[精彩]论有效沟通的意义

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[精彩]论有效沟通的意义论有效沟通的意义近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》～前期接触此类的课程不是很多～观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语～作为一个团队～一个公司～做到高效的沟通是非常重要的。通过学习～也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性～高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题～不是一个人、一个部门所能解决的～必须要与大家沟通、通力合作才能完成～但由于有些工作就像生产流水线上的产品～需要很多道工序的加工～如何其中任何一道工序卡住了～那么这个产品就不能及时、合格的下线～如何想在卡住时经过各方的努力～让这个产品顺利的下线～这就需要大家集中精力～进行及时有效的沟通与合作～解决所碰到的问题。只有这样～才能节约时间及并高效的完成～其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。沟通的基本要求是主动～很多时候觉得和别人无话可说～害怕和别人沟通～尤其是和领导。现在看来～我觉得可能有这样的原因:一方面～自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时～情绪才会被调动起来～思维也会随之更加活跃。另一方面～对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做～用心去沟通～才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益～也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多～信息失真性越大～所以～沟通双方最好是直接面谈～这样才能使信息及时、有效地在双方传递～达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏～往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大～传递的人越多～误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的～一对一的交流沟通就使得问题更直观～通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确～让倾听者对沟通产生反馈行为～才是沟通最终的目的。在工作过程中～我们可能常常遇到这种现象～管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝～而结果呢,下属在执行工作中往往有些变形～或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题～上级没有很好地传达自己的意思～下级也对上级的理解不太到位。事实上～这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时～在沟通结束后～特意加上一句话:“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流～可以加强下级对上级的意思的正确理解～纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此～如果单单只是布置了任务～对方又不明确意思～到最后的结果又不是你想要的～不仅浪费了时间～也损失了人力财力～得不偿失～一定要让倾听者对你的沟通～产生一定的并且正确的反馈～才是我们沟通的目的。沟通是一门学问～需要不断的去学习、体会及实践～在以后的工作中～我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会～真正运用到代维的管理工作中去～达到学以致用。

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