微笑的标准微笑包含三方面标准:
(一)面部表情标准
1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出6--8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字,笑的幅度不宜过大;
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准
1、面对客人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼神和谐有神,自然流露真诚;
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉;
3、眼神要实现“三个度”;
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客脸上的某个部位,而要用眼睛注视于客人脸部的三角部位,即以双...
微笑包含三方面标准:
(一)面部表情标准
1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出6--8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字,笑的幅度不宜过大;
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准
1、面对客人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼神和谐有神,自然流露真诚;
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉;
3、眼神要实现“三个度”;
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客脸上的某个部位,而要用眼睛注视于客人脸部的三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑服务和蔼的面部表情;
(3)眼神的交流:迎着客人的眼神进行目光交流,传递你对客人的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
(三)声音语态标准
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;
2、语调平和,语音厚重温和;
3、控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;
4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
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