沟通技巧论文社区护理论文：沟通技巧在社区护理中的应用
沟通技巧论文社区护理论文:沟通技巧在社区护理中的应用
社区护理是基层护理人员立足社区、面向家庭，以社区内居民的健康为中心，以老年人、妇女、儿童和残疾人为重点，向他们提供集预防、医疗、护理、康复、保健、健康教育和MATCH_
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_1714038626148_0生育为一体的综合的、连续的和便捷的健康护理服务。在社区护理工作中，健康教育与健康促进工作占了很大的比重。健康教育与健康促进的目的是通过传授知识，改变人们的健康态度，最终形成健康行为。因此，有效沟通对社区护理质量的保证，显得尤为重要。
1 注重第一印象，建立社区居民可信形象
社区护士的仪容、仪
表
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、服饰、精神状态、情绪表情等外在形象，直接影响社区居民对护士的感知，良好的第一印象对建立良好的社区居民与护士的关系起着事半功倍的作用。微笑和恰当的称呼、是人际交往解决生疏紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是社区护士良好修养的表现。社区护士在为病人进行用药指导、健康教育、心理护理时，针对不同对象及心理特点，给病人以启发、指导、解除病人
思想
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顾虑和负担，取得良好配合。同时注意倾听技巧，在与居民交流中有目的、有计划的了解居民信息。
2 善于利用语言，做好人际协调
在社区护理过程中，语言沟通使用历史最久、频率最高。语言沟通具有传播范围广泛、信息传递速度迅速、信息传递
效果好、信息反馈直接等特点。社区护士要抓住与居民交谈的契机，无论是在家庭访视时，还是在为病人做任何处置前，都必须进行语言沟通。社区护士要有目的、有主题地和病人交谈，不可海阔天空、漫无边际的闲聊。一般应针对不同年龄、性格、职业而选择不同的谈话方式和内容，善于控制谈话局面，将谈话的内容限制在自己需要的信息范围内，从而达到获取信任、进一步核实信息的目的。语言沟通要注意礼貌性、准确性、通俗性和情感性。
3 掌握聆听技巧，鼓励病人主动参与护理活动
社区护士在与病人交谈时，要全神贯注聆听病人的倾诉，注意眼神交流，即听其言、观其行，通过保持目光接触，让病人感觉被尊重。有科学根据的回答病人提出的各种问题，更能取得病人的信任和敬重。在护患关系中，社区护士要维护病人隐私权，在对病人随访时，了解病人所需，并给予咨询指导，为辖区居民提供优质服务。让他们了解自己的病情及与疾病相关的知识、治疗方案等，让病人主动参与治疗护理活动，更好的改善治疗护理水平，改进护理措施，达到最佳预期效果。
4 善用非语言交流，协助慢性病人完全康复
对辖区慢性病人的护理中，护士要善用非语言交流，包括面部表情、目光接触、身体姿势等，通过细微动作，体现关怀，获得病人的信任和配合。由于慢性病具有病程长、病
因复杂、迁延性、无自愈或极少治愈、健康损害和社会危害严重等特点，且多与不良生活习惯、精神因素有关，社区护士要切实关心病人，了解病人疾苦，以温暖平和的态度，让病人感到舒服，通过有效沟通，做好健康教育、安全用药指导，使病人掌握自我保健知识，帮助病人全面康复。
5 体会
沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。正确运用沟通技巧有利于促进人际关系的建立和发展。良好的沟通，有利于收集居民的真实性资料，全面了解社区居民的健康状况，有利于及时准确的做好慢性病管理，获得居民的理解和信任，使他们主动参与各项治疗和护理活动，配合完成健康教育、自我保健知识培训。良好的沟通还有利于建立社区护士与居民的关系，提升相互之间的满意度，提高护理质量，实现社区“六位一体”的优质服务。
浙公网安备 33021202002483