2012年上半年公司营运部工作总结

2012年上半年公司营运部 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 营运部上半年工作总结 , 上半年工作总结 2012年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下: 一、目标管理 1、目标与绩效考评管理 根据公司的2012年的整体发展规划，拟定了2012年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。 , 根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运 行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出 公平、公正的评价。 2、经营分析 , 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报 模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领 导提交了相关的分析报告和报表;组织地区首席负责人定期召开月度经 营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售 预算。 , 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工 具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不 够，故分析报告可完善与提升的空间很大。 , 整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损 门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行 撤店。 , 上半年经营分析:详见经营分析报告PPT。 3、物流管理 通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了 物流管理的效率;但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理 流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象， 后期将对此类问题跟进改善。 二、标准化信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。2012年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下: 1、品牌推广建设 , VI规范统一:制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范， 编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。 , 宣传品设计规划及管理标准:拟定了《2012年常规宣传品规划》，2012 主要宣传画面的规范。 , 门店形象规划设计及管理标准:2012年全面提升专柜形象及莎茜门店主 形象面，并根据11年的装修费用，拟定了12年各地装修费用预算管理， 有计划的控制地区装修费用的支出。 , 品牌宣传:产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌 Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列 布置。 2、制度建设与流程规范 2012年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO报表 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。 3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善 , 上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功 能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区 经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、 积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查 询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处 理。 , 上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在 10%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下 降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。 , 莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网 站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增 加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员 均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。 二、经营革新 信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。 1、流程优化与制度建设 , 参照公司及其他成熟公司的管理 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ，与各部门进行了充分的沟通，制 定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、 管理事宜; , 在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理 业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障 碍。 , 下半年工作计划 基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下: 业务业务内容 计划与措施 版块 1、根据上半年公司整体的经营情况，以及公司团队绩效指 标评估的结果，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司下半年目标整体经营保持同步; 与绩效考评2、根据上半年绩效考评中，存在指标设置不合理、不可控指标的修订/ 等现象，重新对各部门的考评指标绩效评估定义，避免不必营销政策的要的争议，充分起到绩效考评的公平性; 拟定 3、根据2012年营销政策的实施情况拟定下一年度的营销政 策。 1、在现有基础上，学习其他更先进的分析工具与方法，深营运入对公司经营状况进行系统分析; 管理 2、下半年在以财务为主的分析模式下，积极配合财务做好经营分析 公司总体分析报告，做好各项成本费用的监控; 3、关注行业变化，寻找与竞品同行的差距，完善分析的内 涵。 1、培养、提拨或外招运营主管，加强人员招聘和培训力度， 有效把控运营管理工作，降低人员流失率，使其良性发展; 2、技术组人员调整，输入新的组员改善目前的团队风气，团队建设 提升小组工作效率，刺激现有工作人员的工作惰性，开发并 完善系统功能。 3、策划组人员维持现状，储备并培养小组人才，加强品牌 文化及产品营销方面的宣传力度。 1、下半年节假日活动的创新策划实施，店庆活动、圣诞活 动、春节活动的策划执行，把控节日最佳销售增长高峰点; 2、店面软装修的标准建立，编写《软装饰配置规范》，督促 地区按规范推进该项工作，提升店面统一形象。 3、专柜陈列标准及宣传物摆放规范，编写《VI应用规范》， 提升专柜的美观度和实用性。 市场策划 4、根据2012年的装修费用及店门分级，拟定2013年各地 装修费用预算，根据预算审核各地专柜制作报价，有计划的 控制地区装修费用的支出。 5、宣传物品的推广设计，莎茜推广手册更新设计【以至尊 店形象为中心提升宣传形象】，完善促销活动管理规范，拟 定促销品信息库，根据营销政策主推活动进行活动主题的宣 传设计。 1、拟定会员管理执行案，下半年推行此制度，有效利用ERP 系统，完善会员信息，使会员管理操作标准化、规范化; 会员管理 2、拟定门店分级管理办法(诊断及评估地区门店管理和运店面分级管营水平，有效实施单店分级统一配置管理，不断促进各类门 理 店的销售能力。门店资源优质优配，培育核心店;扶持绩差 店，挖掘潜力，不断提升其业绩。使后期物流配货、装修管 理、资源配置有据可依。 1、对现有门店管理表格的简化，减轻门店事务性工作的负简化报表 担，促使门店能够全身心投入销售工作; 优化流程 2、对公司现有流程管理环节进行分析并优化，尽量缩短流 程周转时间，使公司从上到下提高工作效率。 1、引导和培养地区经理对ERP管理工作的重视，区域主管 必须认真运用ERP软件分析地区销售数据，使ERP管理软件 有效帮助地区提升运营水平，实现高效管理; 2、加强技术监管，提升地区销售数据录入的准确率，做好办事处对门物流部和营运部在江苏、上海和京津辽地区的报表简化工店的ERP软作。 信息件监管 3、系统流程衔接，按照信息流转流程，将信息流划分为小化建 的环节，依据不同的对象，不同的事务，分门别类地将各个设 环节的操作落实到人，避免出现多个部门的管理重合区域， 理顺关系，合理分配权限。 信息化投入1、制定下年度在信息建设方面公司预计实施的项目及相关引入预算机费用预算情况; 制 2、为保证各类信息化建设项目的顺利实施，制定相应的配 套管理制度; 3、完善会员管理功能，使软件加强对会员消费的分析; 4、分析人事部的管理需求，开发人事部管理需求的软件。 网站改版后具备会员积分查询功能和会员交流平台两 大功能。会员积分查询功能，能使会员查询积分的方式多一 种渠道，可以在查积分的同时浏览近期公司的新品、当季热 推服务等信息。交流平台是会员与会员之间以及会员与公司网站改版 之间，相互沟通的桥梁。能够拉近品牌与消费者之间的距离， 提高品牌知名度的同时，加深会员对品牌的信赖程度，公司 将有效利用网站的会员功能提升服务质量。 1、拟制下半年公司创新管理规划与实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ; 2、组织各部门申报创新管理课题; 管理创新 3、制定管理创新相关的管理办法，为该项工作的开展提供 课 题 有力的支撑与指导; 4、及时对各部门开展的课题进行跟踪，定期检查、总结、 评价课题开展的情况与效果。 1、按计划推进公司营销手册中战略政策的完成进度，对各 制度建设与部门推行过程进行跟踪与监督; 流程优化 2、对跨部门、业务流程存在争议的管理文件，及时组织相经营关部门进行沟通，解决文件内容存在的交叉、盲区等问题; 革新 1、固定资产投资的监管力度，包括地区购置物品、费用支 付等，以便于更全面的对公司固定资产的投资与资金进行监 控; 2、根据相关规定，组织地区行政主管进行学习，规范流程 技改项目 与各类表格的填写; 推 进 3、加强对项目监管过程中重复、预算差异过大(除以请示 领导外)等状况的考核力度，减少差异次数; 4、高度关注店面装修的排期时间进度把控，及时组织相关 部门进行监督跟踪，并进行全面总结; 5、新业务开展思路思考:产品分销、莎茜门店加盟。 2012年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献～ 2012.7.16 营运部