企业员工礼仪培训意义的调查报告

企业员工礼仪培训意义的调查报告 礼仪教育的意义和途径 ——礼仪培训意义的调查报告 周红梅 林宪平 我国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。古人云:“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。可见礼仪的重要性。本文以东莞德永佳纺织制衣有限公司的抽样调查为主，抽取了184个样本(其中三级文员145人，副领班、领班、技术员、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师、主任等三级以上职位的人员 39人)，并对部分学校德育教师进行了访谈，对我国的礼仪教育的现状有了一个具体的了解，在此基础上分析了产生其现状的原因。通过调查与访谈，也查觉了人们对待礼仪教育的态度，即礼仪教育是必要的，且意义重大。调查同时也反映，人们普遍认为礼仪教育涉及到不同层次的教育，以及社会几乎所有的行业都离不开礼仪。 关键词:礼仪 教育 调查 分析 一、研究背景: 礼仪是通过一个人的一言一行一举一动及其外在形象表现出来的，是一个人思想、道德、情操、修养的外在表现。 礼仪教育在我国教育中曾占有极其突出和重要的位置。古代，就提出了，人“不学礼， ”，要求“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。包括孔子、孟子在内的许无以立 多古代大教育家围绕礼仪著书立说，形成了一个内涵丰富的庞大的理论体系。不同的时代、不同的阶级、不同的民族对礼仪教育的内容有不同的认识和规范，然而它们之中仍存在若干相通和可以互相借鉴的成分。在当前，开展礼仪教育，进行礼仪规范训练，对学生的健康成长具有极其重要的意义。《公民道德建设实施纲要》也明确指出:“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。” 然而，礼仪的重要性是否受到了人们的重视呢,我国礼仪教育的状况又是如何,为了了解情况，笔者对此作了调查与访谈。 二、调查 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 的基本情况 本次调查问卷共 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 16道题，涉及的内容包括:(1)你关心过“礼仪”和参加过公关礼仪的培训吗,(2)学习礼仪对工作有益吗,在什么场合需要用到礼仪,当今社会，在什么场合最迫切需要注意礼仪,(3)你想懂得礼仪方面的知识吗,希望学习礼仪吗,又想通过什么方式来学习礼仪,(4)在接受礼仪培训前，有失礼行为吗,失礼是普遍社会想象吗,(5)希望今后自己的孩子学习礼仪吗,希望怎样进行全社会的礼仪教育, (6)对于 1 本次培训，你的出席情况怎样,您的总体评价如何,(7)学校在推进礼仪教育方面还需要 做些什么, 问卷发出193份，回收有效答卷184份，调查结果如下: 80.0% 1、关于以前是否关心过"礼仪"这个话题方面，被调查的对象中表示“从没关心”的70.0% 占0.5%，“不太关心的”占14.7%，“有些关心的”占68.5%，“非常关心的”占16.3%。 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 从没关心不太关心有些关心非常关心 2、关于在公司培训前对公关礼仪是否有所了解方面，表示“非常了解的”占2.2%， “一般了解”的占95.7%，“完全不清楚”的占2.2%。 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%完全不清楚一般了解非常了解 3、关于学习公关礼仪对工作是否有帮助方面，表示“帮助很大”占57.6%，“有一定 帮助的”占41.8%，“完全不清楚的”占0.6%。 完全不清 楚, 0.60% 有一定帮 帮助很大助, 帮助很有一定帮助41.80% 大,完全不清楚 57.60% 2 4、关于在什么场合里需要用到公共礼仪方面，表示在“所有场合用到的”占96.7%，“只是在平时人际交往中用到的”占3.3%;关于自己以前是否有过失礼的行为方面，表示很少失礼的占31.5%，偶尔会失礼的占32.1%，经常失礼的占23.8%，不知道什么是失礼的占12.6%。 5、觉得在大学阶段学习礼仪有必要的占99.5%，其他占0.5%。 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%有必要其他 6、想懂得礼仪方面知识的占100%;希望自己的孩子从小就学习礼仪知识的占84.2%，比较希望的占15.8%。 7、关于采用什么形式来学习礼仪知识方面，表示在校期间就能学到的占60.2%，听讲座的占18%，想通过参加礼仪培训的占14.6%，看书自学占7.3%。 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 学校教育听讲座礼仪培训看书自学 学习礼仪采取的形式 8、关于自己在培训前是否有过失礼行为方面，表示“偶尔会失礼”占80.4%，“很少失礼”占15.8%，“经常失礼”占3.8%。 9、关于失礼是否是社会的普遍现象方面，表示“是”的占18.5%，“不是”的占16.8%，“一定程度上是”占61.4%，不知道的占3.3%。 3 10、关于是否希望学习礼仪知识方面，表示非常希望的占51.6%，比较希望的占47.3%，学不学都行(其他)的占1.1%。 其他, 1.10% 比较希非常希望非常希望, 比较希望望,47.30%其他51.60% 11、对于本次礼仪的培训总体情况表示很好的占93.4%，一般的占6%;觉得这样的礼仪培训很有必要的占57.1%，有必要的占42.4%;本次培训的出勤情况达到了99.5%。 14.0%12、关于当今社会哪些方面最迫切需要注意礼仪的问题中，被调查者中表示工作交往中的礼仪占13.3%，公共场合中的个人礼仪占13%，服务行业礼仪占11.5%，餐饮礼仪占11.3%， 12.0%朋友交往中礼仪占10.9%，婚礼、丧礼、生日等节庆礼仪占10.7%，家庭礼仪占9.8%，手机、网络等现代交往礼仪占8.8%，师生礼仪占8%，其他占2.5%。。 10.0% 家庭礼仪 8.0%服务行业礼仪 师生礼仪6.0% 朋友交往礼仪 4.0%工作交往中的礼仪 公众场合中的礼仪2.0% 手机、网络等现代 交往中的礼仪0.0% 餐饮礼仪当今社会最迫切需要礼仪的地方 1 婚礼、丧礼、生日 等节庆礼仪13、学校在推行礼仪教育该做些什么, 其他 (1)、成立礼仪队，组织礼仪培训，多一些实践，例举当前社会某些得体及不得体的礼仪，公共场合(图书馆，教室)要有人管理，提醒无礼仪的行为。 (2)、把礼仪教育加入日常教学中，多开展礼仪方面的活动。并且能推广周围的人群懂礼仪，讲礼仪，尽量使整个社会都了解礼仪。 (3)、可以通过网络，视频方面加以 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 、学习。 (4)、平时注意言传身教，在日常生活中规范礼仪礼貌用于及礼貌行为。 4 (5)、把礼仪当作基本的常识来推行，普及礼仪教育。 (6)、增加相应礼仪课程，让学生在学校就学习成习惯。 (7)、在开展课程的基础上，可举办相关的讲座，培训及活动，也可通过实际行动或多媒体形式，普及宣传相关知识，也可创办礼仪协会，招募会员。 (8)、思想品德教育、伦理道德方面的教育。 (9)、鼓励学生多参加一些活动，多到社会服务性行业实习，或多组织学生以团队形式参加公益活动，要学生身临其境去感受，学习，需要全面开展礼仪教育。 (10)、让学生多了解涉外公关礼仪，公众场合中的个人礼仪，让学生的了解在社会职场上的情景，情形。 三、调查结果分析 从调查结果分析，礼仪对日常工作、生活交往有很重要的意义，他们大多数人对礼仪的了解较少，也迫切希望能学到相关的礼仪知识。从一定意义上讲，礼仪修养水平反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。我院作为现代人才培养的摇篮，应该对礼仪的教学和研究作出贡献。做好我院的礼仪教学，对于提高现代大学生的整体素质具有重要的意义。乃至对于全社会都有重要意义。本次调查发现在社会上对礼仪的认识、了解还少，社会上各行各业对礼仪方面的知识的教育迫切需要，大家也非常想学到一些日常生活、工作以及人际交往中的一些礼仪。 第一、在大学阶段学习礼仪有99.5%的人认为有必要。大学生即将走上社会，一些求职礼仪、公关礼仪、社会交往礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、节庆礼仪等都要有比较深的了解。生活、工作中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。在与人交往的过程中，只有有礼貌、懂礼仪的人，才能够左右逢源，应付自如，才能够被周围的人所接受。在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。 第二、表示学习公关礼仪对工作帮助很大的占57.6%，有一定帮助的占41.8%;因而表示工作后非常希望继续学习礼仪知识的占51.6%，比较希望的占47.3%。作为一个公民，应当自觉地讲究礼仪。在社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当对别人有礼貌、讲礼仪，人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养，以及处理问题的能力。有礼貌、讲礼仪的人才能受人欢迎，也才能受到别人的尊重。在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去交往，去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，创造出安定和谐的生活工作环境，实现着人与人之间的有效交往。 5 第三、社会对礼仪的要求是极为广泛的，在调查中发现，有96.7% 的人认为所有场合用到的公共礼仪。在调查中还发现，当今社会礼仪应用到各行各业，其中最迫切需要注意礼仪的是工作交往中的礼仪占13.3%，其次是公共场合中的个人礼仪占13%，服务行业礼仪占11.5%，餐饮礼仪占11.3%，朋友交往中礼仪占10.9%，婚礼、丧礼、生日等节庆礼仪占10.7%，家庭礼仪占9.8%，手机、网络等现代交往礼仪占8.8%，师生礼仪占8%，其他占2.5%。注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求，社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要，倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于社会主义经济建设的发展，有着重要的现实意义和历史意义。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化地体现在全体公民身上，它将会成为一种伟大的民族精神，它能够弘扬正气，增强凝聚力，陶冶情操，净化心灵。注重礼仪对于巩固和发展社会主义生产和生活秩序，推动社会步，无疑有着非常重要的意义。 四、加强礼仪教育的途径 通过对企业领导、员工的调查，大家对礼仪的认识比较肤浅，对礼仪学习的渴望值高，礼仪对生活和工作交往意义重大，因此全民有必要对礼仪有更深层次的认识和了解，高校作为人才培养的摇篮，对于礼仪的教育和研究具有责无旁贷的历史使命，我们认为要加强礼仪教育的途径有: (一) 把礼仪教育引入课堂 首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们应付一些生活和工作上的一些礼仪问题。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白, 礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区; 另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。 (二) 转换教育理念, 强化师资培训 加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 , 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止, 注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 6 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际交往礼仪的培养。 (三) 营造良好的校园氛围 加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用; 发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放; 还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。 (四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践 礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性和开放性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近生活、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。 7