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银行服务整改报告(参考)银行服务整改报告(参考) 银行服务整改报告 银行服务整改报告 银行服务整改报告【一】 一直以来,我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日,北京分行也组织了第二季度录像点评,通过这一次点评,通过各位领导的批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到 了和其他网点的差距。 同时,我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,让每一个‎‎柜员把服务做到最好,并把营销流畅的融入到业务...

银行服务整改报告(参考)
银行服务整改报告(参考) 银行服务整改报告 银行服务整改报告 银行服务整改报告【一】 一直以来,我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日,北京分行也组织了第二季度录像点评,通过这一次点评,通过各位领导的批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到 了和其他网点的差距。 同时,我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,让每一个‎‎柜员把服务做到最好,并把营销流畅的融入到业务当中。 首先,最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪‎‎表,不是简单的把妆容、服装的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 告诉柜员。要做到每天至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪容仪表,看到问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时整改。柜员作为银行的门面,向客户展现的‎‎应该是具有饱满的精神状态,和专业的态度,而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户‎‎看到柜员歪斜的丝巾,占有菜汤的衬衫,首先给客户的感觉就是不专业不正式,那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此,严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此,‎‎我们计划,即日起,每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴,发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前,由‎‎运营经理或主管进行巡视、抽查,并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时,我们也要求柜员在休息时间,及时关注、调整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题,而要主动的去调整。 其次,每周不仅要组织柜员学习服务标准,还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势,进行规范化培训,做到整齐化一,在细节处体现专业化。 另外,也要组织柜员交流服务营销心得,大家相互交流自己的经验,如何能够更好的做服务。把营销的话术合理 的安排到业务进行当中,不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品,而是结合客户的情况去,这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如:同样是我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的说,我们的网银很方便的‎‎也很安全,同城跨行转账没有手续费 。客户不一定会接受,他可能会说我家里有很多银行的U盾了,我不想要了,太麻烦,而且你们网点少,我存钱还要来网点,实在不方便,我就不开了。那这样一来,我们如果再进行营销的话,很有可能客户就会很反感,很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式,‎‎比如先生,您是办白领通业务吧,这XXX个开通网上银行的话,在网 银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且,您也可以同时开通超级网银功能,把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起,这样您还款时,可以直接从别的行网银转过来,这样也没有手续费,都很‎‎方便。一会儿,可以让咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有联系卡片,有咱们网点电话和客服电话,有需要您都可以咨询咱们的。这样一来,客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想,而且连后顾之‎‎忧都替客户想到了,那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言, 不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡,可谓是一举多得。 同时,我们也会组织柜员间交流,如何提高效率,合理利用业务间隔时间,这样一来,也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中,尽量不要去等,利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金,或者整理凭证,这样一来,一笔业务结束后,不需要多余的时间进‎‎行整理,也能有效提高叫号的速度。 当然,要做好服务,最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办 理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多,我们也为小朋友们 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前,不仅要告诉小朋友们,要如何去做这个业务,也要更透彻和‎‎细致的告诉他们为什么要这么做,风险点在哪,从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时,已经成熟的柜员也进行二次培训,温故而知新,更透彻的理解业务操作背后的风险点,以便能够 有利于提高柜员的业务素质。 通过这次季度录像点评和总行抽查录像,使我们认识到我们的服务还存在着很多问题,‎‎要全面要求每一名柜员,让大家都成为服务标杆,让大家共同进步。同时,也要加强和柜员的沟通,端正柜员的态度,了解柜员的思想动态,从根本上提高柜员的服务意识。 银行服务整改报告【二】 根据《--副行长在--省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神,201X年3月20日至201X年3月29日,--分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管理三个方面的工作进行了认真的梳理、排查和整改,分行领导高度重视检查结果并提出了整改意见,同时‎‎要求分行各部门、各支行务必认真对 照检查中存在的问题,及时做好整改工作和整改报告。现将我分行有关整改措施汇报如下: )我行在领取--卡重空时,设立了出入库登记簿,并由保管人和领用‎‎人在登记簿上签名确认。 2)我行对开卡环节严格把关,有效进行身份识别,遵守账户实名制要求,严格审核身份证件,使用身份联网核查系统对身份证号码、姓名、照片进行核查确认,在身份证复印件上打印核查结果,并使用专用设备鉴别证件真伪,在复印件上加盖已用鉴别仪鉴别真XXX伪戳记。对于代理开卡必须提供卡主及代理人身份证原件, 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 代理原因,经办人员向卡主进行电话核实开户事实。 3)妥善保管开户资料,开卡申请表随开卡凭证装订保管。 4)我分行对新拓展的批量发卡业务,将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ,且要求委托单位至少派两名财务人员到网点领导批量新卡。 5)我行将继续做好自助设备的日常维护与管理,确保我行自助设备正常供客户使用。 6)我行将继续严格执行ATM清加钞过程双人操作的规定,同时做好清加钞后的取款测试工作。 7)我行对ATM长短款这一工作,始终做好流水勾对与确认,及时联系客户,并做好清算工作。 8)我行对ATM吞没的银行卡,做到及时取出并登记到《吞没卡登 记簿》,下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。 通过此次检查与整改,今后,我分行将继续努力做好如下工作: )提高全员认识,强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作;三是要提高对制度执行的认识,在制度执行中制约自我。 2)切实规范银行卡发卡管理。切实履行客户身份识别义务,确保申请人开户资料真实、完整、合规,充分利用联网核查公民身份信息系统,验证身份信息。 3)强化银行卡受理市场风险管理。严把特约商户准入关,落实特约商户实名审核;同时建立健全对特约商户的现场检查和非现场监控制度,根据特约商户的经营状况和规律,建立风险控制模型和定期现 场巡查制度,做好商户回访工作的同时,有效防范违规移机。 4)不断完善技术措施,加强加强对自助设备的日常维护与管理,及时做好测试和巡查工作,确保自助设备正常运作。 5)加强对银行卡业务的宣传与培训,防范银行卡业务风险。 今后,我行将进一步加强员工规章制度的学习,加大银行卡业务知识‎‎的宣传与培训,强化内控制度的贯彻执行,不断提高我行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识,加强对ATM的日常管理与维护,在学习上教育员工,在制度上制约员工,不断提高我行整体内控水平,努力将银行卡业务风险降到最低,确保我行各项业务安全、稳 健发展。
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