商务司机礼仪知识

商务司机礼仪知识 1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。(一)依法行驶，不争不抢(二)安全行驶，预防为先(三)文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开―带病‖车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开―英雄‖车。 10 交会车时，不开霸王车。(四)克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 (五)见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识(一)热爱本职工作(二)坚持―乘客至上‖(三)改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。(四)学习心理知识司机要学会―察言观色‖。针对不同 1 要求的服务要求，尽量满足。(五)熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。(一)心存侥幸(二)随波逐流(三)心理素质较差(一)遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如:车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。(二)摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，不干扰领导工作。 2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的 不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。保密 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 1、不该说的话不说; 2、不该问的事不问; 3、不该听的话不听; 4、不传播小道消息; 5、不在领导面前非议别人;一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 14 内部资料(三)杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶 1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练 2 习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人(四)其他要求 1、做好车的维护工作:车辆的日常维护 2、维护好个人形象:个人礼仪 3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等不开问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁:玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁:玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾(干、湿)纸巾(干、湿)垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的 3 动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜―窥视‖后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、 特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网:商务司机礼仪知识)，谈论起来也显得很粗俗。 – 轻松地主题?6?1 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 – 根据性别选主题?6?1 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。 – 根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 – 根据心境选主题?6?1 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。?6?1 不要论人是非，发泄牢骚?6?1 不要花言巧语，虚伪客套?6?1 不要独白，―独霸天下‖而始终不给别人张嘴的机会?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 记住并称呼对方名字?6?1 适时提出问题?6?1 4 不要说―你错了‖?6?1 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。?6?1 60% 外表仪表?6?1 40% 声音谈话内容 发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿?6?1仪表——整洁、端庄?6?1语言——礼貌、热情?6?1行为——优雅、大方头发:整洁、无 头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛:清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子:别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴:牙齿:清洁、无食品残留物指甲:清洁，定期修剪男士的胡子:每日一理，刮干净配件及饰物:检查有否污损或 5 被碰歪了衬衣:纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。司机自我形象检查男司机头发?6?1 前不遮眉?6?1 左右不盖耳?6?1 后不及衣领?6?1 不染发(除黑)脸部?6?1 每天刮胡须?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。内部资料着装着装?6?1 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服(夏天工作服)?6?1 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌?6?1 司服要合身，不宜太大或太小?6?1 公司其它着装 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ?6?1 不能有污渍和灰尘(特别是衣领、袖口)?6?1 服装不能出现开线或钮扣脱离?6?1 领子不能翻起成立领状?6?1 袖口不能卷起干净、整洁、精神 49 裤边,口袋,领子,皮鞋,口气,领带,头发,扣子,脸,着西装七要: * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防―扭曲‖走样内穿衬衣(白色为主)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰:司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可 6 化淡妆保持手部清洁:常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油 54 耳环,发型,妆容,指甲,口袋,裙子,鞋子,丝袜,上衣, 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽女士着装禁忌?6?1 站姿?6?1 坐姿?6?1 行姿?6?1 表情行如风:走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟:坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓:睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松:站要挺立不轻 浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 59 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。司机职业道德与形象?6?1 保持车容整洁?6?1 形象得体?6?1 交谈得当?6?1 安全驾驶?6?1 服务主动?6?1 开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员―安全有道、行车有德‖的具体体现。目录一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项上一 7 节课已经涉及到，不再重复。一、着装一、着装陪同引导陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置; 行进速度须与服务对象的相协调; 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒; 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项上下楼梯上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出―请‖的动作。出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报; 要反手开关门面向他人; 礼让服务对象请对方先进先出; 要为服务对象拉门。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。 准备迎接牌(接待不认识的客人) 为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外) 为客人引路 为客人开车门(客人先进、后出) 为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好) 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天(天气、环境等) 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)三、接待流程三、接待流程司 篇二:商务司机接待礼仪 篇三:司机、驾驶员工作礼仪标准 8 驾驶员/司机工作礼仪标准 一、目的: 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围: 三、原则 ―一专多能、全面发展‖ 四 司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立―安全第一，预防为主‖的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。―另可谨慎一生，不可疏忽一秒‖。 (2)汽车的维护:汽车的维护讲究―七分养，三分修‖，日常维护坚持―三检‖，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 ? 车身外部 ? 车身内部 ? 发动机舱 9 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的―礼让三先‖: ? 时间紧不开急躁车。 ? 道路不熟不开冒险车。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗 ? 道路条件好，不开麻痹车。 ? 对方态度不好，不开赌气车。 ? 连续工作，不开松劲车。 ? 无人检查，不开自由车。 ? 车辆有故障，不开―带病‖车。 ? 心情不好，不开情绪车。 ? 受到鼓励，不开―英雄‖车。 ? 交会车时，不开霸王车。 ? 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五 司机的素质修养 10 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会―察言观色‖。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求: 1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。 (2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿 法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 (1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 (2)保持领带平整垂直。 (3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第 11 五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。 (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳 (2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑 色比较正规。 4、首饰和配饰 (1)首饰的使用注意以下几: ? 数量以少为好。 ? 同色同质。 ? 符合身份。 ? 为体型扬长避短。 (2)配饰的使用注意以下几点: ? 用眼镜来保护眼睛。 ? 司机因工作需要佩戴手表是必要的。 ? 开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手 套。 七、驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄: (1)外表: ? 不能留胡子; 12 ? 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; ? 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面 貌; ? 需勤修剪指甲。 2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众: (1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要 求; (2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是:挺直，舒展，线条优美，精神焕发; (3)积极的走姿:走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 3、保持车容清洁 (1)车容要求: ? 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施; ? 2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 13 八、驾驶员的文明礼仪要求 1、驾驶员常用的文明礼貌用语: (1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记; (2)体现礼貌的第一步:微笑; (3)上车首先打招呼、问候，如:XX早上好～XX下午好～XX晚上好～。自 己系好安全带后，提示同行人员系好安全带; (4)下车时要道别，如:XX再见～XX请慢走～ (5)发生问题要道歉; (6)适时表达谢意。 2、行车文明―五不能‖: (1)不能在车内吸烟; (2)不能摇下车窗吐痰; (3)不能摇下车窗向窗外扔杂物; (4)不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起; (5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。 3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一: (1)不要把家庭的情绪带到工作中; (2)自我调节个人心理; (3)专心工作。 4、行车礼仪: 14 (1)车辆座位安排;一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位; (2)在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车; (3)在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机 座位; (4)到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 七、驾驶员服务艺术 1、守时守纪不拖延 2、守时应做到的三点; (1)驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况 下，利用工作之便私自用车; (2)领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上 15 车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促; (3)领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走;陪同领 导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝(喝茶、水、饮料)，提前发动车辆，只能―车等人‖，不能―人等车‖。 3、守纪;驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 4、贴心细致兼周到: (1)备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件; ? 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、 饮料等; ? 视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等; ? 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的 地; 16 17