学管师工作流程

学管师工作流程 学管师工作流程、工作要求及服务策略 第一个月学管师各工作环节及服务策略 工作流程 工作要求、服务策略 1. 时间:接收纸质档案后的半天之内要首次电话回访家长; 2. 目的:向家长作自我介绍，初步建立感情和信任;向家长了解更多学生的信息， 便于后期的管理;将自己身份、称呼、办公电话、手机以短信的形式发送家长， 并提醒家长保存，保持联系; 3. 准备:回访前要向咨询师了解是否全款，请咨询师先与家长打个招呼，介绍说 明学生后期的管理由某学管师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家 长不觉得突兀，更容易接受; 4. 回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容，如通知上课时间等，要在第一次回访 当日内录入回访日志; 5. 服务策略:a、回访前，先和咨询师沟通交流，确定是否可以打电话，以及打 回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资 与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等;b、要背熟第一次回访电话的 话术，并在实际中灵活运用。c、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟 通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬 业和专业，取得家长的信赖和认可。 , 课前通知 1. 学管师根据排课专员提供的排课安排及课程表，通知客户及任课教师; 2. 上课通知要确保有效。对客户不仅要通知家长，还要确保学生可以得知;对教 师要让其填写《第一次课上课通知单及回执单》，将上课通知情况及时录入回 访日志; 3. 服务策略:课前通知及时、准确无误。 1. 服务策略:课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。 , 课前接待 1. 第一次上课前一天，要提前打电话，确定客户和教师了解上课情况。 第一次课 2. 课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前5分钟在教室前等待。 3. 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如咨询师正接待其他家长，可自行接待。 4. 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任 和感情。然后由学管师带学生进教室上课。 5. 尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。 6. 如果家长不立刻走，可根据时间做进一步交流。 7. 如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。 8. 服务策略:给家长留下良好印象，安排做到井然有序。 , 课后回访 1. 目的及重要性:了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重 要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。回访的对象及顺序:学生、教师、家长。 2. 过程: a、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。 b、学员或家长填写意见反馈表，交学管师存档; c、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、 学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取《第一次课后反馈单》，存入到纸质档案。 d、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。 e、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。 f、第一次课后要收取 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 ，查看课后记的填写情况，并存入纸质档案。 3. 服务策略:了解效果，找出原因。 , 分析回访结果 1. 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽 量不用调整教师。回访后及时召开教学交流会。 2. 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师 的准备。 3. 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做 好组团挽单的准备。 4. 服务策略:分析解决客户问题，提升客户满意度。 , 第一次后结果应对措施 一、组织召开教学研讨会 1. 组织教师、咨询师、排课专员(若有时间)交流，分析客户的不满，多方讨论， 提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。 2. 将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3. 将交流过程、结果及客户的反应填入《教学研讨会记录》，存入纸质档案，并在 当天录入回访日志。 二、协助排课专员重新匹配教师 1. 确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能快速取得学生喜欢与认可; 确保重新匹配的教师达到对客户承诺的要求，将调整结果告知客户。 三、挽单准备及退单工作 1. 客户第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。 2. 学管师先与家长沟通，尽量了解家长真实想法，帮助分析解决家长的疑虑。 3. 如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、排课人员、任课教师组 团挽单，进入挽单流程。 4. 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是:确定是我们内部原因 的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意， 且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则 由相关人承担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费和测评费和相应 的课时费;第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。 强调:梳理此段时间内重点解决和影响的重大问题进行解决。 第一次课后至, 协助教师制定阶段性教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 1. 如果第一次课后满意，或调整后客户满意，学管要督促教师在第二次课时要考第一个月 虑制作《阶段性教学计划》。 2. 在第三个周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随 时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。 3. 第四个周要督促教师完成并收取教学计划。 4. 检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化。 5. 第四个周上课时，教学计划由学生家长签字认可后，一份交给学生家长或由学 生带给家长，另一份存档。 6. 将递交和存档情况录入日志。 7. 告诉教师教学计划在后期根据学生的实际情况灵活调整，并将调整情况及时通 知客户。 , 制作管理计划 1. 接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的制作。 2. 从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完 善对学生的了解。 3. 个性化管理方案的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 主要包括对学生情况分析(心理、性格、习惯、学习状 态等)、学生管理目标(能力、习惯养成、学习辅助等)、学生管理阶段(分几 个阶段，每个阶段的时间长度，管理方式，具体做法)、管理效果预期、需要 家长配合的方面等。 4. 在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案; 5. 第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指 导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。 6. 将递交、存档情况录入回访日志。 , 定期回访及录入 1. 第一、二周，每周不少于两次回访; 2. 第三周以后每周不少于一次回访。 3. 回访频率可根据客户情况分类，客户比较稳定者，可少作回访，客户不太稳定 者，可多作回访，多进行交流。 4. 每一次回访都要及时记录到回访日志。 5. 对异常情况要及时向相关部门反映及向上级汇报，对客户提出的合理要求，及 时给予满足。 , 定期召开家长交流会 1. 每月要针对每个学生组织一次家长教师交流会。 2. 交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。 3. 参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。 4. 交流会要有《定期交流会》表单。 5. 会议目的是让家长和博尔思之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解 学生在博尔思的学习情况，在博尔思的进步情况或后退原因，以及各种服务的 落实情况;向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况;取得家长 的配合，减轻我们教育学生的压力。 6. 交流会要有过程记录及成效，让家长在会上有所收获。 7. 会后要将交流记录与结果及时录入到回访日志，并打印两份，一份交给家长， 另一份存入纸质档案。 , 关注学生考试情况和成绩变化 1. 了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及 安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。 2. 对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要 太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可。要将测试结果及时反馈给 家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划， 查缺补漏。 3. 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在成绩的美国记表内，并要求 教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸 质档案。 4. 在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类， 对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能不能提高的 原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。 5. 考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜 或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。 , 检查作业 1. 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。 2. 作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。 3. 不要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况。 4. 要将作业完成情况及时与家长交流。 , 关注学生成长 1. 要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给 予化解。 2. 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化详实记录，并及时反馈给家长。 3. 确保学生在博尔思的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的 学生要电话确保到家。 4. 给学生人生目标及规划的指导。 5. 让学生在博尔思学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。 6. 协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。 7. 要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导 学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作， 确保学生在博尔思的个性化教育的成功。 总述:学管师是客户关系维护的重要实施者～应把解决客户服务/失误响应问题作为首位解决问题。 一:学管部电话礼仪,举例, 1、 接电话: ,电话响铃两声后接电话,------------- “您好～博尔思教育学管部:” ,等候对方说明身份及来电目的～若需转接,--------- “请稍等～我帮您转过去。” ,若对方所找的人暂时不在办公室,------------ “对不起～他/她现在不在办公室～我可以帮您转达吗,” ,挂电话前,----------- “您还需要什么帮助吗,” “再见:” 打回访电话:须表明自己打电话的目的～力求语气温和～言简意赅。 ,初次与家长沟通时:须表明自己身份及所属组织名称。, “您好～请问您是××,学生姓名,的爸爸/妈妈吗,我是××在博尔思教育学习的班主任××老师。” “您现在方便接听电话吗,”,若方便的话,--------- “我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。” ,遇到调课/替换老师时:须根据具体情况～与家长友好协商解决。, “不好意思～因×老师生病/家中有急事～××的课需临时调至周×～×点上。请您谅解:” “××家长～因近段时间××学习成绩提高不太明显～我们考虑给他/她换个老师。新老师的情况是……” ,挂电话前,---“很抱歉～在百忙之中打扰您……再见:” 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点 缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏 着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去 不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐 屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 2、