和组织员工参加考评 工作。 1.8 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备 设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。 1.9 完成上级交办的其它工作。 2 保洁工职责 2.1 遵守《员工操作手册》、公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。 2.2 服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。 2.3 爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备 按要求合理放置。 2.4 发扬节约风气，控制好物料的消耗。 2 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-02 版 本 03 页 次 2/2 2.5 发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备 设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。 2.6 高质量、高效率完成上级领导交办的各项临时任务 3 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-03 版 本 03 页 次 1/1 1 仪容仪表的基本要求 1.1上岗前应按规定穿着管理处统一发放的制服，着装要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净。 1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 1.3 女员工要求面容整洁，发型应统一束扎于脑后或梳理整齐，经常修剪指甲，上班时应摘 除项链、戒指等饰物，男员工发根不过双耳和衣领，不留小胡子，大鬓角。 1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 2 言行 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 及纪律要求 2.1 接触业主及其他客人时应运用礼貌语言，主动向业主或客人问好、道谢、道别。 2.2 工作中遇客人经过应迅速停止作业，给客人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 2.3 与客人同行时，不得抢道而行；与客人相遇应靠边行走，不能从两人中间穿行，请人让 路要讲对不起。 2.4 不随意打听业主或客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向 业主或了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 2.5 不接受业主或客人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品 收下后及时交领导处理。 2.6 不得当众整理衣物。 2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时，应主动上前帮助，并主动为业主开门或召唤电 梯。 2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。任何情况下，都不允许与业主或客人发生争辩、顶撞。 2.10 工作时不允许与其他员工闲聊，严禁在园区内发生争吵。 2.11 不得在当值时间做与工作无关的事；未经保洁班长或物业助理同意，不得擅自换班，不 得擅自减少工作区域和工作次数；不得在工作时间内在宿舍里休息或在其它区域内闲逛、逗 留。 4 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-04 版 本 03 页 次 1/2 砖砌 1、打扫及清扫垃圾废物 1、见路面纹路，地砖面无任何果皮、纸屑，无泥沙， 人行道 2、用水彻底清洗 下雨天无积水 消防道 3、清扫、洗拖 2、无污迹，无脚印 路面 4、循环保洁 3、无任何果皮、纸屑，雨天路面无积水 无纸屑落叶、残花，无果皮，无烟头等各类杂物，无3 绿化带 清扫 cm以上石块 栏杆 擦拭 石栏杆无污迹，无积尘；铁栏杆有金属光泽 广告牌 警示牌 擦拭 见底面，无积尘、手摸无灰尘 休闲椅 冲洗 阴沟 沟内无垃圾杂物，无污水，无异味，无蚊蝇 定期消杀 草坪灯 射灯 布抹 无污痕，目视无灰尘，无虫迹 路灯 擦拭 垃圾桶、果皮箱 见底色，无污痕，内袋不显露出来，无蚊蝇 定期消杀 1、盆面清洁 盆面整洁，无泥点 花盆 2、收集废物 无枯枝、无杂草无果皮纸屑烟头等杂物 花槽 3、清理枯叶 无落叶、枯叶 4、清理石质面青苔 清洁后花盆排列有序 1、收集物屑、树叶 水面无悬浮物 喷水池 2、换水、定期刷洗 池水清澈，投放药物以保持水质清洁 标志牌、路牌 擦抹 见底色图案，无污迹，手摸无灰尘 清扫（护卫队员负责） 室内无各类垃圾堆积 护卫岗亭 擦抹 表面无污迹，目视无积尘 使用刮玻器 玻璃无污渍，保持透亮 清扫 地面无各类垃圾，凳子手摸无灰尘 中庭花园 拖抹 地面无污迹，无拖印，雨天路面无积水 布抹 手摸无灰尘 架空坐凳 清扫、拖抹 地面无各类垃圾，无污迹 休闲场所 擦抹、刮玻器刮 玻璃透亮，无污迹 气表箱 擦抹 无污迹，目视无积尘 5 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-04 版 本 03 页 次 2/2 大理石地面 清扫 无拖痕和各类垃圾 花岗石地面 拖抹 无水污迹，无污迹，有光泽 1、 清扫 1、无烟头，无各类垃圾 2、 推尘 2、大堂无脚印，无污渍，地面干净整洁，无泥沙堆积 大堂 3、 布抹 3、玻璃无手印，无灰尘，完好无损，表面干净透亮 4、 刮玻器刮 擦拭 乳胶漆墙面无污迹，无划痕 墙面 清理污渍 大理石墙面、瓷砖表面干净、明亮，无污迹 单元门门柱 擦洗 无污迹、手摸无灰尘 单元门可视 布抹 无污迹、无水痕 无污迹，手摸无积尘 信报箱 擦抹 有金属光泽 扶手 擦抹 手摸无灰尘 1、清扫 拖抹 1、地面无生活、建筑垃圾，地面干净整洁 楼道 2、推尘 2、地面无泥沙堆积，无乱张贴宣传品 楼道玻璃 3、净布抹尘 3、玻璃无灰尘 4、刮玻器刮 4、无水印渍，表面透亮，无划痕 配电箱、消防栓 擦抹 手摸无灰尘、无粘贴物 天花板、天棚 打扫、清理蜘蛛网 无污迹，无虫迹，无蜘蛛网 1、布抹、清理 1、无印迹，无积尘，无各类垃圾、泥沙堆积 电梯门、轿箱 2、采用清洁剂清洗 2、厅门两侧石材上无积印，外招面板无污渍 楼层外墙面 （清洁公司清洗） 墙面目视无污渍 门面门口 1、清扫、拖抹 1、无各类垃圾、无污迹 停车位 2、清理垃圾箱 2、无积尘积水，地面干净整洁 梯坎踏步 3、洗刷所有踏步 3、踏步水平面无污渍，表面光泽，侧面无水流痕 门面墙面 清理抹扫 无污迹 门面卷帘门 洗刷 无明显灰尘，无张贴物 门面灯箱广告 擦抹 无灰尘，无污迹 雕塑及附件 冲刷、擦抹 无印渍，无污迹、无积尘 6 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-05 版 本 03 页 次 1/2 区域 保洁位置 清洁质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 检查方法 单元门前管道 无灰尘、无污渍 目视和手摸 单元门前地面 无尘、无脚印、无脚印 目视 单元防盗门 无灰尘、无污渍、玻璃透亮 用纸巾擦拭 闭门器 无尘、 手摸 楼 单元可视对讲机 无尘、无手印、无污渍 目视和手摸 电梯扇门 无手印、无尘、有金属光泽 用纸巾擦拭 电梯轿箱、地面、 无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物 用纸巾擦拭或目视 灯饰和按钮面板 瓷砖墙面 无灰尘、墙面上无涂料等粘附物 目视 涂料墙面 无污迹、无脚印、无乱粘贴 目视 大理石地面 无杂物、无积尘 目视 水泥地面 无杂物、无油迹、无污迹 目视 地角线 无污迹、无积尘 目视 层 边角线 无积尘 目视 灯开关、门铃 无灰尘、无污渍 手摸或目视 楼道灯罩 无灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无死虫 目视 火警按钮盒 无灰尘、无污迹 手摸 消防栓箱 无积尘、无污迹、 手摸或目视 有限电视盒 无积尘 目视 电表箱 无积尘 目视 煤气管道 无积尘 目视或手摸 天台门 无积尘、无污渍、无乱贴乱画 目视或手摸 楼 天花 无蜘蛛网 目视 信报箱 无灰尘、无污渍，保持光亮 目视，用纸巾擦拭 层 垃圾箱 无灰尘、无污渍，保持金属光泽 目视，用纸巾擦拭 挡水线 无积尘 目视 扶手、护栏 无灰尘 手摸 玻璃窗 玻璃无水印、污迹；窗台无灰尘 目视 业主入户门 无灰尘、无污迹，无乱粘贴 目视或手摸 休闲椅 无灰尘、无水渍 手摸 外围 道路 无积水、无杂物、无污渍 目视 7 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-05 版 本 03 页 次 2/2 区域 保洁位置 清洁质量标准 检查方法 绿化带 无落叶、无烟头、纸屑等杂物 目视 体育设施 无灰尘、无污渍 目视和手摸 外 儿童娱乐设施 无灰尘、无污渍 目视和手摸 软垫 无脚印、无杂物 目视 喷水池 无漂浮物，池内无青苔，池水清澈 目视 围 园区小品、雕像 无灰尘、无污渍 目视 草坪灯、射灯 无灰尘，无污迹 目视 路灯柱 无灰尘、无污渍，无蜘蛛网 目视 音箱 无灰尘、无水渍 目视 告示牌 无灰尘、不锈钢有金属光泽 目视和手摸 宣传栏 无灰尘、无污渍，柱子保持金属光泽 目视和手摸 花盆 无污渍 目视 消防结合器 无明显积尘 目视 园 护卫岗亭 室内无垃圾堆积，无污迹，玻璃透亮 目视 室外气表箱 无灰尘、无污迹 目视 井盖 无杂物，完整无损 目视 区 雨水井 无积尘、无污渍，无积水 目视 果皮箱 无灰尘、无污渍，内袋不显露在外 目视 垃圾桶 无异味、无蚊虫飞舞 公用电话 无灰尘、无污渍，无粘贴物 目视 架空层PVC管 无明显灰尘、无污渍 目视 架空层墙面 无灰尘、无污渍 目视 倒车镜 无灰尘、无污渍，无水渍 用纸巾擦拭或手摸 消防栓 无灰尘、无污渍 手摸 灭火器 无灰尘、无污渍 手摸 排污管、消防管 无灰尘、无污迹 目视或手摸 灯具 无灰尘、无污渍 目视 地 车库地面 无积水、无果皮纸屑，无油迹、无污迹 目视 下 车 排污沟 无灰尘、无污渍 目视 库 出入口墙面 无积尘、无积水，地面无杂物 目视 各类标识牌 无灰尘、无污迹 手摸 天花 无蜘蛛网 目视 区位线 无污渍 目视 挡车栏 无灰尘、无污渍 目视 8 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-06 版 本 03 页 次 1/1 1 卫生间的清洁原则： 1.1 从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后坐 厕。 1.2 冲洗小便斗，将垃圾、杂物等收出，将面盆、瓷片、便器擦试干净 1.3 用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净 1.4 将所有洗擦过的用具，如镜面、墙面、门等擦试干净 1.5 擦试地面，清整污水， 1.6 按原有规定将物品布置复原 2 走廊卫生的操作原则 2.1 从上而下、从电梯厅至消防通道，采用先抹后拖的方法 2.2 地面采用推尘，收集地面垃圾和灰尘 2.3 将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，保持表面无尘 2.4 将尘推收集起来的垃圾的灰尘扫入垃圾桶内 2.5 将有污迹或水渍的地方用水拖洗干净，保持走廊整体干净 2.6 收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内运至垃圾中转站 3. 记录 QPI-BJ-C-F001 《园区清洁巡查表》 QPI-BJ-C-F002 《楼宇和样板房清洁巡查表》 QPI-BJ-C-F003 《游泳池和水景清洁巡查表》 QPI-BJ-C-F004 《售房部清洁巡查表》 9 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-07 版 本 03 页 次 1/1 1 抹布的使用的几种方法 1.1 干抹：对有些高档漆面、铜面、不锈钢表面等不宜经常用湿抹，可采用干抹布擦拭，操 作时要轻，以去除微尘细灰为主，如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 1.2 半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难处理的表面，可用半湿半干抹布擦拭。 1.3 油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭，这种抹布粘灰尘效果好。 1.4 湿抹：可清除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢，使用时要经常清洗脏了的抹布，保持 抹布清洁。 1.5 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，再用清洁干净的抹 布擦去残留的清洁剂。 2 抹布的使用方法： 2.1 抹布以选用吸水力强，较厚的棉制毛巾为宜，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反共16面。 2.2 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不 可用脏布反复擦拭，以免弄脏物体表面。 2.3 擦拭一般家具、饮食用具、洗手间的抹布等，必须严格分开专用。 2.4 擦拭时应从左到右、从上到下，将被擦拭物体全部均匀地擦一遍，不要遗留边角。 2.5 对有些污垢，可采用专用清洁剂进行清除。 10 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-08 版 本 03 页 次 1/1 1 地拖的使用方法： 1.1 干拖：主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。 1.2 半干拖：用此种方法既可以清除地上灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，如在打了 蜡的地面，就要采用半干拖。 1.3 推尘：使用时要注意尘推不要离地，同时，为增强附尘能力，减少灰尘浮动，应常在尘 推幕上加上尘推油，以使除尘干净，保持地面光亮。 1.4 水拖：注意水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握，如地面留有水迹，应及时 拖干净。 1.5 加清洁剂拖擦：为清除不被水溶解或含油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂，拖擦后再用 清水过一遍，以清除残留清洁剂。 2 地拖的操作方法： 2.1 用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。 2.2 采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。 2.3 先拖角落，后拖擦中央。 2.4 从内而外，逐渐抽出入口处进展，注意不能使地拖碰到墙面。 2.5 拖头必须经常清洗，及时更换新拖头，以防碎落。 2.6 办公室、食堂、卫生间等各处使用的地拖，应分别使用，不可混用。 2.7 地拖暂不使用的，应放在指定地点，不可随意摆放，以免影响整体美观。 2.8 作业结束后，必须将地拖清洗干净、布条理顺，并晾干备用，否则地拖容易腐烂。 11 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-09 版 本 03 页 次 1/1 1.1 将玻璃水或全能水按比例稀释好。 1.2 将无绒抹布浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地 涂抹在玻璃上，涂抹时，一般为由上而下，横向移动，每次擦抹要交叉相压，以防漏涂抹。 1.3 用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上， 由上而下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。 1.4 整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。 1.5 刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有，要用毛巾抹净。 12 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-10 版 本 03 页 次 1/1 1.1 解开电源线，检查电源线有无破损漏电的地方，然后，装上洗地垫或洗地刷，将操作手 柄调节到便于操用的角度。 1.2 检查确认开关处于关闭状态，插上电源。 1.3 将电源线放在操作者背上，双手握住把柄，打开开关。 1.4 工作时，人体随机器移动，不要强使机器前后移动。 1.5 工作时应使毛刷的擦痕呈横向一字型，并前后往复重叠。 1.6 靠近墙脚的地方，可以先沿着墙脚擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏 墙脚。特别注意在安装落地玻璃的地方。 1.7 使用完毕，应将机器、毛刷等清洗干净，并整理好电线。 13 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-11 版 本 03 页 次 1/1 1.1 将准备抛光的地面清除干净，保证无尘、无水迹。 1.2 对刚打过蜡的地面，必须等到蜡干透后才能抛光作业。 1.3 抛光应从插座最近处开始，运行路线为直线，抛光痕迹应有几分重叠。 1.4 高速抛光机一定要调节好抛光垫位置，使抛光垫刚好与地面接触。 1.5 抛光垫一般选用红色或白色，抛光完毕后应及时清洗干净、晾干。 14 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-12 版 本 03 页 次 1/1 1.1 解开电源线，把吸尘软管接驳在机身上，并接上吸尘头。 1.2 开动吸尘机按钮，将汲尘头自然地放在地面上，掌握好吸尘角度，前后移动，这样空气 和灰尘容易吸干净。 1.3 吸地毯时，采用毛刷吸头，这样在吸尘时亦起梳理地毯的作用，使吸尘后的地毯整齐。 1.4 工作时，应从里到外，交叉重叠， 一边作业一边后退，这样可不留操作人员的踏痕。 1.5 在操作中，要根据不同环境选用不同吸尘头， 1.6 注意不要让吸尘头碰伤墙脚或家具，不能用吸尘机吸水、铁钉、玻璃片、小石块等尖锐 的物体，防止损坏尘袋。 1.7 吸尘完毕后，必须清除内部积存的垃圾和灰尘，整理电源线和接管等配件。 15 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-13 版 本 03 页 次 1/1 1.1 安装好软管，吸水头及过滤袋，解开电源线，插上电源。 1.2 地面吸水采用平吸水头，地毯吸水采用毛刷吸水头，来回推动吸水机进行吸水。 1.3 吸水操作时要稍用力，吸水痕迹要交叉重叠，防止漏吸。 1.4 吸水时要注意贮水桶的水位，水满时要及时倾倒。 1.5 不能用吸水机吸石块、钉子等尖锐物体。 1.6 使用完毕后，及时倒掉污水，清洗贮水桶、过滤网等，并用抹布抹净吸水机表面，收好 电源线。 16 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 1/7 1 1.1 标准：玻璃上无污迹、水迹、透亮 1.2 准备工具：刮玻器、海绵（或遮尘布）以及清洁剂 1.3 工作流程： 1.3.1 先将妨碍清洁工作的物品搬开，如有窗帘，要将窗帘挽好。 1.3.2 将海绵（或遮尘布卷成条状）放在清洁玻璃的下端，避免污水横流。 1.3.3 用玻璃铲刀刮掉玻璃上污迹。 1.3.4 按正确的比例兑好玻璃清洁溶剂。 1.3.5 把有清洁溶液的毛头套在抹水器上，用适当的力，按从上往下的方式垂直洗抹。 1.3.6 用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，注意接片，及时擦干刮口水迹。 1.3.7 擦干窗框上的水迹，收走海绵（遮阳布）。 1.3.8 用地拖拖抹地面上的污水。 1.3.9 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮（抹水器连毛头、镜布）套在伸缩杆上。 2 2.1 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面有金属光泽 2.2 准备工具：无绒毛巾、镜布、喷雾瓶以及中性清洁剂 2.3 工作流程： 2.3.1 先用中性清洁剂抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠； 2.3.2 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； 2.3.3 然后用镜布擦抹。 3 3.1 标准：目视烟筒、烟灰缸表面无污迹，无粘附物。 3.2 工作流程： 3.2.1 将烟筒或桌上的烟缸取下。 3.2.2 倾倒下面的垃圾筒，将垃圾倒入垃圾袋内。 3.2.3 将烟灰缸内的烟头等杂物倒入垃圾桶内。 17 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 2/7 3.2.4 用抹布擦干净烟灰缸。 3.2.5 将烟筒、烟灰缸放回原处。 3.2.6 将垃圾带走，放置在指定地方。 4 4.1 标准：目视无灰尘，无手印、无污迹 4.2 准备工具：无毛绒抹布 湿抹布 水桶 刷子 扫把 撮箕以及清洁剂 4.3 工作流程： 4.3.1 取出轿箱内地垫并清洗。 4.3.2 打开控制箱固定电梯。 4.3.3 清扫干净电梯乘客箱和门轨槽。 4.3.4 用不锈钢清洁剂和无毛绒抹布抹擦按钮板，楼层指示屏、电梯门。 4.3.5 打开电梯门。 4.3.6 用湿布抹地板和门槽。 5 5.1 标准：地面光滑无水迹 5.2 准备工具：扫把 撮箕 地拖 水桶以及清洁剂 5.3 工作流程： 5.3.1 放好警示牌。 5.3.2 清扫区内的尘污。 5.3.3 把地拖放入清洁剂桶中，榨干提出，轻抖，以便拖头松开。 5.3.4 人向后走，地拖左右扫如倒8字状，先拖中心区，地角线最后平行拖过。 5.3.5 常洗拖头，并换清洁剂、清洁水。 5.3.6 清洁工作完毕后，把拖头拧干。 5.3.7把桶内的脏水倒掉，洗净桶。 5.3.8收回清洁剂。 5.3.9待地板干后，收回警告牌。 18 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 3/7 6 6.1标准：无灰尘、无水迹 6.2准备工具：抹布数张 水桶 6.3工作流程： 6.3.1将抹布打湿，拧干，按从楼顶到底层，从左到右的顺序依次抹尘。 6.3.2除尘中注意多次清洗抹尘布，完毕后，清洁水桶，将抹布展开晾干。 7 7.1标准：目视墙面干净无污迹，无粘附物，无灰尘 7.2准备工具：鸡毛刷 扫把 撮箕 毛巾 7.3工作流程： 7.3.1在地面上淋些水。 7.3.2用鸡毛刷和干净的扫帚轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。 7.3.3用干毛巾擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用砂纸轻轻擦掉。 7.3.4用铲刀铲、刀片轻轻刮掉墙面的污垢。 8 8.1标准：按业主的要求清洁，直至业主满意为止 8.2准备工具：刮玻器、拖布、抹布、鞋套、鸡毛刷、水桶、撮箕、扫把 8.3工作流程： 8.3.1进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、 工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作。 8.3.2进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问：“先生（小姐）你好，现 在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入。 8.3.3预检。记下工作区域的各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。 8.3.4 清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面清洁工作（洗杯子，擦试灰尘等），东西 要轻拿轻放，然后做地面清洁工作（吸尘、抛光、洗地毯等），最后垃圾袋装后送至垃圾桶。 19 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 4/7 8.3.5工作结束（如主人在场应由主人验收签字），将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设 备、工具。 8.3.6 检查。再次审视现场，确认无误后离开。 8.3.7 登记。若主人当时不在或外出，应于第二天请主人验收并签字。 8.3.8 总结工作技巧并记录。 9 9.1 标准：目视无尘、无水迹 9.2 工作流程： 9.2.1 先用湿布擦拭。 9.2.2 再用干布擦拭。 10 10.1 标准：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯柱、灯罩明亮有光泽 10.2 工作流程： 10.2.1 关闭电源，如果清洁高空灯具，应架好梯子，注意安全，防止摔伤。 10.2.2 用湿布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干布抹干水分。 10.2.3 清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板取下灯管，用抹布分别擦抹灯管和盖板，然后 重新装好。（灯具的清洁应在维修工配合下进行） 10.2.4 用抹布擦抹灯柱。 10.2.5 清洁完毕，收好工具和梯子。 11 11.1 标准：目视垃圾站内外无明显垃圾，无积水，无污水，无异味 11.2 工作流程： 11.2.1 搬运工每天按时将垃圾收集装车送到垃圾站（保洁员工有权提醒搬运工）。 11.2.2 清扫掉在地面上的各类垃圾，并装进垃圾箱。 11.2.3 定期冲洗垃圾站地面，打扫墙壁。 20 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 5/7 11.2.4用水冲洗垃圾站外通道，地面油污处用去污粉或洗洁精刷洗，对排水沟内的垃圾，将 垃圾捞上后用水冲洗。 11.2.5用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾站及周边10米区域进行消杀（由专业公司负责）。 11.2.6 用湿布擦拭卷帘门 。 12 12.1 标准：沟内无垃圾杂物，无烟头，无异味，铁栅盖板（滤网）无污垢、泥沙 12.2 准备工具：铲刀、钢丝刷（球）、手套、水管、钢纤（在搬运工协助下）、消杀药剂 12.3 工作流程： 12.3.1用铲刀或钢丝刷把明沟四周刷干净，主要是水泥垢（如是重垢，用兑好的药水倒在上 面3分钟后再做）。 12.3.2 处理填满滤网的水泥、泥土等其它物质。 12.3.3 用钢丝刷（球）将滤网刷或擦干净。 12.3.4 在明沟、暗沟内喷洒消杀药剂。 13 13.1 标准：清洗后的墙面干净光亮、不沾灰和其它涂料等 13.2 准备工具：铲刀、清洁剂（全能清洁剂、外墙清洁剂）、专用套装工具 13.3 工作流程： 13.3.1 对一些顽固水泥点，用专用玻璃铲刀或云石铲刀去除。 13.3.2专用套装工具＋玻璃清洁剂（全能清洁剂、外墙清洁剂）去污渍、除灰垢、氧化层锈 迹、油漆印等。 13.3.3 防静电处理 14.1 先用湿抹布抹桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。 14.2 再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。 14.3 如有顽渍，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。 14.4 对皮沙发要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保洁。 21 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 6/7 15 15.1 装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用鸡毛刷扫装饰物上的灰 尘，人站在梯子上，用抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹， 然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。 15.2 宣传栏的清洁：先用鸡毛刷去尘，用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃 刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。 15.3 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用抹布从上往下擦抹宣传牌，之后用 干抹布抹干。 16 16.1 清洁保养： 16.1.1 每周用吸尘器彻底吸尘一遍。 16.1.2 发现地毯上有油剂，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹； 用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除胶口香。 16.2 定期清洗（每季度一次，或视其污染程度确定清洁次数） 16.2.1 先套好地毯刷，再将水均匀洒在地毯上。 16.2.2拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。 16.2.3 控制机器的走向，由左至右以10CM/秒的速度为宜。 16.2.4 上行与下行要互叠约10CM 。 16.2.5 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。 16.2.6 用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。 16.2.7 用清水冲洗水箱、地毯。 17 17.1 标准：设施设备完好，地面无灰尘、水迹、污迹、杂物，光洁明亮，无乱堆乱放，墙面 无水迹、污迹、蜘蛛网。装饰物、设备、标识牌无尘、端正、无损坏。玻璃门完好、明亮、 22 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-14 版 本 03 页 次 7/7 无污迹，手印。灯具完好明亮，无尘无蛛网、蚊虫。家具摆放整齐、无灰尘、无污迹，保持 明亮，烟灰缸随时清理，花盆无污迹、无杂草、杂物，植物生长茂盛，楼梯扶手、铁花无灰 尘，保持光滑。 17.2 准备工具：拖布、抹布、水桶、撮箕、扫把、电话消毒药水 17.3 注意事项： 17.3.1 入办公室可开启室内灯，但不得随便开启室内空调。 17.3.2 不得擅自使用或接听办公室电话。 17.3.3 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。 17.3.4 不得与办公人员长谈。 17.3.5 不能让闲杂人员进入办公室倒开水。 17.3.6 不得在办公室内沙发、椅子上休息。 17.3.7 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。 17.3.8 发现办公室内的设备损坏应及时 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 17.3.9 保持良好的精神状态和工作效率。 17.3.10 清洁完毕后，务必关闭室内所有的灯具。 23 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-15 版 本 03 页 次 1/1 1 路面清扫 楼道清拖 地面清拖 地面清扫 外围保洁 电梯清洁 路面拖洗 抹垃圾箱 抹门口物件 大堂清洁 抹石凳 抹休闲椅 楼层清扫 外围保洁 抹雨水管 抹楼层物件 抹门口物件 责任区域 巡视保洁 抹扶手 抹垃圾箱 抹消防栓 抹消防栓 抹消防栓 巡视保洁 巡视保洁 巡视保洁 巡视保洁 机动人员巡视保洁 24 文件编号 WG-QPI 章节号 QPI-BJ-16 版 本 03 页 次 1/1 2.1 保洁岗位上班时间：6：00（夏季）、6：30（冬季），下班时间为5：30。 2.2 业主上、下班时间段实施隐形服务，除巡视保洁外，停止所有保洁作业。 2.3 巡视保洁（机动人员）为保洁班组轮换担任，由物业助理或保洁班长安排。 2.4 机动人员巡视保洁工作时间延续至下班后2小时，其他时间要求机动人员留守小区待命。 3 3.1 目的：加强管理处班组间的信息沟通和工作衔接，最大限度提高工作效率，以实现让业 主满意的目的。 3.2 适用范围：用于保洁班组与管理处前台接待信息传达时。 3.3 流程图： 业主当面倾听 反映情况 记录 回访 前台业主 报事 责任卡巡收集 视的情况 整理 3.4 流程说明 3.4.1 本流程涉及的是业主在保洁工作区域内提出保修、委托服务等事宜，如遇业主投诉某人、 某事，除能给予充分解释的情况外，一般不作任何解释，可以告知他（她）投诉电话号码或 直接到前台反映情况。 3.4.2 如是紧急报修（如跳闸、火灾等情况时），应在第一时间用对讲机或内线电话告知前台 3.4.3 报事记录情况、巡查记录情况均由保洁班长将所有记录收齐后在每日下班前到管理处前 台报事。 3.4.4按照公司现行的“首问负责制”，第一受理的保洁员工应跟踪全部报事的处理情况，并 做好及时回访。 25