消防案例(2)
一、案例内容:
2009年8月16日晚上20:13客房服务员小陈和小汪两人一起去1805客房打扫卫生,按过门铃后房间里没有客人,两个人就打开房门进去开始打扫卫生了,小汪开始打扫卫生间的卫生,小陈开始整理床铺,小陈刚在整理床铺的时候看到床上有一只小熊毛绒玩具,因为在整理床铺就顺手把小熊毛绒玩具放在了旁边台灯的灯罩上,想等一下床铺整理好了在放回去。这时候小汪也正好看到小陈把小熊毛绒玩具放在了旁边台灯的灯罩上,但是小汪也没有多想。时间一分一秒的过去了,小陈很快就把床铺整理好了,可能是因为整理床铺时的震动,玩具掉到灯罩里面去就没有看见了,可是这时候她们却忘记了小熊毛绒玩具的存在,开始继续打扫其它的卫生。
几分钟过去了,这时候小陈好像闻到一些异常的气味,就问:小汪你有没有闻到什么焦味啊?小汪说:好像是有一点焦味。这时候两个人的第一反应就说:会不会是热水煲烧坏了啊。两人马上对热水煲进行检查。检查后热水煲没事,两人就开始怀疑是不是客人房间里供香的气味啊(客人信佛,长年在房间内供佛烧香)两人这么一怀疑就觉得气味很正常了,两个人继续打扫卫生。慢慢的就对气味失去警惕了。
20:25左右客房领班小吴也来到1805房间查房,小陈和小汪向领班汇报在打扫的时候发现房间吧台柜有现金,领班小吴查看之后马上打电话向客房部主管小管报告,并通知大堂副理。
20:30左右客房主管赶到1805房间处理吧台柜有现金的事情,对吧台上的现金进行拍照存档,这时候房间的卫生已经基本打扫好了,小管对房间的卫生情况列行检查,
要求
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服务仔细打扫,随后便离开房间。
20:35左右小陈接到客房中心通知其它房间需要查房,随后也离开。这时候就留下小汪和领班小吴继续在整理房间。
20:45左右房间打扫结束,小汪和领班小吴整理好物品准备离开,这时候1805客人姚小姐刚好从外面回来,小汪和领班小吴向客人问好后便离开房间。姚小姐进入房间后就觉得房间里有一股焦味,这时她感觉不对劲了,马上在房间
里到处检查,顺着焦味检查到台灯旁,看见台灯的灯泡上压着一只小熊毛绒玩具还冒着烟,姚小姐马上把玩具拿出,看看小熊毛绒玩具已经被灯泡的高温烧出了一个大洞。姚小姐心想,如果自己晚一点回来,那后果真是不堪设想啊。
20:48左右客房中心接待1805客房姚小姐的电话,说房间里东西烧起来了,客房中心马上通知楼层服务员小汪和领班小吴,并报告大堂和值班经理,服务员小汪首先赶回1805房间,客人把烧焦的小熊毛绒玩具给小汪看,随后领班小吴和大堂副理、值班经理也赶到现场处理,20:50左右客房主管和服务员小陈接到领班的电话后也赶到现场。
二、事故原因调查:
本次消防安全事故是因为服务员小陈在整理床铺时把小熊毛绒玩具放在台灯的的灯罩上,后来玩具掉到了灯罩里面和灯泡接触,灯泡的高温(因为此房间客人要求房间内照明灯电源长期不关,40w的灯泡温度非常高)直接引起小熊毛绒玩具发生燃烧反应。
三、案例
分析
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:从本次事故案例中我们发现的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
1、服务员小陈在操作中把小熊毛绒玩具放在台灯上,没有意识到灯泡高温存在的安全隐患,而小汪看到小陈的操作也没有发现存在有安全隐患。
2、两名服务员闻到烟焦味后,在自己检查不出焦味的来源后,没有及时的向部门领导汇报和有关部门报警。没有引起重视,简单的认为是客人房间供香的气味(其实两种气味是根本不同的)。导致后面客房领班和主管两位管理人员都来过房间,两名员工都没有汇报有焦味的情况。
3、领班小吴和客房主管作为管理人员,两人在进入房间后,都没有检查和及时发现存在的消防安全隐患,只是列行的检查卫生,可见两人的消防安全意识也是非常薄弱的。
4、在发生事故后,作为事发部门一直没有按照火警程序向饭店安全部报警。
5、对于此类客人要求不能关闭照明灯的房间,我们更加要加强检查和关注。
6、从本列中我们发现我们的两名员工,甚至管理人员,消防安全意识都非常薄弱,都没有能够及时发现存在的安全隐患,存在侥幸心理。对饭店的火警应急程序不熟悉。
通过本例发生的消防安全事故中我们提出了一个值得深思的问题——如何提高员工的消防安全意识和安全责任心?社会上火灾事故血的教训非常多,但是我们绝对不能让血的教训发生在我们的身边才意识到消防安全的重要性,可能“亡羊补牢,为时已晚”。所以我们不能存在任何侥幸心理,一定要牢记“防范胜于救灾、隐患险于明火、责任重于泰山”的名言,落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针。
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