优质服务简报
成都市第九人民医院 成都市妇产科医院
优质服务简报
2009年12月份优质服务情况通报:
一( 全院各部门病人综合满意率:(发收《病人问卷调查表》1124份)
本部门诊:99.27% 手麻产:98.29%
双楠门诊:97.4% 检验科:98.01%
母婴病区:98.37% 放射科:97.23%
妇科病区:98.83% 特检科:98.58%
内一病区:99.57% 药剂科:98.52%
内二病区:100% 生殖所:99.27%
外一病区:100% 挂号室:98.4%
外二病区:100% 收费处:97.2%
外三病区:100% 结账室:96.9%
儿科病区:98.04% 洗浆房:92.03%
食 堂:86.14%
全院综合满意率:97.68%
二( 病人选医生:
本部门诊: 25.45%
双楠门诊: 78.68% 母婴病区: 20.61%
妇科病区: 31.08% 内一病区: 74.62%
内二病区: 51.16% 外一病区: 24.63%
外二病区: 2.63% 外三病区: 17.14%
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成都市第九人民医院 成都市妇产科医院 三(收到病人意见本表扬37份，表扬信1封，锦旗1面，意见本建议5份。
母婴病区: 意见本表扬6份，意见本建议1份。
妇科病区: 意见本表扬3份。
内一病区: 意见本表扬16份，意见本建议1份。
内二病区: 意见本表扬2份，表扬信1封。
外二病区: 意见本表扬3份。(产四2份)
外三病区: 意见本表扬5份。
儿科病区: 意见本建议1份。
本部门诊: 意见本建议2份。
双楠门诊: 意见本表扬2份。
药 剂 科: 锦旗1面。
四、拒收红包:
妇科病区医生刘江拒收患者红包一个，外一病区医生王彦拒收患者
现金400元，红包一个。
五、出院病人回访情况:
1. 电话回访共计762人次，回访率为96.8%
非常满意6人占0.13%。满意748人占98.16%，一般8人占0.11%。
2. 提出意见建议8例。(服务态度1例，医疗质量3例，医疗环境4例)。
3. 回答病人咨询394人次。
院督查办公室
2010年1月14
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