29431-保险 北京-2007年宁波市保险行业协会工作总结

29431-保险 北京-2007年宁波市保险行业协会 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 2007年宁波市保险行业协会工作总结 与2008年工作思路 (送审稿) 2007年协会深入学习贯彻党的十七大精神～进一步落实吴定富主席来甬讲话精神～结合保监会《关于加强保险业社团组织建设的指导意见》～在宁波保监局的领导和支持下～围绕协会工作职责～重点抓好服务这一中心工作～更好地为会员单位提供优质服务～督促会员自律～维护行业利益～促进行业发展～促进市场公开、公平、公正～扎实有效地推进各项工作～取得了一定成绩。现将2007年工作总结如下: 一、为会员提供优质服务 ,一,宁波市机动车联合信息平台的建设。 在今年5月份中保协批复我市为平台建设上线试点单位后～协会迅速报批成立车险信息平台办公室、信息技术小组和业务管理小组等三个办事机构开展工作～推出筹资 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ～着手解决业务、技术与设备等三大难题。在相关人员的共同努力下～克服时间紧、工作任务重等困难～于7月12日通过对各公司数据的反复检测～车险信息平台正式上线～运作状况基本良好。至目前为止～平台共处理各公司提交的电子联系单1200多份～要求各公司修改历史承保、理赔数据的150多份～提供平台修改批量数据19万多条。对于宁波平台的建设～中保协、全国车险信息平台小组和宁波保监局领导给予了充分肯定～一致认为～宁波平台的建设时间最短、质量最好、价格最低、上线最顺 1 利。 全国车险信息平台与交警数据交互平台在宁波试点工作进展顺行～协会于9月份召开有中保协技术小组、中科软、宁波市交警支队科技处等单位参加的协调沟通会～经过探索并不断解决出现的各种问题～现已基本完成。通过车险信息平台可以直接查询交警的车辆信息、违章信息和事故信息等。 ,二,基础性服务 1(接纳新会员入会。全年共办理华泰等五家产险公司、平安养老等三家寿险公司和众合四海代理等三家保险专业中介公司的入会手续～并做好会籍管理、会费催交、资料发放等工作。 2(提供多种形式资讯与统计分析数据服务。为方便会员单位向社会各界提供保险服务和保险宣传～协会积极组织业内力量～先后编写完成《家庭保险服务手册》、《寿险理财手册》、《保险中介服务指南》等小册子,收集整理完成《宁波市保险业自律公约,办法、协议、服务承诺,汇编》～方便了监管机关和各会员单位,尤其是新公司,开展工作,为提高协会网的社会影响力和保险宣传作用～对网页作了改版～页面更美观大方～内容更丰富～信息更及时～达到了较为满意的效果,做好每月营销员人力指标及收入情况报表、银代业务和网点统计工作～向监管机关和各公司提供了较翔实的基础数据～同时为各公司提供了相互学习、相互了解的平台,为提高相关人员素质～还专门组织举办了“重大疾病保险知识培训和理赔工作交流会”。 3(受理保险兼业代理申报工作。全年截止目前办理新增保险兼业代理机构308家～到期换证143家,75家单位变更手续服务工作。 2 印制保险兼业代理投保提示单～并在车险业务中实行兼业代理投保提示单制度。开通过 “114”号码百事通～查询兼业代理机构资质情况～规范机构合法经营行为。 4(组织寿险规划师,管理师,和保险代理人资格考试。 协会于3月和10月组织了寿险规划师,管理师,考试～全年报考203个考次～参考172个考次～缺考31个考次～参考率84.7%～考试通过率78.5%～参加考试的有中国人寿等6家寿险公司,保险代理人资格考试运作稳中有升～2007年截止目前代理人考试报名人数为10769人次～比去年同期增长25.67%,实际参加考试为8752人次～参考率81.27%～比去年同期提高2.56%,高中以上学历占87.36%。根据考试实际情况～增加报名和考试时间～方便考生～同时～做好保险代理人资格证、展业证的订购、制证工作,初步建立起保险行业培训师资库～为行业有关培训奠定基础。 ,三,创新的服务模式与举措 创新是永恒的主题～服务创新更是协会2007年工作重中之重～主要有: 1(根据国家税务总局、中国保险监督管理委员会有关做好车船税代收代缴工作要求～建立协会、各公司、地税局三位一体的信息周通报制度～保证车船税代收代缴工作积极、顺利、高效地完成。 2(搭建会员服务信息交流互动平台。要求各公司每季度定期上报相关信息,包括理赔、客服、核保、保费及系统规划,、创新举措、优秀人物事迹、重要奖项等～由协会整合后上挂至网站,建立客户服务评价体系,包括指标评估体系,～协会每年对排名前几位的公司给予表扬,建立统一的跨行支付平台～解决银行代收代付问题～实现业 3 内共享的支付平台,积极与公安部门联系～建立可及时查询客户生存信息的平台以解决客户长期领取保险金的困难～降低保险公司经营风险。 3(运用双向视频系统做好后续教育培训。协会与宁波大地培训中心合作～落实教案～通过双向视频系统完成2007年保险代理人共800余人的后续教育培训工作。这种新型的电子化授课方式～大大方便了各县,市、区,学员听课。同时积极配合宁波保监局中介处完成中介远程教育系统,www.bnzjpx.com,建设工作～组织有关公司人员集中编写题库～使系统提前上线～为保险代理人考试起到辅导和帮助作用。 4(树立典型～号召全市寿险业向先进学习。太平洋人寿宁波分公司海曙营销服务部通过从市场招募没有保险从业经历的新人～强化内部培训和管理～建设一条城市型公司中心市区营销特色发展之路～取得业务员与公司和客户三方共赢的效果～实现业务大发展。协会号召全市寿险业向该营销服务部学习～学习他们保险营销方式创新、管理创新、服务创新的方式和手段。在充分征求各寿险机构的基础上～还出台了《寿险公司“争优创先”活动方案》。 5(加强沟通～出台《宁波寿险业通报制度,试行,》 为加强在甬各寿险机构的总公司、政府部门对宁波寿险业的了解、指导与监督～同时鞭策各公司争创一流业绩的主动性、积极性和创造性～在充分征求各寿险机构的基础上～出台了《宁波寿险业通报制度,试行,》。 4 二、继续促进行业自律 2007年协会结合宁波保险市场实际～修改完善各种公约～形成一系列完整的行业自律公约和相关的办法与制度～并着力推进自律公约共同遵守和执行～共同维护公平竞争的市场环境。 ,一,继续加强车辆险行业自律～维护车辆险的市场环境～确保车险的稳健经营。 1.成立车险自律公约课题小组～结合宁波实际～制订下发新版《宁波市机动车辆保险行业自律公约》～同时配套出台了《宁波市机动车辆保险自律检查办法》和《宁波市机动车辆保险日常检查办法》～保证自律公约的正常有序的执行～并组织2次车辆险自律检查。针对自律执行中出现的问题～组织会议讨论完善自律公约。 2(保证交强险费率按时浮动。根据中保协下发的《交强险保费与违章信息挂钩承保理赔要点》(征求意见稿)征求公司意见并进行反馈,拟订过渡期应急办法并贯彻执行,组织各会员单位落实及贯彻《关于印发〈机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法〉的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 》精神～要求各公司及时修改交强险理赔数据～保证交强险费率的准确浮动。 ,二,继续深入加强企业财产险自律市场～扩展自律层面。 1(在总结以往经验的基础上～组织2次自律检查～并不断创新检查方式～提升检查深度。如深入各公司业务、财务系统进行检查～对已检查的保单进行回查、退费批单等跟踪检查～加强检查力度～对 5 公约执行过程中暴露出来的问题及时研究、补充、修订～不断完善自律公约。同时～总结经验～形成报告～提交中保协并在全国范围推广。 2(为进一步促进大型商业保险健康有序发展～有效防范风险～多次组织招标业务研讨会,成立专门课题小组～由人保等五家公司组成～同时下发《关于大型商业风险数据调查表及征求意见的通知》～为大型商业风险的自律及规范工作迈出坚实的一步。 ,三,继续抓好《宁波市火灾公众责任保险行业自律公约》的规范工作。 为促进和规范责任保险市场的健康发展～了解《宁波市火灾公众责任保险行业自律公约》的执行情况～收集、汇总业务数据及自律执行过程中出现的问题和建议。 ,四,维护银代公约严肃性～规范我市寿险银行、邮政代理业务市场。 修改《宁波市寿险公司银行、邮政代理人身保险业务自律公约》,将银行代理销售个人营销、团意险、短意险等产品～一律纳入现有的行业公约自律范围,并对各类银邮代理保险产品的手续费率作统一指导。积极鼓励银行业发展中间保险代理业务。 ,五,维护营销员的合法权益～有效规范寿险营销员业内流动秩序。 再次修改《宁波市寿险营销员市场行为规范》、《宁波市寿险营销员业内流动自律公约》;为探索建立农村或偏远地区营销员管理机制～鼓励寿险公司增员～切实解决增员过渡期问题～稳定寿险营销队伍～ 6 规范营销员见习期行为～维护保险市场良好秩序～组织增员专题研讨会～出台了《关于规范营销员见习期管理的试行办法》。 ,六,规范短意险市场～修改公约适应新形势发展的需要。 1(修改和完善学平险自律公约。针对目前该公约中不适应新形势发展的有关内容～适时修改和完善公约。重视学平险理赔工作～多次组织会议就有关问题进行讨论并达成共识～确保学生的利益～同时也符合社保扩面地区开展学平险工作的实际需要。虽然个别区域受社保扩面的冲击, 但通过各公司自身的努力和学平险工作小组应对措施的得力,今年的学平险业务仍达7110.06万元～稳步上升～同比增长5.08%。 2(积极与建筑主管部门沟通协商～促成认可保险行业指导费率。 通过业内自查～同时积极与建筑主管部门沟通协商～各县,市、区,建筑主管部门已经认可了保险行业的指导费率。根据市场发展状况～对不适应市场需要的公约部分内容～进行讨论修改。全市建意险保费达到3848.56万元,比去年增加633.6万元。 ,七,寿险客服工作 为进一步提高我市寿险服务水平～创新服务模式～同时检验《宁波寿险市场服务标准》执行情况～专门组织寿险客服会议～对各公司寿险市场服务标准执行情况做了 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 并分享了相关公司的成功经验。 三、维权工作 积极协调处理有关咨询投诉工作～截止目前共受理咨询投诉357件～基本得以落实和解决。 ,一,产险市场 1.为有效打击保险骗赔行为～推进“诚信宁波”的建设～ 1月以来～通过交警部门和保险业的有关共享信息～尤其是各保险公司的 7 理赔信息～收集整理理赔次数超过3次以上的理赔数据,组织各公司梳理上报疑似骗赔案件～并将案件报送宁波市经侦大队要求协查～共同维护车险市场良好秩序。 2.积极协调处理咨询投诉工作。全年受理28起保险公司企财险书面咨询～同时对未咨询公司下发承保提示,处理投保人书面投诉12件～电话投诉咨询137件～并给予书面答复,解答宁波交通之声电台受理的车险理赔案件8起～基本得到了客户的认同～维护了被保险人的利益。 3(明确处理互碰案件机制～出台交强险无责赔付简易操作办法。 4(加强同政府部门和市场主体的沟通～维护当事人各方合法权益。 针对如329国道镇海段及宁波绕城高速东段的招投业务～适时与业主单位联系沟通～宣传大型商业保险及招标业务管理政策～争取有利于保险业发展的社会环境和政策环境。针对交警、法院处理交通事故执行标准与保险公司理赔执行标准不一致及保险公司保险 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 追索等问题～积极与有关单位沟通～共同推动此类问题客观地处理解决。 ,二,寿险市场 全年受理公司投诉案件共15起～个险占到60%。主要涉及到: 银代方面～部分公司在推销银代产品时有实物促销现象。个险方面～投诉共9起～涉及部分公司违规流动、恶意挖角等～其中经调查取证属实～并经认定其违约且责令承担违约责任的有1起,通过协调撤诉的有3起,目前还须进一步调查核实的有5起。短意险方面涉及违反建意险自律公约1起。营销员管理方面～经过调查取证将违规的1名营销员列入行业“黑名单”～形成书面通报。 8 四、协调与交流 ,一,做好同政府部门、社会各界和保险客户的协调沟通。 为加深了解～联络感情～在春节前联系并安排走访十余家机关事业单位,多次接待中保协产险部、车险信息平台人员来甬指导交流车险平台等相关事宜～并促成车险信息平台与交警交互子系统在宁波试点上线,接待湖州市保险行业协会、安徽省保险行业协会、内蒙古保险行业协会一行～交流火灾公众责任险、企财险自律、银代自律等方面的成功经验和做法。 ,二,继续与交警支队沟通并保持良好的合作关系。7月～组织全市保险行业慰问一线执勤交警。双方相互支持配合～促成车险平台与交警交互子系统顺利对接～同时保险查勘理赔车辆喷字喷色事宜取得实质性的进展。车船税代收代缴等工作也得到了交警支队及宁波市地税局的大力支持～构筑了良好的行业外部环境。 积极与银行、银行协会协调沟通～营造和谐银代环境,参与宁波市旅游综合保险的协调沟通工作～共同促进旅游社综合保险业务的发展。 派有关人员赴杭州、大连等地学习车险信息共享平台建设等相关事宜～借鉴两地的宝贵经验,去北京参加中保协组织的交强险赔偿处理规则培训会,去新疆乌鲁木齐参加中保协组织的车险理赔培训会议。 ,三,加强业内协调～极力推进诚信体系建设。 今年以来～首先加强业内公司间协调～建立平等协商机制。在交强险、车险及非车险业务承保、理赔、平台信息、营销员业内流动和黑名单信息通报上～加强了公司间的沟通和协调。继续按照《宁波市银行、邮政代理人身保险业务协商沟通制度》～每月召集一次委员碰头会～为营造和谐的市场环境奠定坚实基础。 9 五、加强保险宣传～营造良好社会环境 ,一,单项保险宣传工作 1.2007年宁波保险业宣传项目推介会。组织召开2007年宁波保险业宣传项目推介会～特邀9个市级新闻单位20多名记者和部门主任参会。 会上通报了2007年宁波保险业整体宣传计划和部分会员单位主要保险宣传项目。 2(春节团拜广告。借新春来临之际～组织策划在宁波电视台播出春节团拜广告,共播出4次,～扩大保险在市民中的影响力。 3(3月14日诚信〃专业〃服务暨夏丽娟先进事迹报告会。特邀宁波南站高速客运3561服务班班长金艳婷～“全国用户满意服务明星”、太保产险宁波分公司夏丽娟和宁波工程学院朱美燕副教授作专场报告。各保险公司客服和“两核”人员约200人到场听课～大家普遍反映良好～感到受益非浅。 4(参加市消协组织的 3(15消费者权益日广场咨询活动。宁波日报等新闻媒体作了专门报道。 5(开展保险金融服务送农村活动。 6月3日至8日～人民银行宁波市中心支行、市农办、宁波保监局等单位分别在镇海、宁海、象山、奉化等四个县,市、区,联合开展“金融保险服务送农村”服务活动。协会配合组织各保险公司及其分支机构参加了现场咨询活动～共有人保、国寿、太保产、寿险、中华联合等5家公司参加～从而也借机向社会宣传了保险的意义和功能。 6(举办保险杯宁波市青少年硬笔书法比赛。为让保险理念在更广层面进入千家成户～达到“人人保险～家家平安”的宣传效果～协会与宁波市青少年宫达成合作意向。本次比赛分幼儿、儿童、少年三个组别～以各县,市、区,书法班学生为基础进行辐射～收到参赛作品300余件～共评出优胜奖30名～入围奖58名。获奖作品已在市青少年宫宣传橱窗长期陈列。 10 7(与“东方热线”网络商洽由整个行业联合创办《东方热线--保险专版》,与相关广告媒体单位共同策划在市区各主要小区投放保险宣传广告活动。 8(为提高保险在广大人民群众中的认知度～并进一步唤起参加保险的热情～与宁波晚报联合举办“我身边的保险故事”为主题的保险有奖征文活动～获奖作品在《宁波晚报》上登载。 9(保险业务与理赔宣传。 ,1,在相关媒体上对车损险自律公约、车船税代收代缴及交强险保单修改、车险信息平台的上线、“韦帕”、“罗莎”台风数据等方面适时地进行了宣传～最大程度地保证市场的平稳～维护了保险机构的权益。 ,2,召开“航意险”联合承保新闻通报会。为贯彻落实保监会文件要求～协会组织召开了“航意险”联合承保新闻通报会～8家市级新闻媒体记者出席。会上航意险共保委有关人员还回答了记者提问。各媒体在主要版面,时段,大篇幅介绍宁波航意险的做法。 ,二,系列性保险宣传工作 1(开辟宁波电台系列保险宣传栏目。为达到立体宣传保险的效果～协会与宁波电台合作开办“保险一点通” 栏目,一年期～每周四上午8时30分至8时35分,～至今已播出30期。同时配合宁波市交通电台交通之声栏目～现场录播专家为您解答热线。 2(宁波晚报“保险理赔小故事”刊出。6月初向各公司征集保险典型理赔,给付,案例～经汇总后提供给宁波晚报社～经改编并作创新后络绎刊出 11次。 3(组织各保险公司参加东南商报社发起的“社区服务大蓬车”,一年期,活动。为有效地普及保险知识～协会还专门制作了6个保险宣传招贴画～向社区居民们发放《家庭保险服务手册》和《保险中介服务手册》等保险宣传资料。自4月8日开始～已组织了39场次 11 进社区现场为民作保险咨询服务～并举办了3场保险知识有奖问答。初步统计～累计各公司已接受近4000多人的保险咨询。该项活动目前尚在继续进行中。 4(组织“相约到永久”保险广场文艺演出。协会与奉化市曲艺家协会合办的“相约到永久”保险广场文艺专场演出～自9月下旬开演以来～分别在奉化市区、溪口镇、宁海县城关演出三场～同时穿插保险有奖知识问答。观看节目的群众达5000余人次～每场演出近2小时～有三分之一多节目宣传保险理念、理赔等～节目形式有快版、走书、小品、表演唱等。演出期间当地各保险分支机构开展了现场保险理财咨询服务活动～参加服务的人员近250人次。在宁海县演出期间～正值党的十七大胜利闭幕～即兴安排快版节目～宣传十七大精神。 据不完全统计～至12月24日～在各市级新闻媒体刊,播,有关保险宣传内容的篇,次,为:宁波日报142篇,宁波晚报89篇,东南商报60篇,现代金报20篇,宁波电视台22次,宁波电台32篇,次,～宁波网122条,总计487篇,条、次,。 六、业内重大活动 ,一,组织召开协会三届二次理事会。于3月初在文昌大酒店召开协会三届二次理事会会议。会议还表彰了2006年度协会先进专业工委和优秀工委主任。 ,二,举办宁波市第三届优秀营销员表彰大会。大会表彰100名来自10家寿险公司的优秀寿险营销员。优秀营销员代表陆亚娣等5人上台作成功分享。表彰大会还为身患癌症的宁海打工妹何伟双进行现场募捐。 ,三,完成2006年保险征文后续工作并发通报。至2006年11月28日稿件截止日～共收集征文46篇。经评比领导小组办公室评选～评出一等奖1名～二等奖3名～三等奖5名～优秀奖9名～组织奖3名。2007年年初专门发了通报～对优秀论文的作者和有关单位给予 12 表彰。 ,四,帮助筹建成立慈溪市保险行业协会。按2007年协会工作计划～在宁波保监局的授权和指导下～帮助慈溪市有关部门和人员开展慈溪协会筹建的系统性工作～使慈溪市保险行业协会顺利成立～为宁波其他县,市,成立协会打下基础、树立榜样。 ,五,举办保险疑难问题研讨会。根据理赔纠纷实际情况～9月份与宁波市法学会共同组织召开保险公司理赔负责人和法院系统办案法官等70余人参加的座谈研讨会～对保险纠纷主要集中焦点问题进行研讨～达到预期效果。 ,六,开展“捐资助学 回馈社会”公益活动。响应保监会、中国保险行业协会在全行业发起的“捐资助学、回馈社会”的号召～协会于4月中旬发起宁波保险业为内蒙古察右中旗贫困失学儿童捐款助学活动～截止4月28日总捐资额达到40949元人民币。 ,七,完成抗癌基金会“慈善嘉年华”募捐事宜。5月份协会组织各保险机构参加宁波市抗癌健康基金会发起的 “为生命而运动——慈善嘉年华”的大型活动～门票收入全部用于援助贫困癌症患者的活动～得到了各公司的热烈响应～在短短的两天间共自愿认购门票 223张～折合人民币26760元～另外人保财险宁波分公司作为此次活动的赞助商之一～向 “为生命而运动”慈善活动捐赠了保费近50000元的保险产品～以免费承保的方式鼎力支持健康公益活动。 ,八,“甬黔联手 图书传递”活动。由协会牵头～组织员工进行“甬黔携手、图书传递”活动。本次活动得到了全市各家保险公司和保险中介机构的鼎立支持～在短短的两天里～为贵州学子共筹集学习用品2万余件～其中各类图书4274册～学习用品14372件、教学用品1470件。 ,九,为宁海打工妹——何伟双捐款募捐活动。在第三届“优秀寿险营销员”表彰大会上～发动百名优秀营销员和全体参会人员为身 13 患癌症的宁海打工妹——何伟双捐款共计64262元。当晚宁波电视台在《来发讲啥西》栏目播出。 七、秘书处内部建设 ,一,日常管理与事务工作 1.建立秘书处全体工作人员内部人事档案。 2.完成对六名中层干部的任职考核～提出任职方案～并在三届二次理事会上通过。 3.制订秘书处聘用人员工资福利标准及相应的实施办法,完成新老人员的四金缴纳、补缴等工作。 4.年中完成2名工作人员的招聘工作,其中产险部工作人员1名和车险信息共享平台网管维护人员1名,,并进行满期转正考核。下半年因工作需要,聘请副秘书长1名。 5. 制定和完善人员岗位职责与考核制度。对各部门和全体工作人员的岗位职责重新修订并制成小册子,补充和修改了一些内部规章制度 6(日常事务性工作。做好如文件收发、审核稿、办公用品采购、社团年鉴年审、员工工资福利发放、财会、年终预决算测算等工作。其中文件收发工作～全年年累计以协会名义发文 33件、以协会秘书处名义发文 61件、发函 34 件、各类通知 180 篇～累计 件,篇,。 ,二,改善秘书处办公条件 为改善协会秘书处工作人员的办公条件～在承租原东海建筑公司的办公室后～对办公室进行重新布局、分割、装修～使全体员工的办公环境更加良好。 2007年协会工作随着保险市场发展较快而感到工作压力更大～任务更重。回顾过去的一年～有几方面值得总结～即: 14 1(宁波市机动车联合信息平台的建设创“四个全国之最,时间最短、质量最好、价格最低、上线最顺利,”的经验。 2(双向视频教育系统的开通。 3(企业财产险自律市场～扩展自律层面～并在全国范围推广经验。 4(组织增员专题研讨会～出台具创新性的《关于规范营销员见习期管理的试行办法》。 5(各类公益活动开展有声有色～成效明显。 6(保险宣传形式有创新之举～如保险广场文艺专场演出等。 15 2008年宁波市保险行业协会工作计划 2008年协会将继续深入学习贯彻党的十七大精神～进一步落实吴定富主席来甬讲话精神～根据保监会《关于加强保险行业协会建设的指导意见》～在宁波保监局的领导和指导下～围绕协会工作职责～重点抓好“服务与宣传”这一中心工作～以及“产险市场抓规范、寿险市场促发展、中介市场上规模”这一工作目标～更好地为会员单位提供优质的服务～为此～对2008年工作安排如下: 一、继续加强协会的组织建设～队伍建设和制度建设 ,一,开好协会第四届换届大会～积极吸纳新会员～扩大会员队伍～并加强会籍管理～做好理事调整工作。 ,二,在宁波保监局的授权下～继续做好县,市,级保险行业协会设立工作。 ,三,勤抓政治学习～提高协会工作人员的思想素质和理论水平～加强协会党支部的各项组织活动～做好职工的政治思想工作。加强对协会工作人员的业务培训～加大考核力度～提高办事效率～增强工作执行力～树立行业服务意识。 ,四,完善和健全协会的各项规章制度。针对保险市场出现的新情况和问题～进行修订完善～制订健全规章制度并汇编成册～将协会工作纳入制度化轨道。 二、更新服务理念～提供创新服务 ,一,针对保险纠纷案件日益增多的现状～根据上级有关指示精神～适时成立协会保险纠纷调解中心～保证社会民众保险信访投诉渠道的 16 畅通。 ,二,拓宽车辆险信息平台服务功能～推动轻微交通事故集中查勘中心的建设。 ,三,进一步完善行业定点医院制度～争取定点医院对被保险人开辟绿色通道等附加值服务～对定点医院派驻医保专员进行可行性研究～并加强对行业定点医院的考核。 ,四,完善协会教育培训机制,继续做好个人代理人教育培训与资格考试考务工作,做好对保险从业人员继续教育培训与考务及人身保险从业人员资格认证培训考试等工作。继续做好寿险理财管理师和理财规划师资格考试的考务工作(3月、9月)～积极采取措施,引导寿险管理人员、销售人员参加考试～提升从业人员整体素质。 ,五,加强行业合作～共同维护行业利益。继续做好具有宁波特色的航意险新一轮“共保”。 ,六,组织并完善与政府部门、各相关保险,中介,机构、社会人士、客户代表等多方沟通的各类联席会议或 “沙龙”活动。 三、继续加强行业自律～进一步规范保险市场 ,一,继续加强及完善原有公约的执行～共同维护良好在市场环境。 1、根据2007年车险赢利情况～进一步完善车险自律公约～适当调整条款的费率折扣系数～更加严格地对返佣、回扣现象进行规范。 2、综合利用好车险信息平台～结合车险自律公约～充分考虑违章及事故情况～调整车险折扣系数。 3、进一步制定完善大型商业保险业务,1.5亿元至5亿元保额,的规范工作～成立“大商风”课题小组。 17 4、进一步完善《宁波市企业财产保险行业自律公约》～并适时对财产险业务进行自律检查。 5.继续增强与各相关部门及会员单位的协调与沟通～通过多种形式加强与各部门的长效沟通机制。 ,二,根据宁波市自律公约的成功经验及理赔环境的改善的需要～适时启动新的承保、理赔政策。 1(成立课题小组～启动车辆维修,汽车配件,价格统一报价制度。 2(适时出台小额事故快速处理办法。 3(针对船舶保险市场风险大～业务不规范的现象～适时启动船舶险行业自律公约。 ,三,与宁波旅行社共同开发旅游意外险业务～成立短意险专业工作委员会。 ,四,认真对已有寿险自律公约的贯彻落实工作, 严格违约责任的追究～根据市场情况及时完善公约内容。重点抓好《宁波市建意险业务自律公约》、《宁波市学平险自律公约》的自律执行情况。 ,五,强化营销员管理工作～严格按照《宁波市寿险营销员市场行为规范及违规处理办法》予以规范。 ,六,认真做好寿险营销员和银管员的创先评优活动～以点带面～大力推进寿险营销员、银管员的诚信建设。 四、加强行业内外合作与交流。 ,一,继续加强与交警支队、法院系统、卫生系统、市消协、市总工会财贸工会等单位的沟通交流～保持良好的合作关系～巩固和发展双方取得的合作成果。 18 ,二,业内建立形式多样的协调沟通机制～保持行业内沟通协调的良好氛围～继续营造友好竞争、良性发展的市场环境。积极发挥协会各专业工作委员会的作用～进行行业协调沟通～解决当前工作中存在的一些问题～提高行业服务与发展水平, ,三,组团,队,外出考察 加强与外地保险协会和当地其他协会的交流沟通～学习各地方、各行业的先进经验。采用走出去请进来的方式～邀请国内外知名专家、学者举行保险市场及法律专题讲座。 五、开展多种形式、多种渠道的宣传活动 加大宣传费用投入力度～除行业整体宣传外～重点用作宣传与市民生活息息相关的寿险领域。 ,一,创新宣传渠道和宣传模式 1(继续加强与各新闻媒体的沟通联络～正面宣传保险～树立保险宣传打“持久战、立体战”的意识。 2(总结现有保险广场文艺演出的经验～再组建若干支业内保险文艺宣传小分队。初步思路与设想为～根据保险市场形势及发展需要～出阶段性宣传重点与主题～提出要求～请各公司选派人员和节目～择优选用、修正完善后～资源共享～向农村、社区、学校、企业巡回演出～达到“花小钱～讲大道～暧人心～去误解”的效果。 3(与有关信息网络单位合作在网页上推出并不断完善“保险专家为您答疑”、“现场模拟投保”等栏目～努力为会员单位努力创建一个网络营销的市场环境。 4(多组织一些让市民与保险人员互动节目～如在农村或社区举办专场交强险、养老保险或医疗保险答疑会等 19 ,二,按照保监局关于加强基层建设的要求,做好业内外各种评比与创优话动～大力推进保险品牌创建活动～如参加消费者信得过单位评比、“工人先锋号”创建活动、业内优秀专业工委与各类先进人物与优秀营销员、银管员评比等创先评优活动～以点带面～大力推进寿险营销员、银管员的诚信建设。 ,三,通过组织业内的公益活动、文体活动等形式～组织全行业开展一至二次全行业的公益活动～加强宣传～提升行业形象,让更多的市民了解保险～了解保险公司。如计划在明年初参加全市性的迎奥运长跑活动～向市民展示保险业的风采。 ,四,注重保险正面宣传～营造良好社会环境 1(开展“3.15消费者权益保护日”大型保险咨询活动,进一步扩大保险在宁波市民心目中的影响力。 2(继续办好电台“保险一点通”栏目、“社区服务大逢车”活动。 3(组织各种形式的业内外座谈会或访谈会。 4(充分发挥协会网站的作用～加快与各协会、大中型企事业单位网站的合作步伐～做到信息互通～优势互补。 5. 创建各种形式载体,开展保险系列宣传 20