质量目标
管理制度
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1.目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量。
2.范围:适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。
3.职责: 1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报总经理审批。
2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。
4.工作程序:
4.1 年度质量目标分解表
序号
企业质量目标
分 解 责 任 部门
质 量 目 标 分 解 值
考 核 频 次
1.
1.工程一次交验合格率≥98%
2.顾客满意率≥90%
3.工程优良率≥95%
企管部
A)培训:每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次
年 度
2.
项目经理部
(含施工队)
A)工程一次交验合格率≥98%
季 度
3.
B)工程优良率≥95%
年度
4.
C)
合同
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执行率:100%
季度
5.
D)顾客满意率≥90%
年 度
6.
E)顾客投诉处理率:100%
季度
7.
材料部
A)采购物资合格率≥98%
月 度
8.
工程技术部
A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目
年 度
9.
财务部
A)预算核算差错率:≤1次/项目
年度
4.2企业质量目标的考核
4.2.1考核时机:
考核时机:每年一次,一般在年底或管理评审前。
注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。
4.2.2考核方法:
1)工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100%;
2)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算;
3) 工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数
4.3部门质量目标的考核
4.3.1考核时机:
有时间段的按规定时间考核。
4.3.2考核方法:
1) 企管部:
每年按培训计划及执行情况确认;
2) 项目经理部(含施工队):
A)工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100%;
B) 工程优良率:=根据建设局评定结果数/工程总数;
C) 合同执行率=合同执行延期数/合同总数;
D)顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算;
E) 顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次×100%。
3) 材料部:
A)采购物资合格率=到货物资合格品批数 / 采购物资总批数×100%。
4) 工程技术部:
A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目:即每项工程工艺技术规范差错率≤1次。
5)财务部:
A)预算核算差错率:≤1次/项目:即每项工程预算核算差错率≤1次。
4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计,下月的5日前上报管代。
4.5管理者代表每月(每年)对部门的质量目标完成情况进行考核,并上报总经理。
5.记录
QR3.2.4-01企业质量目标考核记录
QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录
企业质量目标考核记录 QR3.2.4-01
2011年1月1日—6月30日
质量目标
考核记录
数据分析
1.工程一次交验合格率≥98%
2.顾客满意率≥90%
3.工程优良率≥95%
数 据 来 源
考 核 人 员
考 核 日 期
部门质量目标及考核记录 QR3.2.4-02
2011年1月1日—6月30日
序号
企业质量目标
分 解 责 任 部门
质 量 目 标 分 解 值
考 核 频 次
统计结果
考核人/日期
1
1.工程一次交验合格率≥98%
2.顾客满意率≥90%
3.工程优良率≥95%
企管部
A)培训:每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次
年 度
2
项目经理部
(含施工队)
A)工程一次交验合格率≥98%
季 度
3
B)工程优良率≥95%
年度
4
C)合同执行率:100%
季度
5
D)顾客满意率≥90%
年 度
6
E)顾客投诉处理率:100%
季度
7
材料部
A)采购物资合格率≥98%
月 度
8
工程技术部
A)工艺技术规范差错率:≤1次/项目
年 度
9
财务部
A)预算核算差错率:≤1次/项目
年度
结论
审批: 日期:
备注