新人入职培训操作手册

新人入职培训操作手册 新人入职操作手册 流程图 速尔物流新员工入职融入、培养流程图(2013) 流程编码 实施阶段 人事部 实习部门 用人部门 人事部 招聘报到 招聘录用 报到入职 01入职指引 02岗前集训 到岗前 到岗前 03岗前实习 04到岗素养培训 试用 受训记录 05辅导学习 员工档案 转正 到岗后 06业务内训 职务说明书员工手册，融入公司，企 针对个人和职务安部门融入，老人带新建员工学习记录的胜任条奖惩制度，业文化，安全 排实习，实习目标人，辅导员指导手卡，整个融入过程件，职责说联络人介意识，业务基 和侧重点，实习过册，学习目标和工作反馈，数据存档员明，员工面绍，进一步础，职业素养 程的跟进，辅导老目标确定，试用期的工个人资料 说明 试数据 了解新人，(职责、怎样 师 跟进 生活关怀 做是好的，职 务发展) 新人入职操作手册 新 员 工 入 职 培 训 操 作 手 册 培训部 编 辑 文 号 版 本 v.0 时 间 2013-7-12 新人入职操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境，并辅导在最短时间内胜任新职，安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果 2.1融入公司:员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认 同感，乐意在公司里成长发展; 2.2使新人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展; 2.3在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工; 2.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等，使员工在上岗时能在 第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3.实施对象 3.1不同渠道招聘的新入职人员，含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、 临时工等; 3.2不同岗位的新入职人员。 4.组织与实施部门职责分工 部 门 定 义 职 责 员工招聘、报到接待、新人融入培养 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与主导 实施、入职手续办理、实习部门联系、试用期跟人事行政部 中心人事行政部 进与辅导、组织试用转正考核、任用、新人训练 考评、试用考评资料存入人事档案。 协助做好部门人力编制、提报人力需求、部门内 用人部门 人力需求部门 新人融入培养计划与实施、试用评核、任用、上 岗安排。 协助部门内训，做好指定新人的传帮带和辅导， 辅导该名新员工每周与每位新人进行不少于1小时的面对面沟 用人部门导师 的部门业务骨干、通交流;每个学习阶段对新人进行一次综合评 价;随时对新人进行工作指导;在指导过程中，主管、经理 要随时注意新人的正向引导和企业文化宣贯。 安排新人在本部门的实习环节和辅导员，随时对辅导新人了解本新人进行工作指导;负责新人的业务学习和正面实习部门 职工作开展的关引导; 对新人每个学习阶段完成进行业务考核，联业务的部门 如实反馈。 实习部门安排辅辅导新人在本岗位的学习内容及正面引导，评估 导新人学习关联新人业务学习状况，向部门负责人反馈新人异常实习部门辅导员 业务的业务骨干、状况。 干部。 5.新人融入、培养的几个阶段 新人入职操作手册 到岗前 到岗后 ?有计划发?职务说明?引导新人?部门负责?上下级及?快递业务 展人力 书 熟识环境 人欢迎 横向工作联?职业素养 ?储备人力 ?员工胜任?认识老员?部门安排系 ?岗位业务 条件 工 辅导 ?同事关系 ?业绩提升 ?入职指引 ?知会公司?辅导跟进 ?规范把握 ?考评 ?第一印象 制度 ?人员面谈 ?部门氛围 ?绩效面谈 ?认知公司 ?扶助提升 主要内容 ?行业认知 ?业务岗位 实习 ?职场认知 ?公司认同 ?文化环境 入职欢迎 公共培养 部门辅导 上岗辅导 在岗培养 培养阶段 人力规划 招聘报到 认知公司 部门融入 到岗学习 上岗胜任 入职流程 培养时间 1天 1个月 2个月 2个月 3个月 6.新人融入培养实施 6.1新人融入培养方案 培养阶段 培养方式 培养目标 操作员培训内容 职员培训内容 新人报到 01入职指引 初步关怀与应知事欢迎新同事，人事行政后勤联络人告之(住、食、 项。 人事报到手续等)，工作关系人告之，生活事项告之， 员工手册阅读，奖惩制度会签。 公共培养 02岗前集训 熟识环境、开始融入，?操作主管等欢迎讲话 ?破冰拓展 进入工作准备状态。 ?公司介绍及企业文?快递业务基础知识、快 化; 递国标、速尔快递业务流 ?.安全知识:操作安全、程介绍、快递服务规范; 生活安全、安全理念; ?办公室礼仪、职业道德; ?新老同事互动认识，?服务意识与理念; 或组织活动，方便新人?各部门职责介绍; 融入环境 ?安全知识:操作安全、 ?职业道德:快件处理办公室及生活安全、安全 的工作职责、快件安理念; 全、相关法律; ?SOA、E3、OA办公系统应 用、财务报销制度、常用 操作流程(如通迅录)等; ?沟通技巧; 新人入职操作手册 ?企业文化; 公共培养 03岗前实习 了解公司快递业务基? ?分拨中心各岗位实习 本流程。 ?网点实习 部门辅导 05辅导学习 部门负责人辅导新人? ?应知到岗后学习、工作 试用期 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 任务和目标及计划-试用期 辅导跟进及考核表运用; 上岗辅导 06业务内训 部门内部训练新人岗?巴枪操作培训 ?电话接听、拨打话术训 位业务 ?快件分拣与操作 练; ?物料认识 ?速尔快递运作模式; ?问题件认识和预防 ?IT系统应用; ?员工座谈 ?网络网管制度熟识; ?干线车辆运输时效; ?各服务环节流程; ?系统数据生成; ?价格表查询与应用; 在岗培养 04到岗素养独立制订工作计划与? ?拓展训练:团队纪律 培训 自我检省工作效果，?公文写作(书面沟通) 良好的安排工作时?工作说明书撰写和解读 间，提升工作效率 ?职场心得分享 ?如何处理同事、上级、 客户的关系 ?周计划、日结果 ?时间管理与日常事务管 理 运用资源管理、及良?拓展训练:流程与执行 好的沟通技能，提升?快递质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及速尔快 执行力 递质量管理监控、常见问 题件分析 ?工作疑难解答 ?职业化-“请给我结果” ?责任与团队-拓展训练“领 袖风采” ?新人月工作目标达成分 享 6.2新人融入各阶段实操说明 6.2.1“招聘报到”阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的 流畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一 观感。 6.2.2“公共培养”阶段 新人入职操作手册 6.2.2.1融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1)新人进入公司他(她)最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么: A.这家公司怎样,发展怎样,员工相处怎样,氛围怎样,工资福利是怎样 的, B.我要做什么,接下来会有什么安排, C.现在有没有人教我,将来有没有培训的机会, D.公司有哪些是我要注意的, E.我要怎么做可以在公司得到认可, F.在公司有哪些晋升机会…… 2)也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公 司文化，也为融入公司文化作辅垫。 3)对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。 4)操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作 现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。 5)融入和交流有哪些过程设置和方法呢, 序时 间 内 容 目 的 方 法 号 1.座谈聊天个人爱好、职人事人员通过聊天增业经验、短期目标等。 进新人对企业的亲和2小时 入职关怀 2.带领新人熟悉公司环1 度、感觉被关怀和尊境、周边环境，对其将来重 的生活圈了解。 入职安排、后期排程介绍:1.发入职排程表 手续办理、住宿伙食安排、新人知道接下来的工2.人事专人介绍 2小时 签 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、实习安排、培训作安排、事务安排， 2 安排、部门辅导安排等流不迷惑 程安排。 应知会1:公司奖惩制度、制度宣导，新人知道资料阅读、讲解，填签《奖 2小时 住宿伙食管理、办公室管哪些事能做，哪些事惩制度》会签表 3 理规范、人事制度等。 不能做 应知会2:公司领导、部新人在工作生活中遇1.可放在企业文化课程中 1小时 门负责人、人事行政人员疑难问题或解决什么讲解 4 及事务窗口等。 问题，知道找谁 2.面对面介绍 1.组织新老员工一起活动 1小时 团队融合 新老员工彼此熟悉 5 2.在例会上欢迎新员工 1.集训 2.看视频 2小时 公司介绍、企业文化 认知公司 6 3.请经理级以上人员讲 解、交流 快递业务了解:快递行业1.集训 认知、快递业务流程、快2.邀请经理级以上人员研6小时 认知快递业务 7 递国标、《快递市场管理办讨交流 法》等知识 3.运单填写、作件操作、 新人入职操作手册 分拣实操 通过了解主要业务部1.至各部门实习，边实习各业务部门讲解:网络管门的工作内容，强化边由部门辅导员交流了解 10小时 理、运营、客服、质控、8 对公司快递服务的理2.集训授课 操作 解 1.集训 提升职业修养、工衣2.整理出实际问题，提问2小时 办公室礼仪 的穿着规范、互动问9 式交流 好的修养 3.案例及场景演练 让新人知晓快递业服模拟服务场景演练:如电2小时 服务意识 10 务规范 话礼仪、与客户对答等 新人掌握工作现场安操作现场交流、问答式交 2小时 安全常识 全、生活安全、消防流、知识竞答、消防演习 11 安全 让操作员了解快件不1.现场交流 职业道德与法律意识:对只是一件货，而是客2.拆分成每天在例会上宣 1小时 操作员讲解快件的重要户的希望，同时明了导一条内容 12 性，及快件的相关法律 偷盗损毁快件需相应3.集中交流 承担的法律责任 4.组织员工交流培训 2小时 系统操作:OA、IMO、邮件 上机操作 13 1小时 财务报销流程 公司财务管理了解 资料阅读、或讲解 14 6.2.2.2公司业务认知 1)业务实习:目的是通过了解各部门的工作内容，对公司及快递业务有一个初 步认识，便于融入公司及后期上岗工作。为方便新人了解各部门工作内容和 职责，以到部门实习的方式，在看中学及由辅导员指导中学。 用人部门 人事行实习 网管部 运营部 客服部 质控部 仲裁部 结算部 财务部 IT部 政部 部门 客服部 3天 5天 5天 5天 3天 质控部 3天 2天 3天 运营部 3天 5天 3天 3天 网点 5天 7天 5天 5天 3天 结算 3天 5天 10天 3天 操作部 5天 30天 5天 7天 7天 3天 3天 5天 5天 *天数作为实际操作的参考，具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点，若能实习1小时 达到了实习目标，实习1小时就可以了。 2)座谈交流、实习部门辅导员辅导交流 边实习边有老员工指引、辅导是一种有效的方法，效果如何关键是辅导。如何 新人入职操作手册 做好辅导呢, A.在还未推行部门实习、部门辅导流程的中心，可分几步走: 推部门实习、安排辅导员的作业流程 与部门沟通 研讨实习辅导技巧 规范化辅导 辅导评比 优化辅导员。 B.导师及辅导员在业务辅导中，辅导步骤: 第一步:列出实习计划与辅导计划; 第二步:关注实习进度; 第三步:检查实习内容的了解情况及新人的表现状况; 第四步:面谈与反馈。通过面谈了解学员状况，及时引导，帮新人解疑去惑， 引导积极思考、积极融入。 C.在业务教导时，须牢记新人学不会是老师没有教好，教导四步骤: 讲给他听 做给他看 让他做得试试看 再检查纠正。 6.2.3用人部门辅导 1)部门到岗后，会有些许需要解决的困惑，如: A.工作内容与期望值有差别; B.不知道自己要干什,怕自生自灭; C.内容太多，不知怎么学; D.有些许问题没人帮忙解决，有疑惑不知找谁，也不知谁能解决等。 2)新人到岗后，人事行政人员应与用人部门交流，拟定以下事项(整个过程以《试 用期辅导跟进及考核表》跟进): A.部门负责人安排新人导师，及拟定新人从到岗至上岗胜任的工作计划与学习计 划; B.部门负责人或导师与新人一起解读学习计划的安排; C.导师跟进新人工作进度及学习进度; D.导师面谈、及时解惑; E.部门负责人定期与新老员工面谈、座谈; F.部门负责人每月对新人的工作状况进行面谈，指出做得好及不好的事情，引导新 人正向发展; H.人事行政部跟进、抽查整个过程，就新人的困惑协助用人部门一起解决，或跟进 用人部门解决。 6.2.4上岗辅导与在岗培养 1)用人部门需拟定岗位职责与工作内容、工作流程; 2)用人部门需制定部门内训计划，以有系统、有计划的培养新老员工业务技能; 内训计划包括现场工作教导、工作改善，召集员工案例研讨，及主题学习等。 3)用人部门需实施“绩效面谈”流程，目的是告之员工做得优的部分、不好的部 分，让员工清楚发展方向; 4)人事行政部须推行、跟进、稽查、统计以上流程的实施，并要求用人部门提供 教材至人事行政部存档。 5)新人职业素养提升的培训 序时间(分) 内 容 目 的 方 法 号 提升新人在工作中1.集训讲解交流 3小时 沟通技巧 1 的沟通能力，减少工 新人入职操作手册 作中阻力 公文写作:书1.资料阅读自学 规范公文写作，减轻面报告、邮件2.集训 2小时 公文的审核成本，及2 规范、公司公3.撰写公文作业，专人一一指导 提升公文沟通效率 文管理 认知本岗工作的意1.本部门及本岗职务说明书撰写 2小时 工作职责 义和重要内容，理清2.讲解授课 3 工作的方向 引导新人如何确定请经理级以上人员分享职场成功经2小时 职场分享 职业方向及知道自验 4 己该怎么要求自己 提升新人与上下级请经理级以上人员分享经验 2小时 同事关系 及横向联系中的关5 系 通过时间管理，提升1.集训 4小时 时间管理 6 新人工作效率 2.交流 提升职业素养，知道1.集训，写训后心得 职业化-请给工作需要提交有质2.看视频，写感悟报告 2小时 7 我结果 量的结果，而不是做 了就行 提升新人工作计划1.每周提交周计划和周结果 与总结的能力，在计2.部门负责人就新人的工作计划与2小时 工作计划 8 划与总结中，沉淀岗总结评审面谈 位的专业积累 7.培训考核及反馈 7.1职员培训考核 考核模块 具体要点 课堂综合表现 每次签到是否准时;是否有迟到、缺勤及违反培训纪律等内容; (包括:出勤情况、着装、培训穿着是否得体，禁止穿拖鞋、背心等不礼仪的穿着; 过程中沟通是否为良性、项目参 在培训中有无失当过激行为。 与的主动性) 1、 服务与沟通模拟演练;需附图片 实操 2、 作件实操演练;需附图片 (模拟演练) 3、 运单填写; 4、 公文写作。 笔试 通过笔试考核学员对快递知识、公司制度等的掌握程度。 1、 周工作计划与工作结果反馈 任务 2、 月目标达成状况 总结 综合岗前实习、业务知识、快件实操、任务评分，汇总数据。 新人入职操作手册 7.2操作员培训考核 1、到发件扫描实操; 2、识别抬头与快件分拣实操(注意分拣要求与规范)。 8.考核应用 8.1综合培训各环节数据，提交给用人部门审阅评估，反馈人事经理审阅、签字，作为员工试用转正的依据。员工培训考核数据存入员工人事档案。 8.2一般情况下，培训不合格人员，安排补训，对在培训中极度表现不佳造成较坏影响，同时考核评估较差者，培训专员可在培训环节直接劝退，或提交到人事部负责人和用人部门进行处理。 9.附表 9.1岗前实习表 9.2试用期辅导跟进及考核表 9.3培训综合考核数据汇总表 9.4实操训练题 9.5笔试题(建题库) 9.6工作计划表 新人入职操作手册 9.1岗前实习表 **岗位实习排程表 实习人员: 实习岗位: 实习期间: 实习对象:新入职三个月内人员，及需调部门、转岗位的人员。 1.0实习侧重点 根据实习人员部门要求、本职业务需要、及本人对业务了解情况，安排实习的侧重点为: 。 2.0实习内容 实习岗位 实习要点 实习时间 辅导员 3.0实习考评 考评实习内容(附表) 考评方式 考评结果 辅导老师签名 新人入职操作手册 实习总结报告 实习人: 部门: 实习时间: 对业务流程的认识，关键点的把握，对业务管理的认识或思考。 习总 结 提案:你在实习中发现什么问题,个人认为可从哪方面、用什么方法，改善(或解 决)什么问题, 建议 新人入职操作手册 例:广东省各岗位实习 A客服整体流程实习要点: 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 1)安排新员工对本部门架构及快了解客服架构，快件流程和各种物料的件流程和各种物料(面单、子单、 作用 回单、各种标签)做基本讲解; 客服岗位 2)网管制度的重要部门讲解; 熟悉网管制度 3)对珠三角车线及外省中转方式了解珠三角车险时效，外省中专方式 及时效做简单讲解 熟知400岗位流程，在岗位工作时能用400岗位流程 正确、合理的流程处理问题 和客户沟通时能运用正规的言语，遇到400岗位 服务态度、速尔统一口语 问题能用合理的方式处理 接电话听客户的辨别能力、接电能敢于面对各种顾客，合理化解客户情 话的胆量 绪，能敏感的处理各种客户 基本了解珠三角岗位流程，并且在工作珠三角岗位流程 中能用正确的流程实施工作 基本了解珠三角的车线，并且能针对各珠三角车线 个站点处理问题件 珠三角岗位 珠三角网点识别 熟知珠三角200余个网点 掌握基本网管制度，对各类疑难问题能网管制度、疑难问题件的解决 有自己的见解 基本了解港澳台岗位进岗流程，并且在进港岗位流程 工作中能用正确的流程实施工作 学会正确操作进岗时效及对接方式、委进岗时效及对接方式、委托件 托件 基本了解港澳台岗位出岗流程，并且在出港岗位流程 港澳台岗位 工作中能用正确的流程实施工作 学会正确运用并操作出港航空及汽运时出港航空及汽运时效及中转方效及中转方式、外省网点认知、委托件 式、外省网点认知、委托件 掌握基本网管制度，对各类疑难问题能疑难问题件处理、网管制度 有自己的见解 辅导员评估 新人入职操作手册 B操作部岗位实习要点 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 站点扫描组及干线扫描组的扫描岗位 熟知扫描及干线扫描组的工作流程 工作流程 能正确使用巴枪:选择发件、到件、快扫扫描岗位 巴枪的使用 等操作 快件到发件扫描操作及扫描熟悉掌握快件到发件扫描操作及扫描注扫描岗位 注意事项 意事项 快件分拨中转流程 了解快件分拨中转流程 分拨装车注意事项 了解分拨装车注意事项 分拨岗位 货件类型的区分及操作中心熟悉掌握货件类型的区分及操作中心的 的区域划分 区域划分 小件货物二层分流标准、分掌握小件货物二层分流标准、分拣区域划 拣区域划分 分 小件岗位 入框小件对应车线划分、建对入框小件对应车线划分、建包操作注意 包操作注意事项操作流程 事项操作流程掌握并能现场操作实习 二层小件组操作流程 能掌握二层小件组操作流程 航空关务组的操作流程，航了解航空关务组的操作流程，航空件与汽 空件与汽运件的区分 运件的区分 航空件的派送时效及中转时了解航空件的派送时效及中转时效，中转 效，中转班次区分 班次区分 航空关务岗位 航空建包操作要求及注意事了解航空建包操作要求及注意事项、香港项、香港快件的操作注意事 快件的操作注意事项 项 特殊单独报关件的交接注意事项，掌握操特殊单独报关件的交接 作要领 回单操作流程，分拣要求，了解回单操作流程、交接流程，掌握分拣 扫描技巧，交接流程，支票要求，扫描技巧，支票回单交接，问题回 仓管岗位 回单交接，问题回单处理 单处理 管员问题件处理流程，破损了解问题件处理流程，掌握破损件处理注 件处理注意事项 意事项 省际干线组的整个操作流程 了解省际干线组的整个操作流程 省际干线车辆运行时效，路了解省际干线车辆运行时效，路线，发车 省际干线 线，发车时间 时间等 省际各干线装车顺序，分拣了解航空建包操作要求及注意事项、香港 操作及装车注意事项等 快件的操作注意事项 辅导员评估 新人入职操作手册 C仲裁组岗位实习要点 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 虎门中心分拨现场参观学习 了解快件现场流程实操便于 工作开展 速尔网管制度学习(操作规范、结算篇、了解速尔网管制度及仲裁工 仲裁手册) 作技能 仲裁组23种受理类型的处理工作流程23种受理工作流程和处理技 (重量问题、违禁品、一货多单、分拨能(培训资料PPT) 错误、虚假信息、多件合一、分票走件、 仲裁专员 服务态度差、写错抬头、乱加收费用、 跨区域收件、到付操作问题、假报超区、 运单填写不规范、回单填写不规范、破 损理赔、短少理赔、污染理赔、回单返 回延误、回单遗失理赔、时效延误、遗 失件、其它) 处理好消费者的投诉案件 305、315消费者投诉处理流 程和技能 报表+总结(工作流程里面可一并学每日处理的案件日报表制作 习) 和财务报表 辅导员评估 D网管部实习要点: 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 区域表修改 撑握各网点服务范 围及修改申请 网络管理文员 公告、网点加盟类申拟、发部分相关网点 请 公告，网点加盟、暂 停、退网流程 须作出明确的考评和学员对所教知识掌握程度判断 辅导员评估 新人入职操作手册 F结算部岗位实习要点: 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 只有了解该行业的模式和标准 快速了解快递行业标准，及本部门才能更好、更快的接收有关快递 岗位分配人员的情况。 的知识 了解速尔网管制度结算篇等网 熟悉网络 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 络制度。 通过学习熟悉速尔公司的全国 的运作模式及省内的运作模式，了解公司运作模式 从而了解结算对网点及中心的 流程。 知悉结算数据的来源与产生所 系统数据生成的流程学习 具备的条件与要求。 学习公司目前所使用的系统功 OA、SOA及E3各版块的功能学习 能及说明，能简单的查询及知悉 功能所在的用途 理解E3系统数据产生之后，预 预付款对账流程学习 付款的对账流程所需要的条件珠三角 及逻辑流程。 到件岗位 对价格分类的熟悉及计算，更好 的做好结算的工作的前提，熟悉熟悉报价表及运用价格表的查询 价格表的查询及使用。了解IT 的维护逻辑。 对到件结算岗位流程的简单操 作，比如运用价格表计算派费， 查询网管制度结算篇的相关条到件结算岗位流程学习 例，到件岗位的含义，处理问题 件的流程，正确处理问题件的方 法，与网点沟通的技巧等。 结算每个岗位之间的衔接，以及 各岗位衔接的目的和系统使用 处理问题件对下个岗位的影响 或者收支平衡的熟悉 通过岗位的实际操作，从而了解 到件岗位的实际操作 对本岗位的全面熟悉情况及学 习情况进行考核指标 须作出明确的考评和学员对所教知识掌握程度判断 辅导员 评估 新人入职操作手册 G IT部岗位实习要点 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 速尔网管制度学习 了解速尔网管制度及IT技术职能 快递及速尔E3系统处理快递流程及E3系统处理流程 流程学习 实际中心操作流程学习 虎门中心参观学习 IT技术支持 E3系统基本功能学习(除E3系统基本的录入及查询 结算) E3系统结算功能及逻辑E3系统的结算功能及逻辑学习 学习 E3系统报价维护学习 理解并熟悉E3系统报价维护 巴枪扫描终端等学习 了解并维修基本巴枪故障 1、流程的新建;2、流程的查询;3、流程的督 流程的使用 办;4、流程代理。流程中的常见问题(如下一 节点错误) 1、文档的新建;2、文档的查询;3、文档的订我的知识模块的使用 阅。 SOA岗位 1、我的人事模块:个人资料的修改、密码修改; 协同其他模块的使用 2、集成登录模块;3、个性化设置:流程短语设 置;4、自定义菜单的添加。 1、下一节点错误;2、流程信息保存错误; 控件的安装及协同使用3、无法显示网页;4、附件不存在;5、控件检 过程中遇到的常见问题 测时安装不成功;6、登录弹出登录窗口。 1、模板的选择;2、打印信息的录入;3、模板基本使用 的设计。 1、打印移位;2、部分打印机打印出来是A4纸纽扣运单套(第一张可以打印、第二张是空白，第二张跑到打系统 常见问题处理 第三张子单或面单上面);3、Excel信息导入后 打印预览时提示“多少栏位信息错误，是否强制 打印。 内部网公告内部网公告的发布 公告的排版、发表 系统 硬件操作和网络部署的如何分析故障、如何处理问题、如何进行规范化IT技术支持 规范、分析、处理 (章程化、条理化、规范化) 辅导员评估 H财务岗位实习要点 实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段 新人入职操作手册 1、货币资金监管及核查;2、了解费用报销制度及流程;3、 费用报销控制及审核费用对比及核查。 费用会计岗位 费用的控制与核算 4、OA费用审核;5、审核华南中心相关费用在E3系统中查询; 6、月末部分费用及成本凭证计提;7、其他应收/应付帐款清理 及核算。 1、审查出发报表及到达报表质量;2、出发报表临欠及月结款 往来业务款项和物表催收;3、结算帐单审核情况;4、华东车租审核及清算; 料的管理，以及深圳5、材料进销存帐;6、做好往来单位债权、债务收付款情况; 往来会计岗位 快运部的经营核算。 7、深圳快运部相关费用及成本原始凭证审核;8、月末部分费 用及成本凭证计提;9、月末进行盘点物料库存;10、固定资 产管理模块操作 1、核算各车线成本利润表;2、根据结算广东、出发、省外汽 车线成本及费用的运成本利润审核及补充数据分析等;3、珠三角车租核算;4、成本会计岗位 核算 月末部分费用及成本凭证计提;5、核算粤闽线、粤赣线、长 沙武汉、省外线的收入及成本。 1、结算代收货款收支业务帐务处理;2、现金、银行日记帐日 记帐帐实核对;3、GPRS巴枪扣款往来核算工作;4、抽取相网点货款的帐务处货款会计岗位 关外帐原始凭证;5、相关原始凭证及记帐凭证整理与装订凭 理、巴抢业务的管理 证;6、负责付款收款原始单据套单工作;7、华南财务中心(珠 三角)手工冲帐复核。 1、 编制、申报对外会计报表，并作相应全套帐务、税务处理; 外帐的编制、编报，2、统筹、办理工商、税务年检、年审或变更其他相关外务事税务会计岗位 以及与财务有关的 宜跟进;3、上缴村委每季度物流行业企业经营情况表;4、对涉外事宜 邮政管理局统计报表申报;5、每天返代收货款及付款核实。 1、核对各中心及的财付通充值、冲帐、相关扣款;2、SOA协总部与各二级中心 调总部费用的审批与处理;3、总部与各中心往来资金的申请总部会计岗位 之间的业务往来及 核对;4、总部往来业务的账务处理录入;5、网管中心系统手资金申请核算 工冲账复核。 了解结算省外收、派 省外对账 件对帐业务范围及省外对帐业务流程及相关往来帐对帐方式及核算标准 流程 代收货款对帐流程1、代收货款对帐流程;2、代收货款自动批理代付功能流程; 货款结算 及业务实操 3、代收货款催款相关流程 辅导员评估 新人入职操作手册 I运营岗位实习要点: 岗位 实习要点 实习目标 实习时段 1、车辆团购洽谈;2、车辆性能的认知;3、 车辆租赁信息的收集和更新;4、车辆委托运档案管理岗位 车辆档案管理 输协议和挂靠合同的签订等流程;5、车辆的 季审、年审流程。 1、车线岗位的流程;2、珠三角干线、珠三车线专员 干线管理的内容 角网点搭载干线的熟悉;3、车辆调度、跟车 员的管理。 1、珠三角干线的熟悉;2、网点的分布;3、网点车辆路由、时效及珠三角车辆监控 车辆的监控;4、与干线司机、网点的沟通处 司机了解 理干线时效。 1、省际干线的熟悉;2、车辆的监控;3、与干线的车辆、路由、时省际干线监控 干线司机沟通处理干线时效;4、GPS监控设 效、司机了解 备的申请与安装流程。 1、所有干线车的报销费用审核、登记备案; 运营费用管理内容了运营费用审核专员 2、异常费用的处理流程;3、新增、变更干 解 线的流程。 1、出港岗位流程;2、出港航空时效及中转 航空件流程及要点事方式;3、代理及航班的认知;4、委托件、航空出港专员 项 疑难问题件处理;5、违禁品的认知、处罚和 处理流程。 辅导员评估 新人入职操作手册 9.2新人入职培养阶段综合考评数据 岗前实习阶段 到岗实习阶段 上岗工作阶段 公共培部门部门部门新人报综合考任务辅导任务辅导任务辅导序号 姓名 部门 职务 养段表负责负责负责告 核结果 完成老师完成老师完成老师现 人评人评人评得分 评估 得分 评估 得分 评估 估 估 估 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 新人入职操作手册 9.3用期辅导跟进表 试用期辅导跟进及考核表 姓名 入职日期 部 门 职位 主管 主管职位 导师姓名 评估期 第一部份:月度目标任务跟踪表(60%)单次评分少于5分或高于18分需举实例说明 提出问题及改进措施(辅导员/直接主月份 目标任务及分值 完成情况(员工个人填写) 管) 一 (入职 20天 内) (100 分) 签名: 日期: 签名: 日期: 二 (入职 21-50天 内) (100 分) 签名: 日期: 签名: 日期: 三 (入职 51-75天 内) (100 分) 签名: 日期: 签名: 日期: 第二部份:职员定性评估部分(40%) “管理能力”仅适用于副经理级以上，“其他”选项指标为二级以上员工共享的考核指标。 辅导考核模不合格(0-4员评上级评分值 优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 自评 块 分) (20%(80%) ) 能主动积极补充专能补充专业知经督促，能进行不进行专业学习业知识，并将所学识，经指点可运专业学习，但不学习;拒绝力 知识运用到工作用到工作中助能运用到工作承担额外事10分 中，经常承担很多承担较多额外中;很少主动承务 额外任务 任务 担额外任务 能力 工作努力，基本工作懒惰，计划能独立开展本职工能独挡一面，工工作不能独挡执行作、独挡一面，工缺乏执行力作执行力度较一面，但能执行力 作执行力度强、计度和计划统强有计划统筹上级工作指令 10分 划统筹性好 筹性 性 新人入职操作手册 与上级、各部门与上级、各部门不能与上级、与上级、各部门同沟通同事之间能协同事之间协调、各部门同事事之间很好地协力 调、交流、合作，交流、合作一之间协调、交调、交流、合作，10分 多数员工对其般，与大家沟通流、大家对其获得大家一致好评 评价较好 少 评价较差 不能遵守工非常勤勉，完全可能勤恳工作，偶 作规定和标信赖其工作，当月尔需要提醒，基出勤基本遵守工作无任何违纪现象，本能够遵守工准，经常发率 规定，少有违纪并能主动要求他人作规定和标准，生违规情10分 与缺勤现象 遵守纪律。出勤率无违纪与缺勤况，出勤率100% 现象。 较低 工作责任心责任工作有强烈的责任工作有较强的工作有一定的不强，上司心 心，工作能够非常责任心，工作按责任心，经督促不能放心交态度 10分 出色的完成 要求完成 基本上能完成 办工作 工作中主动提供优工作中具有一工作中没有服务工作中缺乏亲质服务给客户及内定的服务意识，服务意识，严意识切度、处事欠考部同事。亲切待人、待人较亲切、处重缺乏亲切10分 虑 处事周全 事较周全 度、不会处事 注意考虑公司成考虑公司成根本不考虑节约本，善用资源，避本，能节约开基本不考虑公意识 公司成本，免不必要的浪费，支 ，有节约意司成本 10分 铺张浪费 并主动节约开支 识 不懂授权与基本懂得授权管理 懂得适度授权与激懂得适度授权与激励，确保下激励，在下能力 励，使下属保持高与激励，员工士属保持正常工选择项属中缺乏影10分 昂士气 气较高 作状态 响力与权威 目 其他 10分 考核分=((月度跟进考核1+2+3期分值)/3*60%)+(定性评估分值*40%)= 总分 第三部分:综合评估 员工本人试用期综合评述(本栏空间不足可另附附件): 签名: 日期: 员工需从以下几方面来阐述:现岗位工作内容及个人完成情况，对本岗工作作用的认识，对公司企业文化的认识， 新人入职操作手册 对公司内部管理建议等。 辅导员/直接主管对员工试用期综合评述: 签名: 日期: 第三部分:综合评估结果 重点改进事项(辅导员/技能发展计划(辅导员/建议试用期处理结果(在相应栏目空格内打勾) 直接主管) 直接主管) 60分以分数 60-69 70-89 90以上 下 延长试按合同 方案 辞退 建议加薪 用期 录用 结果 部门主管签字: 日期: 注:以上内容必须在员工试用期满前8天填报完毕，并上报人力资源部做试用期转正评估依据。 第四部份:转正调薪审核 人力资 源综合 评估 本栏由人力资源部填写 转正薪本栏由人力资源部填生效日期 资 本栏由人力资源部填写 写 被考核人签名 部门经理意见 分管领导意见 人力资源部意见 大区副总经理/总经理 新人入职操作手册 9.4实操训练题 训练一: 运单填写训练 训练二: 做件操作训练(包装规范) 训练三: 巴枪操作训练 训练四: 服务礼仪模拟训练 新人入职操作手册 9.6工作计划表WPS表 下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!! 工作总结怎么写:医院个人工作总结范文 新人入职操作手册 一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更 进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量 的宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工 作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网 邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位, 向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。 踏踏实实做好医疗服务工作。 一、工作目标宋成情况 我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心, 安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。 新人入职操作手册 在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业 知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。 二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。 2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。 新人入职操作手册 我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题 教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。 4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。 新人入职操作手册 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按 时宋成。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还 不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进 入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。 医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来 自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来! 新人入职操作手册 下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!! 工作总结怎么写:医院个人工作总结范文 一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量 的宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工 作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。 新人入职操作手册 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网 邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位, 向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。 踏踏实实做好医疗服务工作。 一、工作目标宋成情况 我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心, 安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。 在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业 知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。 新人入职操作手册 二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。 2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题 教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反 新人入职操作手册 馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。 4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按 时宋成。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还 不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进 入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。 医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来 自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来! 新人入职操作手册