宾馆酒店前厅部奖罚制度

宾馆酒店前厅部奖罚 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,一分为,,,五元, 一、奖励 1. 拾金不昧者奖2分。 2. 爱护公物～节约不浪费奖2分。 3. 为宾客提供优良服务～受到书 面或口头表扬者至少2分。 4. 检举揭发不良行为者奖4分。 5. 完成本职工作杰出～榜样作用 ,好的方面～并分季度评选,奖 4分。 6. 团结同事～尊重上司～发扬酒 店文化突出者奖4分。 7. 发现事故苗头～及时采取措 施～防止重大事故发生者奖10 , 分。 8. 为维护国家财产～他人及宾客 生命财产安全～见义勇为者奖 10分。 9. 提出合理化建议～并经采纳～ 确有成效者～根据成效大小给予 不同程度的奖励。 二、前厅部量化标准 1. 上班未提前15分钟到岗参加 班前会者扣2分。 2. 上下班不打卡扣2分～代人打 卡,双方都扣,扣10分。 3. 上下班不穿工衣、工鞋、袜、 不戴工牌～仪表不达要求者扣2 分。 , 4. 迟到、早退、以到岗时为准～ 一次扣2分～超过30分钟作为 旷工一天处理并作书面警告。 5. 上班时间看报、吃零食、写信、 聊天、听音乐、打私人电话～干 私活者一次扣3分。 6. 工作不主动～懒散者一经发现 扣3分～重犯双倍处罚。 7. 无故进入客房,或不属于自己 工作岗位的,扣4分。 8. 交班不填写工作记录或交班 不清者扣4分。 9. 因工作入房不敲门～不报明身 份者扣2分。 10. 因工作需要～必须加班时～无 ？ 故推辞扣6分。 11. 上班时间讲家乡话一次扣2 分。 12. 个人卫生差者,女:不化妆～ 长指甲～长发过肩～涂指甲油～ 浓妆,男:长发～指甲过长～留 胡须～有异味,扣4分。 13. 上班时不在指定工作岗位～擅 自离岗～下班在酒店营业区内闲 游扣4分。 14. 上班时大声说话～喧哗～远距 离喊人扣2分。 15. 敲门不用手指～而用其它物品 扣2分。 16. 擅自穿酒店制服外出上街～一 , 次扣2分。 17. 见到客人或上司不主动打招 呼～问候扣2分。 18. 前厅部所有物品～未经部长级 以上领导批准～擅自外借一次扣 4分。 19. 未按要求填写各类表格、报表 扣2分。 20. 站立时靠墙～接电话时背向客 人或有不雅动作扣2分。 21. 事假必须24小时前申请并报 主管级以上并说明原因～批准后 方可生效～否则当旷工处理～严 禁电话请假。 22. 病假一律要有当地医院病假 , 单～否则作旷工处理。 23. 上班不服从上级工作安排～工 作消极～顶撞上级一次扣5分并 书面警告。 24. 未经上级批准～擅自调班～调 休～当班者作旷工处理～替班者 扣4分处理。 25. 休假期满～不按时返回者～三 天内作旷工～过三天或以上者自 动离职或开除处理。 26. 在工作中弄虚作假～未造成重 大损失者扣10分。 27. 破坏、损坏公物,照价赔偿以 外,扣4分并作行政处理。 28. 未经客人同意～随便翻动客人 , 物品～扣4分并作行政处理。 29. 因工作失误造成客人投诉或 与客人发生争吵～根据不同程度 扣10分或扣效益工资～并作行 政处理。 30. 处理事情独断专行～不请求汇 报扣5分。 31. 服务不主动～不热情～受客人 投诉扣除6分～并书面警告。 32. 私自使用客人用品～将酒店物 品擅自拿出酒店外,除有经理级 以上批条外,根据价值10倍罚 款～轻则扣10分或扣效益工资～ 重则作行政处理。 33. 拒绝酒店经理授权的有关人 , 员的检查扣6分并作行政处理。 34. 因工作失误造成酒店财物损 失～短缺～原价赔偿外并作行政 处理。 35. 拾到客人物品～不上交或不作 正常遗留物品手续者扣10分并 作行政处罚。 36. 私自兑换外币除名。 37. 在酒店惹事生非者～轻者扣10 分～重则开除。 38. 搬弄是非～诽谤他人～影响团 结～影响他人声誉～视情节轻重 扣10分～重则行政处分。 39. 违反操作规程～造成损失～除 赔偿外并重扣20分。 , 40. 在客房内睡觉～打长途电话～ 看电视～冲凉等补房租并扣20 分且作最后警告。 41. 利用来客登记～敲诈客人钱财～一经发现立即开除。 42. 侮辱、谩骂、恐吓他人～与客人吵架立即开除。 43. 偷盗酒店或客人、员工财物者立即开除。 44. 向客人索取小费～物品或其他报酬～立即开除。 45. 招接嫖客～介绍暗娼者～立即开除。 46. 组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。 , 47. 传播淫秽报刊或黄色录像带等立即开除。 48. 玩忽职守～违反操作规程～造成严重后果～立即开除。 49. 经常违反酒店规定～屡教不改立即开除。 50. 连续旷工三天或一月内累计 二次旷工～作自动离职或开除 处。 三、总台量化标准 1. 未经授权即发放钥匙给未办理 任何手续或手续不全的客人～一 次扣2分并补房租。 2. 办理完登记手续未及时通知客 房中心入住信息的一次扣2分。 ,, 3. 未准确掌握当时房态而导致住 人房重复出租一次重扣8分。 4. 钥匙卡设臵错误并给客人带来 不便扣1分。 5. 未向客人复述清楚开房类型及 房价而使客人产生误会引起纠 纷扣4分。 6. 电脑输入客人资料与登记单内 容不符扣1分。 7. 钟点房出租不如实登记入帐者 开除并如数补齐房租。 8. 受理预订信息不全者一次扣2 分,若造成严重后果者～除赔偿 相应损失外并作行政处分。 9. 当班时受理预订信息未及时输 ,, 入电脑一次扣2分。 10. 客人未到店而误将预订房输 为住人房一次扣1分。 11. 未全面掌握房态及预订信息 而盲目售房或受理超额预订扣4 分。 12. 受理客人特殊要求而不检查 落实扣2分。 13. 不及时建立客史档案或建栏 产生错漏扣1分。 14. 当班工作能应完而未完成而 推到下一班完成者～双方各扣2 分。 15. 客人进、退房未及时通知总机 开关电话者一次扣1分并补齐 ,, 电话费差额。 16. 当班期间发现上一班工作失 误而未及时补救或上报者扣2 分。 17. 客人换房后未更改电脑信息 及通知有关部门者扣1分～未及 时更改房价者扣10分并补差 价。 18. 未经授权私自开免费房给任 何人者扣20分～并补房租。 19. 泄密客人登记资料而给客人 造成不便者扣20分～情节严重 者作行政处分。 四、总机量化标准 1. 电话铃响三声内未接听者扣2 ,？ 分。 2. 未按客人要求提供叫醒服务,延 时或漏叫,者扣4分～情节严重 者作行政处分。 3. 窃听客人电话者扣4分～泄密电 话内容者加扣4分～情节严重者 作行政处分。 4. 接到总台通知未及时开关电话 者扣2分。 5. 转接外线电话超过30秒者扣2 分。 6. 转接电话有误一次扣2分。 7. 违反规定转接私人电话者一次 扣2分。 8. 私自越权开关电话者一次扣2 ,, 分～并补齐电话费。 9. 泄密客人登记资料而给客人造 成不便者扣8分～情节严重者作 行政处分。 五、商务中心量化标准 1. 因操作不当而给客人造成不便 者扣2分。 2. 紧急传真未及时通知客人者～扣 2分。 3. 泄密客人资料者扣8分～情节严 重者作行政处分。 4. 客人资料丢失者扣8分。 六、行李员量化标准 1. 带客进房超过5分钟者扣2分。 2. 提供行李服务时出现差错者扣 ,, 2分。 3. 办理寄存手续超过3分钟者扣1 分。 4. 未按规定程序办理寄存手续者 扣8分。 5. 因失职造成行李房钥匙遗失者 扣10分～若有行李遗失者加重 处分。 6. 未经批准允许他人进入行李房 者扣4分～若有行李遗失者加重 处分。 7. 未按规定程序交班或因交接不 清而造成工作不便者扣4分。 8. 非工作原因擅自离岗十分钟内 扣2分～三十分钟内扣3分～三 ,, 十分钟以上作旷工一天处理。 9. 未及时落实客人其它需求者扣 1分。 10. 未按正规程序办理物品租借 手续者扣1分～造成遗失、损坏 者照价赔偿。 11. 未经允许私自外借行李房物 品者扣1分～造成遗失、损坏者 照价赔偿 注:1.以上规定主管、领班级管理 人员若有违反则加重处罚。 2.员工如有违反～管理人员有权 签单作扣分处理～即时生效。 ,, 3.员工每月扣分达30分者记书 面警告一次～连续三个月扣分 均在30分以上者退回行政 办。管理层每月扣分达15分 者记书面警告一次～连续两个 月扣分均在15分以上者作降 级处理,情节严重者退回行政 办。 ,,