[摘要]大堂经理培训心得理解

[摘要]大堂经理培训心得理解[摘要]大堂经理培训心得理解大堂经理培训心得体会首先～感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂～却使我受益匪浅～既通过理论知识的学习充实了头脑～又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么,如何干好大堂经理,强化了服务为本～竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式～我行作为新上市的国有商业银行～已经与全球接轨～迎接新的市场挑战～已成为必然。面对国际间同行的竞争～我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性～努力提高客...

[摘要]大堂经理培训心得理解大堂经理培训心得体会首先～感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂～却使我受益匪浅～既通过理论知识的学习充实了头脑～又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么,如何干好大堂经理,强化了服务为本～竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式～我行作为新上市的国有商业银行～已经与全球接轨～迎接新的市场挑战～已成为必然。面对国际间同行的竞争～我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性～努力提高客户满意度和忠诚度～已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人,让凌乱的产品变得因人而异,让喧闹的大厅变得秩序井然,这是大堂经理给我们带来的欣喜变化～作为银行与客户的纽带～大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要: 一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则～也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重～到我行办理业务的每一个客户～无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距～都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时～他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足～我们就应该尊重他～聆听他的倾诉～从客户的抱怨声中获得我们想知道的～记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾～查找工作中的不足～获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的～己所不欲～勿施与人～如果不珍惜自己的形象～不在乎个人的言行、不懂得尊重别人～那必然也很难获得别人的尊重。二、彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们:“作为服务者我们应该把客户当作什么,”有学员答:“是上帝”～也有人说:“应该当作亲威、朋友”～而老师给一个更加贴切的答案 :“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者～当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时～就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求～也是尊重人性的必然要求。人与人相交～贵在相知～这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解～希望自己的成败得失都能被正确的认识～而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会～一个人做的苦点累点～是否得到应有的回报都无所谓～但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤～用一颗感恩、理解的心去服务客户～急客户之所急、想客户之所想～最终通过我们的理解沟通～来感化客户～留住客户。三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工～员工才能把建行当成自己的家～有了一流的员工～才有一流的服务～有了一流的服务才有一流的客户～有了一流的客户才有一流的业绩～有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结～好的大堂经理要善于查颜观色～而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台～相互拆台、必定毁台”～这是一句朴实真切的心里话～同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的～现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋～只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合～相互之间漠不关心～个人自扫门前雪～不但无法真正实现团队的力量～反而会挫伤彼此的信任～同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量～这力量是铁～这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌～但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽～一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里～唯有团结～才能为团队增光～为自己加彩。四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验～步入了超常规发展的快车道～日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼～学习提高已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识～更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习～不仅为自己带来收获～更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色～每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的～我们要报以赞扬欣赏～对于身处困境受到挫折的～我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习～就是不满足现状～从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结～以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举～而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力～要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时～无论是办理什么业务～都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在:钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度～对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体～关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立～则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏～因此～彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

                    本文档为【[摘要]大堂经理培训心得理解】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

[摘要]大堂经理培训心得理解

你可能还喜欢