中国移动手机钱包培训绝密材料_68p

null手机钱包中国移动通信有限公司数据部手机钱包手机支付业务基本概念－包括远程支付、现场支付两类使用场景手机支付业务基本概念－包括远程支付、现场支付两类使用场景手机支付账户手机钱包SMSWWW营业厅SMS、WWW公共事业缴费网站购物… … … …手机刷公交超市购物… … … …RFID-SIM卡1、用户可以通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通手机支付账户，实现远程支付，如短信缴水费、上网购买商品等 2、用户想使用现场支付，需到营业厅更换RFID-SIM卡开通手机钱包 3、开通“手机钱包”的用户同时就已具备手机支付账户基础功能，可同时进行远程支付和现场支付营业厅目录目录1.1、为什么要发展电子商务1.1、为什么要发展电子商务受宏观经济环境影响，通信行业进入调整期，增长率放缓 运营商3G牌照发放、全业务竞争日趋白热化 竞争越来越同质化，三家运营商都可以提供固话、移动电话和宽带 新客户、新话务增长乏力，新业务被简单模仿，差异化特色越来越少 来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈冲击，去中心化趋势明显 Google竞购美国的无线频段，建设Wimax网络…… Apple的APP Store重构用户、苹果、开发商之间的价值模型…… 移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱中国通信行业收入与增长率我们的核心竞争力在哪？ 下一步我们的增长点在哪？1.1、为什么要发展电子商务1.1、为什么要发展电子商务用户的日常经济生活离不开支付，手机钱包成为改变用户支付习惯、“引领3G生活”的典型业务 充分发挥手机“随时、随地、随身”的特点，体现方便、快捷、时尚的生活方式 国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段 NTT DOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。 菲律宾SMART MONEY业务普及率超过15%，Smart认为其主要意义，首先是增加了用户粘性，其次是降低了充值卡发行成本。(日本和菲律宾分别是现场支付和远程支付最成功的国家之一)日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量。短期内手机钱包难以盈利，需要一段时间的市场培育，但长期看可基于规模逐步带来新的收益增长 业务较为复杂，价值链参与环节非常多，涉及平台商、芯片商、卡商、应用开发商、POS终端、商户等各个合作伙伴，短期内需中国移动进行一定投入 从国际上来看，日本NTT DOCOMO从01年即开始策划推出电子钱包(Edy)业务，04年7月正式推出手机钱包，直至06年底发展1800万用户，到08年底经历将近5年的时间才开始盈利。在新的市场竞争形式下，手机钱包业务最重要的意义就在于增加用户黏性，是捆绑用户的有效手段，短期内业务自身难以盈利，但从长期看基于规模优势逐步带来新的收益增长点1.2、为什么要使用自有账户1.2、为什么要使用自有账户“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程 从国外运营商的经验来看，日本NTT DOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理 从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位 从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展移动 网络账户结算商户用户清分收单SIM卡只有坚持“自有账户”，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒1.3、为什么要账户集中建设1.3、为什么要账户集中建设国内外银行、支付公司的发展经验一致表明，集中建设自有账户系统是必然也是更为合理的选择集中建设 账户系统便于降低 政策风险便于业务 快速实现便于专业的运营维护便于节约 成本其他平台 经验便于主导 价值链分省建设需要每个省公司都获得政策支持 集中化可先进行局部重点突破集中化有利于统一部署专业维护系统，如反洗钱等安全监控系统 分省建设难以在每个省都建立准金融级别的专业运营团队集中化有利于，控制成本，避免重复投资集中化有利于全网平台和应用的快速部署 分省建设面临较大的联网问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 数据集中，有利于利用规模优势，拉动资源，占据价值链主导地位所有银行都采取集中化的账户系统 现有的第三方支付平台也是集中系统1.3、为什么要账户集中建设1.3、为什么要账户集中建设账户系统集中建设，但“业务及管理平台”仍然是分省建设。 大量本地化业务可以通过本省“业务及管理平台”实现本地化特色，同时也可满足对本地商户更为灵活的接入、管理需求。全网集中账户平台A省业务平台B省业务平台C省业务平台……缴水电煤气费公交/超市XX一卡通……1.4、为什么要选择2.4G全卡1.4、为什么要选择2.4G全卡13.56M虽然技术成熟、容易控制距离，但 13.56M贴片卡：没有任何竞争壁垒，无法实现空中交互，完全不能起到绑定用户的作用； 13.56M的NFC 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：可提供的终端很少，且用户需更换手机，门槛过高，尤其无法向集团客户推广。 全卡方案能够完全捆绑用户、相对快速推广、建立最有效的竞争壁垒。经过全面比较和慎重分析研究，2008年12月18日公司领导专题办公会，要求重点推进全卡解决方案的试点工作。RFID现场支付的终端方案有13.56M贴片卡、13,56M NFC终端、全卡（2.4G或433M）等几种方案：1.4、为什么要选择2.4G全卡1.4、为什么要选择2.4G全卡2008年12月-2009年3月，总部委托省公司开展全卡方案试点，其中湖南公司试点433M方案，重庆、广东公司试点2.4G方案； 总部相关部门、各试点省公司组成联合测试小组，于09年3月对两种方案分别进行了技术和业务评测，根据评测结果，2.4G要优于433M； 2009年4月8日公司领导专题办公会，最终确定选择2.4G全卡方案。1.5、为什么叫手机钱包1.5、为什么叫手机钱包为了给自有账户支付命名，总部开展了面向用户、省公司及合作伙伴的调研工作，结果表明：“手机钱包” 命名直接、便于理解、最贴近于业务实际功能，是最受欢迎的命名。为继续发挥“手机钱包”命名的优势，将现场支付命名为“手机钱包”，突出“随身、现场”的特点，远程支付以“手机支付账户”为暂定名。1.5、为什么叫手机钱包1.5、为什么叫手机钱包原有的三种账户模式，需要进一步明确后续的业务发展规划：手机钱包：作为自有账户的现场支付的业务名，是下一步的主推方向，开通手机钱包，即可同时具备手机支付账户的基础功能； 手机支付银行卡：专指原联动优势运营支撑的绑定银行卡支付业务，继续保留，可以为远程支付账户充值、进行大额消费支付(1万元以上)； 通信账户支付：将逐步取消，迁移至手机支付账户。原有名称现正式定名 自有账户支付通信账户支付原手机钱包手机钱包手机支付银行卡存在坏账风险和支付商品受限等问题，将逐步迁移到手机支付账户，未来不再开展通信账户支付业务手机钱包话费支付各省小额支付手机支付账户（暂定）远程现场第一部分小结－业务的特点主推自有账户 以“自有账户”为主，掌控用户、商户资源和核心数据，主导价值链发展。 账户集中建设、业务及管理平台分省建设 账户全国集中建设，提供统一的账户管理和清结算服务。 各省分别建设本省业务及管理平台，便于各省开展本地化业务，增加业务管理的灵活性。 采用2.4G全卡方案 2.4G全卡方案是中国移动经过慎重比较和认真测试选择的终端技术方案，是中国移动捆绑用户、建立竞争壁垒的最佳选择。 重点销售“手机钱包” 以“手机钱包”作为业务亮点进行传播和销售，引导用户换卡，能够同时支持手机支付账户基础功能和现场支付功能。第一部分小结－业务的特点目录目录 2.1、平台建设－手机支付平台2.1、平台建设－手机支付平台手机支付平台是手机钱包业务开展的核心基础。 全网统一建设手机支付平台，各省不再自建账户，只建本省业务及管理平台。 全网手机支付平台：已委托基地承建上线，主要负责全网所有用户的账户管理、全网类业务和商户的接入管理； 各省业务及管理平台：各省自建，主要负责本地业务和商户的接入管理。2.1、平台建设－业务支撑系统2.1、平台建设－业务支撑系统营业厅开户（全网）缴话费（湖南）BOSS业务支撑系统打通手机支付平台与各省公司营业厅渠道受理及资金结算的信息交互通道。 通过业务支撑系统的改造，进一步加强各省市的渠道受理能力，发挥中国移动的渠道优势。 以下划线部分为需BOSS支撑的功能，二期改造预计8月中旬结束。一期已实现功能二期(9月1日) 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 实现功能三期规划SMS开户（全网） WWW开户（全网） 营业厅开户（湖南）网银充值（全网） 营业厅现金充值（湖南） POS代理点充值（湖南） 积分支付（湖南） 充值卡充值（湖南）营业厅现金充值（全网） 银行卡短信充值（全网）POS代理点充值（全网）积分支付（全网）缴话费（全国）2.1、平台建设－其他配套体系建立全网二级的密钥管理体系，加强现场支付交易的安全性。 全国密钥管理中心：已委托重庆公司承建并上线，主要负责现场支付根密钥、省密钥的生成传输等管理；POS中PSAM卡的洗卡、灌装、分发等管理。 各省二级密钥中心：由各省自建，主要负责省密钥的接收、导入等管理；用户卡密钥的分散、传输等管理；POS读头密钥的生成管理等。 提供“RFID-SIM卡”中各种应用的动态管理，如菜单更新、应用空中下载能力2.1、平台建设－其他配套体系一级系统：已委托重庆公司承建。 8月底提供基础的动态管理功能（应用预置但菜单可更新） 9月底完成全部功能开发上线（菜单和全部应用均可空中管理） 各省二级系统：可在原OTA系统上进行升级，现阶段可先用一级系统代替，暂未要求立即建设二级系统。密钥 管理 体系多应用 接入管理 体系目录目录 2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体2.4G RFID-SIM卡是手机钱包业务捆绑用户的关键载体，能够建立起竞争对手难以复制的市场竞争优势。 已开展的主要工作包括 （1）与合作伙伴建立战略关系 （2）组织SIM卡产品不断开发优化 （3）梳理SIM卡内部管理 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 （1）与核心技术合作伙伴进行商务谈判，并建立战略合作关系： 目前国内市场仅有国民技术（原中兴集成）、直通、泛在三家公司提供2.4G RFID-SIM卡解决方案，为掌握核心资源，建立领先优势，总部已与三家芯片商达成共识(协议正在走流程)，关键条款包括以下等： 与中国移动两年内对等排他合作 知识产权开放给中国移动 按技术贡献度确定二年内的市场份额2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体基础方案：国民技术(中兴) 芯片提供：国民技术 射频芯片提供：Nordic 应用开发：结行为主 应用预置：2+1 卡商：柯斯/东信/天喻3家 距离校准：约300款 交易时间：1-2sV1版（已少量试点）V2版（7月底提供）V3版（09年年底）基础方案：国民技术 芯片提供：国民技术/泛在/直通 射频芯片提供：Nordic 应用开发：应用商和卡商 应用预置：2+1 卡商：所有卡商 距离校准：9月1日前达到2000款，成功率达到95% 交易时间：300ms左右引入其他基础方案，加强对芯片厂家影响力，开展自主芯片研发 优化距离控制方案，避免进行短信距离校准 支持多应用空中加载，明确卡空间分配原则 与V2版产品向下兼容重点解决：产品可用重点解决：技术开放性、交易时间、稳定性等重点解决：基础方案优化、取消距离校准、应用空中加载等（2）同步组织各方不断进行产品开发优化：分三阶段完成SIM卡开发。目前各省基于V2版SIM卡进行试商用推广，总部市场部将于7月底组织芯片商和卡商（东信和平、天喻、柯斯等）开始批量供卡。2.2、2.4G RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体2.2、2.4G RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体（3）梳理SIM卡内部管理机制，制定相关管理要求 已制定《RFID-SIM卡管理办法》征求意见稿 明确距离校准要求和客服口径： 已纳入多应用管理系统由重庆公司运营支撑 校准方式：用户在营业厅换卡时可通过营业厅放置的现场校准器进行快速校准，同时也支持SIM卡进行短信自动校准 9月1日之前达到2000款，校准成功率超过95%，制定《RFID-SIM卡匹配手机型号列表》并定期更新 总部市场部将于7月底之前下发《RFID-SIM卡管理办法》、RFID-SIM卡现场校准器相关采购要求、RFID-SIM卡距离校准客户服务方案。 关于卡片采购和价格，总部市场部将于7月底之前进一步明确SIM卡相关采购指导意见。目录目录 2.3、POS终端－建立现场应用受理环境2.3、POS终端－建立现场应用受理环境POS终端是手机钱包业务的受理载体，建立起中国移动与现场支付商户之间的关联。 POS终端的产品开发主要是三部分： 2.4G RFID读头＋POS集成＋PSAM卡 2.4G读头：完全和2.4G SIM卡配套，由2.4G SIM卡芯片厂家提供 POS集成：把2.4G读头和相关软硬件集成为POS成品，由传统的POS厂家完成 PSAM卡：预置消费密钥，在POS刷卡时验证SIM卡和交易的合法性，由各省公司在POS成品上安装基础方案：中兴 读头提供：中兴 POS提供：百富/中钞/蓝天/联迪/新大陆5家，大明五洲/武汉公用电子2家公交车载POS 交易时间：1-2sV1版（已少量试点）V2版（7月底提供）V3版（09年底）基础方案：中兴 读头提供：中兴/泛在/直通，增加读头密钥认证 POS提供：新增杉德/Verifone等，超过9家 交易时间：300ms左右优化距离控制方案，避免通过短信距离校准 V2版产品向下兼容 内置集成2.4G和13.56M的双频读头，并与V2版产品向下兼容重点解决：产品可用重点解决：技术开放性、安全性、交易时间等重点解决：基础方案优化、支持集成双频等目前各省基于V2版POS终端进行试商用推广。2.3、POS终端－建立现场应用受理环境2.3、POS终端－建立现场应用受理环境关于POS终端的产品和管理： 总部正在组织进行POS终端测试，总部数据部将于7月底下发第一批测试入围的POS终端厂商和型号，后续将分批陆续下发。 已制定《手机钱包POS管理办法》征求意见稿，总部数据部将于7月底之前下发。 总部市场部将于7月底之前并进一步明确POS终端采购指导意见。 下一步还将进一步丰富POS终端的形态，如： 功能简单价格便宜的专用POS TD多媒体POS等部分V2版POS终端产品目录目录 2.4、商户拓展－面向用户应用的最关键环节2.4、商户拓展－面向用户应用的最关键环节商户是手机钱包应用环境是否丰富的关键，尽管商户与用户存在“鸡与蛋”的关系，但业务初期的发展必须先想办法撬动商户市场，才能保证用户有一定量、且好用爱用的应用内容。 商户拓展重点解决以下三个问题： （1）找哪些商户？ （2）如何谈商户？ （3）如何布放POS和提供POS服务？2.4、商户拓展－(1)找商户：发展能够黏住用户的商户2.4、商户拓展－(1)找商户：发展能够黏住用户的商户必须要发展能够黏住用户、对用户有充分吸引力的商户 远程支付商户： 公共事业商户（水、电、煤等）：为用户带来方便，增加用户黏性 门户网站、行业TOP50（新浪、搜狐、当当等）：受大众用户欢迎，对用户吸引力大 数字虚拟商品（彩票、网游等）：用户活跃度高，增加用户黏性 国字号、稀缺资源商户（世博手机票等）：社会热点，受用户欢迎 现场支付商户：用户经常要用、贴近老百姓日常生活 公共交通（公交、地铁、轻轨、城铁…） 餐饮类（快餐、饭店、茶楼、咖啡、酒吧…） 零售百货类（连锁便利店、超市、商场、药店、书籍音像店、饰品店…） 娱乐休闲类（影院、KTV、美发店、健身休闲…）如：湖南公司已签约常德电力公司，上海、湖北、福建、湖南、广州、吉林等已签约地市公交或地铁公司2.4、商户拓展－(2)谈商户：用特色优势吸引商户2.4、商户拓展－(2)谈商户：用特色优势吸引商户同业竞争的压力 如手机钱包被广泛应用于其他商户，会推动商户采用增值服务带来新利润 如果手机钱包能提供针对细分人群的增值服务，给商户带来新利润，商户愿意采用便捷支付带来新客户 如果手机钱包能给商户带来新增的客户，会推动商户采用商户是否愿意采用手机钱包？ 手机钱包是支付领域的后进入者，并非唯一的支付渠道，如何吸引商户采用手机钱包，就要突出手机钱包的特色优势，如： 能带来新用户 能带来新利润：如客户关系管理、移动增值服务等商户之所以愿意采用手机钱包的理由凸显时尚前沿的理念 手机钱包为商户品牌形象带来时尚、前沿、科技等的感觉，商户愿意采用2.4、商户拓展－ (2)谈商户：与商户的商务模式2.4、商户拓展－ (2)谈商户：与商户的商务模式用户支付服务商网络提供商商户/交易服务商基础通信费、交易服务费商品货款（更多用户和交易量）用户商户POS收单清结算支付账户 (发卡)基础通信费、交易服务费商品货款（更多用户和交易量）远程支付现场支付清结算核心模式：用户支付后，中国移动结算给商户货款，向商户收取交易服务费2.4、商户拓展－ (2)谈商户：远程支付交易服务费2.4、商户拓展－ (2)谈商户：远程支付交易服务费基本原则： 指导价参考行业现状平均水平 初期为保证一定的竞争力，可给予优惠期价格 建议：优惠期（09年12月31日前）执行标准，如下表： 指导价是各省与商户谈判的指导价位，可根据具体情况上浮； 09年12月31日前为优惠期，可给予优惠期价格。2.4、商户拓展－ (2)谈商户：现场支付交易服务费2.4、商户拓展－ (2)谈商户：现场支付交易服务费指导价是各省与商户谈判的指导价位，可根据具体情况可上浮； 09年12月31日前为优惠期，可给予优惠期价格。基本原则： 指导价参考行业现状平均水平 初期为保证一定的竞争力，可给予优惠期价格 建议：优惠期（09年12月31日前）执行标准，如下表： 2.4、商户拓展－ (2)谈商户：未来商务模式2.4、商户拓展－ (2)谈商户：未来商务模式现有的交易服务费受到市场竞争日趋激烈的影响，出现逐步走低的趋势，无法产生真正规模的盈利，且目前现有的支付公司普遍尚未找到其他的盈利来源。 中国移动拥有巨大的用户规模，拥有客户关系管理和移动增值服务能力，如果能够在前向上通过手机钱包捆绑住用户，下一步在后向上就可以逐步具备向商户挖掘多种盈利模式的可能。 如向商户收取：接入费或增值服务费等－现场商户接入费：因用户普及，商户受到来自用户对现场支付需求的压力 －SIM卡空间租赁费：SIM卡是非常宝贵的渠道资源，其有限空间可向第三方商户或应用收费 －增值服务费：移动对用户资料和消费行为的分析，可向商户提供精细化的增值服务（湖南友阿商场、中石油等明确提出需求）但现阶段通过手机钱包业务捆绑用户是基础，前期必须通过一定的投入形成用户黏性和业务规模，规模应用才是手机钱包业务进一步盈利的前提条件。2.4、商户拓展－(3)POS商户：圈地＋叠加2.4、商户拓展－(3)POS商户：圈地＋叠加业务发展初期，各省公司以“圈地”为主 “叠加”方式改造较为复杂，操作难度较大，总部将以上海省公司开展世博交行合作项目进行试点，各省有相关需求可上报总部。圈地叠加圈新的商户： 大力布放中国移动自有POS，支持2.4G全卡 在已有POS上叠加： 借助银行、银联、一卡通等资源，在现有其他POS机具上叠加改造支持手机钱包业务（如目前世博园区内的交通银行合作项目）2.4、商户拓展－(3)POS商户：借力合作伙伴2.4、商户拓展－(3)POS商户：借力合作伙伴根据其他行业、试点省前期经验来看，面向POS商户的接入、服务等工作需要专业的人力、物力投入，工作性质琐碎繁杂 目前各省都缺乏相关的人员和专业化能力，借力合作伙伴，充分调动本地资源，是快速推进的最好办法注：商户代理商、POS服务商两类合作伙伴，也可以由同一家公司来承担（如银联商务公司可同时提供商户接入和POS专业化服务）。寻找“商户代理商”进行商户接入 职责：帮助中国移动寻找合适的现场支付商户，完成商户接洽、初步合作洽谈、商户接入的工作 寻找“POS服务商”进行专业化服务 职责：帮助中国移动进行POS维护和商户服务 POS维护：POS硬件维修、软件升级、耗材更换等工作，并定期对POS机具进行巡检； 商户服务：对商户使用POS进行培训，接受商户对POS机具的投诉，接受商户咨询、对账请求等2.4、商户拓展－(3)POS商户：合作模式参考2.4、商户拓展－(3)POS商户：合作模式参考职责：“商户接入” 商务模式： <商户接入费> 如：成功拓展一个商户并保证一段时间在网，获得200-500元。 商户代理商POS服务商模式一：中国移动自行采购POS（推荐） 职责：专业化服务 商务模式： <专业化服务费> 如：每台POS机具每月60元维护费 模式二：POS服务商采购POS，中国移动租赁(应保证和商户签约) 职责：POS产权管理＋专业化服务 商务模式： <专业化服务费> 或<收益分成> <专业化服务费>：如每台POS机每月100元维护费 <收益分成>：如交易服务费分成20%总部已制定并下发《商户合作办法》，明确商户合作要求。 商户合作协议模板，7月底之前由总部法律事务部正式下发目录目录 2.5、银行合作2.5、银行合作托管 银行为保证业务资金安全，并符合下一步业务监管的需要，手机支付账户和手机钱包所有用户的资金需单独管理，并托管至一家商业银行。现阶段已明确业务的托管银行为工商银行。 与工行的合作内容主要包括：实现账户管理、集中支付结算、实现用户充值、退款等。 目前基地公司已在工行湖南分行开立专用账户，并打通充值结算接口其他 银行除与托管行的合作以外，远程支付账户还需要满足用户通过各个不同银行的银行卡进行网银或绑定银行卡充值、退款的需求 初期通过银联接口快速实现：6月15日已完成银联接入，实现农、中、建、交、招、邮储、浦发、中信、民生、光大、兴业、广发、华夏等14家银行的充值功能。 继续接入其他银行的好处： 充值费率比银联更低、进一步降低成本；满足用户退款的需求 下一步主要工作计划： 在今年内接入3-4家主流银行，如建行、招行、交行等目录目录 2.6、运营管理－清结算与财务处理流程2.6、运营管理－清结算与财务处理流程商户清结算原则： 全网远程商户：由基地负责与商户谈判、签约、清分、结算。 本地远程商户：由省公司负责与商户谈判、签约，由基地负责与商户清分，现阶段由省公司向基地发委托函，委托基地统一负责结算。 现场商户：由省公司负责与商户谈判、签约，由基地负责与商户清分结算，结算方式同本地远程商户。 省间结算原则和具体操作：主要包括交易服务费结算、充值款结算、缴话费结算等 交易服务费结算： 远程支付：基地:用户归属省＝0:100% 现场支付：基地:用户归属省公司:商户归属省公司=0:70%:30% 具体操作：由基地出具结算单，通过总部数据部提供给总部财务部进行跨省结算。总部将组织相关部门于9月1日之前对基地财务结算系统进行验收。 充值款和缴话费： 结算原则：进行全额结算 具体操作：由一级BOSS出具结算单，总部财务部进行跨省结算。总部财务部将于7月底之前下发具体的手机钱包业务相关财务处理规定2.6、运营管理－其他运营支撑已制定并下发业务管理办法，明确支撑流程 《中国移动手机钱包业务管理办法(试行)》 用户开户协议（网站版、营业厅版） 面向各省公司的《中国移动手机钱包业务省公司工作指引》 建立二线客服支撑 平台和队伍建设：基地已完成二线客服平台建设，组建了15人的二线客服团队。 全网一线客服呼转联调：已完成23省，其余省预计7月底完成。 明确系统运维要求 通过《业务管理办法》进一步明确了对基地进行平台系统运维支撑的要求，基地制定了《全网手机钱包系统运行维护相关管理实施细则（试行）》，明确运行维护 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 （18个）和工作流程（15个）。 建立了较完备的安全管理制度，涵盖了人员、场地、实体介质、网络、系统、数据、审计、安全事件、安全作业、应急预案等安全管理各层面。 启动各省培训 已组织面向31省的业务规划培训、系列规范培训 下一步8月上旬前组织试商用省公司进行客服培训、业务试商用实施培训 8月底之前组织31省公司进行手机票销售的专题培训2.6、运营管理－其他运营支撑目录目录 2.7、营销支持2.7、营销支持业务传播：现场支付名称确定为“手机钱包”，远程支付暂定为手机支付账户，总部市场部将于8月中旬下发统一的传播方案，包括： LOGO、平面广告设计 接触点传播指导意见等 业务营销：现阶段总部不制定统一的营销推广方案，各省采取灵活策略 线上营销：全网手机支付平台提供了代金券、红包等营销工具的支持，可开展与商户的联合营销活动； 线下营销：鼓励各省公司采取灵活的营销策略，初期对用户换卡予以适度补贴。目录目录 2.8、世博专项产品－重要意义2.8、世博专项产品－重要意义2010年上海世博会是推动中国移动手机钱包业务规模发展的重要契机 以世博手机票作为热点应用，吸引用户更换2.4G RFID-SIM卡 手机票为用户提供方便快捷的购票、用票体验 手机票体现绿色环保的无纸化发行理念 全球首次把RFID技术与移动SIM卡技术的结合和规模推广，凸显科技世博，增加世博影响力 用户更换的这张SIM卡可包装为“世博通卡” 不仅可以当作门票入园参观，还可在世博园内刷通卡进行小额消费 世博会后回到本地，还可在本省已发展的商户继续进行餐饮、便利店等消费 世博工作人员、志愿者：还可以通过“世博通卡”进行身份识别，提高效率，降低运营成本通过世博手机票的销售，促进用户更换“世博通卡”，培育用户的使用习惯，将手机钱包在上海世博会的一次性应用转化为常态应用； 借助世博会的影响力，在全国乃至全球范围内，推动产业链的发展，进一步促进移动电子商务业务的规模式增长。2.8、世博专项产品－世博手机票业务概念RFID手机票： 以RFID-SIM卡作为手机票的存储载体，实现门票存储、检票等传统实体票功能二维码换票凭证： 用户尚未更换RFID-SIM卡，可先通过网站、12580购买，接收二维码换票凭证 再到营业厅兑换实体票或RFID手机票2.8、世博专项产品－世博手机票业务概念“世博手机票”是以RFID SIM卡作为世博门票的载体，把门票信息存储到SIM卡中，用户在世博园入口可通过手机靠近检票闸机“刷卡”的方式检票入园（二维码换票凭证作为尚未换卡客户的一种补充形式）。2.8、世博专项产品－世博手机票：到营业厅购买2.8、世博专项产品－世博手机票：到营业厅购买手机票平台现金用户到营业厅换“世博通卡”购买世博手机票： 1、用户到营业厅更换“世博通卡”并购买世博手机票； 2、营业员通过与手机票平台连接的“世博售票终端”查票，并在BOSS前台界面进行购票登记； 3、用户交纳现金或刷银行卡付款； 4、营业员通过“世博售票终端”将手机票现场写入用户的“世博通卡”中（用户也可自行操作“世博通卡”中的菜单进行空中购票、写票）； 5、用户持带有RFID手机票的“世博通卡”刷检票闸机入园。世 博 园 区2435检 票 闸 机1RFID手机票 直接验票4POS刷卡2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节手机票平台： 已完成一期功能开发上线， 支持的销售渠道是WWW、12580、STK、售票终端销售 支持的支付方式是：网银支付、手机远程账户支付、营业厅支付等 二期计划9月底完成，增加WAP销售渠道 手机票卡片应用： 最新版的交易时间已缩短至约300ms，7月底可预置到V2版SIM卡中 12580售票： 上海公司12580在9月1日之前实现手机支付账户、信用卡支付、实体票货到付款 BOSS系统： 现阶段为快速操作，采用过渡方案，暂未对各省营业厅BOSS系统进行大规模改造 BOSS前台界面仅进行离线受理登记 购票过程通过营业厅售票终端进行在线售票、写票实现 下一步计划目标方案：完全通过营业厅BOSS系统实现与手机票平台联动售票，对过渡方案进一步加强了售票管理，初步计划10月底完成。世博手机票涉及到的环节较多，其中关键环节包括：手机票平台、手机票卡片应用、手机票相关终端，以及12580配套改造、BOSS配套改造等2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节为完成手机票售票、检票过程，同时满足世博局的一些要求，世博手机票需配备一系列的世博终端： 总部数据部将于7月底之前组织完成下发终端的测试，并下发各省通过测试的终端清单，总部市场部将于7月底之前明确采购指导意见。2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节世博通卡中的“世博手机票”应用，面向个人用户售票的各关键环节已基本完成准备，下一步重点工作 世博局组织相关专业部门对世博手机票进行评审、验收 在完成验收的基础上，力争9月1日开始正式销售世博手机票2.8、世博专项产品－世博通卡的其他应用2.8、世博专项产品－世博通卡的其他应用园区内使用手机钱包支付： 已与交行签署框架合作协议，8月底签署具体协议、明确POS提供商、系统对接方案 园区外使用手机钱包，重点由上海公司建设手机钱包应用环境： 上海申通地铁项目，已按照自有账户模式明确商务问题 涉及对手机钱包应用的修改，以支持出入站扣款、优惠等，总部正在会同上海公司制定方案，预计9月底完成系统改造 同时，也为其他各省市的地铁、轻轨等复合应用提供方案模板 其他现场消费：已签署星巴克、麦当劳、宜芝多，另有30多家商户正在接洽。 身份识别：为世博工作人员、志愿者提供通过世博通卡进入相关场所的门禁、身份识别服务，类似于企业一卡通应用，重点保障“信息通信馆” 上海公司将于8月底之前完成方案制定 目录目录 2.9、XX一卡通（暂定名）－业务概念2.9、XX一卡通（暂定名）－业务概念为集团客户提供的门禁、考勤、内部消费等信息化服务，现阶段以“企业一卡通”为主，可根据细分市场的业务推广情况，进一步细化成“校园一卡通”、“单位一卡通”等 门禁：通过手机刷卡，开启集团内部工作区间门 考勤：通过手机刷卡，管理监控人员到岗情况 内部消费：通过手机刷卡，在集团内部食堂、小卖部等消费门禁考勤内部消费2.9、XX一卡通2.9、XX一卡通可将业务包装为“XX一卡通”，针对不同的集团客户细分为“企业一卡通”、“校园一卡通”、“单位一卡通”等。业务包装账户管理卡片方案POS频率在集团内部以及集团客户周边、家属区等个别定点福利消费场所的应用可基于集团内部帐户；在集团外部，其他非集团客户法人单位应用时应基于移动自有账户。对于集团内部员工长期持续应用的情况，应以2.4G全卡方案为主。 对于集团内部一次性临时应用、场景单一、时间不超过三个月的情况（如短期培训等），可根据集团客户需求采用13.56M贴片卡的方案。对于集团内部员工长期持续应用的情况 如已安装13.56M的门禁系统，则采用双频POS（在原13.56M POS的基础上改造，或替换双频读头，或外接2.4G读头）。 如还未安装非接触门禁系统，可根据客户需求采用2.4G 单频POS或兼容13.56M的双频POS，双频POS主要是满足集团单位内临时性客户的使用。 对于在集团内部一次性临时应用、场景单一、时间不超过三个月的情况（如短期培训等），可采用双频POS，以便支持13.56M贴片卡使用。2.9、XX一卡通－已完成工作和下一步计划2.9、XX一卡通－已完成工作和下一步计划规范制定：相关业务规范、技术规范7月底之前完成 目前在四川、重庆、福建、江西、湖南进行试点 湖南已基于V1版的SIM卡完成开发 下一步业务推广： SIM卡：各省可基于7月底提供的V2版开片进行推广 应用开发：各省可按照规范自行组织卡商或其他第三方应用开发商进行卡片上的应用开发 POS终端： 2.4G单频POS可采用V2版2.4G RFID 读头，POS集成商由各省按照规范自行选择 双频POS： 现阶段采用在原13.56M POS基础上外接2.4单频读卡器的方式 下一步：总部将组织厂家开发提供集成在一起的双频读头，预计09年4季度提供产品第二部分小结－手机钱包业务的关键环节SIM卡是捆绑用户的关键载体，尽管2.4G RFID-SIM卡和POS终端客观上可能还会发现一些问题，但必须抓住市场领先机会，构建竞争对手难以跨越的竞争壁垒，以在发展中解决问题的态度（如TD）推进业务。 商户是面向用户应用的关键，大力发展能够黏住用户、对用户有吸引力的商户，如水电煤公共事业、公交地铁等老百姓日常消费的领域。第二部分小结－手机钱包业务的关键环节目录目录null3.1、总体安排：加快市场化进程，稳步推进分批实施试商用2010年1月2009年9月2009年3月底 第一批十省试商用手机钱包 力争世博手机票全网正式销售 一级多应用接入管理系统（重庆承建）上线2009年9月1日：第一批十省手机钱包试商用、力争世博手机票全网正式销售全网手机支付平台（基地承建）上线试运行 全国密钥管理中心（重庆承建）上线 湖南、重庆、广东、上海进行业务试点 全网商用手机钱包（初步规划）null3.2、对湖南公司工作要求平台 优化商户 拓展加快全网远程商户拓展力度，9月1日之前达30家，09年底之前达100家 重点拓展用户黏性高、受用户欢迎的商户，如门户网站、实物商城、数字虚拟商品、彩票等运营 支撑运营支撑管理OA：根据运营支撑流程，10月底之前完成运营支撑管理OA的开发 各省培训支撑：8月上旬前完成对试商用省的客服培训、业务实施培训 客户服务支撑：提供7*24二线客服，接通率不低于90%，投诉处理回复率100%（详见《业务管理办法》） 商户服务支撑： 结算周期：8月底之前提供T+2结算、按金额结算等能力 商户对账：建立至少5人团队为各省现场支付商户进行对账、结算服务进一步优化用户体验，9月1日之前建立客户感知测试机制 业务功能进一步增强：9月底之前增加银行卡短信充值功能，10月底之前进一步丰富SMS(10658888)、IVR(12588)支付渠道 省平台联调上线：根据省平台接入计划，支撑各省平台联调上线工作 进一步完善系统内控和风险管理机制null3.3、对重庆公司工作要求密钥管理系统承担全国中心的职责：现场支付根密钥、省密钥的生成传输管理；POS中PSAM卡的洗卡、灌装、分发等管理。 为尚未建设本省二级中心的省公司代为提供：省二级密钥、用户卡密钥的生成、传输、管理多应用管理系统距离校准功能： 对距离校准方案进一步优化 8月1日前完成850款终端参数校准，9月1日前完成2000款终端参数校准 9月1日前对于已完成校准的终端，校准成功率达到95% 重点提升对TD手机终端的支撑工作 7月底之前提出客服方案建议和运营支撑建议 多应用动态管理： 8月底之前提供基础的动态管理功能（如预置应用可进行菜单更新） 9月底之前完成全部功能开发上线（如菜单和全部应用均可空中下载、管理） 9月底之前完成与手机支付平台对接，实现手机钱包应用的空中加锁、解锁等管理能力null3.4、对上海公司工作要求世博 手机票手机票平台：8月中旬完成二维码销售改造，9月1日具备全网销售手机票能力 12580：增加支付手段，9月1日之前增加手机支付账户、信用卡支付、实体票货到付款 手机票应用定版：7月底之前完成优化版应用定型，具备预置SIM的条件 世博闸机定版：7月底之前完成世博闸机内置2.4G读卡模块的定版 世博配套终端：7月底之前配合总部完成入围测试 制定《世博手机票业务管理办法》：7月底之前根据总部要求完成修改，具备下发全国的条件世博手机票的销售环节较多、技术较为复杂，需上海公司、总部各部门通力合作，共同投入资源，力争手机票于9月1日之前全网正式销售！null3.5、对其他省公司工作要求(1)省业务及管理平台和其他相关系统建设加快本省业务及管理平台建设： 广东、福建、吉林、内蒙8月底之前完成联调上线 北京、湖北、重庆、浙江需加快省平台建设和联调进度，力争提前至10月底之前完成联调上线 在省平台联调上线之前，作为虚拟省方式由全网平台代为开展业务 本省二级密钥管理中心的建设：9月1日之前力争完成，提供用户卡密钥的生成、灌装、管理等。原计划时间表：根据各省原上报的平台建设进度安排null3.5、对其他省公司工作要求(2)商户拓展远程支付商户： 重点拓展公共事业类本地远程商户 原通信账户支付商户： 已接入本省通信账户支付或小额支付的远程商户，请各省公司于7月底之前制定迁移至手机支付账户的计划 通信账户支付商户和具体业务停止新增、续签 现场支付商户： 重点突破四大领域：公共交通、餐饮、休闲娱乐、零售百货 发动本地资源，尝试灵活模式，通过商户代理商、POS服务商，帮助进行商户接入与服务 现场连锁商户如提出多省统一合作接入的需求，各省公司可上报总部，由总部直接或委托某省与商户洽谈合作 根据以上商户拓展思路，请各省公司制定09年商户拓展计划，于7月底之前上报至总部数据部，总部将于8月底前另文下发商户拓展详细行业、数量等相关要求。 商户结算： 现阶段商户结算全部委托基地完成，请各省公司于8月底之前完成结算委托函的签署。 各省公司在本省配备专职财务结算人员、财务管理机制成熟的条件下，可向总部申请，现场商户和本地远程商户由本省自行完成结算。 商务模式、合作协议模板等详细要求，请各省公司详见《业务管理办法》null3.5、对其他省公司工作要求(4)POS终端布放POS终端管理：各省公司根据总部数据部7月底下发的《手机钱包POS终端管理办法》具体要求进行POS终端管理。 POS终端产品：总部数据部7月底之前明确第一批测试入围产品，后续将根据测试情况陆续分批下发。 POS终端采购：请各省公司于7月20日之前把截至9月1日、截至09年底所需的POS终端数上报至总部市场部，总部市场部于7月底之前进一步明确POS采购指导意见。 PSAM卡采购：各省向重庆公司定购PSAM卡，现阶段由重庆公司购买、制作、寄送，并先行垫付费用，后续相关费用结算由总部市场部另文明确。 POS安装和初始化：详细要求见《手机钱包POS终端管理办法》(3)SIM卡发卡SIM卡管理：各省公司根据总部市场部7月底下发的《RFID-SIM卡管理办法》具体要求进行卡片采购、发卡。 SIM卡产品：各省公司直接基于V2版产品进行推广，第一批SIM卡商为东信和平、武汉天喻、上海柯斯。 SIM卡采购：请各省公司于7月20之前把截至9月1日、截至09年底分别所需的SIM卡需求数上报至总部。总部市场部于7月底之前进一步明确SIM卡采购指导意见。null3.5、对其他省公司工作要求(6)营销推广业务名称：现场支付为手机钱包，远程支付暂定为手机支付账户 详细传播方案：总部市场部将于8月中旬下发具体传播方案 加强用户接触点传播：如商户门店、受理点标牌、网站平面广告等 营销推广：各省公司自行制定具体的营销推广方案，初期用户换卡可进行适度补贴，如“预存200可免费换卡”等 商户联合营销： 与本省商户联合营销，各省可自行开展 涉及与全网商户进行联合营销的需求，请各省公司上报总部审批，总部具体安排基地公司配合(5)营业厅受理BOSS前台界面改造：8月上旬之前完成营业厅BOSS前台界面改造 营业厅布放终端： POS终端（与世博手机票售票终端合一） 现场距离校准器 二维码识读终端 营业厅换卡受理流程：详见《RFID-SIM卡业务管理办法》 组织业务端到端测试：9月1日之前组织包括营业厅受理、SIM卡、POS终端、应用的业务端到端测试3.5、对其他省公司工作要求3.5、对其他省公司工作要求(8)XX一卡通业务包装：为XX一卡通，根据具体集团客户的性质细分为企业一卡通、校园一卡通、单位一卡通等 账户管理： 在集团内部以及集团客户周边、家属区等个别定点福利消费场所的应用可基于集团内部帐户，在其他集团外部非集团客户法人单位应用时应基于移动自有账户 集团内部账户的结算由企业一卡通系统完成，移动自有账户的结算由全网手机支付平台完成 终端选择： 对于集团内部员工长期持续应用的情况，应以2.4G全卡方案为主 对于集团内部一次性临时应用、场景单一、时间不超过三个月的情况(如短期培训等)可根据集团客户需求采用13.56M贴片卡的方案 POS频率： 可根据客户需求采用2.4G 单频POS或兼容13.56M的双频POS，双频POS主要是针对已安装RFID门禁系统的集团单位，以及临时性客户的使用(7)世博专项产品9月1日力争全网开始世博手机票销售 手机钱包试商用10省：可以售票为契机，引导用户换“世博通卡” 其他省：可根据市场情况逐步开始销售RFID手机票 请各省公司提前把卡片、售票终端部署到位，于9月1日之前完成营业厅、WWW、12580等渠道购票的端到端测试 总部数据部将于7月底之前另文下发世博手机票销售的详细要求 总部市场部将于7月底之前下发包括“买世博手机票、赠送红包”等政策在内的营销指导意见3.5、对其他省公司工作要求3.5、对其他省公司工作要求正确认识手机钱包业务对中国移动捆绑用户、构建竞争壁垒的核心意义 重点工作要求回顾： 加快本省业务及管理平台、二级密钥管理中心的建设 大力拓展黏住用户、对用户有吸引力的商户 公共事业、公共交通、餐饮超市、电影娱乐、零售百货等 根据总部相关意见进行SIM卡发卡、POS终端采购布放 完成营业厅等受理环境、营销客服等配套支撑体系的建设null手机钱包业务非常复杂，技术专业性强，与传统通信业务有根本差异。总部、各省公司和合作伙伴都经过了艰苦攻关和不懈努力，才达成今天具备初步试商用的成果！未来必然不断面临新问题、新挑战，希望大家统一认识、加强学习、主动沟通、积极应对！null