银行客户投诉情况说明

银行客户投诉情况说明银行客户投诉情况说明某日一位客户来我行办理对公回单打印业务，因我行自助回单柜出现故障无法取出回单和进行打印操作，客户就到会计柜台来找我打印回单。由于当时办理业务的人比较多，我也没有留意到她的问题，没有能及时处理此事。当这位客户等了一段时间后，来找我理论，之后在与这位客户的交流解释中沟通不当，发生不愉快的事情。我未能在这种特殊情况下灵活处理客户的请求，想办法解决或及时联系其他窗口帮其处理业务，导致客户抱怨和不满，以至于客户进行了投诉。事后我才认识到事情的严重性，及时与客户取得联系，向客户承认确实是我们的问题，...

银行客户投诉情况说明某日一位客户来我行办理对公回单打印业务，因我行自助回单柜出现故障无法取出回单和进行打印操作，客户就到会计柜台来找我打印回单。由于当时办理业务的人比较多，我也没有留意到她的问题，没有能及时处理此事。当这位客户等了一段时间后，来找我理论，之后在与这位客户的交流解释中沟通不当，发生不愉快的事情。我未能在这种特殊情况下灵活处理客户的请求，想办法解决或及时联系其他窗口帮其处理业务，导致客户抱怨和不满，以至于客户进行了投诉。事后我才认识到事情的严重性，及时与客户取得联系，向客户承认确实是我们的问题，并向客户做出了解释。我们营业室主任也第一时间与客户沟通，希望消除误解，并告知其之后会改进办业务流程，及时修好自助回单柜，尽量避免该种情况发生。该客户也表示接受，并继续在我行办理业务，挽留了一位高净值的客户。之后主任也对我进行了服务指导与教育，我也认识到在日常业务中遇到系统故障等不可控因素时，如何向客户解释是关键，在客户看来，系统和我们的员工是银行的一个整体，客户只求业务办理完成，并不会深究其中细节。但有时我们的员工很无辜，系统故障造成的变化并不是员工个人的问题。在这种情况下，我们需要运用智慧，用我们比较好的其他增值服务来给客户做出补偿让客户获得重视感。

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