广州市住宅物业服务收费参考标准(2010)

广州市住宅物业服务收费参考 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 (2010) 收费标准参考 服务内容参考 (元/平方米?月) 项 目 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所， 办公设施及办公用品配置完备; 2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待1. 服务与被服务方签订物业 场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务; 服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，双方权利义务关系 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主明确; 一级 0.8 0.55 或非业主使用人的投诉在24小时内答复; 2. 财务管理运作规范，账目清1.包括经理在内的行政管理人员、后勤4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经晰; 服务人员、客服人员、财务人员的工资、理任职经历; 3. 有完善的管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，员工岗(一) 福利、保险、服装、加班等费用; 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务; 位责任与考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、报修服务综合 2.办公费用、管理费分摊、固定资产折6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。 与投诉处理制度、业主(用户)管理 旧费用; 资料保密制度、员工工作程序1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备; 服务 3.社区文化活动费用以及经业主同意的与工作标准等制度健全; 2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，其他费用; 4. 物业服务档案资料齐全、分并提供24小时热线电话服务; 4.税金及利润(或管理者酬金)。 类科学、管理完善、易于检索; 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主 5. 管理人员按规定持证上岗，二级 0.65 0.45 或非业主使用人的投诉在24小时内答复; 服装统一、仪表整洁、挂牌上4. 物业服务经理具备上岗资格，并有1年以上物业服务经 岗、行为规范。 理任职经历; 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务; 6. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。 收费标准参考 (元/平方服务内容参考 米?月) 项 目 收费构成参考 有电无电梯 基本服务 分级服务 梯 1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备; 2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待; 1. 服务与被服务方签订物业服1.包括经理在内的行 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉 务合同，双方权利义务关系明政管理人员、后勤服 三级 0.5 0.35 在24小时内答复; 确; 务人员、客服人员、 4. 物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务管理从业经历; 2. 财务管理运作规范，账目清财务人员的工资、福 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务; 晰; 利、保险、服装、加 6. 节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动。 3. 有完善的管理方案，员工岗(一) 班等费用; 位责任与考核制度、报修服务与1. 设置管理处，配置简单办公设施和办公用品; 综合 2.办公费用、管理费 投诉处理制度、业主(用户)资2. 周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待; 管理 分摊、固定资产折旧 四级 0.35 0.25 料保密制度、员工工作程序与工3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉服务 费用; 作标准等制度健全; 在2天内答复; 3.社区文化活动费用 4. 物业服务档案资料齐全、分4. 物业服务经理具备上岗资格。 以及经业主同意的其 类科学、管理完善、易于检索; 1. 不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理; 他费用; 5. 管理人员按规定持证上岗，2. 周一至周日在指定地点进行业务接待; 4.税金及利润(或管 服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、五级 0.2 0.15 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉理者酬金)。 行为规范。 在2天内答复; 4. 物业服务经理具备上岗资格。 收费标准参考 服务内容参考 收费构成 (元/平方米?月) 项 目 参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1. 主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组 1. 建立物业共用部位、共用设施设备的1.共用部位、共用设团、栋、单元(门)、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及 管理、巡查、维修保养制度及巡查维修施设备保养维修人隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述 档案记录; 员的工资、福利、保标识设施，保证清晰完整，设施运行正常; 2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧险、服装、加班等费2. 每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现 急处理预案等规章制度;建立各类共用用; 损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维 设施设备的运行档案，记录齐全; 2.共用部位、共用设修资金支出的损坏应及时安排修理; 3. 对小区内危险隐患部位设置安全防施设备保养、维修和(二) 3. 每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好(铁栅 范、警示标识或维护设施; 配件费用(不包括保物业共 栏围墙表面无锈蚀)，保障排水畅通; 4. 共用设施设备有国家规范的，应达到修期内应由建设单用部位 4. 每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水; 一级 0.9 0.3 规定的保养标准; 位履行保修责任而和共用 5. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等 5. 共用设施设备配有专人管理; 支出的维修费和应设施设 户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用; 6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范由住宅专项维修资备维护 6. 每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明 齐全; 金支出的维修和更设备完好率在99%以上; 7. 小区道路、场地保持基本平整，不积新、改造费用); 7. 各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次; 水; 3.共用部位、共用设其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救 8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅; 施设备维修产生的助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范 9. 告知业主或使用人装修须知，监督装水电费用，以及部分要求处理，及时解救被困乘客; 修过程，对违规装修、违章搭建及时劝设施设备运行但不8. 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理 阻、制止或 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 可分摊的水电费用。 1天内处理。 收费标准参考 收费构成 服务内容参考 (元/平方米?月) 参考 项 目 有 无 基本服务 分级服务 电梯 电梯 1. 主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、 单元(门)、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在 主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完1.共用部位、共用设施设备 整，设施运行正常; 保养维修人员的工资、福1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录; 2. 每年1次对房屋结构进行检查，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，利、保险、服装、加班等费2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度;建立各类共用设施设备并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理; 用; 的运行档案，记录齐全; 3. 每月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好(铁栅栏围墙表2.共用部位、共用设施设备(二) 3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施; 面无锈蚀)，保障排水畅通; 保养、维修和配件费用(不物业共 4. 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准; 4. 每2周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水; 包括保修期内应由建设单用部位 二级 0.75 0.25 5. 共用设施设备配有专人管理; 5. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设位履行保修责任而支出的和共用 6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全; 施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用; 维修费和应由住宅专项维设施设 7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水; 6. 每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完修资金支出的维修和更新、备维护 8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅; 好率在98%以上; 改造费用); 9. 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止7. 各类共用设施设备系统每日检查1次，每2个月保养1次，设备房每月清洁2次;其3.共用部位、共用设施设备或报告。 中消防泵启动每年不少于3次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及维修产生的水电费用，以及 24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时部分设施设备运行但不可 解救被困乘客; 分摊的水电费用。 8. 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处 理。 收费标准参考 (元/平方服务内容参考 项 目 收费构成参考 米?月) 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1. 建立物业共用部位、共用设施1.共用部位、共用 设备的管理、巡查、维修保养制度设施设备保养维 及巡查维修档案记录; 1. 小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明修人员的工资、福 2. 建立共用设施设备安全操作规显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上利、保险、服装、 程、紧急处理预案等规章制度;建述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常; 加班等费用; 立各类共用设施设备的运行档案，2. 发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人，并作好记录; 2.共用部位、共用(二)记录齐全; 3. 每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完设施设备保养、维物业3. 对小区内危险隐患部位设置安好，保障排水畅通; 修和配件费用(不共用全防范、警示标识或维护设施; 4. 每月1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无积水; 包括保修期内应部位4. 共用设施设备有国家规范的，5. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿由建设单位履行三和共0.6 0.2 应达到规定的保养标准; 童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用; 保修责任而支出 级 用设5. 共用设施设备配有专人管理; 6. 每周3次巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完好率的维修费和应由施设6. 各类设施设备的标志清晰明在95%以上; 住宅专项维修资备维确、规范齐全; 7. 各类共用设施设备系统每周检查2次，每季度保养1次，设备房每月金支出的维修和护 7. 小区道路、场地保持基本平整，清洁1次;其中消防泵启动每年不少于2次，每月检查1次灭火器，电梯更新、改造费用); 不积水; 配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况15分3.共用部位、共用 8. 窖井不漫溢，保证排水管道通钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客; 设施设备维修产 畅; 8. 12小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一生的水电费用，以 9. 告知业主或使用人装修须知，般修理1天内处理。 及部分设施设备 监督装修过程，对违规装修、违章运行但不可分摊 搭建及时劝阻、制止或报告。 的水电费用。 收费标准参考 (元/平方服务内容参考 项 目 收费构成参考 米?月) 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1. 建立物业共用部位、共用设施设1.共用部位、共用设备的管理、巡查、维修保养制度及巡施设备保养维修人查维修档案记录; 1. 对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1员的工资、福利、保2. 建立共用设施设备安全操作规次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常; 险、服装、加班等费程、紧急处理预案等规章制度;建立2. 发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人，并作好记录; 用; 各类共用设施设备的运行档案，记录3. 每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等; (二)2.共用部位、共用设齐全; 4. 每季度2次巡查道路、路面、井盖等; 物业施设备保养、维修和3. 对小区内危险隐患部位设置安全5. 每周2次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、共用配件费用(不包括保防范、警示标识或维护设施; 儿童乐园等户外设施; 部位修期内应由建设单四4. 共用设施设备有国家规范的，应6. 每周2次巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完和共0.45 0.15 位履行保修责任而级 达到规定的保养标准; 好率在90%以上; 用设支出的维修费和应5. 共用设施设备配有专人管理; 7. 各类共用设施设备系统每周检查1次，每季度保养1次，设备房施设由住宅专项维修资6. 各类设施设备的标志清晰明确、每季度清洁1次;其中消防泵启动每年不少于2次，每月检查1次备维金支出的维修和更规范齐全; 灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，护 新、改造费用); 7. 小区道路、场地保持基本平整，出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救3.共用部位、共用设不积水; 被困乘客; 施设备维修产生的8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅; 8. 12小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处水电费用，以及部分9. 告知业主或使用人装修须知，监理，一般修理2天内处理。 设施设备运行但不督装修过程，对违规装修、违章搭建可分摊的水电费用。 及时劝阻、制止或报告。