酒店部门经理绩效考核
方案
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酒店部门经理绩效考核制度(一)一 总 则1、为提升经理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本制度。2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度适用于公司经理级人员。二 考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。三 考核类别8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。9、考核时间安排如下表: 考核类别 考核期 考核实施时间 年度考核 每年1月1日----12月31日全年 下个年度1月10日----1月25日 月度考核 每月 次月的前五天 四 考核内容10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。11、考核内容权重设置如下表: 考核内容 权重 工作业绩 60% 工作能力 30% 工作态度 10%12、工作业绩考核，是对经理人员履行
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和
标准
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如下:(1)组织落实经营工作
计划
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，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。(3)有
规范
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健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率100%。(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。(5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。(7)酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。(10)加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。(12)与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。(13)部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。13、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。14、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。15、根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。
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