人力资源管理工作分析案例

人力资源管理工作分析案例 万家公司工作分析案 例 ................................................................................................................................. 1 1.公司背 景 ...................................................................................................................................................... 1 2.项目目 标 ...................................................................................................................................................... 1 3.工作分析的准备工 作 .................................................................................................................................. 2 3.1成立工作分析项目实施小 组 ........................................................................................................... 2 3.2准备相关的资 料 ............................................................................................................................... 2 3.3设计有关研究工 具 ........................................................................................................................... 2 3.4制定工作分析的实施程序和时间 表 ............................................................................................... 3 4.工作分析的过 程 .......................................................................................................................................... 4 4.1 基本信 息 .......................................................................................................................................... 4 4.2信息收集的过 程 ............................................................................................................................... 6 4.2.1工作日 志 ................................................................................................................................ 6 4.2.2填写调查问 卷 ........................................................................................................................ 7 4.2.3访谈 ...................................................................................................................................... 21 4.3形成岗位说明 书 ............................................................................................................................. 24 万家公司工作分析案例 1.公司背景 万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生 了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了;公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。 2.项目目标 通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。 3.工作分析的准备工作 3.1成立工作分析项目实施小组 本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。 —1): 项目实施小组中人员的责任与分工(见表6 表6—1 项目实施小组中人员的责任与分工 3.2准备相关的资料 (1)组织机构图 (2)各部门职能说明书 (3) 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 图 (4)职权体系表 (5)岗位责任制 (6)参加调查的人员名单 3.3设计有关研究工具 本次工作分析所使用的方法有(见表6—2): 3.4制定工作分析的实施程序和时间表 本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具 —3所示: 体时间表如表6 表6—3 工作分析的实施程序和时间表 4.工作分析的过程 下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门——集团办公室中的职位为例， 来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。 4.1 基本信息 公司的组织机构图(图6—1) 集团办公室的职能说明(见表6—4) 图6—1 公司的组织机构图 集团办公室的组织结构图(见图6—2) ,2 集团办公室的组织结构图 图6 4.2信息收集的过程 4.2.1工作日志 表6—6就是公关宣传部经理所记录的工作日志: 4.2.2填写调查问卷 表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷 表6—7 公关宣传部经理填写的调查问卷 (蓝色字体表示其选择的答案) 能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。以下就是公关宣传部经理填写的问卷。 专业和管理职位问卷 (红色为答案) 本问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案(请将答案填写在答卷纸上)。注意请不要在本问卷上涂画。谢谢您的合作。 一、职务功能 (一) 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与安排 某些职务涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体B(10,左右 C( 30,左右 D(犯,左右 E(70,左右 F(90,左右 2(工作安排的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如给自己的工作安排做出计划 C(较简单，例如安排自己办公室B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(90,左右 4。预算的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如估计每周办公用品的花费 C(较简单，例如给一个小卖部或一个小企业等机构做预算 D(中等，例如替一个中型企业做财务预算 E(较复杂，例如为建造一座办公大楼做预算 F(极复杂，例如为一个城市或一个大公司做财政预算 5(制订实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为某些项目的连续运作所做的实施方案占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D。扔,左右 E(70,左右F(90,左右 6(制订实施方案的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如人事主管为招聘员工所准备的程序 C(较简单，例如对一个小商店的连续运作排出程序 D( 中等，例如对一个大型展览会的布置排出程序 E(较复杂，例如对一个大机场的空中交通管制排出程序 F(极复杂，例如安排各种投入包括原料的运输和制作到自动装配线 7(未来发展计划 对日程、活动、单位和机构的未来发展做出计划占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 8(未来发展计划的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如做出小建筑物和办公室的保卫工作计划 c(较简单，例如建立一个新的服务机构的计划 D(中等，例如做一个全国范围B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 10(抄写、编码、准备和,或编码活动的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如在一个订单上读表或摘录部分数字 C(较简单，例如把市场研究结果做相应归类 D(中等，例如替一个小城市做人口调查汇报 E(较复杂，例如准备一个计算机程序以总结和显示库存资料 F(极复杂，例如为全国零售系统编制新的库存控制系统 11(信息或数据的定量加工 指出该职位上用某些定量方法(例如加、减、乘、除)来加工数据或信息的活动占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(如,左右 E(70,左右F(如,左右 12(定量加工活动的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如使用加减法 c(较简单，例如使用分数、百分数 D(中等，例如使用相关统计方法 E(较复杂，例如使用多元分析等统计方法 F(极复杂，例如使用高级数学模型 13(分析、整合信息和观念 包括确定基本原则或事实，解释结果，综合或整合信息以得到新的结论或建立新理论等占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(如,左右 14(分析和整合活动的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如操纵两个实验室的量规量具 c( 较简单，例如保卫人员做的有关小偷情况的分析报告 D(中等，例如为客户评估股票投资 E(较复杂，例如预测未来的经济走势 F(极复杂，例如提出一种新的生物学理论 (三)做出决定 在不同水平上做出判断是大多数工作的另一项要求。这包括在决策、问题解决和评估中利用背景知识和经验。当做出决定时，个人必须整合相关信息以达到活动的目标。 15(涉及人的决定 指出对人的判断占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(如,左右 16(对人的判断的相对复杂程度 A(没有 B(极简单，例如分配工作给服务台的人员 c(较简单，例如替商店雇佣营业员 D( 中等，例如处理有小偷小摸行为的员工或评价大学生的行为 E(较复杂，例如为某一个大公司的基金会选一个主席或为下属企业确定主要负责人 F.复杂，例如评估神经科医生的工作绩效，或考核一个大企业领导人的工作业绩 17(涉及工作活动和对象的决定 包括对某一项目、商务、组织、设施和装备的决策和评估，不包括对人的决策判断，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(刃,左右 E(70,左右F(如,左右 18(对工作活动和对象的判断的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如在日常装配线的操作上选择某一部分 c(较简单，例如挑选合适的材料用于修理机器 D(中等，例如为病人选择适当的诊断方法 E(较复杂，例如为一个公司或大学选择一套计算机系统 F(极复杂，例如为造一个核工厂落实地点 19(涉及财务资源的决定 指出对财务资源的判断，具体包括对资金使用的决策、评估以及解决资金方面的问题等，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(如,左右 20(对财务资源判断的相对复杂程度 A(没有 B(极简单，例如为一个小企业办公室订购每周所需要的物品 C(较简单，例如审核批准一个中等贷款给一个小企业 D( 中等，例如为一个中型农场选择一年 E(较复杂，例如审核一个在生产设备上的投资，为公司引进新的项目或进行技术改造 F(极复杂，例如分配一笔基金给几个互相竞争的项目 (四)沟通 该部分包括个体在工作活动中与他人的书面和口头沟通，沟通的目的是传递信息和观念、决策和判断。 21(口头沟通 指出跟他人以口头的形式沟通与工作有关的信息占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C(30,左右 D(50,左右E( 70,左右 F(90,左右 22(与他人口头沟通的语言的复杂程度 A. 没有 B(极简单，例如与只受过很少教育的工人交流所用的语言 C(较简单，例如与受过中等教育的人交流所用的语言 D( 中等，例如保险公司推销员对客户阐明自己政策时所用到的语言 E(较复杂，例如律师出庭时所用到的语言 F(极复杂，例如最高法院法官或理论物理学家所用到的语言 23，书面沟通 指出通过书面材料来沟通与工作相关的信息占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 24(书面沟通的语言的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如在日常填写的表格上所用的语言 C(较简单，例如在市场调查表上所用的语言 D( 中等，例如在商业信函、业务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 上所用的语言 E(较复杂，例如分析未来10年经济趋势报告所用的语言 F(极复杂，例如核物理论文所用的语言 25(外语的使用 指出在该职位上使用第一外语、第二外语占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B( 10,左右C(30,左右 D(如,左右 E(70,左右F(90,左右 26(使用外语的复杂程度，即出色地完成该职位上的工作所需的外语的流利程度。 A(不使用 B(极简单，例如极偶尔需要理解第一、二外语的词汇 C(较简单(例如偶尔需要用第一、二外语进行简单阅读和说话 D(中等，例如日常需要用第一、二外语阅读和说话 E(较复杂，例如经常需要用第一、二外语熟练地读、说、写 F(极复杂，例如经常需要非常流利地用第一、二外语进行交流 (五)人际活动和关系 另一项工作特征包括建立和维持个人和团体的关系，这样做是有目的的，和工作有关的互动，包括与他人交换信息，以及指导、监督和协调工作活动。 27(监督和指导 指出监督和指导他人的工作，包括划分下属责任范围和检查工作等，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C(30,左右 D( 50,左右 E(70,左右 F(90,左右 28(监督和指导的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如像医生对护士、工程师对助手、经理对秘书那样给自己的助手以指导 C(较简单，例如像管理小商店的员工那样给一个从事相对有结构性任务的小组以指导 冲等，例如像管理医学研究或从事广告业务的人员那样给从事中等的无 D( 结构性任务的各种小组以指导 E(较复杂，例如像指导城市急救中心的医生那样给无结构性情境的各种小组以指导 F(极复杂，例如像指导一个几亿元的外事谈判小组那样给高度无结构情境中具有重要任务的各种小组以指导 29(指导 指出指导他人，包括教学、做报告、演说等，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 30(指导的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如给加油站的新员工以在职培训 C(较简单，例如介绍公司的基本情况或政策 D(中等，例如给技术工人以短期的有关技术程序的培训 E(较复杂，例如在大学里教微积分课或主持一次技术讨论会 F(极复杂，例如主持一次癌症治疗上的新技术高级研讨会 31(协调 指出协调他人工作，包括建立和维持关系以及传递信息以促使工作目标的完成，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C(30,左右 D( 50,左右 E(70,左右 F(如,左右 32(协调的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如协调一个小实验人员的活动 c(较简单，例如协调装配线上装配工人的活动 D( 中等，例如协调行政机构中各部门人员的工作 E(较复杂，例如协调诸如大报刊的主编所协调的活动 F(极复杂，例如协调诸如大城市的空中交通管制中心主任所协调的活动 33(会见、访谈 指出为了某一特定目的和他人沟通以交换或收集信息占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 34(会见的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如像户口管理员所做的日常会见 c(较简单，例如像民政部门工作人员接待福利申请人员所做的会见 D( 中等，例如像公司领导对下属布置任务时的会见 E(较复杂，例如像大公司领导选拔中层领导人那样的会见 F(极复杂，例如像一个刑事律师在一个谋杀案中为求证事实而与关键证人那样的会见 35(建议 提出以专业知识或经验为基础的建议及法律上的建议占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右E(70,左右 F(90,左右 36(建议的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如给求职者介绍录用程序的建议 c(较简单，例如像卫生检查员给饭店经营者有关卫生问题和所需改正的建议 D( 中等，例如像工程师对承包人在某些技术方面咨询的建议 E(较复杂，例如像审计员对投资官员咨询的建议 F(极复杂，例如经济学家对政府高级官员有关货币政策咨询的建议 37(表达和谈判 指出表达和谈判，包括向他人阐明公司、机构、国家或其他特殊利益集团的服务、产品及观点，占该职位全部活动的比例有多大。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(刃,左右 E(70,左右 F(90,左右 38(表达和谈判活动的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如县一级民政部门的接待员所干的活动 C(较简单，例如大商场里家用电器营业员所干的活动 D( 中等，例如国际石油公司的公共关系官员和寿命保险推销员所干的活动 E(较复杂，例如大城市中律师所干的活动 F(极复杂，例如政府外交使节或商务代表所干的活动 (六)技术活动 许多活动需要利用技术，也即设备、装置或技术程序，以达到特定的工作目的。例如，其范围包括从银行贷款官员操作计算器或计算机，到飞机驾驶员操作多台机器且价值数亿元的飞行器做跨国飞行，以及科学家使用先进的高科技设备。 39(使用装备和设置 指出某些类型的装备和设置的使用，包括机械或电子装备或其他任何物理设备，占该职位全部活动的比例有多大。 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90, A(没有 左右 40(使用装备和设置的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如使用简单的计算机终端接口、算盘或计算器 C(较简单，例如使用千分尺或万用表 D(中等，例如使用x—光机或个人计算机 E(较复杂，例如操作单台发动机的飞机 F(极复杂，例如操作新的高技术计算机或超音速飞行器 41(运用程序、技术和方法 指出运用程序、技术和方法占该职位全部活动的比例有多大，包括运用程序、技术和方法及相应的仪器设备来解决语言、数学、或其他的系统方面的问题，例如，其范围从简单的程序(完成一个标准的订货手续)，到治疗中心理分析技术的使用或研究资料中数学算法的使用。 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(90,左右 42(使用程序、技术和方法的复杂程度 A(没有 B(极简单，例如决定一个包裹的邮寄费 C(较简单，例如处理职务申请 D( 中等，例如在小学上课的小组 E(较复杂，例如人体组织中有关病毒的药学检测 F(极复杂，例如一轮新的武器谈判 职务功能的总体评估 现在您已完成对这个职位的职务活动的评估，毫无疑问，您已勾画出了一幅综合的完整的职务画面，请不要看前面已做过的比较详细的评定，请发挥您的最佳判断能力，对下列项目进行概括评定。 请分别指出43。48题中各种活动占您所担任职务的全部活动的比例有多大。 43(计划和安排，例如，工作安排、工作计划和须算 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(扣,左右 F(90,左右 44(信息和观点加工，例如，编辑、计算和分析 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(90,左右 45(做出决定，例如，决策、问题解决和评估 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90, 左右 46(沟通，例如，与工作有关的谈话、讨论和写作 A(没有 B(10,左右 C(刃,左右 D( 50,左右 E(70,左右 F(90,左右 47(人际活动和关系，例如，监督、协调、建议和表达 A(没有 B*10,左右 C(30,左右 D( 50,左右 E(70,左右 F(90,左右 48(技术活功，例如，使用设备、装置、技术和程序 A(没有 B( 10,左右 C(30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 请指出在您所担任的职务中第49、54题所涉及的各项功能的复杂程度。 49(计划和安排，例如，工作安排、工作计划和预算 A(没有 B(极简单 C(较简单 D( 中等 E(较复杂F(极复杂 50(信息和观点加工，例如，编辑、计算和分析 B(极简单 C( 较简单 D(中等 E(较复杂F(极复杂 A(没有 51(做出决定，例如，决策、问题解决和评估 A(没有 B(极简单 C(较简单 D( 中等 E。较复杂 F(极复杂 52(沟通，例如，与工作有关的谈话、讨论和写作 A(没有 B(极简单 C(较简单 D(中等 E(较复杂 F(极复杂 53(人际活动和关系，例如，监督、协调、建议和表达 A.没有 B(极简单 C(较简单 D(中等 E( 较复杂 F(极复杂 54(技术活动，例如，使用设备、装置、技术和程序 A(没有 B(极简单 C( 较简单 D(中等 E(较复杂 F.极复杂 请指出第55-60题中所列出的各项职务功能的不完全履行会对您所担任的职务造成的消极影响，指出对工作本身、对其他人，对机构的消极影响程度有多大?考虑影响的持续时间是即时的还是长期的、它们的严重程度等。 55(计划和安排，例如，工作安排、工作计划和预算 A.没有 B(极少影响 C(较少影响 D(中等 E( 较大影响F(极大影响 56(信息和观点加工，例如，编缉、计算和分析 A(没有 B(极少影响 C。 较少影响 D(中等 E(较大影响 F(极大影响 57。做出决定，例如，决策、问题解决和评估 A(没有 8(极少影响 C(较少影响 D( 中等 E(较大影响F(极大影响 58。沟通，例如，与工作有关的谈话、讨论和写作 A(没有 B(极少影响 C(较少影响 D(中等 E( 较大影响F(极大影响 59(人际活动和关系，例如，监督、协调、建议和表达 A.没有 B(极少影响 C(较少影响 D(中等 E(较大影响F(极大影响 60(技术活动，例如，使用设备、装置、技术和程序 A，没有 B(极少影响 C( 较少影响 D(中等 E(较大影响F(极大影响 指出在本职工作中对下面第6l—66题中所列出的各项职务功能的完成所承担的责任及程度。考虑该项功能对自己、他人、单位的重要程度。 61(计划和安排，例如，工作安排、工作计划和预算 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E..较大 r。极大 62(信息和观点加工，例如，编辑、计算和分析 B。极少 C(较少 D、中等 E(较大 F(极大 A(没有 63(做出决定，例如，决策、问题解决和评估 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较大 F(极大 64(沟通，例如，与工作有关的谈话、讨论和写作 A(没有 B。极少 C(较少 D(中等 E(较大 F(极大 65(人际活动和关系，例如，监督、协调、建议和表达 A(没有 B(极少 c(较少 D(中等 E(较大 F(极大 66(技术活动，例如，使用设备、装置、技术和程序 A(没有 B(极少 c(较少 D(中等 E(较大 F(极大 二、任职条件 这个部分中的条件是关于做好该职位工作所需要的条件，第一组题侧重于个人发展的因素，例如，教育、培训和经验，第二组题目属于个人特征，第一组题目的后面都有一个相应的评定标准。 (一)个人发展 该职位11的工作者要出色地完成这项工作所必需的背景和经验。 67(需要的正规教育，指出要顺利完成或胜任这一职位一般情况下需要什么教育水平 A(不需要 B(少于高中毕业的正规教育 c(高中毕业或同等学历(技校、职高毕业)、中专毕业 D(大专毕业、本科毕业 E(硕士毕业 F(博士毕业 68(教育的作用 指出所需的教育占该职位全部活动的比例有多大，也即从事该职位活动，教育的作用程度有多大。 A(没有 B(极少 C(较少 D(中等 E(较大 F(极大 69(教育的复杂程度 即使相同的学历，因不同的专业和学科，它们的难度和复杂程度也是非常不间的，指出该职位所需的特定教育背景的复杂程度。 A.没有 B(极简单 C(较简单 D( 中等 E(较复杂 F(极复杂 扣(教育的影响 如果不具备所需要教育的人试图从事该职位的活动，可能会出现一些什么样的消极影响?包括对完成工作、对他人、对单位的消极影响。 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较大 F(极大 71(所需要的特别训练 指出出色地完成该职位上的工作所需要的培训水平，注意不包括正规教育，但包括课堂形式的培训、在职培训、短期脱产培训、正规的管理职位培训和各种形式的研讨班。 A(极少(没有或不多于一天的培训) B(1—30天的培训 C(1-6个月的培训 D(6-12个月的培训 E(1—3年的培训 F(3年以上的培训 72(培洲的作用 所需要的培训占该职位全部活动的比例有多大，即在完成各项工作时，培训的作用程度有多大。 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较大 F(极大 73(培训的复杂程度 指出工作人员出色地完成该职位的工作所需的特定培训的难度和复杂程度。 B(极简单 C(较简单 D， 中等 E(较复杂 F( A(没有 极复杂 74(培训的影响 如果不具备所需培训的人试图从事该职位的工作，可能会出现一些什么样的消极影响? A(没有 B(极少 C( 较少 D(中等 E(较多 F(极多 75(需要相关的工作经验 某些职位需要工作者具备相关的工作经验，这可以是被管理的经验，例如，做实习医生、或相关的低层次工作的经验，指出从事该项工作的人员需要多少已有的低层次工作的被管理经验和时间。 A(不需要 B(少于一个月的经验 C(1-6个月的经验 D(6-12个月的经验 E(2—10年的经验 F(10年以上的经验 76(工作经验的利用 指出所需要的经验占该项职位全部活动的多少，即完成该职位的又作，在多大程度上会用到工作经验? A(没有 B(极少 C(较少 D(中等 E(较大 F(极大 77(经验的复杂程度 指出工作人员出色地做好这份工作所需要的工作经验的复杂程度。 A(没有 B。极简单 C(较简单 D( 中等 E(较复杂 F(极复杂 78(经验的影响 如果工作者不具备该职位所需要的经验，可能会出现一些什么样的消极影响?包括对工作、对他人、对单位的消极影响。 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较多 F(极多 (二)个人特征 某些职位不需要工作者具备与完成工作有关的某些特定的特质或特征，而有一些工作，就要求工作人员具备某些特征，例如，儿科医生要求能做到温和并对小孩具有同情心;保险推销员要求有进取心和爱交际;外交官要求能在压力下保持镇定。 79(需要的个人特征 指出工作人员出色地完成与其职位相关的工作需要特定的个人特质或特征的程度。 A(不需要 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较多 F(极多 80(个人特征的作用 指出特定的特质或特征占该项职位全部活动的多少，即，任何个人特征或特质对完成该职位的工作影响程度有多大。 A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较大 F(极大 81(个人特征的复杂程度 指出工作人员出色地完成该项职位的工作所需要的特定特质或特征的复杂程度，例如，旧车推销员需要具备说服力;警察必须坚定，对突发事件做出快速反应;心理治疗专家必须在不同时候针对不同的病人、问题和情境选择不同的治疗方法。 A(没有 B(极简单 C(较简单 D( 中等 E(较复杂F(极复杂 82.个人特征的影响 如果工作人员不具备所担任的职位所应具备的个人特征，可能会出 现一些什么样的消极影响? A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较多 F(极多 83.所需的适应性 许多职位要求工作人员具备适应能力和灵活性，即根据不同的环境和情境而变化，指出出色地完成该项工作所应具备的应变能力和适应性的程度。 A(不需要 B(极少 C(较少 D(中等 E(较多 F(极客 84(适应性的作用 指出适应能力占该职位全部活动的比例有多大，即，适应性对完成该项工作有多大程度的促进作用。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F(90,左右 85(适应性的复杂程度 指出该职位所需要的适应性的复杂程度，例如，小学教师所遇到的突发事件相对来说都是简单的和直截了当的;警察所遇到的突发事件会比较复杂和多样化;而都市医院急救中心的医生所遇到突发事件则是异常多样和危急的。 A(没有 B(极简单 C(较简单 D( 中等 E(较复杂 F(极复杂 86(适应性的影响 如果工作人员不具备出色完成该职位工作所应具备的适应性，可能会有什么样的消极影响? A(没有 B(极少 C(较少 D( 中等 E(较多 F(极多 三、其他信息 该部分列出了一些与管理、资源及其他有关需求的相关问题。 87(由本职位直接管理的非管理人员数目 指出向该职位上的工作人员汇报工作的非管理人员数目，在这些人中应排除专业技术人员，但常常包括大多数公务及按时计酬的人员。 A(没有 B( 1-3人 C(4—9人 D(10—20人 E(21—45人F.45人以上 88(由本职位管理的管理人员和专业技术人员数目 指出向该职位上的工作人员直接汇报工作的管理人员和专业技术人员数目。 A(没有 B(1-2人 C( 3-8人 D.9-15人 E(26-30人F(30人以上 89(由本职位管理的人员总数，即该职位工作人员废接或间接负责的人员总数，包括组织中由该职位负责的令部人贝。 A(没有 B( 1-10人 C(11。50人 D，51-500人 C(501—1500人 F(1500人以上 90(对财务的责任 指出该职位的工作人员一年B(每年少于1万元 C(1-10万元 D(10—100万元E(100-5000万元 F(5000万元以上 91(平均每周工作时间 指出该职位的工作人员每周花费在工作、与工作有关的活动，包括因公参加的社交活动、带回家做的工作、以及加班的时间，并不仅指正式规定的工作时间。 A( 没有 B(每周少于20小时 C(每周20-39小时D( 每周40-50小时 E(每周 50-70小时 F(每周70小时以上 92(需要的创造性 指出您所担任的职位所需的独创性及创造性占该职位全部活动的多大比例。 A(没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(90,左右 93(个人劝导 指出做该项工作的人在多大程度上(占该职位全部活动的多大比例)向受雇者，客户、学生或其他人在职业计划、人际关系或其他方面进行开导、说服、劝解。 A(没有 B(10,左右 C， 30,左右 D(50,左右 E(70,左右 F.90,左右 94(监控、检查他人或组织的活动占该职务全部活动的比例有多大。 A.没有 B(10,左右 C( 30,左右 D(50,左右 E(70,左右F(90,左右 95(宣传教育，像政工人员所做的影响和改变他人思想观点或活动的工作占该职位全部工作的比例有多大。 A(没有 B.10,左右 C(扔,左右 D.50,左右 E(70,左右 F(90, 左右 96、是否要求具备政党、专业或社会性团体成员的身份，例如党员、某学会会员等。 A( 不要求或没有相关的学会 B(随意 C(需要 97(是否需要政府有关部门签发的执照或证书 A(不需要 B(随意 C(需要、 98(就业性质，即您服务于哪一类机构 B.国有、集体企业 C(三资企业D(非营利性机构(例 A(个体、私营企业 如某基金会、宗教机构) E(学校医院等事业性单位 F(国家机关 4.2.3访谈 除了填写工作日志和调查问卷之外，任职者还需要接受专家访谈。下面就是对公关宣传部经理职位的任职者进行的访谈。 第一步:介绍和了解基本背景 访谈者首先用诚恳、简洁的语言向被访谈者介绍自己及本次访谈的目的，消除被访谈者的顾虑，建立良好的访谈关系。 访谈者(以下简称“访”):您好!我想您已经知道了公司现在正在进行的工作分析工作，今天与您交谈的目的是为了了解一些有关您这个职位的信息，因为您是最了解这方面信息的人。希望您能够配合! 任职者(以下简称“任”):好的。 访:您在这个职位上干了多长时间?能简单介绍一下您的工作经历吗? 任:我大学毕业就被分配到万家公司的前身万家电冰箱厂做了一名秘书，两年以后被调到宣传科工作，做了5年，后来成立了集团，我就一直在集团办公室做公关和宣传工作，5年以后，也就是前年被提升为部门经理。 访:看来您是从基层开始一步一步地做到今天这个位 置的，您的实践经验一定很丰富，而且您在公司工作时间 这么长，各方面阶情况也一定非常了解。对今天的谈话我 们可能要录音，以方便回去整理笔记。我们会对您所谈的 内容保密的，不知您是否同意? 任:好，没问题。 第二步:获得与工作描述有关的信息 这部分访谈主要是获得与工作描述有关的信息，了解与工作有关的职责、任务、权限、工作关联关系等。 访:首先我想要了解一些有关工作内容方面的情况。请您简单介绍一下您的工作职责有哪些?或者说主要做哪些工作? 任:我的工作概括起来主要就是两部分:公关和宣传。公关，就是与相关的一些单位、一些重要单位搞好关系，领导说了，要为公司业务的发展创建良好的公共关系环境。我们的业务发展需要与政府部门、新闻媒体、供应商、客户等建立良好的关系，使他们支持我们的业务。宣传，包括对外和对内。对外宣传最主要的有广告，其次还有我们的刊物《万家灯火》，另外也时常搞一些活 动来扩大企业的知名度。对内宣传主要就是让员工了解公司、认同企业文化，我们做了内部发行的刊物《万家人》，都是员工自己写的文章，讲述万家人自己 的故事。您看，我还给您带来了两本，这是《万家灯火》„„这是《万家人》，这个内部刊物是我们和人力资源部合办的，毕竞企业文化建设也是他们的责任。 访:听您讲了这些，我对您的工作有了一个初步的了解，您能不能再稍微具体讲一些在公关方面您主要做哪些工作? 任:其实有很多工作也是配合公司领导做的。公司领导需要与市里的领导、上级主管单位的领导保持密切的关系，我经常陪同领导参加这样一些活动。还有一些像代理商、媒体等，也是要经常联络，保持良好的关系。有些常规性的工作我这里要负责落实，我这儿有一些重要人物的名单，到了过年过节的时候，要给他们送一些小礼品什么的，另外我们的刊物也要按期发给他们，这些都要我们部门来做。 访:据我所知，客户服务中心也负责与客户建立良好的关系，供货商的关系主要由采购部来处理，那么您这里与他们是怎么分工的呢? 任:涉及到业务方面的客户、供应商关系都是由相应的部门来处理的，非业务性往来，像我前面提到的那些礼尚往来的事情主要由我这里统一来管。 访:各部门可以自己与他们礼尚往来吗? 任:当然可以，但我们有统一的礼品标准，而且超过200元的礼品需要我做最后审批确认，超过1000元的需要主任批示。 访:那么，我理解您的意思了，你们主要是以制定规则和监督的方式管理各部门的公关活动，而不全是自己亲自操作。 任:对，是这意思。 访:在对外宣传方面，您讲了很重要的内容就是广告。能讲讲贵公司对外投放广告的工作大致是怎样的程序吗? 任:每年年初我们都以招投标的形式决定广告代理商，包括电视广告、户外广告等。每年这个招投标会都是由我组织的。年度代理商确认后，我们将统一对其进行相关知识和背景的培训，使他们了解我们公司的理念、文化、VI，这样他们的创意能够更符合我们的需要。公司品牌和形象宣传的广告由我们这里牵头综合各部门的意见提出计划，产品有关的广告主要由市场部做计划，我们要审核是否符合公司形象，最后计划由领导审批，然后让代理商进行设计。与代理商的沟通都是通过我们这里进行的，必要的时候我会邀请市场部的人或相关领导参加。广告投放之后，我们联合市场部对广告效果进行评估。例如，对销售额的影响、进行客户满意调查等。 访:除了广告之外，其他还有哪些宣传推广活动? 任:我们的市场推广活动主要有公司级别的重大事件的对外发布及展示、与产品和服务相关事件的对外发布及展示以及分公司在当地的推广活动。接受众类别分为:面向大众的发布与推广活动、面向新闻界的发布与推广活动、面向主要客户的发布与推广活动;按主要采用的形式分为:大型展览会、新闻发布会、记者招待会、酒会、研讨会等。比如最近我们正在着手准备7月份的大型广场晚会，我们会邀请一些著名的歌手、演员，在晚会上还有现场抽奖，奖品就是我们的电器产品。 访:这样的活动你们多长时间搞一次? 任:一年里搞个五六次吧。 访:分公司搞各种广告、宣传活动也需要统一经过您这里吗? 任:我们制定了关于各公司(包括各部门)进行广告宣传的规章制度。一般来说，公司整体的形象、品牌宣传由我这里办，分公司可以自己在当地开展配合促销的 广告宣传活动，各部门也可以针对某个具体产品做宣传推广，但是，代理商的资质必须由我们来审核，广告、活动方案也要先经我们审批了才可以。 访:您这里还负责《万家灯火》和《万家人》这两个刊物，这些刊物是多长时间出一期? 任:《万家灯火》是每半个月出一期，主要发给政府有关部门、新闻媒体、客户、经销商等，当然 访:您的工作绩效主要是如何衡量的呢? 任:主要是看广告投放的效果怎样，搞了几次大型活动效果怎样，外界的反映如何等等。 第三步:关于工作规范 这部分主要了解任职者应具备的任职资格。注意:确定任职者应具备的最低标准，不要以现有的任职者来决定。 访:接下去，我想同您讨论一下对从事您这项工作的人的一些基本要求。需要强调的是，我们想要了解的是能够胜任这项工作的人所必不可少的条件，是最低的工作要求。另外不考虑您本人现在的水平如何，而是讨论应该具备怎样的条件就可以了。首先，您觉得要干好您的工作至少需要哪些知识、技能、能力? 任:我觉得要干好我这项工作，不一定需要有多深的知识，但知识面要广，因为接触的是方方面面的人。要善于处理人际关系，善于与人沟通，还要善解人意。要懂一些广告知识、VI知识、公共关系知识，另外还要有比较好的文笔。此外处理事情要灵活，善于应变，还要能承受压力。 访:您觉得从事您现在的工作至少需要什么样的教育背景?包括教育程度、专业方向。 任:我觉得本科就可以了，最好是学广告、新闻等专业的。我本人是学中文的，在实际工作中还是觉得有很多东西需要学习。 访:您觉得经验在这个工作中重要吗?要想从事您现在的工作至少需要什么样的工作经验?另外，需要接受哪些培训? 任:经验非常重要，因为这项工作的很多方面都需要从实践中积累经验。怎么为人处事，怎么同不同的人打交道，这些都不是能从书本中学到的。我想至少得有3—5年的经验吧。关于培训嘛，如果有条件接受一些专业的公关、广告培训就更好了。 访:别的还有什么要求吗? 任:我觉得形象应该比较好。这不是开玩笑，因为总要跟人打交道，形象好一些容易让人喜欢。 访:好。谢谢您提供了这么多有用的信息。对不起，占用您这么多宝贵时间。 任:没关系，不必客气。 4.3形成岗位说明书 职务说明书 职位编号: