2010年度省辖市旅游网站评估报告

2010年度省辖市旅游网站评估报告 附件1 2010年度省辖市旅游网站评估报告 为全面贯彻《河南省旅游条例》及省政府关于加强电子政务建设、政府信息公开和旅游信息化建设的有关文件精神～进一步推进全省旅游信息化建设～提升旅游门户网站建设水平～促进信息公开和公共服务建设～河南省旅游信息化工作领导小组办公室于2011年1月～组织对各省辖市旅游局网站进行了首次试行综合评估。以下为本次评估报告。 一、评估对象 此次评估对象为各省辖市旅游局网站。其中漯河市旅游局由于未报送被评估网站域名且网站无法打开～因此实际参评共计17个网站。 二、评估说明 1、指标体系 《2010年度省辖市旅游网站评估指标体系》,以下简称“评估体系”,～参照省政府办公厅近三年来《关于政府门户网站评估体系标准》～结合旅游行业实际制定。评估指标总分100分～分为三级～并逐级进行细化。一级指标包括网站内容、网站建设及安全、信息报送三大项内容,二级指标包括旅游动态、信息公开、旅游服务、交流互动、旅游管理、特色栏目、网站建设、网站安全、信息报送九个子项内容,三级指标和指标说明是对一级、二级指标的细化和解释。“评估 体系”已以通知形式,豫旅[2011]3号,下发。 2、评估 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 河南省旅游局联合省信息化办～组织专业技术人员于2011年1月15日至21日对省辖市旅游局网站进行了评估。 为保障评估结果的公正性～本次评估采用系统评估和人工评估相结合、多轮次评估及网络环境数据采集的方式进行。各项分值由多个评估结果的综合得分平均所得。 三、评估结果 ,一,总体情况 评估结果显示～2010年省辖市旅游局网站建设整体处于快速发展阶段～多个省辖市旅游局对自己的网站进行了不同程度的改版建设～网站功能定位明确～旅游宣传功能明显增强。大部分网站旅游动态更新较为及时～旅游服务类信息呈现向广度和深度拓展的良好态势～旅游特色栏目种类多样、信息丰富,各省辖市旅游局对省旅游局网站的信息报送工作不断加强。但也存在一些不足～信息公开类栏目内容有待丰富～交流互动功能需要加强～网络旅游管理平台建设整体比较薄弱,个别单位对信息化建设重视不够。 ,二,单项评估结果 市旅游局均建有网站 1、17家 全省18个省辖市旅游局中～17个建设有官方网站～其中漯河市旅游局没有网站～网站拥有率为94.4,。 2、“旅游动态”和“旅游服务”成绩突出 大部分网站“旅游动态”和“旅游服务”两个项目都取得了较好的成绩。各市局网站多数能够较及时的更新旅游动态及新闻信息～保证了旅游行业动态信息的及时传递和交流,“旅游服务”类信息作为旅游行业特色～景区、线路、旅行社、饭店要素多数都很齐全～分类明晰～信息涉及面广～实用性高～部分网站还提供了景区、线路、酒店等信息查询及预订服务。 3、网上政府信息公开总体欠缺 “政府信息公开”是行政机关应尽的职责。但是各旅游局网站政府信息公开总体建设不足～栏目不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、内容不丰富、更新不及时。大部分网站都只展示了机构概况和领导简介～信息公开指南、信息公开 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 、发展规划等必须公开的信息比较薄弱,通知公告上网量也明显不足、更新不及时。 4、“交流互动”严重缺失 “交流互动”是我省省辖市旅游局网站的薄弱环节～整体得分不高～只有极个别网站此项功能相对较为完善～有39%的网站该项功能严重缺失。大部分网站的交流互动功能存在做表面文章的现象～没有真正起到与民互动、倾听民声、听取民意、解决民怨的作用。 5、“旅游管理”系统应用水平低 “旅游管理”在此次评估中整体得分偏低～各个网站的网络旅游管理系统开发基本处于起步阶段～在假日预警预报、 行业网络化管理、旅游数据统计等信息化管理手段的应用和链接上也有待加强。 6、“特色栏目”建设层次不齐 “特色栏目”是各市旅游局网站根据当地旅游发展、形象宣传、活动开展或经济社会发展需要而专门开设的栏目。个别网站在特色栏目开设上做的相对不错～已经意识到了旅游展示和旅游服务多样化宣传手段使用的好处。但大部分网站在特色栏目开设上还没有提上日程。 7、网站技术建设有待加强 “网站建设”整体发展趋势良好～不少省辖市旅游局网站在页面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、内容建设上都加强了力度～在网页色调使用、页面规划设计等方面体现了各市旅游资源的特点。但鉴于日益严峻的安全形势～网站安全还有待进一步加强。 从本次评估结果来看～目前我省省辖市旅游局网站建设整体处于快速发展阶段～对网站的栏目设置已开始精雕细琢～内容建设也逐步深化加强。但政务信息公开、网上旅游管理及交流互动仍较为薄弱。 ,三,省辖市旅游局网站评估情况统计表,见附表, 四、优秀网站及特色栏目点评 新乡市旅游局网站在本次评估中位居省辖市旅游局网站排名第一名。其开设有政务版和信息版～版块分类明晰、信息内容丰富、信息更新及时、政务服务齐全～开设了新乡 摄影展等新颖栏目～并提供了在线门票预定等服务。此外～新乡网络信息上报也位列全省第一～且开通了12301旅游服务热线～与网站服务相得益彰、相辅相成。 商丘市旅游局网站在此次评估中排名第二。网站信息公开栏目设置齐全～政策法规、发展规划、信息公开规范类信息全面,网站按照旅游要素设置栏目～分类清晰～查找方便,网上调查、局长信箱、网上咨询、网上投诉等交流互动类栏目较为完善～值得借鉴。 洛阳市旅游局网站页面清新自然～设置了旅游统计上报系统,洛阳市旅游服务质量提升年、河洛文化节、洛阳牡丹花会等专题很好地提升了洛阳旅游对外形象。 开封市和平顶山市旅游局新近开发新版旅游网站。新版开封旅游网主题定位明晰～页面色彩视觉冲击力强～宋朝服饰图片、古代卷轴图片～以及品读开封、开封图库等栏目～让人感觉到浓厚的宋朝文化气息。平顶山旅游网页面简单大方～开发建设的信息上报系统、导游员培训系统在各市旅游局网站中树立旅游网络管理的典范～并对县区新闻上报和优秀旅游企业进行了排行。 信阳市旅游局网站绿色的格调清新自然～景区景点和经典线路按照信阳旅游资源特色进行归类～方便游客查询～深层次的满足不同背景游客的不同需求。 许昌市旅游局数年前就率先开发了政务版、资讯版分离 的门户网站。网站详细展示了机构概况、领导简介、通知公告及网上咨询、网上投诉办事流程等信息～并提供了详细的线路、景区、酒店、特产等旅游要素信息～充分利用了网络的宣传优势。 焦作市旅游局网站政务信息分类详细～页面规划合理～QQ在线客服、MSN在线客服等体现了网站完善的对客服务功能。 三门峡旅游局网站《百家之言》、鹤壁市旅游局网站《地方传说》和《鹤壁名人》、济源市旅游局网站《视听体验》、安阳市旅游局网站《安阳周易》等栏目均具有各自特色。 濮阳市旅游局也在开发全新的门户网站。 五、对旅游门户网站的要求 综合本次评估结果～结合旅游信息化建设和旅游门户网站建设现状和趋势～省旅游信息化领导小组办公室提出以下要求和建议。 一、高度重视门户网站建设～确保人力物力财力支持。 信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。门户网站是宣传政府形象、宣传旅游形象、服务公众旅游、推动机关建设、实现交流沟通和促进发展跨越的重要平台。各省辖市旅游局要进一步提高对旅游门户网站建设重要性的认识～把门户网站建设和维护作为一项重要工作抓紧抓好。要做到有领导主管、有科室负责、有专人维护、有专款使用,要建立 完善的信息化组织机构、信息采集报送、审批发布程序、信息维护更新、网络运行安全管理及应急机制等方面的详细规范～做到工作科学化、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化、规范化。 二、履行应尽义务～切实加强政府信息公开。 政府信息公开是党、政府和人民对于行政机关的要求～是旅游行政管理部门应该切实履行的义务。各地要按照省政府关于加强电子政务建设和政府信息公开的有关要求～一是进一步拓展政务信息公开的力度和深度～尤其是公开规范性内容如指南、目录、表格下载以及政策规章、发展规划、规范性文件等内容要及时在网站发布～为公众提供权威、准确、丰富的政务信息。二是建立健全各项政务公开信息的审核、更新等保障制度～确保发布政务信息的全面、及时、准确和安全性。 三、完善旅游公共服务内容～建设特色旅游网站。 各省辖市旅游局网站应根据本地旅游发展状况～分类整合旅游资源～做到信息丰富、实用、准确～并逐步跳出单纯的资源宣传～进一步开展网上对客服务功能～打造具有本地特色的旅游宣传和公众服务门户网站。 四、完善平台拓展渠道～加强交流互动。 要充分利用信息化快捷、方便的优势～一是开设网站互动栏目～为公众提供参与旅游政务的有效途径～如:领导信箱、网上调查、网上咨询等栏目,二是要建立和完善公众反 映问题及意见建议的办理反馈机制～尽量做到建议件件有回音、事事有着落,三是有条件的省辖市～特别是新增5A级景区所在市安阳和焦作～尚未开通12301旅游服务热线～应尽快按要求筹备开通。 省辖市旅游局官方网站建设关系到河南旅游的整体形象。河南省旅游信息化工作领导小组根据《河南省旅游条例》的要求～将切实负起指导和组织全省旅游信息化建设特别是旅游门户网站建设和监督的工作任务～全省年度旅游网站评估也将常态化和更加科学化。对于没有网站的地市和网站建设不符合要求的～要尽快组织开发,网站技术漏洞严重、版面已不适宜产业发展需求的～要尽快实施改版,网站规划不全、内容过时的要尽快充实完善。 二〇一一年一月二十七日 2010年度省辖市旅游局网站评估排名 名次 地区 得分 1 新乡 76.10 2 商丘 73.75 3 洛阳 73.71 4 开封 71.29 5 平顶山 69.82 6 信阳 69.10 7 许昌 66.37 8 焦作 66.00 9 郑州 64.49 10 三门峡 64.15 11 安阳 57.98 12 济源 56.99 13 周口 53.29 14 鹤壁 52.37 15 濮阳 49.29 16 南阳 44.69 17 驻马店 39.05 18 漯河 9.5