烟台飞龙集团有限公司【荐】

烟台飞龙集团有限公司【荐】 烟台飞龙集团有限公司 2014年质量信用报告 上报日期:2014年10月8日 1 目 录 第一部分:前言 编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 报告内容客观性声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 董事长致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二部分:报告正文 企业质量理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 内部质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„4 质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„6 质量风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„7 质量投诉处理„„„„„„„„„„7 质量风险监测„„„„„„„„„„8 应急管理„„„„„„„„„„„„8 企业质量诚信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 质量文化建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 企业质量基础 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 企业产品 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 „„„„„„„„„„„„„„„„„„9 企业计量水平„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 企业认可情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 工程质量责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 工程质量承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 工程交付后的回访服务„„„„„„„„„„„„„„15 企业社会责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 质量奖励及荣誉„„„„„„„„„„„„„„„„„15 第三部分:报告结语 展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 读者意见反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 2 编制说明 《烟台飞龙集团有限公司质量信用报告》回顾了飞龙集团在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的内容，说明如下: 报告组织范围 烟台飞龙集团有限公司 报告时间范围 2013年09月29日至2014年09 月30日 报告发布周期 年度报告 报告数据说明 本报告采用数据均来自烟台飞龙集团有限公司真实情况 联系方式 地址:烟台市莱山经济开发区飞龙路1号 邮编:264003 电话:0535一6719233 传真:0535一6719200 网址:www.ytfeilong.com 报告内容客观性声明 郑重声明: 本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司近三年以来的数据和工作情况，严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。 报告中相关数据、信息全部真实、可信，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。 特此声明。 烟台飞龙集团有限公司 2014年 9月 22 日 3 董事长致辞 飞龙集团始建于1984年，三十年来，公司始终坚持“振兴企业，为民治富”的企业宗旨，“厚德为本，诚信经营”的经营理念，秉承“齐心协力，争创一流”的企业精神，努力拼搏，开拓创新，现已发展成为一业为主，多业并举的企业集团，博得了社会各界的广泛赞誉与信赖。 回顾过去，成绩的取得来自于各级领导、各界朋友的支持和帮助，来自于飞龙人的正确理念和思路，展望未来，飞龙集团将一如既往地践行质量第一、诚信经营的社会责任，为打造省内一流、国内知名的优质高效企业集团而努力～ 董事长:宋明志 企业简介 烟台飞龙集团有限公司始建于1984年，于2003年成立集团企业。公司坚持“以房地产开发为龙头，以建筑、钢结构施工为骨干，以多种经营为优化，创建优质高效企业”的经营方针而不断创新进取。 集团公司下设:房地产开发公司、建筑公司、钢结构公司、装饰公司、幕墙门窗公司、科技创业园公司、物业服务公司等七个子公司。集团公司具有房屋建筑总承包一级资质，钢结构工程、装饰装修工程、金属门窗工程等三项专业承包一级资质，房地产开发、消防设施安装、GC类压力管道安装等多项二级资质;另有建筑幕墙、装饰装修工程设计与施工一体化一级资质、轻型钢结构工程专项设计乙级资质。 集团公司经济技术实力雄厚，注册资金1.2亿元，年产值8亿多元，年纳税4000多万元，各类机械设备2000多台。职工1800余人，专业技术人员400多人，其中中高级职称156人，注册建造师67人。集团公司年施工能力近70万平方米，年开发面积15万平方米以上。企业重视技术创新，设有省级“一企一技术”研发中心，现已申请国家专利保护26项。于2000年先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系与OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，实现了三证合一的标准体系管理。 近年来，公司本着“靠质量赢市场，用诚信谋发展”的经营理念，开发铸造了金海岸花园、莱阳飞龙花园、伯爵山庄、天润大厦等多项商住精品工程;承建了中科院(烟台)海岸带研究所工程、市人力资源市场大厦、烟台市人防指挥中心大厦、东 4 岳汽车冲压车间扩建、泉清通信(烟台)创新大厦、烟台电信通讯大厦、烟台海防监控中心等众多重点工程建设，先后创省优良工程奖60多项，省《泰山杯》奖工程18项。施工范围已覆盖烟台、青岛、临沂、威海、潍坊等市区，并承接了多项美国、日本、意大利、韩国、加拿大等外资企业大型工程建设，门窗、钢结构等工业产品远销澳洲、美洲及东南亚各国，具有丰富的施工经验和良好的企业信誉。 近年来公司获得“全国守 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 重信用企业”、“全国青年文明号”、“全国建设工程社会信用AAA级”、“第五届全国进城务工青年工作先进集体”、“全国优秀施工企业”、“山东省文明单位”、“省建筑系统先进集体”、“省文明诚信民营企业”、“省就业和社会保障先进单位”、“省百强民营企业”、“省消费者满意单位”、“山东省优秀企业公民奖”;连续多年获得“烟台市骨干明星企业”、“市AAA级劳动关系和谐企业”、“市优秀房地产开发企业”、“市民营企业光彩之星”、“烟台市市长质量奖”、“烟台市企业管理奖”“烟台市建筑骨干企业”等多项荣誉称号。 目前我公司的施工范围已覆盖烟台、青岛、临沂、济南等省内各市区，并承接了多项美国、日本、意大利、韩国、加拿大等外资企业大型工程建设，具有丰富的施工经验和良好的企业信誉。门窗、钢结构等工业产品远销澳洲、美洲及东南亚各国。 飞龙集团将在社会各级领导和各界朋友的关心与支持下，团结协作，凝聚向心，不断提升企业的核心竞争力和创造力，为社会奉献更多的精品工程，继续创建优质高效企业～ 一、 企业质量理念 以顾客为中心，以过程质量控制为重点，不断满足并努力超越顾客需求。 坚持“干一个工程，树一个样板，交一批朋友”的原则，将质量管理理念融入企业经营管理整个过程，质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。要求管理人员严格遵守“以管理者的以身作则为榜样，以管理者的人格魅力为动力，以“飞龙公约”为准则，团结拼搏，锐意进取，树百年品牌，创优质高效企业”的管理原则， 在创建诚信体系中，公司注重品质管理的核心地位，把提高产品质量做为求生存、促发展的关键来抓，切实营造良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。 企业愿景:打造省内一流、国内知名的优质高效企业集团。 5 二、内部质量管理 1、质量管理机构 图1 :烟台飞龙集团有限公司组织机构图 领导层的职责和权限如下: a)最高管理者: 负责组织制定管理方针和目标; 负责建立QES管理的组织机构; 负责培养和提高员工的QES意识; 负责建立企业QES管理体系并确保其有效实施; 负责确定和配备QES管理所需的资源; 负责主持管理评审。 b)管理者代表(见管理者代表任命授权书) c)总工程师: 分管技术管理部、质量管理部，负责: 参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系的策划及方针、目标、指标的制定 和落实; 6 产品实现的策划，过程需求确定，产品验证、监视、检验试验等活动的策划与领导; 组织贯彻执行国家、行业、企业技术标准、规范、法规; 审批施工组织设计、重点工程施工 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ; 关注顾客及相关方要求，不断改进施工方案和施工方法，采取有效技术措施，推广应用新的技术成果; 信息技术的推广和应用; 争优夺杯工作的策划、实施和检查的领导; 参与产品监视、检验等质量管理活动的领导; 参与公司管理方针、目标、指标的制定与落实; 参加管理评审，落实管理评审中提出的改进建议。 d)生产副经理: 1)组织指导项目部的质量、环境与职业健康安全管理工作; 2)参与环境因素的评价，重要环境因素的确定，环境管理方案制定，并督促项目部实施有效控制; 3)负责对物资供方和工程、劳务分包方进行评价，批准发布合格专业分包方名册和合格劳务分包方名册，对生产处采购中发生的问题进行协调; 4)负责管理体系资源提供、基础设施、工作环境重大问题的协调; 5)参加公司管理评审会议，落实管理评审报告的决议。 e)经营副经理 1)组织、指导经营处的质量、环境与职业健康安全管理工作的开展; 2)主持标书评审和合同评审; 3)负责对顾客提供产品中所发生的重大问题进行协调; 4)听取回访保修中出现问题的报告，督促处理顾客投诉，对回访保修中出现的问题进行协调。 5)负责工程前期服务工作，直接对接市场，了解顾客的期望和需求，向公司相关部门和员工传达顾客的期望和需求，以使公司员工形成满足顾客期望和要求的意识; 6)参加公司管理评审，落实管理评审报告的决议。 f)安质副经理 1)参与危险因素的评价、重大危险因素的确定、职业健康安全管理方案制定并督促项目部实施有效控制。 7 2)组织制定应急预案，并组织实施; 3)负责对职业健康安全管理体系进行绩效测量和监测; 4)负责检验、试验工作、参加最终检验，对检验、试验控制中出现的重大问题进行协调; 5)负责对搬运、贮存、防护、交付工作中出现的重大问题进行协调; 6)参加公司管理评审会议，落实管理评审报告的决议。 g)技术副经理 1)组织指导技术处的质量、环境与职业健康安全管理工作; 2)督促获取、识别、更新、执行现行技术法规与标准; 3)合理配置检验、试验设备，对检验、试验状态控制工作实施指导; 4)负责明确对过程、设备、人员的鉴定要求，对过程控制中出现的问题进行协调; 5)负责落实重大质量事故的处理，主持一般质量事故的评审，听取质量问题评审、处置、验证后的报告。 6)对统计技术应用工作实施指导，对重大问题进行协调; 7)参加公司管理评审，落实管理评审报告的决议。 h) 财务副经理 1)组织指导财务处质量、环境与职业健康安全管理工作的开展; 2)贯彻执行质量、环境与职业健康安全方针和企业经济政策; 3)负责落实公司质量、环境与职业健康安全体系持续运行所需的资金; 4)参加公司管理评审，落实管理评审报告的决议。 i) 工会主席 1)参与管理方针的制定; 2)负责维护员工劳动保护的权益工作。 3)参加管理评审会议，落实管理评审决议。 2、质量管理体系 近年来，我们通过实施1S09001 : 2008 系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。 (1)公司建立了一套科学、标准的管理文件、技术文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的有效运行。 (2)公司的质量、环境及职业健康安全方针 8 质量第一、创建精品工程。 遵法守约，营造绿色环境。 以人为本，保障员工健康。 创新发展，树立飞龙品牌。 (3)公司根据三体系方针，制定了质量目标:工程一次交验合格率100%;顾客满意度95%以上;工程回访保修率100%;合同履约率100%;施工质量管理达到或基本达到GB/T50430-2007规范的所有要求，争创当地同行业先进水平。根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展针对质量目标实施情况的检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，另外，我们每年年初制定顾客回访计划，按计划对竣工工程进行回访，收集顾客反馈信息，针对日常检查出的及顾客反馈的问题进行汇总分析并采取改进措施，不断改进工程质量。 从近三年的统计数据显示，以上质量目标均已完成。 (4)加强过程质量控制，通过对原材料供应商的评价和考核，选择优质供应商，对每次进场的原材料严格进行验收和复检，确保原材料合格。施工过程中按施工方案及技术性作业指导书做好交底及过程监督，对关键或特殊工序给予重点关注，确保每一道施工工序都合格，对于出现问题的环节，严格奖罚制度，以此保证施工质量。 (4)定期开展企业内部质量审核，一般情况每年组织一次全面质量体系审核，对于审核中发现的不合格开具不合格报告，将审核情况以审核报告的形式发至受审核部门。从近三年审核情况来看，体系运行是基本符合的，有效的，各部门均能够按规定的时间将不合格报告整改并验证完毕，内审工作具有一定的深度，起到了应有监督作用。 (5)公司每年开展一次管理评审，各部门根据体系运行情况编写管理评审报告草案，提交管理评审会议，通过管理评审评价公司质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性和有效性,以满足所选择标准的要求和公司规定的质量、环境及职业健康安全方针和目标。 (6)通过日常检查、内部质量审核、管理评审三级监控机制持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。 3、质量风险管理 1)质量投诉处理 9 为保证产品质量，提升质量服务水平，在公司ISO9001 : 2008 质量管理体系文件《工程项目投标及工程承包合同 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》及《工程项目施工质量管理制度》中明确了对顾客要求的评审、工程交付后的服务、对顾客信息的收集、分析及处理，生产处为产品交付后的服务主体，定期回访并收集客户投诉或者潜在抱怨信息，及时处理顾客反馈的质量问题，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务的期望，主动预防以减少顾客投诉。 2)质量风险监测 为了降低产品的质量安全风险，公司建立了《危险源辨识评价与风险控制管理制度》，通过风险识别、风险评价、风险控制等程序，使企业质量安全风险降至最低。 3)应急管理 为了规范对潜在的紧急情况的预案编制、响应的管理，公司制定了《应急准备与响应管理制度》要求各项目部针对可能发生的潜在事故、事件紧急情况制定应急准备与响应预案，做好日常应急响应准备工作。 为规范施工产品出现质量问题和质量事故时的处理方法和程序，满足工程质量标准和法规要求，公司制定了《施工质量问题处理及质量事故责任追究制度》，按造成损失严重程度将质量事故分为四个等级，明确了不同等级的质量事故应急上报程序及质量事故处理程序:成立调查组? 事故调查?事故原因分析 ?制定处理方案 ?处理事故 ?鉴定验收 ?提出改进意见? 对事故责任者的处理。 三、企业质量诚信 1、质量诚信管理 为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，取得1S09001质量管理体系认证并有效落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，制定了科学、合理的质量管理制度，严把原材料质量、生产过程的质量监控、分部分项工程质量检验，进行质量诚信服务，不断完善企业的诚信体系建设。开展企业诚信相关的内容培训，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透到企业经营理念之中，转化成企业的行为方式和员工的自觉行动。 为提高质量管理水平，加强企业管理者和广大员工的质量主体责任意识，对质量管理文件进行了梳理和完善，《管理手册》和《制度文件》进行了换版和修订，明确质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任，强化了各级人员的质量意识。公司上下己经形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对竞争日益残酷的现状和施 10 工成本逐年攀升的实际情况，公司依然把产品质量放在首要位置，严格执行建材标准及施工规范要求，通过技术创新、工艺改进等措施降低生产成本，提高产品质量，增强企业核心竞争力。 2、质量文化建设 本着“百年大计，质量第一”的宗旨，将推进名牌战略，提高名牌意识，扩大产品知名度做为企业质量文化建设的重要内容来抓。 为切实营造一个良好的质量文化氛围，结合公司现状，通过整体规划、多角度塑造质量文化。 (1)领导积极倡导，员工主动参与，开展QC质量管理小组活动，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题选择课题，找出原因，制定各种解决问题的措施，在质量小组活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量自标、质量观念、质量 行为规范 护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范 的“认同感”。 (2)运用各种形式进行广泛宣传，使企业文化内涵以多种形式深入人心。利用文化展览厅、办公网络和电子显示屏等形式宣传公司的质量方针、目标和管理措施及其完成情况。 (3)通过团体旅游、文艺汇演、体育比赛等活动，满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，最大限度的发挥员工的潜力和才艺，增强企业的向心力和凝聚力。 四、企业质量基础 1、企业产品标准 本公司严格执行建筑施工领域国家级、省级、地方及行业有关质量标准规范，建筑施工各工序都处于标准化规范管理之中，具体标准详见《建筑施工标准规范清单》。 11 12 13 14 15 2、企业计量水平 (1)重视计量管理工作，机构健全 公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东计量条例》 等法规文件，建立健全《建筑工程专用计量设备校验方法》，优化管理体系，技术处负责公司的计量管理工作，负责公司在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强对计量管理人员的专业培训，为公司计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。 (2)计量器具配备充足 公司现有计量设备56台件，其中，水准仪8台，经纬仪3台，绝缘电阻表4件，接地电阻测试仪1台，塔落度筒1件，游标卡尺5把，氧气表8件，乙炔表8件，钢卷尺5把，砼试模4组，塞尺5把，托线板4件。计量器具的配备能够满足现有生产的需要。 (3)计量器具管理规范，定期检定、校验 对国家明确规定要进行计量检定的设备，由技术处计量管理员按规定的检定周期送市技术监督局检定，并领取检定合格证书;对国家没有规定进行计量检定的计量设备，如砼试模、托线板等由计量管理员按公司自行制定批准的《建筑工程专用计量设备校验方法》进行校验，并做好校验记录。 在计量设备使用过程中要求使用部门若发现故障或偏离校准状态时，立即停止使用并及时送检或维修;在发现检测设备失准时评价已测结果的有效性，并采取相应的措施;计量设备使用完要经常维护、保养;使用完毕的计量设备要入库或入柜贮存，贮存环境要保持干燥、清洁、防霉、防锈、防震，避免受到损坏;对检测设备所使用的软件在使用前的应进行确认。 通过以上措施，确保了计量器具的精度和测量的准确性，为建筑精品工程奠定了坚实的计量基础。 3、企业认可情况 为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，自2000年以来，公司先后获得质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系认证，门窗公司于2008年通过了澳大利亚AS2047产品认证，取得了出口澳大利亚的资格。多年来，顺利通过了专家组的年度监督审核和复评认证。 公司自建立质量、环境及职业健康安全管理体系以来，严格按标准要求进行质量、环境及安全管理，规范各项管理制度、考核制度和标准化管理程序;对体系文件不断 16 进行修订完善;通过体系内审、管理评审、机构外审等检查评价活动，对管理体系进行持续改进，始终保证体系的适应性、充分性和有效性，使公司管理水平不断提升。 五、工程质量责任 1、工程质量承诺 公司郑重承诺严格按照ISO9001管理体系标准要求进行管理，严格遵守国家级、省级及地方、行业有关法律法规及标准规范要求，加强过程控制，确保工程一次交验合格率100%，工程回访保修率100%;合同履约率100%;顾客满意度95%以上;施工质量管理达到或基本达到GB/T50430-2007规范的所有要求，争创当地同行业先进水平。 2、工程交付后的回访服务 公司制定并实施了《工程回访服务管理制度》，生产处负责工程交付使用后处于保修期内工程的回访和维修工作，每年年初制定回访服务计划，按计划进行回访，对于工程出现的质量问题及时给予维修，并做好记录，每年年底根据回访记录、顾客意见等信息汇总分析编制回访服务报告，以此改进管理，提高工程质量。 3(企业社会责任 公司领导高度重视企业履行社会责任的义务，严格遵守建筑行业与质量、环境及职业健康安全管理有关的法律法规，切实履行建筑施工企业的质量责任，落实人员、经费，配备必要安全防护用品，定期组织职工体检，建立检查、监督、考核机制，弘扬正气，大力倡导道德行为规范，积极支持社会公益事业发展。自公司创建以来，用于救济孤寡老人、贫困家庭、参与抗洪、抗震救灾、教育卫生等社会公益慈善事业，各项捐款、捐赠累计达2000多万元。 4、质量奖励及荣誉 1997至2013年 荣获泰山杯奖17项; 2004年 荣获全省建设工程质量先进单位; 2006,2013年 连续荣获烟台市建设工程质量管理先进企业; 2009年 荣获烟台市建设工程质量安全管理“十佳企业”; 2010年 荣获山东省第八届消费者满意单位; 2011年 飞龙集团“金属门、金属窗”用的“飞龙得珠”商标获得山东省 著名商标称号; 2014年 荣获烟台市建设工程质量安全管理"优秀企业"。 17 展 望 质量管理是企业的基础，信用是企业的根本，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。 读者意见反馈 尊敬的读者: 您好～感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会认真考虑，不断改进、力求完善。 您的评价 1、您认为本报告的结构: ? 很合理 ?比较合理 ?一般 ?不合理 2、您认为本报告的内容; ?很全面 ?比较全面 ?一般 ?不全面 3、您对本报告整体上: ?很满意 ?比较满意 ?一般 ?不满意 4、您对本公司 产品质量信用: ?很满意 ?比较满意 ?一般 ?不满意 5、您认为报告中还需要补充哪方面的内容, 6、您对本公司 产品质量信用有何建议、意见, 您的信息: 姓名: 联系电话: 电子邮箱: 通讯地址: 邮政编码: 18