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质量目标管理制度质量目标管理制度                  1.目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量。 2.范围:适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 3.职责: 1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报总经理审批。 2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。 4.工作程序: 4.1  年度质量目标分解表 序号 企业质量目标 分 解 责 任 部门 质 量 目 标 分 解 值 考 核 频 次 1. 1.工程一次交验合格率≥98% 2.顾客满意率≥9...

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质量目标 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载                   1.目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量。 2.范围:适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 3.职责: 1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报总经理审批。 2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。 4.工作程序: 4.1  年度质量目标分解表 序号 企业质量目标 分 解 责 任 部门 质 量 目 标 分 解 值 考 核 频 次 1. 1.工程一次交验合格率≥98% 2.顾客满意率≥90% 3.工程优良率≥95% 企管部 A)培训:每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次 年 度 2. 项目经理部 (含施工队) A)工程一次交验合格率≥98% 季 度 3. B)工程优良率≥95% 年度 4. C) 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 执行率:100% 季度 5. D)顾客满意率≥90% 年 度 6. E)顾客投诉处理率:100% 季度 7. 材料部 A)采购物资合格率≥98% 月 度 8. 工程技术部 A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目 年 度 9. 财务部 A)预算核算差错率:≤1次/项目 年度           4.2企业质量目标的考核 4.2.1考核时机: 考核时机:每年一次,一般在年底或管理评审前。 注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。 4.2.2考核方法: 1)工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100%; 2)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算; 3)  工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数                    4.3部门质量目标的考核 4.3.1考核时机: 有时间段的按规定时间考核。 4.3.2考核方法: 1)  企管部:  每年按培训计划及执行情况确认; 2)  项目经理部(含施工队): A)工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100%; B)  工程优良率:=根据建设局评定结果数/工程总数; C) 合同执行率=合同执行延期数/合同总数; D)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算; E) 顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次×100%。 3)  材料部: A)采购物资合格率=到货物资合格品批数 / 采购物资总批数×100%。 4) 工程技术部: A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目:即每项工程工艺技术规范差错率≤1次。 5)财务部: A)预算核算差错率:≤1次/项目:即每项工程预算核算差错率≤1次。 4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计,下月的5日前上报管代。 4.5管理者代表每月(每年)对部门的质量目标完成情况进行考核,并上报总经理。 5.记录 QR3.2.4-01企业质量目标考核记录 QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录 企业质量目标考核记录    QR3.2.4-01 2011年1月1日—6月30日                                                    质量目标 考核记录 数据分析 1.工程一次交验合格率≥98%     2.顾客满意率≥90%     3.工程优良率≥95%     数 据 来 源   考 核 人 员   考 核 日 期         部门质量目标及考核记录        QR3.2.4-02  2011年1月1日—6月30日    序号 企业质量目标 分 解 责 任 部门 质 量 目 标 分 解 值 考 核 频 次 统计结果 考核人/日期 1 1.工程一次交验合格率≥98% 2.顾客满意率≥90% 3.工程优良率≥95% 企管部 A)培训:每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次 年 度     2 项目经理部 (含施工队) A)工程一次交验合格率≥98% 季 度     3 B)工程优良率≥95% 年度   4 C)合同执行率:100% 季度   5 D)顾客满意率≥90% 年 度   6 E)顾客投诉处理率:100% 季度   7 材料部 A)采购物资合格率≥98% 月 度     8 工程技术部 A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目 年 度     9 财务部 A)预算核算差错率:≤1次/项目 年度     结论 审批: 日期: 备注                
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