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             战略与管理——科学发展

随着金融体制改革的逐步深入，银行业间的竞争日益激烈，作为农村金融体系基础地位的农村信用社面临着竞争与挑战，世界上没有两片完全相同的树叶，农村信用社有着自已的历史传统与经营特点，要想取得长足的发展，走出一条发展较快，效益较好，整体素质不断提高的路子，就心须建设具有自已特色的文化。文化以人为载体，企业文化强调的是以人为本，人是文化生成的第一要素，农村信用社从无到有，由弱到强，历经五十多年的发展，积淀了丰富的企业文化，在新时期“以人为本”更具有十分丰富的内涵，要想推动信用社又好又快发展，不仅要对其硬件设施加强建设，更要着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

一．             产品的市场定位，充分体现以人为本。

要明确信用社市场定位，培养优质客户群。客户是信用社最重要的战略资产。在经营上应尊重实际，在宏观上应立足“三农”、支持、服务于“三农”，这是应该坚持的共性定位，但同时也要充分考虑到各地经济发展水平、农产品结构、农业结构等彼此的差别，允许因地制宜、区别对待，在坚持支农的前提下，从各地的实际出发选择自身的定位群体。在市场化程度不高、传统农业居主的地区，农村信用社支持的重点应选择为传统的产品、产业；在经济发达地区，农村信用社的支持重点则应定位为中小私营企业；而在市场化、工业化程度较高的地区，农户、农村的生产经营已形成产业规模，跳出具体的“农”字属性时，农村信用社的市场定位就不能机械地用“农”字去硬性手挂钩，而应随着产业的升级、经营主体的变化积极跟进，以变促变，以确保农村信用社经营的活力。同时，在资金充足情况下，根据具体情况，可全力争取大型高端客户，坚持以信贷支持为基础，通过攻关和服务，逐步扩大市场份额。对于大型企业的信贷支持，信用社要充分用足信贷规模，争取最大效益。

例如我所在的柯城联社专业市场分社，在建社的初始就充分考虑到了周边几个市场环境的特殊性，钢材市场平时资金周转速度快，对资金的需求量巨大，需要强有力的资金保障，针对钢材市场客户的特点，在建社初始我们就以信贷为支持，提供足量的资金保障，牢牢抓住了钢材市场几个较大的钢材供应商。而针对市场周边的上洋、新叶、五坪等几个村庄，则紧密围绕“小额信用贷款”和“农户联保贷款”来做品牌定位，“以支农为已任，以支农求发展”，“走千家，访万户”，以简便、快捷的办事效率，使我社成为一个与其它各银行不同而拥有知名品牌的金融机构，其所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识形成企业文化，必将得到社会公众和广大员工的认可和遵循，从而提高市场占有率，提高我社的社会知名度。

二．             金融产品的创新，同样要体现以人为本。

创新是企业发展的永恒主题。当前，金融创新日新月异，已经成为金融发展的源泉和动力。在对“三农”的支持上，农村信用社要利用点多面广，利用地缘、人缘优势，适时拓展业务品种，促进业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 创新，满足农村市场需求，新开发、开办适用于农村的新型金融产品或将现有的、成熟的金融产品更加深入到广大农村地区，同时根据自身的周边环境和灵活的市场定位, 向个体工商户、私营企业、居民提供及时快捷、便利、灵活的全方位服务，满足不同层次的客户群。同样以我专业市场分社为例，针对钢材市场中各钢材供应商资金周转快，资金需求量大, 但商户内百分之八十是外地人，经营时间短，缺少固定资产和可靠担保人等特点，我们利用这些商户拥有的大量流动资产——库存货物，大胆地创造了仓储质押贷款，因为这些库存货物具有易保存、易变现的特点，是开展仓储质押贷款的理想抵押物,这样一来不仅为商户拓宽融资渠道，同时也促进了信贷产品创新。仓储质押贷款的开展，在浙江农村金融合作系统尚属“新生事物”，在衢州金融行业也是首次尝试。

三．     坚持以人为本的服务理念，营造人性化温馨化服务。

坚持“以客户为中心”是银行服务的基本对象和主体，简单的说就是坚持以人为本，为人民服务的宗旨。信用社应根据服务对象树立以人为本的服务理念,营造有自已特色的人性化温馨化服务。热情的态度，规范的操作，文明的商业用语，相互尊重的礼节等都是客户所需要的，这些会给客户留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。一是加强服务环境的建设,提升信用社在公众心目中的地位。营业网点坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话，监督箱，意见薄等，公开接受客户和社会的监督，拿我们专业市场分社来说吧，为了净化我们的工作环境和营业场所，我们还专门购置了小花，小型绿色植物放在营业场所的各个位置，为温馨的营业环境再增添一点绿色；为了确保营业场所的安全防范和客户的资金安全，联社还特地为我分社增设了一名专职保安,这点点滴滴处处让人感觉到以客户为中心的服务理念。二是倡导“文明服务窗口”活动，提高窗口服务质量，改进服务态度。现在的服务行业相同的“服务文化”都推行微笑服务。微笑服务包含一定的“含情量”，把微笑服务贯穿到接待、招待、欢送的整个环节中去，使每位员工都成为微笑使者，推行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、热情送”的服务规程。通过多种措施：一是进一步落实银行规范化服务标准,为此花园信用社领导还专门邀请了中行的星级服务柜员为我社员工进行标准规范化服务的过程示范,使规范化服务的理念更深入人心；二是加大规范化服务工作检查考核力度；三是实施切实有效的社会监督体制，设立“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量。例如柜台服务应做到工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，脏币破币一样收存，零币整币一样受理，生人熟人一样对待，取款存款一样热情，增强柜员服务意识，树立起诚实守信的良好服务形象，努力创造名牌效应。通过“手勤、口勤、眼勤”的细致服务，达到心之所想、情之所致、不拘形式、出乎自然、归于率直的高质量服务层次。

四．     重视沟通与协调工作，建立和谐的人际关系。

人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要资源的地位。企业文化建设中要强调关心人，尊重人，理解人和信任人，只有通过对职工的尊重，关怀，理解，信任，才能充分挖掘职工身上蕴藏的巨大潜能，调动职工的积极性，从而为企业创造更大的财富，促进企业的持续发展。要真正做到以人为本，在单位内部形成尊重人，信任人，关心人的人文精神，除了自身的企业文化和理念外，更重要是拥有一只高效、务实、创新的团队，团队协作的优势远远大于任何单位，所以建立一只现代化的企业团队就成了信用社工作的重中之重。职工把企业看成是一个共同命运体，把本职目标看成是实现共同目标的重要组成部份，整个企业步调一致，形成统一的整体，“爱社如家”就会变成他们的实际行动。一是领导和职工要互相为本，重点是领导要以职工为本，纵观历代名将带兵打仗，在严令军纪的同时与士兵打成一片，大碗喝酒，鼓舞士气，使上下同心协力，英勇奋战，结果凯旋而归。领导干部应该多抽一点时间下基层与员工促膝谈心，哪怕是一句嘘寒问暖，都能使员工感觉到组织的温暖。领导为一个大磁场的圆心，对员工的关怀，能使员工倍增信心，产生强大的向心力，从而把各自岗位的工作做得更出色更完美。二是职工个人和集体要互相为本，重点是职工个人要以集体为本。要提倡每一个职工都要把心思、精力用在做好各项工作上，为搞好企业出力献策。

                                            张庆

                                         花园信用社

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