●员工素质培训教材系列
员工礼仪
规范
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一.目的
为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，特制定本规范。
二．范围
公司所有员工。
三．生活礼仪规范
1. 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求：
A 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
B 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
C胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
D口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
E女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2．工作场所服装应整洁、方便，不追求修饰。具体要求：
A衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
B领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
C鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
D女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
E职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
3．在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
A站姿： 两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
B坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
C公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
D握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
E出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，的断你们的谈话。”
F递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
G走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
四．日常工作礼仪规范。
1. 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
A 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
B 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。
C 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
D 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
E 公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
F未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2．正确、迅速、谨慎地打、接听话。
A 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
B 通话简明扼要，不得在电话中聊天。
C 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
D工作时间内，不得打私人电话。
五．会客礼仪规范。
1．接待工作及其要求：
A在规定的接待时间内，不缺席。
B有客户来访，马上起来接待，并让座。
C来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E应记住常来的客户。
F接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2．介绍和被介绍的方式与方法：
A无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
B直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
C把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
D男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3．名片的接受和保管：
A名片应先递给长辈或上级。
B把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
C接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
D对收到的名片妥善保管，以便检索。
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