数据分析报告
在质量MATCH_
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_1711713620862_1的运行过程中,除了全员参与体系运行的全过程管理外,运用多种数据分析的方法管理是必不可少方法。即根据实际情况,广泛灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量管理体系运行的的问题,把专业技术、组织管理和科学方法有机地结合起来,使管理体系建立在科学的基础上,能够持续、有效地运行。公司通过体系的运行,广泛收集各种数据信息,运用统计技术进行数据分析,有力的为质量管理体系运行提供准确的分析结果。
1、根据公司相关文件的要求,公司组织各部门从两个方面收集数据信息。
(1)、顾客和相关方满意方面
以《顾客满意度调查表》与顾客和相关方以书面评价的形式收集信息。
(2)、与质量管理体系要求的符合性方面
以对影响质量管理体系数据调查的形式收集信息。
2、对质量管理体系过程运行来,数据分析取得的成果如下:
(1)、顾客满意度方面
向客户发出3张顾客满意度调查表,调查了9个大项,27个项具体项目。将顾客意见按很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意分为五个档次,并分别赋予一定的权数(很满意权数为1.0、满意权数0.9、一般满意权数为0.7、不满意权数为0.1、很不满意权数为0)。调查结果为99.3%
(2)、质量要求的符合性方面
A、服务质量方面:对服务过程进行分项服务质量检查,经过调查分析,合格率达到98%。
用户、相关方方面:经对3个单位服务质量影响调查,得到了用户和相关方的一致好评。
(3)、质量活动及质量影响的趋势
A、在内审中发现1项不符合项,经过分析产生的原因,制定了纠正措施,已经整改完毕。
B、在体系运行过程中,各部门根据实际情况制定了相应的预防措施,有效的控制了不合格项的发生。
C、在服务过程中检查共发现2项不合格项,及时的制定了纠正措施,及时的进行了整改,经再次检查全部达到合格。
D、通过各部门提供的数据,管理部分析了质量目标的完成情况,证实公司在运行的时间内完成了制定的质量目标。
(4)、供方方面:
经营部根据销售服务过程自身的特点制定了“合格供方评定
标准
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”,经过统计编制了供方业绩评定表,有效的控制了采购过程,保证了采购品的质量。
3、对体系运行来数据分析的评价
(1)公司各部门认真应用统计技术,广泛收集信息,进行数据分析,取得了丰硕的成果。数据分析在质量管理体系的符合性方面,在质量管理体系
运行的过程中发挥了积极的作用。
(2)应该继续改进数据分析。要在数据分析的方法、使用的图表等方面采用更多的形式,实现多样性。在质量管理体系的数据分析中扩大数据分析的覆盖面。
管理部 2016年3月1日