漳州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表

漳州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表 附件二:物业服务标准 服务标准 序内 项目 号 容 一级 二级 三级 四级 五级 (1)固定物业服务办公场 所; (1)固定物业服务办公场所; (1)固定物业服务办公场所;一、服务(2)办公场所整洁有序，有(2)办公场所整洁有序，配(2)办公场所整洁有序，配(1)固定物业服务办公场所; (1)固定物业服务办公场所; 基本1 场所专门的接待区域; 置相关办公设施设备; 置相应办公设施设备; (2)公布服务电话。 (2)公布服务电话。 服务 设置 (3)办公设备先进、齐全; (3)公布服务电话。 (3)公布服务电话。 (4)公布服务电话。 (1)配备相应项目负责人及(1)配备相应项目负责人及(1)配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应与所承接的物业服务相适应与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工(1)配备相应项目负责人及(1)配备相应项目负责人及的楼管员、秩序维护员、工程的楼管员、秩序维护员、工程程技术员、绿化养护员、保相应的物业管理专业人员以相应的物业管理专业人员以技术员、绿化养护员、保洁员技术员、绿化养护员、保洁员洁员等人员; 及相关专业类的专职管理和及相关专业类的专职管理和人员 等人员; 等人员; 2 (2)从事物业管理相关人员技术人员; 技术人员; 配置 (2)从事物业管理相关人员(2)从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗(2)佩戴标志，行为规范，(2)佩戴标志，行为规范，取得职业资格证书或相应岗取得职业资格证书或相应岗位证书; 制定相应的项目服务岗位职制定相应的项目服务岗位职位证书;统一着装，佩戴标志，位证书;佩戴标志，行为规范，(3)统一着装，佩戴标志，责。 责。 行为规范，制定相应的项目服制定相应的项目服务岗位职行为规范，制定相应的项目务岗位职责。 责。 服务岗位职责。 与开发建设单位或业主/业物业 与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主主委员会签定(前期)物业3 服务 委员会签定(前期)物业服务委员会签定(前期)物业服务委员会签定(前期)物业服务委员会签定(前期)物业服务服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，明确双方权利与合同 合同，明确双方权利与义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同，明确双方权利与义务。 义务。 (1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用 设施设备进行检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 物业 (2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记4 承接 录完整; 录完整; 录完整; 录完整; 录完整; 查验 (3)相关文件、资料和记录(3)相关文件、资料和记录(3)相关文件、资料和记录(3)相关文件、资料和记录(3)相关文件、资料和记录 建立档案。 建立档案。 建立档案。 建立档案。 建立档案。 (1)政府法定工作日不少于(1)政府法定工作日不少于(1)政府法定工作日不少于8(1)政府法定工作日不少于8业务12小时在服务办公场所进行10小时在服务办公场所进行小时在服务办公场所进行业小时在服务办公场所进行业政府法定工作日不少于8小时5 接待业务接待; 业务接待; 务接待; 务接待; 在服务办公场所进行业务接时间 (2)节假日有管理人员值(2)节假日有管理人员值班，(2)节假日有管理人员值班，(2)节假日在指定地点进行待。 班，并提供服务。 并提供服务。 并提供服务。 业务接待。 在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物 业服务企业工商营业执照、业服务企业工商营业执照、资业服务企业工商营业执照、资业服务企业工商营业执照、资业服务企业工商营业执照、资服务 6 资质等级证书、物业服务内质等级证书、物业服务内容及质等级证书、物业服务内容及质等级证书、物业服务内容及质等级证书、物业服务内容及公示 容及其收费标准、特约服务其收费标准、特约服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准、特约服务内容及 内容及其收费标准。 其收费标准。 其收费标准。 其收费标准。 其收费标准。 (1)有完整的物业管理方(1)有完整的质量管理、财(1)有完整的质量管理、财(1)有完整的物业管理方案，(1)有完整的物业管理方案，案、质量管理、财务管理、务管理、档案管理等制度健务管理、档案管理等制度健质量管理、财务管理、档案管质量管理、财务管理、档案管档案管理等制度健全。制定全。制定小区物业管理与物业全;制定小区物业管理与物业理等制度健全; 理等制度健全; 小区物业管理与物业服务工服务工作计划并组织实施; 服务工作计划并组织实施; (2)业主或使用人投诉、咨(2)业主或使用人投诉、咨作计划并组织实施; (2)业主或使用人投诉、咨(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在4个工作日内予以询、求助在5个工作日内予以(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在2个工作日内予以询、求助在3个工作日内予以答复; 答复; 询、求助在1个工作日内予答复; 答复; (3)提供不少于8小时的受(3)提供不少于8小时的受以答复; (3)提供不少于16小时(8:(3)提供不少于12小时(8:理公共部位的业主或使用人理公共部位的业主或使用人(3)提供24小时的受理公00—24:00)的受理业主或使00—20:00)的受理业主或使报修。急修3小时内到现场处报修。急修4小时内到现场处共部位的业主或使用人报用人报修。急修1小时内到现用人报修。急修2小时内到现理，一般维修7日内处理，如理，一般维修7日内处理，如修。急修半小时内到现场处场处理，一般维修2日内处场处理，一般维修3日内处理，遇特殊原因无法按时修复，应遇特殊原因无法按时修复，应理，一般维修1日内处理，理，如遇特殊原因无法按时修如遇特殊原因无法按时修复，告知原因并做出修复限时承告知原因并做出修复限时承 日常如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限应告知原因并做出修复限时诺;有完整的报修、维修记录，诺;有完整的报修、维修记录， 管理复，应告知原因并做出修复时承诺;有完整的报修、维修承诺;有完整的报修、维修记并有回访制度并实施; 并有回访制度并实施; 7 与服限时承诺;有完整的报修、记录，并有回访制度并实施; 录，并有回访制度并实施; (4)对违反相关法律法规政(4)对违反相关法律法规政 务 维修记录，并有回访制度并(4)对违反相关法律法规政(4)对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进策规定或管理规约的行为进实施; 策规定或管理规约的行为进策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处行劝阻、制止或报有关部门处(4)对违反相关法律法规政行劝阻、制止或报有关部门处行劝阻、制止或报有关部门处理; 理; 策规定或管理规约的行为进理; 理; (5)定期公布由业主分摊的(5)定期公布由业主分摊的行劝阻、制止或报有关部门(5)每月公布由业主分摊的(5)每季公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及公共水电等费用详细测算及处理; 公共水电等费用详细测算及公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位分摊情况、定期公布共用部位(5)每月公布由业主分摊的分摊情况、定期公布共用部位分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管经营收益情况及其他物业管公共水电等费用详细测算及经营收益情况及其他物业管经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况; 理代收代支费用情况; 分摊情况、定期公布共用部理代收代支费用情况; 理代收代支费用情况; (6)物业服务费的收支管理(6)物业服务费的收支管理位经营收益情况及其他物业(6)物业服务费的收支管理(6)物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布; 帐目清晰，定期公布; 管理代收代支费用情况; 帐目清晰，定期公布; 帐目清晰，定期公布; (7)每年至少一次进行物业(7)每年至少一次进行物业(6)物业服务费的收支管理(7)每年至少二次进行物业(7)每年至少一次进行物业服务质量评价，可采取走访、服务质量评价，可采取走访、帐目清晰，定期公布; 服务质量评价，可采取走访、服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种座谈、问卷调查、通讯等多种 (7)每年至少二次进行物业座谈、问卷调查、通讯等多种座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟形式与业主或使用人进行沟服务质量评价，可采取走访、形式与业主或使用人进行沟形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区通，每年沟通面积不低于小区座谈、问卷调查、通讯等多通，每年沟通面积不低于小区通，每年沟通面积不低于小区住户的60%。 住户的50%。 种形式与业主或使用人进行住户的80%，业主满意度不低住户的70%，业主满意度不低 沟通，每年沟通面积不低于于75%; 于70%; 小区住户的90%，业主满意度(8)有公共指示牌、标示牌，(8)有公共指示牌、标示牌， 不低等于80%; 安全警示标识等; 安全警示标识等; (8)有公共指示牌、标示牌，(9)节假日(元旦、春节、(9)重大节日(元旦、春节、 安全警示标识等; 五一、中秋、国庆)有专题布国庆)有专题布置。 (9)节假日(元旦、春节、置; 五一、中秋、国庆)有专题(10)每年组织两次以上社区 布置; 活动; (10)每年组织两次以上社(11)广泛运用计算机进行现 区活动; 代化物业管理服务。 (11)广泛运用计算机进行 现代化物业管理服务。 (1)建立房屋装饰装修管(1)建立房屋装饰装修管理(1)建立房屋装饰装修管理(1)建立房屋装饰装修管理 (1)建立房屋装饰装修管理理制度; 制度; 制度; 制度; 制度; (2)将住宅装饰装修禁止(2)将住宅装饰装修禁止行(2)将住宅装饰装修禁止行(2)将住宅装饰装修禁止行(2)将住宅装饰装修禁止行行为及允许施工时间、废弃为及允许施工时间、废弃物的为及允许施工时间、废弃物的为及允许施工时间、废弃物的为及允许施工时间、废弃物的物的清运与处置等事项告知清运与处置等事项告知业主清运与处置等事项告知业主清运与处置等事项告知业主清运与处置等事项告知业主装修 业主或装修人; 1 或装修人; 或装修人; 或装修人; 或装修人; 管理 (3)对业主在装饰装修过(3)对业主在装饰装修过程(3)对业主在装饰装修过程(3)对业主在装饰装修过程(3)对业主在装饰装修过程程中违反有关规定及管理规中违反有关规定及管理规约中违反有关规定及管理规约中违反有关规定及管理规约中违反有关规定及管理规约约的行为进行劝阻、制止，二、的行为进行劝阻、制止，劝阻、的行为进行劝阻、制止，劝阻、的行为进行劝阻、制止，劝阻、的行为进行劝阻、制止，劝阻、劝阻、制止无效的应在24小共用制止无效的应在24小时内书制止无效的应在24小时内书制止无效的应在24小时内书制止无效的应在24小时内书时内书面报告有关执法部部位面报告有关执法部门。 面报告有关执法部门。 面报告有关执法部门。 面报告有关执法部门。 门。 维护 每季度对房屋结构、涉及使每年至少二次对房屋结构、涉每年至少二次对房屋结构、涉每年至少一次对房屋结构、涉每年至少一次对房屋结构、涉用安全的部位进行检查并有及使用安全的部位进行检查及使用安全的部位进行检查及使用安全的部位进行检查及使用安全的部位进行检查房屋2 记录，发现损坏及时安排专并有记录，发现损坏及时安排并有记录，发现损坏及时安排并有记录，发现损坏及时安排并有记录，发现损坏及时安排结构 项修复并告知相关业主、使专项修复并告知相关业主、使专项修复并告知相关业主、使专项修复并告知相关业主、使专项修复并告知相关业主、使用人。 用人。 用人。 用人。 用人。 每日巡视楼内公共部位门每周一次巡视楼内公共部位每旬一次巡视楼内公共部位每半月一次巡视楼内公共部每月一次巡视楼内公共部位3 门窗 窗，保持完好，开闭正常。 门窗，保持完好，开闭正常。 门窗，保持完好，开闭正常。 位门窗，保持完好，开闭正常。 门窗，保持完好，开闭正常。 楼内 墙墙面、顶面粉刷层无剥落，墙面、顶面粉刷层无大面积剥墙面、顶面粉刷层无大面积剥墙面、顶面粉刷层无大面积剥墙面、顶面粉刷层无大面积剥面、面砖、地砖平整不起壳、无落，地坪、地砖平整不起壳，4 落，地坪、地砖平整，有缺损落，地坪、地砖平整，有缺损落，地坪、地砖平整，有缺损顶缺损，墙面修补应保持与原无缺损，墙面修补应保持与原及时提出修补方案。 及时提出修补方案。 及时提出修补方案。 面、墙面材质一致。 墙面材质一致。 地面 每半月一次巡查围墙，发现每月一次巡查围墙，发现损坏建立围墙巡查制度，发现损坏建立围墙巡查制度，发现损坏建立围墙巡查制度，发现损坏5 围墙 损坏及时修复，铁栅栏围墙及时修复，铁栅栏围墙无明显及时修复。 及时修复。 及时修复。 无明显锈蚀。 锈蚀。 道每日一次巡视小区区间路每周一次巡视小区区间路面、每旬一次巡视小区区间路面、每半月一次巡视小区区间路每月一次巡视小区区间路面、路、面、窨井等，发现损坏及时窨井等，发现损坏及时修复，窨井等，发现损坏及时修复，面、窨井等，发现损坏及时修窨井等，发现损坏及时修复，6 场地修复，要求路面不积水，窨要求路面不积水，窨井不漫要求路面不积水，窨井不漫复，要求路面不积水，窨井不要求路面不积水，窨井不漫等 井不漫溢，窨井盖无缺损。 溢，窨井盖无缺损。 溢，窨井盖无缺损。 漫溢，窨井盖无缺损。 溢，窨井盖无缺损。 休闲 椅、每日至少巡查一次，发现损每周至少巡查三次，发现损坏建立室外设施巡查制度，简易建立室外设施巡查制度，简易建立室外设施巡查制度，简易室外7 坏立即修复，保证设施的安立即修复，保证设施的安全使健身设施可正常使用，发现损健身设施可正常使用(需整体健身设施可正常使用(需整体健身全使用。 用。 坏及时修复。 更换除外)。 更换除外)。 设施 等 对小区内危险、隐患部位设对小区内危险、隐患部位设置置安全防范警示标志或维护安全防范警示标志或维护设对小区内危险、隐患部位设置对小区内危险、隐患部位设置对小区内危险、隐患部位设置安全设施，主要通道设置安全疏8 施，主要通道设置安全疏散提安全防范警示标志或维护设安全防范警示标志或维护设安全防范警示标志或维护设标志 散提示和事故照明设施，每示和事故照明设施，每月检查施。 施。 施。 半月检查一次，保证标志清一次，保证标志清晰完整。 晰完整。 (1)应对共用设施设备进行(1)应对共用设施设备进行(1)应对共用设施设备进行(1)应对共用设施设备进行(1)应对共用设施设备进行 日常管理和维修养护，运行、日常管理和维修养护，运行、日常管理和维修养护，运行、日常管理和维修养护，运行、日常管理和维修养护，运行、三、检查、维修、保养记录齐全;检查、维修、保养记录齐全; 检查、维修、保养记录齐全; 检查、维修、保养记录齐全; 检查、维修、保养记录齐全; 共用 (2)应建立共用设施设备安(2)应建立共用设施设备安(2)应建立共用设施设备安(2)应建立共用设施设备安(2)应建立共用设施设备安设施1 基本全操作、运行、巡检、机房全操作、运行、巡检、机房管全操作、运行、巡检、机房管全操作、运行、巡检、机房管全操作、运行、巡检、机房管设备要求 管理、设备故障应急措施等理、设备故障应急措施等制理、设备故障应急措施等制理、设备故障应急措施等制理、设备故障应急措施等制维护 制度; 度; 度; 度; 度; (3)应每年编制共用设施设(3)应每年编制共用设施设(3)应每年编制共用设施设(3)应每年编制共用设施设(3)应每年编制共用设施设 备维修养护计划和专项维修备维修养护计划和专项维修备维修养护计划和专项维修备维修养护计划和专项维修备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设资金使用计划，向开发建设单资金使用计划，向开发建设单资金使用计划，向开发建设单资金使用计划，向开发建设单单位或业主提出报告和建位或业主提出报告和建议，根位或业主提出报告和建议，根位或业主提出报告和建议，根位或业主提出报告和建议，根议，根据开发建设单位或业据开发建设单位或业主决定据开发建设单位或业主决定据开发建设单位或业主决定据开发建设单位或业主决定主决定组织维修; 组织维修; 组织维修; 组织维修; 组织维修; (4)应根据物业 服务合同 环保管家服务合同免费下载技术服务合同下载技术服务合同模板下载服务合同范本档案数字化服务合同 约(4)应根据物业服务合同约(4)应根据物业服务合同约(4)应根据物业服务合同约(4)应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡定对共用设施设备组织巡查，定对共用设施设备组织巡查，定对共用设施设备组织巡查，定对共用设施设备组织巡查，查，并记录; 并记录; 并记录; 并记录; 并记录; (5)应提供不少于12小时的(5)应提供不少于12小时的(5)应提供不少于8小时的维(5)应提供不少于8小时的维(5)应提供不少于8小时的维维修服务，紧急抢修服务应维修服务，紧急抢修服务应在修服务，紧急抢修服务应在1修服务，紧急抢修服务应在1修服务，紧急抢修服务应在1在半小时内到达现场，及时半小时内到达现场，及时报告小时内到达现场，及时报告开小时内到达现场，及时报告开小时内到达现场，及时报告开报告开发建设单位或业主，开发建设单位或业主，并在24发建设单位或业主，并在24小发建设单位或业主，并在24发建设单位或业主，并在24并在24小时内修复，如遇特小时内修复，如遇特殊原因无时内修复，如遇特殊原因无法小时内修复，如遇特殊原因无小时内修复，如遇特殊原因无殊原因无法按时修复，应告法按时修复，应告知原因并做按时修复，应告知原因并做出法按时修复，应告知原因并做法按时修复，应告知原因并做知原因并做出修复限时承出修复限时承诺，及时记录维修复限时承诺，及时记录维修出修复限时承诺，及时记录维出修复限时承诺，及时记录维诺，及时记录维修情况; 修情况; 情况; 修情况; 修情况; (6)保持共用设施设备运行(6)保持共用设施设备运行(6)保持共用设施设备运行(6)保持共用设施设备运行(6)保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，正常，如遇故障及时维修，在正常，如遇故障及时维修，在正常，如遇故障及时维修，在正常，如遇故障及时维修，在在维修费用确保前提下共用维修费用确保前提下共用设维修费用确保前提下共用设维修费用确保前提下共用设维修费用确保前提下共用设设备完好率不低于95%，共用备完好率不低于90%，共用设备完好率不低于90%，共用设备完好率不低于90%，共用设备完好率不低于90%，共用设设施完好率不低于90%; 施完好率不低于90%; 施完好率不低于85%; 施完好率不低于80%; 施完好率不低于80%; (7)接到相关部门停水、停(7)接到相关部门停水、停(7)接到相关部门停水、停(7)接到相关部门停水、停(7)接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告电、停气等通知应及时通告业电、停气等通知应及时通告业电、停气等通知应及时通告业电、停气等通知应及时通告业业主。 主。 主。 主。 主。 (1)电梯各项技术参数应符(1)电梯各项技术参数应符(1)电梯各项技术参数应符(1)电梯各项技术参数应符(1)电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得合国家有关质量标准，取得合国家有关质量标准，取得合国家有关质量标准，取得合国家有关质量标准，取得2 电梯 《安全检验合格证》，并在电《安全检验合格证》，并在电《安全检验合格证》，并在电《安全检验合格证》，并在电《安全检验合格证》，并在电梯轿厢内显著位置公示; 梯轿厢内显著位置公示; 梯轿厢内显著位置公示; 梯轿厢内显著位置公示; 梯轿厢内显著位置公示; (2)电梯应根据相关规范及(2)电梯应根据相关规范及(2)电梯应根据相关规范及(2)电梯应根据相关规范及(2)电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 制造商维护标准进行保养， 制造商维护标准进行保养， 制造商维护标准进行保养， 制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时24小时运行，如有故障及时组24小时运行，如有故障及时组24小时运行，如有故障及时组24小时运行，如有故障及时组组织维修; 织维修; 织维修; 织维修; 织维修; (3)每日进行日常巡查，并(3)每日进行日常巡查，并(3)每日进行日常巡查，并(3)建立电梯日常巡查制度，(3)建立电梯日常巡查制度，有相关记录; 有相关记录; 有相关记录; 并有相关记录; 并有相关记录; (4)建立电梯运行档案，记(4)建立电梯运行档案，记(4)建立电梯运行档案，记(4)建立电梯运行档案，记(4)建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养录电梯运行情况和维修保养录电梯运行情况和维修保养录电梯运行情况和维修保养录电梯运行情况和维修保养工作内容; 工作内容; 工作内容; 工作内容; 工作内容; (5)当电梯发生困人或其它(5)当电梯发生困人或其它 (5)当电梯发生困人或其它(5)当电梯发生困人或其它 (5)当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理突发重大故障时，物业管理人突发重大故障时，物业管理人突发重大故障时，物业管理人突发重大故障时，物业管理人人员须在五分钟内到现场应员须在十分钟内到现场应急员须在二十分钟内到现场应员及专业技术人员须在半小员及专业技术人员须在半小急处理，专业技术人员须在处理，专业技术人员须在半小急处理，专业技术人员须在半时内到达现场进行处理; 时内到达现场进行处理; 半小时内到达现场进行处时内到达现场进行处理; 小时内到达现场进行处理; (6)电梯故障或维修期间， (6)电梯故障或维修期间，理; (6)电梯故障或维修期间， (6)电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关应设置安全警示，并采取相关(6)电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关应设置安全警示，并采取相关防护措施; 防护措施; 应设置安全警示，并采取相防护措施; 防护措; (7)电梯轿厢内按钮、灯具、(7)电梯轿厢内按钮、灯具、关防护措施; (7)电梯轿厢内按钮、灯具、(7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整对讲等配件保持完好，轿厢整(7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整对讲等配件保持完好，轿厢整洁; 洁; 对讲等配件保持完好，轿厢洁; 洁; (8)委托专业维修保养单位(8)委托专业维修保养单位整洁; (8)委托专业维修保养单位(8)委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措进行定期保养，并有管控措(8)委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措进行定期保养，并有管控措施。 施。 进行定期保养，并有管控措施。 施。 施。 (1)低压配电设施有关技术(1)低压配电设施有关技术(1)低压配电设施有关技术(1)低压配电设施有关技术(1)低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标参数应符合国家有关质量标参数应符合国家有关质量标参数应符合国家有关质量标参数应符合国家有关质量标准; 准; 准; 准; 准; (2)低压配电、自备电源等 (2) 低压配电、自备电源低压 (2)低压配电、自备电源等 (2)低压配电、自备电源等 (2)低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及等设施设备应根据相关规范3 配电 设施设备应根据相关规范及设施设备应根据相关规范及设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、及制造商维护标准进行保养、制造商维护标准进行保养、运制造商维护标准进行保养、运制造商维护标准进行保养、运运行，如有故障及时组织维运行，如有故障及时组织维行，如有故障及时组织维修; 行，如有故障及时组织维修; 行，如有故障及时组织维修; 修; 修; ( 3) 自备电源可随时启用。 (3) 自备电源可随时启用。 (3) 自备电源可随时启用。 (3) 自备电源可随时启用。 (3) 自备电源可随时启用。 (1)给排水设施设备应根据 相关规范及制造商维护标准(1) 给排水设施设备应根据(1)给排水设施设备应根据(1) 给排水设施设备应根据(1)给排水设施设备应根据进行保养、运行，如有故障相关规范及制造商维护标准相关规范及制造商维护标准相关规范及制造商维护标准相关规范及制造商维护标准及时组织维修; 进行保养、运行，如有故障及进行保养、运行，如有故障及进行保养、运行，如有故障及进行保养、运行，如有故障及 (2) 生活水箱、水池设置时组织维修; 时组织维修; 时组织维修; 时组织维修; 给排应符合相关要求，至少每半 (2)生活水箱、水池设置应 (2) 生活水箱、水池设置 (2)生活水箱、水池设置应(2)生活水箱、水池设置应4 水 年清洗1次，水质检测符合要符合相关要求，至少每半年清应符合相关要求，至少每半年符合相关要求，至少每半年清符合相关要求，至少每半年清求; 洗1次，水质检测符合要求; 清洗1次，水质检测符合要求; 洗1次，水质检测符合要求; 洗1次，水质检测符合要求; (3) 应每周检查和维护排 (3)应每半月检查和维护 (3)应每月检查和维护排污、 ( 3)应定期检查和维护排污、(3)应定期检查和维护排污、污、排水设施设备，沟井、排污、排水设施设备，沟井、排水设施设备，沟井、管道通排水设施设备，沟井、管道通排水设施设备，沟井、管道通管道通畅，井盖面板完好。 管道通畅，井盖面板完好。 畅，井盖面板完好。 畅，井盖面板完好。 畅，井盖面板完好。 (1)消防设施应根据相关规(1)消防设施应根据相关规(1)消防设施应根据相关规(1)消防设施应根据相关规(1)消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保范及制造商维护标准进行保范及制造商维护标准进行保范及制造商维护标准进行保范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组养、运行，如有故障及时组织养、运行，如有故障及时组织养、运行，如有故障及时组织养、运行，如有故障及时组织织维修; 维修; 维修; 维修; 维修; (2)消防设施、消防装备 (2)消防设施、消防装备不 (2)消防设施、消防装备不 (2)消防设施、消防装备不 (2)消防设施、消防装备不不足或者不适应实际需要足或者不适应实际需要的，应足或者不适应实际需要的，应足或者不适应实际需要的，应足或者不适应实际需要的，应的，应及时向开发建设单位及时向开发建设单位或业主及时向开发建设单位或业主及时向开发建设单位或业主及时向开发建设单位或业主 消防或业主提出报告和建议，应提出报告和建议，应当增建、提出报告和建议，应当增建、提出报告和建议，应当增建、提出报告和建议，应当增建、5 设施 当增建、改建、配置或者进改建、配置或者进行技术改改建、配置或者进行技术改改建、配置或者进行技术改改建、配置或者进行技术改行技术改造; 造; 造; 造; 造; (3)对建筑消防设施，每 (3)对建筑消防设施，每年 (3)对建筑消防设施，每年 (3)对建筑消防设施，每年 (3)对建筑消防设施，每年年至少进行一次全面检测，至少进行一次全面检测，确保至少进行一次全面检测，确保至少进行一次全面检测，确保至少进行一次全面检测，确保确保完好有效，检测记录应完好有效，检测记录应当完整完好有效，检测记录应当完整完好有效，检测记录应当完整完好有效，检测记录应当完整当完整准确，存档备查; 准确，存档备查; 准确，存档备查; 准确，存档备查; 准确，存档备查; (4)不得拆除、停用相关 (4)不得拆除、停用相关消 (4)不得拆除、停用相关消 (4)不得拆除、停用相关消 (4)不得拆除、停用相关消消防设施。 防设施。 防设施。 防设施。 防设施。 (1)弱电等其他设施设备应(1)弱电等其他设施设备应(1)弱电等其他设施设备应(1)弱电等其他设施设备应(1) 弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护根据相关规范及制造商维护根据相关规范及制造商维护根据相关规范及制造商维护根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有标准进行保养、运行，如有故标准进行保养、运行，如有故标准进行保养、运行，如有故标准进行保养、运行，如有故故障及时组织维修; 障及时组织维修; 障及时组织维修; 障及时组织维修; 障及时组织维修; (2)监控录像资料保存时限 ( 2)监控录像资料保存时限 (2)监控录像资料保存时限 (2)监控录像资料保存时限(2) 监控录像资料保存时限 弱电 至少保留六十日，不定期进至少保留四十五日;不定期进至少保留三十日;不定期进行至少保留三十日; 至少保留三十日; 6 行调试与保养，保证各项监行调试与保养，保证各项监控调试与保养，保证各项监控设(3)每月定期保养，保持楼(3)每月定期保养，保持楼控设备,,小时正常运行;设备,,小时正常运行; 备,,小时正常运行; 道防盗门使用正常。 道防盗门使用正常。 (3)每月定期保养，及时维(3)每月定期保养，及时维(3)每月定期保养，保持楼 修，保持楼道防盗门使用正修，保持楼道防盗门使用正道防盗门使用正常。 常。 常。 (1)应根据物业服务合同约(1)应根据物业服务合同约(1)应根据物业服务合同约(1)应根据物业服务合同约(1)应根据物业服务合同约定并结合服务项目出入口、定并结合服务项目出入口、面定并结合服务项目出入口、面定并结合服务项目秩序维护定并结合服务项目秩序维护面积合理配置秩序维护人积合理配置秩序维护人员，主积合理配置秩序维护人员; 特点配置秩序维护人员; 特点配置秩序维护人员; 员，主出入口值班人员不少出入口值班人员不少于2名，(2)物业服务企业应当按照(2)物业服务企业应当按照(2)物业服务企业应当按照于2名，巡逻人员不少于2名; 巡逻人员不少于2名; 法律、法规规定和物业服务合法律、法规规定和物业服务合法律、法规规定和物业服务合(2)物业服务企业应当按照(2)物业服务企业应当按照同的约定，做好物业管理区域同的约定，做好物业管理区域同的约定，做好物业管理区域法律、法规规定和物业服务法律、法规规定和物业服务合内的安全防范工作。发生安全内的安全防范工作。发生安全内的安全防范工作。发生安全四、合同的约定，做好物业管理同的约定，做好物业管理区域事故时，物业服务企业在采取事故时，物业服务企业在采取事故时，物业服务企业在采取公共基本1 区域内的安全防范工作。发内的安全防范工作。发生安全应急措施的同时，应当及时向应急措施的同时，应当及时向应急措施的同时，应当及时向秩序要求 生安全事故时，物业服务企事故时，物业服务企业在采取有关行政管理部门报告，协助有关行政管理部门报告，协助有关行政管理部门报告，协助维护 业在采取应急措施的同时，应急措施的同时，应当及时向做好救助工作; 做好救助工作; 做好救助工作; 应当及时向有关行政管理部有关行政管理部门报告，协助(3)应制订火灾、治安、公(3)应制订火灾、治安、公(3) 应制订火灾、治安、公门报告，协助做好救助工作; 做好救助工作; 共卫生等突发事件应急预案，共卫生等突发事件应急预案，共卫生等突发事件应急预案，(3)应制订火灾、治安、公(3)应制订火灾、治安、公并定期开展应急预案演练; 并定期开展应急预案演练; 并定期开展应急预案演练; 共卫生等突发事件应急预共卫生等突发事件应急预案，(4)秩序维护人员应定期培(4)秩序维护人员应掌握基(4)秩序维护人员应掌握基案，并定期开展应急预案演并定期开展应急预案演练; 训，能正确使用各类消防、物本消防技能，佩戴标识。 本消防技能，佩戴标识。 练; (4)秩序维护人员应定期培防、技防器械和设备。统一着 (4)秩序维护人员应定期培训，能正确使用各类消防、物装，佩戴标识。配备对讲装置 训，能正确使用各类消防、防、技防器械和设备，能够熟和其他必要的安全护卫器械。 物防、技防器械和设备，能悉、掌握各类刑事、治安案件 够熟悉、掌握各类刑事、治和各类灾害事故的应急预案。 安案件和各类灾害事故的应统一着装，佩戴标识。配备对 急预案。统一着装，佩戴标讲装置和其他必要的安全护 识。配备对讲装置和其他必卫器械。 要的安全护卫器械。 (1) 应在住宅小区主要出(1)应在住宅小区主要出入(1) 应在住宅小区主要出入(1) 应在住宅小区主要出入(1)应在住宅小区主要出入入口设置秩序维护固定岗，口设置秩序维护固定岗，并实口设置秩序维护固定岗，并实口设置秩序维护固定岗，并实口设置秩序维护固定岗，并实并实行24小时值勤，主出入行24小时值勤，主出入口不少行24小时值勤; 行24小时值勤; 行24小时值勤; 固定口不少于8小时立岗; 于6小时立岗; (2)应劝阻无关人员、外来(2) 应劝阻无关人员、外来 (2)应劝阻无关人员、外来2 岗 (2)应劝阻无关人员、外来 (2)应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域; 车辆随意进入物业管理区域; 车辆随意进入物业管理区域; 车辆随意进入物业管理区车辆随意进入物业管理区域; (3)应做好相关值勤记录。 (3) 应做好相关值勤记录。 (3)应做好相关值勤记录。 域; (3) 应做好相关值勤记录。 (3) 应做好相关值勤记录。 (1)应在物业管理区域内进(1)应在物业管理区域内进(1)应在物业管理区域内进(1)应在物业管理区域内进(1)应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏行巡逻，对车辆进行管理疏行巡逻，对车辆进行管理疏行巡逻，对车辆进行管理疏行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序; 导，维护公共秩序; 导，维护公共秩序; 导，维护公共秩序; 导，维护公共秩序; (2) 应每2小时对物业管 (2)应每3小时对物业管理(2)应每4小时对物业管理区 (2)应每8小时对物业管理(2)应每12小时对物业管理 巡逻理区域内的重点区域、重点区域内的重点区域、重点部位域内的重点区域、重点部位至区域内的重点区域、重点部位区域内的重点区域、重点部位3 岗 部位至少进行1次巡查; 至少进行1次巡查; 少进行1次巡查; 至少进行1次巡查; 至少进行1次巡查; (3)如遇突发事件，应及 (3)如遇突发事件，应及时(3)如遇突发事件，应及时 (3)如遇突发事件，应及时(3)如遇突发事件，应及时时启动应急预案，并及时报启动应急预案，并及时报告有启动应急预案，并及时报告有启动应急预案，并及时报告有启动应急预案，并及时报告有告有关部门，保护现场，协关部门，保护现场，协助做好关部门，保护现场，协助做好关部门，保护现场，协助做好关部门，保护现场，协助做好助做好救助工作。 救助工作。 救助工作。 救助工作。 救助工作。 消控(1)应当按照法律、法规规(1)应当按照法律、法规规(1)应当按照法律、法规规(1)应当按照法律、法规规(1) 应当按照法律、法规规4 岗 定和物业服务合同的约定配定和物业服务合同的约定配定和物业服务合同的约定配定和物业服务合同的约定配定和物业服务合同的约定配 置消监控值班人员; 置消监控值班人员; 置消监控值班人员; 置消监控值班人员; 置消监控值班人员; (2)消监控室应设立24小时 ( 2)消监控室应设立24小时 (2)消监控室应设立24小时 (2)消监控室应设立24小时 (2) 消监控室应设立24小值班制度，并记录值班的主值班制度，并记录值班的主要值班制度，并记录值班的主要值班制度，并记录值班的主要时值班制度，并记录值班的主要情况。 情况。 情况。 情况。 要情况。 (1)应引导进入物业管理区 域内车辆停放场地的车辆有(1)应引导进入物业管理区(1)应引导进入物业管理区(1)应引导进入物业管理区(1)应引导进入物业管理区序停放; 域内车辆停放场地的车辆有域内车辆停放场地的车辆有域内车辆停放场地的车辆有域内车辆停放场地的车辆有(2)应对物业管理区域内的序停放; 序停放; 序停放; 序停放; 停车场、停车库进行不定时(2)应对物业管理区域内的(2)应对物业管理区域内的(2)应对物业管理区域内的(2)应对物业管理区域内的巡逻; 停车场、停车库进行不定时巡停车场、停车库进行不定时巡停车场、停车库进行不定时巡停车场、停车库进行不定时巡(3)应对影响其他车辆和行逻; 逻; 逻; 逻; 人的正常通行行为进行劝(3)应对影响其他车辆和行(3)应对影响其他车辆和行(3)应对影响其他车辆和行(3)应对影响其他车辆和行阻; 人的正常通行行为进行劝阻; 车辆人的正常通行行为进行劝阻; 人的正常通行行为进行劝阻; 人的正常通行行为进行劝阻; 5 (4)收费管理的停车场地应(4)收费管理的停车场地应管理 (4)收费管理的停车场地应(4)收费管理的停车场地应(4)收费管理的停车场地应24小时有专人管理，在显著24小时有专人管理，在显著位24小时有专人管理，在显著位24小时有专人管理，在显著位24小时有专人管理，在显著位位置公示 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、收费标置公示管理制度、收费标准、置公示管理制度、收费标准、置公示管理制度、收费标准、置公示管理制度、收费标准、准、收费内容、设置相应交收费内容、设置相应交通标收费内容、设置相应交通标收费内容、设置相应交通标收费内容、设置相应交通标通标志，车辆停放有序、备志，车辆停放有序、备有必需志，车辆停放有序、备有必需志，车辆停放有序、备有必需志，车辆停放有序、备有必需有必需的消防器材，配置道的消防器材，配置道闸等出入的消防器材，场地整洁，有照的消防器材，场地整洁，有照的消防器材，场地整洁，有照闸等出入口控制系统和监控口控制系统和监控系统，场地明，无渗漏，无易燃、易爆及明，无渗漏，无易燃、易爆及明，无渗漏，无易燃、易爆及系统，场地整洁，有照明，整洁，有照明，无渗漏，无易危险品存放。 危险品存放。 危险品存放。 无渗漏，无易燃、易爆及危燃、易爆及危险品存放。 险品存放。 (1)应按法律、法规规定在 物业项目内组建义务消防(1)应按法律、法规规定在队; 物业项目内组建义务消防队; (2)应对物业管理区域内占(2)应对物业管理区域内占用疏散通道、安全出口、消用疏散通道、安全出口、消防防车道的行为及时予以劝车道的行为及时予以劝阻、制阻、制止，劝阻无效的，应止，劝阻无效的，应及时书面及时书面上报有关部门; 上报有关部门; (1)应按法律、法规规定在(1)应按法律、法规规定在(1)应按法律、法规规定在(3)组织消防检查，及时消(3)组织消防检查，及时消物业项目内组建义务消防队; 物业项目内组建义务消防队 ; 物业项目内组建义务消防队; 除火灾隐患; 除火灾隐患; (2)应对物业管理区域内占 (2)应对物业管理区域内占(2) 应对物业管理区域内占(4)应利用公告栏等形式开(4)应利用公告栏等形式开用疏散通道、安全出口、消防用疏散通道、安全出口、消防用疏散通道、安全出口、消防展消防安全意识宣传教育; 展消防安全意识宣传教育; 车道的行为及时予以劝阻、制车道的行为及时予以劝阻、制车道的行为及时予以劝阻、制(5)消防器材定期保养。消(5)消防器材定期保养。消止，劝阻无效的，应及时书面止，劝阻无效的，应及时书面止，劝阻无效的，应及时书面消防防泵每月启动一次并作记防泵每月启动一次并作记录，6 上报有关部门; 上报有关部门; 上报有关部门; 管理 录，每年保养一次，保证其每年保养一次，保证其运行正(3) 组织消防检查，及时消(3)组织消防检查，及时消(3) 组织消防检查，及时消运行正常;消防栓每月巡查常;消防栓每月巡查一次，消除火灾隐患; 除火灾隐患; 除火灾隐患; 一次，消防栓箱内各种配件防栓箱内各种配件完好;每天(4)应利用公告栏等形式开(4)应利用公告栏等形式开(4)应利用公告栏等形式开完好;每天检查火警功能、检查火警功能、报警功能是否展消防安全意识宣传教育; 展消防安全意识宣传教育; 展消防安全意识宣传教育; 报警功能是否正常;每年试正常;每年试验一次探测器，(5)消防器材定期保养，能(5)消防器材定期保养，能(5)消防器材定期保养，能验一次探测器，并对全部控并对全部控制装置进行一次正常使用。 正常使用。 正常使用。 制装置进行一次试验，火灾试验，火灾探测器投入运行两探测器投入运行两年后，应年后，应每隔三年全部清洗一每隔三年全部清洗一次，不次，不合格的应当调换;每半合格的应当调换;每半年检年检查一次消防水带、阀杆处查一次消防水带、阀杆处加加注润滑油并作一次放水检注润滑油并作一次放水检查;每月检查一次灭火器，临查;每月检查一次灭火器，近失效立即更新或充压。 临近失效立即更新或充压。 (1)合理配置垃圾桶、垃圾(1)合理配置垃圾桶、垃圾(1)合理配置垃圾桶、垃圾收集点，周围保持干净，垃(1)合理配置垃圾桶、垃圾(1)合理配置垃圾桶、垃圾收集点，周围保持干净，垃圾收集点，周围保持干净，垃圾圾桶每日至少清洗1次，生活收集点，周围保持干净，垃圾收集点，周围保持干净，垃圾桶每周至少清洗3次，生活垃桶每周至少清洗2次，生活垃垃圾每日至少清运2次; 桶每周至少清洗1次，生活垃桶每周至少清洗1次，生活垃圾每日至少清运2次; 圾每日至少清运2次; 基本(2)建筑垃圾有固定堆放圾每日至少清运1次; 圾每日至少清运1次; 1 (2)建筑垃圾有固定堆放点; (2)建筑垃圾有固定堆放点; 要求 点; (2)建筑垃圾有固定堆放点; (2)建筑垃圾有固定堆放点; (3)以1人服务建筑面积小于(3)以1人服务建筑面积小于(3)以1人服务建筑面积小(3)清洁卫生实行责任制，(3)清洁卫生实行责任制，8000平方的标准配置专职清10000平方的标准配置专职清于7000平方的标准配置专职有专职清洁人员和明确的责有专职清洁人员和明确的责洁人员，清洁卫生实行责任洁人员，清洁卫生实行责任清洁人员，清洁卫生实行责任范围。 任范围。 制，有明确的责任范围。 制，有明确的责任范围。 任制，有明确的责任范围。 (1)小区内道路地面、广场、(1)小区内道路地面、广场、(1)小区内道路地面、广场、(1)小区内道路地面、广场、(1)小区内道路地面、广场、绿地、公共楼道每日循环清绿地、公共楼道每日至少清扫绿地、公共楼道每日至少清扫绿地、公共楼道每日至少清扫绿地、公共楼道每日至少清扫五、扫，保持干净整洁;明沟每2次，保持干净整洁;明沟每1次，无垃圾堆积;明沟每周1次，无垃圾堆积;明沟每周1次，无垃圾堆积;明沟每周公共日清扫1次; 日清扫1次; 至少清扫2次; 至少清扫1次; 至少清扫1次; 区域(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:保洁 每日擦拭1次; 隔日擦拭1次; 每周至少擦拭2次; 每周至少擦拭1次; 每周至少擦拭1次; (3)共用部位门窗等玻璃、(3)共用部位门窗等玻璃、(3)共用部位门窗等玻璃、(3)共用部位门窗等玻璃、(3)共用部位门窗等玻璃、室外标识、指示牌、宣传栏、室外标识、指示牌、宣传栏、室外标识、指示牌、宣传栏、室外标识、指示牌、宣传栏、室外标识、指示牌、宣传栏、公共 2 信报箱、消防栓等公共设施信报箱、消防栓等公共设施每信报箱、消防栓等公共设施每信报箱、消防栓等公共设施每信报箱、消防栓等公共设施每清洁 每日清洁，保持干净整洁; 日至少清洁1次; 月至少清洁1次; 季度至少清洁2次; 季度至少清洁1次; (4)天花板、公共灯具每月(4)天花板、公共灯具每月(4)天花板、公共灯具每季(4)天花板、公共灯具每半(4)天花板、公共灯具每年至少清洁1次; 至少清洁1次; 度至少清洁1次; 年至少清洁1次; 至少清洁1次; (5)天台、层顶保持清洁，(5)天台、层顶保持清洁，(5)天台、层顶每半年至少(5)天台、层顶每季度至少(5)天台、层顶每半年至少无垃圾; 无垃圾; 清扫1次; 清扫1次; 清扫1次; (6)电梯轿厢及操作面板每(6)电梯轿厢及操作面板每(6)电梯轿厢及操作面板每(6)电梯轿厢及操作面板每(6)电梯轿厢及操作面板每日循环保洁，地面每日循环日循环保洁，地面每日循环保日至少擦拭1次，目视无污迹;日至少擦拭1次，目视无污迹;日至少擦拭1次，目视无污迹;保洁。 洁。 地面每日至少清扫1次。 地面每日至少清扫1次。 地面每日至少清扫1次。 雨污雨、污水井每年至少检查1雨、污水井每年至少检查1次，雨、污水井每年至少检查1次，雨、污水井每年至少检查1次，雨、污水井每年至少检查1次，井 次，发现堵塞，及时清掏;发现堵塞，及时清掏;化粪池发现堵塞，及时清掏;化粪池发现堵塞，及时清掏;化粪池发现堵塞，及时清掏;化粪池3 化粪化粪池每年清理一次，无溢每年清理一次，无溢满，有检每年清理一次，无溢满，有检发现异常及时清掏，保持畅发现异常及时清掏，保持畅池 满，有检查和清理记录。 查和清理记录。 查和清理记录。 通。 通。 (1)建立消杀工作管理制(1)建立消杀工作管理制度，(1)建立消杀工作管理制度，(1)建立消杀工作管理制度，(1)建立消杀工作管理制度，度，适时投放消杀药物，有适时投放消杀药物，有效控制适时投放消杀药物，有效控制适时投放消杀药物，有效控制适时投放消杀药物，有效控制效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 消毒 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 4 虫孳生; (2)至少每季度对窨井、明(2)至少每季度对窨井、明(2)至少每季度对窨井、明消杀 (2)每月对窨井、明沟、垃(2)每月对窨井、明沟、垃沟、垃圾箱喷洒药水一次(6沟、垃圾箱喷洒药水一次(6沟、垃圾箱喷洒药水一次(6圾箱喷洒药水一次，至少每半圾箱喷洒药水一次，至少每月、7月、8月每月喷洒一次)，月、7月、8月每月喷洒一次)，月、7月、8月每月喷洒一次)，年灭鼠一次。 半年灭鼠一次。 至少每半年灭鼠一次。 至少每半年灭鼠一次。 至少每半年灭鼠一次。 每天打捞漂浮杂物，保持水每周至少3次打捞漂浮物，保每周至少2次打捞漂浮物，适每周至少1次打捞漂浮物，适每周至少1次打捞漂浮物，适 5 水景 体清洁，适时更换水。 持水体清洁，适时更换水。 时更换水。 时更换水。 时更换水。 基本有专业人员实施绿化养护管有专业人员实施绿化养护管有专业人员实施绿化养护管有专业人员实施绿化养护管有专业人员实施绿化养护管1 要求 理，保持花草树木长势良好。 理，保持花草树木长势良好。 理，保持花草树木长势良好。 理，保持花草树木长势良好。 理，保持花草树木长势良好。 草坪生长整齐，常年保持平草坪生长整齐，3次普修，适草坪生长整齐，保持平整，及草坪生长整齐，2次普修，除草坪生长整齐，2次普修，除整，及时清除杂草;预防为时除草(年不少于3次)，控六、2 草坪 时清除杂草;及时做好病虫害草2次以上，控制杂草孳生，草2次以上，控制杂草孳生，主，综合治理，严格控制病制杂草孳生，控制大面积病虫公共防治。 控制大面积病虫害发生。 控制大面积病虫害发生。 虫害。 害发生。 绿化 养护 花卉、树木适时修剪，无枯花卉、树木适时修剪，无枯枝，花卉、树木适时修剪，及时拨花卉、树木适时修剪，及时拨花卉、树木适时修剪，及时拨 枝，及时拨除大型杂草，控及时拨除大型杂草，控制大面除大型杂草，控制大面积杂草除大型杂草，控制大面积杂草除大型杂草，控制大面积杂草花卉3 制大面积杂草发生;有针对积杂草发生;有针对性进行病发生;有针对性进行病虫害防发生;有针对性进行病虫害防发生;有针对性进行病虫害防树木 性进行病虫害防治，严格控虫害防治，严格控制病虫害;治，控制病虫害发生;有倒伏治，控制病虫害发生;有倒伏治，控制大面积病虫害发生; 制病虫害;树木基本无倾斜。 树木基本无倾斜。 倾向及时扶正、加固。 倾向及时扶正、加固。 发生倒伏及时扶正、抢救。 园林建筑和辅助设施完好，园林建筑和辅助设施完好，绿园林建筑和辅助设施完好，绿园林建筑和辅助设施完好，绿园林建筑和辅助设施完好，绿 绿地设有提示爱护绿化宣传地设有提示爱护绿化宣传牌;地设有提示爱护绿化宣传牌;地设有提示爱护绿化宣传牌;地设有提示爱护绿化宣传牌;4 其他 牌;绿地无改变使用用途和绿地无改变使用用途和破环、绿地无改变使用用途和破环、绿地无改变使用用途和破环、绿地无改变使用用途和破环、 破环、践踏、占用现象。 践踏、占用现象。 践踏、占用现象。 践踏、占用现象。 践踏、占用现象。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务部 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 、分析及计划报告范文 [财务部工作总结、分析及计划报告范文]务部工作总结、分析及 计划报告范文 2009-12-10 10:25读者上传【大中小】【打印】【我要纠错】在上级财务部门的业务指导下，以年初支公司提出的工作思路为指导，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以成本治理和资金治理为重点，全面落实预算治理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营治理科学化，企业效益最大化，有力地推动了支公司财务治理水平的进一步提高，充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用，财务部工作总结、分析 及计划报告范文。现将2009年公司财务工作总结如下: 一、主要指标完成情况 1、固定费用:1-9月份累计完成##.5xxxx，完成进度计划的 117.2xxxx，同比增长27.4xxxx，增加支出2312627.8 xxxx。 2、三项费用:1-9月份累计完成##.5xxxx，完成进度计划的 136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，减少支出171939.2 xxxx。 3、内部利润:1-9月份完成-##.1xxxx元，较计划进度-828.4xxxx 元增亏252.7xxxx元。 二、以资金治理为契机，不断增强全员的预算治理意识 近年来，随着企业精细化治理水平的不断强化，对财务治理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务治理的特点以及 20 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务治理的需要，及时出台了支公司《固定费用治理办法》、《资金预算治理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算治理这一有效的治理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他 各项工作的开展。 三、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平 随着我国经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真进行工作总结，吸取经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整 的提供财务信息。 21 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 最近几年，分公司一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务治理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，结合支公司学分制考核，年初就制定了培训计划，有步骤有目的的进行培训。并且于5月份开始每周三全员定时参加分公司财务处举办的新会计准则培训，在6月份、9月份还分别参加了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班，通过学习，进一步了解了公司的各项治理制度，懂得了企业财会人员的工作要求，如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等，进一步激发了干好财务工作的主动性与积极性，并且也为明年年初即将实施的新准则打下了良好的基础， 四、以考核为手段，促进财务基础治理水平的提高 随着企业治理的进一步深入，财务的治理职能逐渐增强，工作总结《财务部工作总结、分析及计划报告范文》。今年，支公司为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，制定了双文明考核办法，细化了各项指标和日常工作的考核。在此基础上，我们也加大了财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照分公司有关通知精神，我们又成立了资金风险安全检查领导组，具体制定了《资金治理办法》、《货币资金治理办法》、《工资资金治理办法》、《工程资金治理办法》等，将内控与内审相结合，每月都进行自查、自检工作，逐步完善了支公司 22 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 的财务治理体系。 在今年的财务治理工作中，最重要的一点就是借助支公司的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将治理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。将费用预算通过月份考核与工资挂钩，全面提高了财务核算质量，实事求是的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的所得税汇算 检查以及国家税务总局今年开展了电力专项检查。 五、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点 随着财务治理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，这其中包括材料物资的采购和废旧物资的处理等。为加强对基层站所各项财产物资的治理，通过现场清查和新领用登记，各班站所建立了固定资产、低值易耗品以及安全工器具登记台帐。今年5月份，财务科材料治理人员加班加点对库存物资情况进行了核查，规范了材料治理基础工作，确保了库存物资的帐帐、帐实相符，提高了材料物资的利用效能，顺利通过了公司供给站的检查。下一步，随着新库房的整合投运，以及对二级库房的清理，我们还将进一步加大对材料物资的监督治理，以求全面 提升财务治理水平。 六、加强资金治理，减少资金占用，提高资金利用率 近年来，为加强对资金的统一归口治理，规范运作，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风 23 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 险，通过银行账户的清理归并，建立了与国网公司相适应的银行帐户治理体制。今年为进一步减少资金占用，提高资金利用率，今年重点对现金流量、未达帐项、应收应付款项、流动资产周转率等一些项目加大了考核力度，并且通过一年的运行发现现金流量明显提高，资金周转率显著加快。三是建立了统一的财务预算治理制度。通过建立覆盖支公司所有层次以及业务范围内的资金预算，确保了资金的使用合理、规范、安全、有效。四是严格执行现金治理制度，实行财务制约制度。以上制度的建立和实施更加有效地减少了资金的占用，降低了财务费用，提高了企业经济 效益。 七、2010年财务工作计划 为全面搞好2010年全面预算治理与财务治理工作，我们计划 重点抓好以下几个方面的工作: (一)根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算治理真正成为全员预算治理，让预算真正发挥其 应有的作用。 (二)结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道，经营质量不 24 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理，本着"严、深、细、实"的原则，全面强化责任制的制定与落实，在售电收入增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，围绕盘活资产，对现有闲臵的资产进行盘点,加大电费回收力度，保证每月电费回收真正结零,减少 资金占用率，提高企业资产周转速度。 根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制 度。 (三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高治理水平。企业越发展进步，财务治理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高中国电力资料网会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础治理工作， 为更好的参与企业的经营治理工作打下坚实的基础。 总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照支公司的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务会更重，压力会更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，做好2010年工作计划，积极进取，开拓创新，充分发挥财务治理在企业治理中的 核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献, 25 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 责任编辑:zoe上一篇:行政单位财务工作总结报告范文 引文来源财务部工作总结、分析及计划报告范文 财务部半年度工作总结 [财务部半年度工作总结]财务部半年度工作总结一、上半年度主要财 务工作开展情况 上半年度，财务部的工作重心主要集中在上年度财务决算、所得税清算、本年度财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面，重点做 了以下几项工作: 1、运用公司本部信用优势，发挥资金中心调控作用，保障公司整 体经营秩序的稳定，财务部半年度工作总结。 由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀，公司直营项目及所属企业的资金供求矛盾更加突出。在公司领导的统一组织协调下，财务部利用多年来所积聚的信用优势和资金中心的调控平 台，有效缓解紧张的资金供给链。 在资金管理方面，所采取的主要措施包括:一是，加大公司直营在建项目的资金拨付力度和速度，除外三项目略有节余外，其他工程均按技经原则和资金预算，及时分配和支付工程预收款和进度款;二是，采取委贷和担保等方式，解决上电二公司、上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是，追加和新增综合授信额度，为华东送变电公司、上电一公司等子公司提供综合授信担保，减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是，统筹考虑上电二公司、上电 26 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一公司等单位大型施工机具增臵的资金需求;五是，为上电建筑公司等单位提供贷款担保，适度扩大短期借款规模，补充经营活动现金流 入量;六是，缓收上级管理费，减轻所属子公司的资金压力。 通过以上这些财务手段的实施，基本保障了公司及所属单位经营秩序的稳定。但从目前所掌握的情况看，货币紧缩政策对业主履行合同约定的正常工程预付款和进度款也产生影响，各单位应收账款有所增长，而下游的劳务供应商和材料供应商赊销工作难度加大，接下来的 资金管理工作还将面临更为严峻的考验。 2、围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进 全面预算管理工作。 根据公司年度工作会议中提出的“精细化管理”要求，以及国家电网公司下发《预算编制模型说明》的有关规定，结合公司年度总体经营目标，财务部组织所属子公司编制了财务预算，并行文下达了年度 主要财务预算考核指标。 3、持续改进和提高资产质量，协同解决大型施工机具增臵资金需 求，做好产权登记管理工作。 上半年度，财务部根据公司施工机械落实会议的决议，按照年初新增固定资产的预算安排，组织实施和拨付了3000万元专款购臵大型施工机械的款项，并协调解决已交付使用超重设备的尾款，进一步增强和改善所属企业的施工能力和资产质量。此外，在产权管理中，按照国家电网公司的要求，做好产权登记工作。该项工作的组织实施有 27 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 别于以往年度，一是，国家电网公司递延资本级次，直接审定上海电建及所属企业的产权资料;二是，产权信息资料要求十分详荆目前，该项工作已经通过国网公司的审核，但仍有包括建筑公司下属的宏程公司、上电二公司的闵行分公司等单位的基础信息和产权关系需要进 一步清理和明确，工作总结《财务部半年度工作总结》。 4、组织的财务决算，做好新旧会计准则的衔接工作，完善财务会 计信息系统资料。 上半年度，财务部根据国家电网公司和华东电网公司年度决算工作的要求，组织开展了财务决算，结合上年度经营目标，从整体上进行利益协同，并于六月份召开了决算总结表彰会，对年度决算工作的先进集体和个人进行了表彰。此外，按照财政部实施新企业会计准则的要求，规范和统一了本系统的会计科目体系，做好新旧会计的衔接工作。在日常核算管理中，重点探讨针对公司陈家港项目、海外印尼项目等新管理模式下的财务管理与会计核算的方法。在赋予承建单位经营自主权的同时，本部财务履行合同主体的责任义务，做好有效衔接工作，保障经营过程在控。同时，在完成决算工作后，完善了财务管理信息系统，并根据总经理办公会的要求，将2007年度财务报表信息资料加入OA系统中报表管理系统，预算类资料正在整理之中。 5、其他专项财务工作的进展情况 ?、税收管理方面:所得税清算工作已经完成，过程有点曲折，结果比较满意;12万元个人所得税申报工作，在规定申报时间内全部完 28 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 成;公司直营项目营业税代扣代缴证明出具，因税务属地化后月度申报额度限定等因素的制约，已积聚了一定的量，目前正与税收管理机 关沟通和协商之中。 ?、专项审计工作:国家审计署南京特派办对上海电力行业项目投资审计，延伸到上海电建本部及所属部分企业。财务部和审计部门一起，做好相关的迎审接待和配合工作。目前，该审计小组已完成对公 司本部、上电一公司和上电二公司的审前调查工作。 ?、队伍建设工作:今年是公司实施新企业会计准则的第一年，核算业务培训工作重心将由上年度的业务骨干重点培训，转到全部从业人员的普及教育上来。根据华东部财7号文的要求，抽调了27名同志参加华东电网组织的“企业会计核算办法和企业所得税法调考活动”的培训，做好和组织会计证复检的继续教育准备工作，将于7月 1日始实施。 二、三季度财务工作的安排 根据财务工作的特点和部分未尽事项的情况，三季度重点做好以下 几项工作: 1、开展年中经营工作盘点，做好经济活动分析工作。 三季度，财务部将根据公司经营管理工作的安排，对所属企业上半年度的财务预算执行情况，以及各单位财务状况进行盘点，收集相关经营数据，开展上半年度的经济活动分析，客观评价各单位上半年的经营形势，找出经营过程中存在的问题，制定相应的应对策略，实施 29 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 相关的财务手段。 2、编制三季度资金预算安排，并组织实施。 上半年度财务状况反映，公司下半年度及未来一段时间内，资金供求矛盾很难逆转，资金管理工作仍将面临严峻挑战。三季度财务部将按照安全性、流动性、收益性的序时原则，合理安排资金预算，充分发挥好资金调控平台的作用，优先平衡公司直营项目的资金供给，综 合保障所属企业的经营秩序。 3、加强与税务主管部门沟通，解决相关事宜。 当前，公司异地施工项目增多，管理模式也有所变化，企业应税管理方面遇到了一些新的情况。三季度，财务部将进一步增强与经营所在地税务机关信项目所在地的税务部门沟通，解决和协调有关应税事 项，着手解决营业税代扣代缴证明出具问题。 4、加强政策研究，推进制度配套建设。 随着企业经营形势的变化，公司实施了一些新的管理模式，但相关的配套制度尚未形成。三季度，财务部将重点研讨和制定陈家港、浦田、印尼等项目的有关财务制度和核算方法，充分利用好有限的财务 资源，保障经营过程的在控。 财务部二季度工作总结 [财务部二季度工作总结]财务部二季度工作总结1. 稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境:酒店已完成宿 30 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 舍、员工饭堂的调整、每间房架设了电视信号线并逐步投入电视机、办公台，设立员工图书室、进一步完善劳动合同签订、建立定量员工 访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路 2. 全面推行自主营销，扩大营销范围和项目:响应董事长的全员销售政策、本月11号星期天开展《会员开发与客户数据库运用》培训、西餐、日本料理制作好精品小册子(以利于市民全面了解出品特色和服务)、拍摄酒店宣传片和效果图、营业部门做好第二季度五一劳动节、母亲节、儿童节的促销措施，特别是端午节值得好好策划(去年“一品”端午粽卖到断货)，财务部二季度工作总结。加强专业营销队伍的营销力度、多渠道开拓会议及各种团体客源、连接网络中央 预订系统、GDS全球预订中心和销售代理的发展签约。 3. 做好酒店基础培训学习工作:滚动式持续开展各项培训活动、 建立各级员工学习卡和培训档案、提升各项工作技能。 4. 细化管理，落实监督体系:利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项 工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。 5. 落实节约成本措施:做好夏季能源控制和宣导。 6. 多元化建立编内、编外人力资源招聘引入渠道:积极参与招聘 会、校企合作、广布网络等。 7. 落实安全责任制:履行每日安全复查和重点区域三级检查制度 (即自部门例查、保安部复查、总办抽查)。 31 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 8. 做好沐足、桑拿、日本料理的开业前各项准备工作。 9. 各部门仔细跟进工程，在工程队尚未完全验收之前完善工程不 足，避免后期增加酒店工程部的工作难度。 10. 努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬 件投入。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成，工作总结《财务部二季度工作总结》。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果 ——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简 32 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个 概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境 33 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 34 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。 35 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务部工作流程图 [财务部工作流程图]财务部工作流程图财务部工作流程图 一、经费借款、报销业务: 受理单位:会计核算科 详见附表一:经费报销业务流程图 二、学生学杂费业务、办理离校手续等: 受理单位:综合管理科 1、“银校通”托收部分:每学年开始学生将学费存至银行卡进行 托收?“收费、工资核 算岗”打印学费收据?收据发至各个学院?发给学生 2、手工收费部分: 持成教部交费通知单?“收费、工资核算岗”核查、登记?开具学 费收据 3、学生办理离校手续: 持离校会签单?“收费、工资核算岗”核查学费缴纳情况?学费交 清，盖财务部章 ?学费未交清，盖欠费章 三、教工办理离校手续: 受理单位:会计核算科 持人事处通知单、资产部通知单?“审核岗”核查有无借支资金情 况?如有到现金出纳 36 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 处交纳款项?交清后加盖财务部公章 四、查阅会计档案或查账、取数(财务部保管的会计档案) 受理单位:综合管理科 说明原因?财务部部门领导审批?档案管理人员办理登记、查找 五、收据领用手续: 受理单位:综合管理科 填制“收据领用审批表” ?部门领导签字、盖章?财务部领导审 批同意?“档案管理岗” 办理领用?用完结帐后办理核销手续 六、工资核算 受理单位:综合管理科 工资发放:人事部提供每月工资变动情况?“收费、工资核算岗” 进行工资核算?人事部进行核对、确认?交银行代发 工资查询:登陆财务部部门网站?教工工资查询?输入部门、姓名、 密码(初始密码为1) ?进行查询. 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分，财 务部工作流程图。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工 37 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总 结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍，工作总结《财务部工作流程图》。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打 下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖 38 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经 验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和 说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心 谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 39 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、 简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只 落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总 结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 40 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作 总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。 部门负责人工作总结 [部门负责人工作总结]XX年年是实施;十一五;规划的第二个年头，也是中国网通的;创新发展年，部门负责人工作总结。在XX年，我按照公司总体部署，结合本部门、本岗位的实际情况，深入贯彻;三个代表;重要思想，立足科学发展，全力支持营销单元工作，尽量克服竞合 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 给我们带来的困难，合理利用我们现有网络资源，根据省公司的相关指导意见，及时准确地将相关信息传递给营销部门，充分调动客户经理、代理商和施工单位的积极性，切实把自己的思想和行动统 41 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一到科学发展观的高度上来，促进公司和谐发展。现将XX年年年度工作完成情况以及09年工作计划作一简要汇报。 一、XX年度工作业绩总结与评价 (一)主要指标完成情况 1、全年完成工程立项36个，其中XX年项目32个，XX年结转项目4个。 2、完成小型工程勘线、施工164项，其中话吧工程67项、电缆线路工程72项、园区光缆及其他25项 ,二,XX年主要工作完成情况 XX年我通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。 1、狠抓落实，规范管理再上新台阶。 XX年，我始终以省公司计划建设部的客户工程管理办法为依据，利用pms\erp两个系统做好工程的阶段管理，不管是项目评估、现场管理、后期管理都能够严格按制度办事，严格按各项标准操作。全面落实预算管理，尤其是重点区域覆盖工作停止后积极开展项目清查工作，提高了资金的使用效率。 2、树立全局意识，及时完成领导交办的工作。虽然按照分工我是负责西北区的线路施工管理，但是公司或部门内有其他任务时，我总是以全局观提醒自己，时刻不忘自己是一个共产党员。尤其是上半年协助装维管理岗位的同志完善了维护方面的相关档案、资料，做好了维护工作的衔接，完成了号线资料普查的后续工作，通过基础资料的 42 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 健全提高了整个部门的工作效率，装维员工的工作积极性不断提高，保证了公司各项工作的顺利开展。 3、加强员工培训，夯实技术基础提高服务技能。 年初在积极推进号线资源清查的同时，我们客响中心对代维公司的员工情况进行了摸底，考虑到装维人员的实际情况，我参与组织了第二届装维人员技术比武，通过培训和比武，极大的激发了装维人员的学习热情为预约服务的全面展开做好了技术力量上的准备，同时也使我们核查后的技术资料发挥它的作用，从而避免了技术资料前清后乱的现象发生。 4、大力开展了安全月活动，工作总结《部门负责人工作总结》。 深入贯彻落实省、市公司,文章来源于 ,下达的精神,以;安全第一，预防为主;的方针，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，坚持月安全会议和单项工程开工前安全提醒制度，切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务，进一步提高了施工单位的科学防范意识，确保XX年无一起安全事故发生。在工程施工中，严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服。 5、树立全局观念，提升服务水平 年初当部门提出;做强客响、做细支撑、做优维护;的工作目标，我就围绕创新、发展、和谐的主题，制定了自己的工作计划，一年来我始终坚持定期与营销单元沟通，及时了解销售动态并将建设信息反馈给客户经理。尤其是竞合协议签订后，根据省公司的指导意见，我们多次与分局协商停缓建项目的解决办法，了解营销单元的业务需求提出解决方案，使民航小区、警备区 43 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 家属院等一批项目及时发挥了作用。 二、经验总结、主要问题与不足分析 XX年，通过我和相关协作单位的共同努力，虽然取得了一定成绩，但在工作中也存在许多不足: 1、虽然大部分项目按照进度完工，但还个别项目由于种种原因没有完成验收、提审，还需进一步加大工作力度，加强对上游环节的督促与沟通、协调。 2、规范管理虽初见成效，尚需进一步向纵深发展。 由于施工单位人员素质的差异，施工现场规范管理还存在时好时坏现象，安全教育还要常抓不懈。 3、对施工材料的采购供应环节把握不够理想，还存在因材料原因影响工程进度和业务开通的现象，今后还应加强与物流部门的沟通，及时向主管领导和销售部门反馈施工信息。 4、 信息报道不够及时。对工作的中的信息报道认识不够深刻，注重了工程管理中的指标完成，而忽略了相关信息的发送，使工作中的许多亮点没有报道，今后要加强信息报道工作。 三、09年工作思路与措施 09年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步解放思想，积极进取，立足更高的起点，坚持更高标准，实现更快的发展。09年工作思路如下: 44 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1、坚定不移地落实全年目标责任制，不折不扣地完成全年任务目标。各部门都要进一步提高任务紧迫感，一切服从于责任目标，把任务细化到月，细化到周，认真工作，努力拼搏，以昂扬的斗志向着全年任务目标奋进。 2、加强信息沟通，提升过程管控能力。 09年在项目管理中要根据材料采购周期提前制定物资采购计划，确保工程按时完成，同时要根据未央路地铁施工等因素及时将光缆施工信息反馈给客户经理，提前给基础网络中心提出光缆施工计划，保证项目的按期开通。对于小型电缆施工争取采取;看客下菜;的模式即结合用户需求和库房现有材料情况制定施工方案，这样既可以及时完成分局下达的施工任务，又可以消耗一些库存物资，降低库存指标压力。 3、加大员工培训力度。虽然施工单位员工的培训责任在乙方，但是我认为施工人员的素质教育和服务意识教育事关西安网通的生存与发展，要建立制度督促他们提高员工的技术水平与自身修养，提升服务意识，尤其是在施工过程中和工程试运行期间要装维人员的标准要求施工人员，全部以品牌为中心。 4、根据项目进展合理规划工期。根据线路专业的特点，对于随土建的项目要采取统一规划分步实施的原则进行，合理安排施工周期和进度，做到工程现场需求和工程管理指标的合理兼顾。 5、坚持定期沟通，做好营销单元的支持。09年我要继续坚持定期 45 / 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 与营销单元的沟通，及时了解业务人员的需求，已达到客户需求、工程施工、业务收入的有机结合。 5、继续抓好安全工作。09年我们要继续深入贯彻;安全第一，预防为主;的方针，加强安全意识，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，确保全年无一起安全责任事故发生。 6、完成公司、部门交办的其他工作 回顾一年来的主要工作，我虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一定距离。在09年的工作中，我将会更加精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗, 46 / 46