公务礼仪商务礼仪培训PPT

公务礼仪培训Businessetiquettetraining目录CONTENTS公务礼仪概述PARTONE公务形象礼仪PARTTWO公务办公礼仪PARTTHREE公务社交礼仪PARTFOURSummaryofbusinessetiquette公务礼仪概述Part01礼仪的含义孔子曰：“不学礼，无以立”“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”　---颜元，唯物主义思想家、是明末清初杰出的教育家。礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。我国的传统礼仪01养老尊贤，俊杰在位，则有庆——《孟子·告子下》尊老敬贤02奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六仪尚适宜03与人为善己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》04礼尚往来礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记•曲礼上》）05衣行端正冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》言必信，行必果——《论语·子路》现代礼仪应遵守的原则自律原则尊重原则适度原则遵守原则礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。遵时：有约在先、如约而行、适可而止守信：慎于承诺、重视承诺此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。Businessetiquetteimage公务形象礼仪Part02穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。公务活动公务活动言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；形象学中的7/38/55定律，雅伯特‧马伯蓝比(AlbertMebrabian)你给人的第一印象——7%：真正谈话的內容；38%：辅助说话的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：口气、手势等等；55%：外表够不够份量、够不够有说服力第一印象公务人员的着装体现着其所服务的国家机关企事业单位的形象与尊严，因此每一位公务人员都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解和掌握。服饰礼仪区分场合符合身份遵守常规配套的服装有讲究。穿西装套装的时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时，领带可打可不打；不穿西装时不宜打领带。穿夹克、短袖衬衫不打领带。领带的色彩和打法有讲究。正式场合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜，不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜色相协调；不穿制服，不要打“一拉得”领带；打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形；领带最 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的长度是上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣上端。领带夹的使用有讲究。打领带时不一定要用领带夹；使用领带夹时应当把它夹在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间。领带夹不外露。男士礼仪020103衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏。立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套長1公分为宜，如此可免西裝受污损。袖長，袖口刚好碰到手背最理想。身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。女性着装需求着装职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。晚装庆典、晚会、宴会可着。女性职场着装六忌过分杂乱；过分鲜艳；过分短小；过分紧身；过分暴露；过分透视。兼顾饰物饰物的佩带和装饰，应注意：第一，以少为佳。越少越好，不超过三个品种，每个品种不多于两件。第二，同质同色。第三，符合习俗。第四，注意搭配。不宜戴夸张的首饰。穿套裙的规则正宗的套裙是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。A、遵守三色原则。色彩方面，套裙的要求以冷色调为主，图案和点缀宜少不宜多，宜简不宜繁。B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处仪容礼仪男性公务人员：不能剃光头;前发不附额;侧发不掩耳;后发不及领。女性公务人员：不能剃光头；发型文雅、庄重，梳理整齐；长发不披散，正式场合长发要用发夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品。面部。要避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛等。口部。要无异味、无异物。手部。要经常修剪指甲，不宜留长指甲，不宜涂抹彩色指甲油。头发。通常情况下，公务人员不宜染彩色头发。古人说：“腹有诗书气自华”，一个人的举止动作实际上是一个人的教养、风度和魅力的体现。公务人员在执行公务时要力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度。1、文明优雅。国家公务人员的举止动作应力求文明优雅，做到美观、自然、大方、稳重。2、规范。第一，手势要规范。站立或行走时的手势：两手垂放或背手；为他人引导或指示方向时的手势：用虚指不用实指。第二，站姿要规范。全身直立，挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分、双肩平直、双目平视，头部保持端正。第三，坐姿要规范。注意顺序；左进左出；坐姿端正：不宜满座、上身挺直、双腿并拢、双脚垂地。第四，表情要规范。举止礼仪姿态举止礼仪迎接客户时150致意式感谢或恭送客户时300致意式;向客户表示歉意时450致意Businessofficeetiquette公务办公礼仪Part03办公礼仪办公室礼仪公务形象手机礼仪人际关系相处礼仪参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律（1）规范着装。尽可能穿比较正规的服装赴会。（2）严守时间。本地的会议，应提前5分钟以上到达会场，到外地开会应提前一天报到，不要无故迟到、缺席。（3）维护开会秩序。在指定位置上就座；会议进行中，不要走来走去或中途退场；对于发言人的讲话，要在适当时以掌声鼓励；使手机处于无声状态，不要在会场里接听电话；不要抽烟；不要打瞌睡。（4）专心听讲，做好笔记。不要在别人发言时在台下与旁人交头接耳，开小会；不要对发言人指指点点。会议礼仪开会座次排序主位位置，各桌同向。B、中餐宴席座次排列规则排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；规则乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。A、商务面包车、旅行车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位在临窗的位置B、越野吉普车前排副驾位置为上座位。C、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。情况二专业司机驾车，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。乘车规则A、中餐宴席桌次排列规则排序原则：居中为上，居右为上内侧为上，以远为上。。临台为上，开阔为上。桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；宴会座次排列两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；走路、入座Businessetiquette公务社交礼仪Part04宴席礼仪会议座次规则佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。宴席礼仪准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜宴席间禁忌吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉敬酒礼仪斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。公务礼仪在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身。用餐礼仪社交礼仪是人们在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交是指工作之余的一种社会交往，是一种泛交际，社交礼仪就是我们在进行泛交际时和外人打交道时要注意的事项。相见礼仪五要素：称呼、介绍、行礼（握手）、交换名片、交谈。在正规的相见场合，这五个程序是必不可少的。公务人员社交礼仪1、平面式电梯单行右站。2、无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。3、有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。出入电梯顺序公务礼仪称呼公务人员在正规场合使用称呼时应注意：1、使用正规的称呼称呼行政职务，如黄局长、谢科长等；称呼技术职称，如刘教授、张博士、钟总 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师等；称呼职业名称，如李会计、王律师、胡医生等；称呼通行尊称，如同志、先生、女士、老板等；称呼对方姓名。2、称呼的禁忌（不宜采用的称呼）庸俗的称呼、他人的绰号、地域性的称呼、简化性的称呼。介绍在人际交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式。可以说，介绍是人与人之间沟通的出发点和开端。1、自我介绍。应注意：内容要真实；时间以半分钟左右为宜，不宜超过一分钟；应酬式的自我介绍，仅包含本人姓名。公务型自我介绍，通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容构成。2、介绍他人。尊者有优先了解权。（1）何人作介绍：东道主、专业人员或对口人员；介绍贵宾由接待方在场的交换名片（1）名片的内容　　名片通常印有：本人所属单位（行业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称）和联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）。（2）名片的递送。递送名片时，应注意以下细节：A、由职位低的先向职位高的递名片；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。B、递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言不发。C、不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。交谈交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。（一）交谈的内容交谈的内容要切合语境、因人而异、斟酌内容。1、选择既定的内容；直奔主题。2、选择格调高雅的内容。3、选择彼此擅长（特别是对方擅长）的内容。4、选择轻松的、有助交流的内容。（二）交谈的禁忌陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。陈水扁在中南美洲强握劳拉手握手握手是世界上最通行、最普遍的礼节。1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。2、握手的方法：在行礼时应当起立，距离对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的右手手掌，握手时稍微用力。握手时用单手还是双手？2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。握手时用单手还是双手？6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。六个方面不要谈公务社交礼仪1、不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密、商业秘密和单位内部事务。3、不要涉及对方的弱点和缺陷。4、不在背后议论领导、同行和同事。　　5、不谈论格调不高的话题。6、不涉及个人隐私问题。1、不问收入。2、不问年龄。3、不问婚姻家庭。4、不问健康问题。5、不问个人经历。个人隐私有五不问标题文本预设交谈距离沟通的三个行为在沟通过程中，８０％是倾听，其余２０％是说话，而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。沟通礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。04030201礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。邱吉尔名言名句感谢观看THANKYOUFORWATCHING