电子商务概论实验报告

上机机实验报告 1、上机实验名称：电子商务原理及技术上机实验 2、上机目的：利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易及 电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实践。 3、上机环境：奥派电子商务教学模拟平台以及计算机局域网（综合一） 4、上机分工：我们组按照效率最大化原则，由李娇同学完成B2B模块的实验并截取相关实验图片，编写实验过程和步骤，由向涛同学完成B2C模块的实验，由张卓同学完成C2C模块的实验，最后由陈绍婷同学完成实验报告的完善。 5、上机内容与上机步骤： 上机内容： l 模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 。 l 模拟B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。 l 模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结构和运作方法。 上机步骤： 任务一、实践准备阶段 1.在登陆窗口输入学生编号和密码，点击登录。 2.可以看到教师为该生制定的实践以及实践状态，点击进入下面的图标，即可进入该实践。 （一）申请个人账户 1.在登录后的页面选择“电子支付实践”的“网上银行”，申请在工商银行的个人账户 2.选择账户申请下的“个人账户注册申请” 3.填写下图的注册信息，然后点击表格下方的【申请】。 4.点击右下角的“切换用户”退出界面，进入“银行柜台”对申请的账户进行审批。点击操作下方的“审批”，审批通过李娇的这个账户申请成功。 5.按照以上方法申请陈绍婷，张卓，李明，向涛的个人账户。 （二）申请企业账户  1.点击“申请企业账户” 2.按照申请要求填写以下表格如图所示。填写完成后点击表格下方的【申请】 后待银行柜台审核。 3.在主页面点击“进入”银行柜台在“注册账户申请审批”中选择“企业账户”。 点击操作下方的“审批”，审批通过账户申请成功。    4.按照以上方法申请菲凡有限公司的银行账户。 （三）模拟网上银行支付初步 1. 个人银行存款。 首先点击“进入个人银行柜台”，在存款金额中填入所要存入的金额，然后 点击【确定存款】 ，同样的在其余几个人的账户中都存入十万块钱。 2. 企业银行存款、开通付款通道 当企业银行账户申请成功之后会收到新邮件告诉你账户的用户名和密码。 点击 注意不同的企业对应不同的账号。 3.点击“进入企业银行柜台”输入存款金额，点击【确定存款】 4.付款通道申请：点击“进入企业银行”在进入界面的左边选择“企业付款通道申请”，填写申请表。点击【申请】等待银行审批      5.进入“银行柜台”选择“企业付款通道申请审批”，进行审批点击“审批通过”。 (四)模拟支付通初步 1. 开通支付通账户    选择支付通模块的“服务商平台”进入，为服务商绑定一个银行账号。在“银行账户管理”中【新增账户】  填写账户信息，银行商户编号在企业网上银行中可以看到，点击【添加银行账户】，这样 服务商就成功绑定银行账户了。 注册支付通账户 点击“支付通平台”后面的“进入” 我们选择的是用李娇同学的邮箱注册的，在弹出的页面中输入邮箱号和校验码点击【同意并确认注册】，在弹出的页面中输入校验码点击【下一步】，该校验码是在邮箱中获取的。 填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】 这样李娇就成功注册了他的支付通账户。用手机号码注册其余几个角色的账户。 2. 支付通账户充值    进入李娇个人的支付通账户，在“我的支付通”中选择“充值”。 点击【下一步】之后会出现如下的界面 确认【去网上银行充值】出现充值的订单，按要求输入自己的银行账号和密码以及附加码，再按【确定】按钮。 点击【付款成功】        3.以李娇刚才申请的支付通账号开通一下商家服务。 进入李娇的支付通账户，选择“商家服务”点击申请“网站集成支付通”，填写申请信息，同意 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 并付款。 再次点击“商家服务”可以看到一个交易安全校验码，记住这个校验码。 申请了之后需要支付通的服务商审批一下。进入“服务商平台”点击操作下方的“审批”即可。 任务二：B2B实践 （一） 服务商账户绑定 1.在电子商务应用模型中选择B2B实践 2.点击服务商平台后面的“进入”，进入服务商平台 3.绑定服务商账户，这里所要用到的数据就是之前申请商家服务时给出的数 据。点击【确定】就绑定成功了。 （二） 采购商注册，发布求购信息 1.采购商注册：在B2B平台免费注册账号，填写注册信息，确认信息填写无误之后，就可以点击提交了。 2.保存注册信息之后，选择申请诚信通会员 点击【立即加入诚信通】按钮。填写申请表单并提交，提交成功后需要支付诚信通会员的费用。  3.设置好之后登录一下支付通账户，绑定就成功了。 4.绑定完支付通账户之后，就可以进行支付诚信通所要缴纳的费用了。费用支付的操作同上。在服务商平台的会员管理中可以看到该用户已经为诚信通会员。 5.发布求购信息：在供求信息中选择产品信息，【选好了，继续】 ，填写基本信息，在信息类型中选择“求购”，填写求购商品名称，选择所属类目，点击【选好了，继续】， 填写产品的详细信息并确认发布 6.求购信息发布成功，接受服务商审核，点【通过】。通过后李娇发布的求购信息在B2B网站就可以看到了。 （三） 供应商注册，发布供应信息 供应商的注册、发布供应信息都与采购商的操作大体相同。 在这里我们将供应商的用户名注册为wangjunseller。同样的也注册诚信通会员。供应信息发布完成后也需要经过服务商的审核。之前我们申请的诚信通会员,需要第三方认证。点击操作下方的“认证”即可。 （四）服务商后台管理 1.竞价管理 ：以“灯泡”为例，进入B2B网站，输入“灯泡”点击【找一 下】 2.退出B2B网站，进入服务商平台。在“竞价管理”中可以看到出现了我们刚刚搜索的“灯泡”信息，点击后面的【编辑】管理竞价信息了。 设置一下起拍价格，对竞价进行一个事先的设置，保存设置信息。 3. 广告及资讯的发布：进入服务商平台。在“广告位设置”里可以看到出现了我们之前搜索过的“灯泡”信息，点击后面的【编辑】设置这个广告位。 设置黄金展位和白金展位的价格，设置完成点击【修改】就可以了进入wangjunseller的B2B账户，在左侧的诚信通专享服务中选择“广告购买”，购买这个广告       填写购买信息，上传图片，并确定，再进入服务商平台，进行“广告位审批”。点击操作下方的“审核通过”。 4审核通过，就要对该广告付款。在“广告购买”中选择“广告管理”点击“付款”。 （五）采购商、供应商业务维护 1. 供应商：添加自定义信息分类，进入供应商wangjunseller的B2B账户 在“供求信息”中选择“添加自定义信息分类”， 在“供求信息”中选择“订阅供求信息”，填写订阅条件并【确认订阅】， 2. 采购商：发布商品询价，在网站首页可以看到供应商以及采购商发布的信息，点击“供应灯泡”文字链。查看这条信息，【点此询价】 填写询价单，供应商将收到询价单，在左侧的“留言”里查看，对收到 和已发送的留言进行删除、回复和转为垃圾留言处理。 （六）诚信通专享服务 1. 网站管理（页面设计、公司简介、公司相册、橱窗布置、自定义分类）。公司的 一些图片资料可以在上传到相册，并进行管理。首先要添加相册类别，接下来选择相册类别，添加相册。其他几个设计类似。    2. 诚信通档案：在诚信通档案中可以看到公司的身份认证信息、交易至今的客户评价、资讯参考、诚信通指数。 3. 广告购买在前面任务已经操作过了。 4. 竞价排名：在竞价关键词中输入要参加竞价的内容。李娇输入灯泡后出 现下面的列表。 进入出价页面，可以进行出价操作，点击【确认出价】，在竞价结束后，点击左框架中诚信通专项服务→竞价排名→账户与付款，在右框架中“付款方式”标签下显示竞价 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 信息，点击记录后“付款”按钮进行付款。付款之后 可以查看账户明细。  （七）供应商和采购商网上交易 1. 发起新的拍卖，具体操作同前面，发布的拍卖待服务商审核，进入服务 商平台审核通过，再回到wangjunseller的账户可以看到拍卖状态已经改变进入lijiaobuyer的账户。在首页的右上角可以看到有“拍卖”的字样点击进去,就可以看到信息了，对这个产品比较满意就参与拍卖，首先【出价】 填写好愿意给出的价格以及要购买的数量就可以【确认出价】了 ，也可以进行重新拍价， 2. 在线交易：这步操作在左侧的“交易管理”中完成，点击“点此订购”文字链，填写需要购买的数量，【确认订购】，提交订单之后等待卖家补充运费，卖家给予10元优惠。 现在斑竹就可以付款了。付款成功后等待卖家发货， 进入供应商的账户进行发货，填写有关物流方面的相关信息，点击【确定】按钮。 在弹出的确认收货页面中输入支付通支付密码，点击【确认收货】， 交易完成之后买卖双方都可以给对方评价。 任务三：B2C实践 （一） 1. 消费者注册B2C平台会员：在电子商务应用模型中选择“B2C实践” 在角色登录中进入B2C平台，在页面的右上角点击“注册”，填写注册信息，在邮箱中会收到一封确认信，点击 打开信件，在点击信件中的“点击激活”文字链接激活该账户 按照此方法我们再申请一个账户，账户名是王军 2. 服务商支付管理 ：进入“服务商平台” ，填入支付通账号和商户编号、 密钥并保存， .银行账户管理：选择开户银行，填写商户编号、企业名称和银行账号 并保存      3. 服务商对商品的各种管理 ：在左侧的类别管理中选择“添加商品分类” 选择需要增加分类的上一级分类 ，输入要添加的类型名称， 添加成功后就能看到添加的分类了。 品牌管理：在左侧商品管理中选择“添加品牌”填写完品牌信息后点击【添加】，如果添加的品牌需要修改或者删除方式和分类一样。 商品管理：对于要出售的商品可以在这里添加，添加完商品之后进行入库管理 将商品放在网站上：在商品管理中选择“商品上架/下架”，然后【选中商品上架】。 4. 网站管理：在功能菜单里选择网站管理，进入基础数据维护页面，填写相关信息 点击【保存】  物流公司维护：进入物流维护页面。 菜单维护：对菜单的修改会在网站首页显示出来。 公司信息：进入公司信息页面，填写相关信息，点击【保存】 5. 礼金券管理：进入添加礼金券页面，填写礼金券相关信息，点击【生成礼金券】 按照以上方法再生成一种面值和最低消费金额都为100元的礼金券。 （二）B2C前台（消费者）业务流程操作 1. 消费者添加收货地址：进入张玲的B2C账户，在菜单左侧选择“收货地址” 填写相关信息。 2. 购买商品 ：在前面任务中给张玲发送的礼金券现在可以领取了。选择一下并 提交，查看各类商品分类，再我们的实验中是购买连衣裙，所以在搜索栏中输入“连衣裙”，看到商品后将连衣裙“放入购物车”，一共购买了3条 点击【立即购买】，然后进行结算。添加张玲的收货地址可以直接调用，收到的礼金券也可以使用了。 然后选择“支付通支付”进行付款。  点击结算单中的【订购】，选择银行支付支付成功，交易完成。 3. 留言及评论： 在左侧选择“留言/答复”中输入要对服务商说的话，然后点击【发送】。 4. 维护会员信息，修改密码 ：在左侧选择“维护会员信息” ，在左侧选择“修改密码”。 （三）B2C后台（服务商）业务流程操作 1. 商品下架、删除以及作废品：选中要下架的商品点击确认  删除：商品下架后点击选择条目后面的“编辑” 点击页面最下方的【删除到作废区】这个商品就被删除了。 作废品还原：在左侧的“作废商品”中可以看到，选定商品，然后点击【作废品还原】  2. 订单管理： 在订单管理中的“待确认订单”可以看到张玲的订单，点击下方的【手工添加订单】 ，填写完订单，点击【保存】。 击操作下方的“处理”，使订单变为有效订单。 服务商选择物流公司，点击【确认为有效订单】。 3. 出库管理： 服务商的订单处理完毕后将货品发给张玲。在“库存管理”下拉菜单中选择“出库管理”在相应的订单后点击“出库”。 再次确认【出库】，出库成功。服务商和张玲就交易成功了。 4. 留言板：在留言班上编辑内容并点击【提交】。 5. 评论管理：收到裙子后，在“商品评论”中选择评论类型—商品评论，可以查看评论并进行管理。 任务四：C2C实践（一）初步掌握C2C交易中涉及的角色及其业务关系 1. 服务商账户绑定 ：在电子商务应用模型中选择“C2C实践” ，在角色登录中进入“服务商平台”进入， 进入服务商平台后在支付管理中绑定支付通账户 2. 服务商后台管理 ：在商品类别管理中选择“类别添加”进一步选择添加几级目录。在“是否是虚拟商品”中勾选      商品属性管理：服务商需要对商品的属性进行管理。选择“属性添加”，填写属性信息，结束后点击【提交】      物流公司管理：服务商对物流公司进行管理，包括物流公司的添加、订单管理等待。点击【添加新物流公司】，填写物流公司的相关信息，确认【添加】 ，添加完物流公司之后，可以将该物流公司【设为推荐】，在“其他管理”中选择“抵用券设置”，点击【添加抵用券】 编辑抵用券，然后点击【确定】 3. 申请C2C卖家账号，发布商品 ：进入C2C平台，在网站的右上角点击“免费注册”，填写注册信息。 点击网站的激活信进行激活。 号注册好之后将商品发布到网站上。进入账户，在“我是卖家”中选择“我要卖”，然后点击【一口价发布】 ，选择商品类别 ，编写相关内容后点击【提交】，发布商品。 再用相同的方式发布“拍卖”其他商品 （二）买家卖家交易初步 1. 申请买家账号：同卖家的申请步骤相同，在此申请俩个买家账号。 2. 基本设置：进入王军的账户,选择“基本设置”下的“个人信息/密码”,编辑个人信息，绑定支付通账号。 选择“基本设置”下的“收货地址”， 填写收货地址。 3. 宝贝搜索、浏览、出价和付款：进入账户，在C2C平台首页搜索自己想要关注的商品，搜索到后点击查看，填入标签名称点击【添加】该商品就在王军的“我的收藏”中。      决定购买后点击【立即购买】。填写购买信息 付款到支付通 4. 卖家处理订单：进去李明的账户，在“已卖出的宝贝”中看到王军付款的订单 ，买家已经付款。李明立即给买家点击订单中的【发货】，再回到发货页面，填写发货 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 。 选择好物流公司，就会在发货页面看见“发货中”的字样。 服务商进入“物流订单管理”，点击操作下方的“通知” ，通知服务商发货。 这时王军就能够在自己的账户中“收货”了，点击【确认】按钮 输入支付通账户的支付密码，【确认收货】。 当付款确认成功，该笔交易就完成了，并会在收件夹中收到提示消息。 买卖双方在交易完成之后需要对彼此进行评价。选定商品点击“评价”，发表评论，并按照实际情况选择好评。 （三）买卖双方交易深入 1. 卖家开店: 选择“免费开店”,填写店铺的名称和介绍,然后点击【确定】。 按照同样的方式给王军也开个店，并且王军可以对李明的店铺进行留言。点击右上方的“我要留言” ，填写留言信息 ，王军也可以对李明的商品进行留言。方法相同。 李明进入“管理我的店铺” 首先进行基本设置，添加宝贝类别，对宝贝进行分类，在“全部宝贝”中可以为商品选择类别 选定要推荐的商品，点击【推荐】 还可以对店铺的风格进行设置，选择模板 2. 卖家开通消费者保障服务以及c2c购物直通车： 点击菜单中的“消费者保障服务”达到要求，方能申请。阅读协议，同意并申请加入，然后【提交保证金】 输入支付通账户的密码，点击【支付保证金】  用相同的方法给王军也申请消保服务，并申请C2C购物直通车 在菜单中选择“我要推广” 支付完保证金之后，服务商进行审核 ，进入服务商平台，选择“消费者保护管理”下的“消保会员查看”，点击【审核通过】 ，填写要推广的宝贝信息，点击【保存】。 接着设置竞价词，为竞价词设置价格 这样宝贝的推广就完成了。 3. 买家发布求购信息，收藏宝贝及店铺 ：进入王军账户在“我是买家”下选择“求购宝贝” ，在右上方点击 填写求购的宝贝信息，点击提交 。在求购信息下方发布求购留言  王军在首页找到李明的店铺收藏朱自清这本书以及店铺，点击商品图案下方 的“收藏这件宝贝”，这件宝贝在王军的收藏夹中就可以看见了 在收藏夹中可以对标签进行管理，点击【编辑  进入“掌柜店铺”，点击店铺logo下的“收藏本店铺”，店铺也成功收藏了。 4. 获取抵价券并使用：在“已买到的宝贝”中可以查看交易详情。点击“交易状态”下的“详情”， 在订单信息的最下面可以看到一个交易号，记录下这串号码 ，选择“我的优惠券”，点击【点此获得抵价券】 ，输入刚才记录下的交易号，点击【提交】，领取成功。 王军刚刚领取的抵价券可以用于购买商品了。（四）服务商业务管理      1. 交易管理：如果买家货物迟迟没有发货，可以对卖家进行投诉，点击“投诉” ，点击相应的【发起投诉】 ，填写投诉内容并提交 。 服务商进入“交易管理”查看交易订单， 服务商发现卖家确实没有发货可以【终止交易】， 服务商填写终止原因，点击【确定终止】， 除了投诉买家还可以要求卖家退款，查看交易状态，点击【退款】， 填写退款信息，在状态中看见是“退款中” 。 卖家同意退款，点击【同意退款申请】  卖家执行退款操作 ：买家填写退款协议，同意退货 卖家同意退款 ，设置退货地址 ，编辑地址，通知买家  与卖家达成退款协议之后，买家退货给卖家确认退货后交易关闭。  2. 商品发布管理：点击下方的【商品处理】，将其下架或者强制删除 3. 参与竞拍，点击【出价】 ，填写出价信息，下订单 。 代理竞拍：假设这本书是王军寻觅了很久的，为了这本书他出了100元的价格。 同时张玲也对这件商品进行了出价，但是不高于100，系统就会为王军代理。截止拍卖时间没有人出价。王军是唯一的出价者，将以100元成交。     4. 退出消保： 在消费者保障服务中选择“退出消保”，点击【确定退出】 ，等待服务商退款。进入服务商平台，点击“退款”，服务商确定没有投诉之后，点击【退还余额】，服务商也可以强制卖家退出消保，点击下方的【强制退出】 6上机数据表格：见上机内容和上机步骤 7上机实验过程分析： 这次的实验我们是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才能够达到交易的成功。再次过程中也遇到了不少问题，首先就是服务商与支付通没有绑定好的问题，导致开始不能顺利的付款，后来在询问老师和同学后，明白了问题出在那后又重新开通了新的支付通，然后与服务商进行绑定后就可以顺利的付款了。 然后就是一开始没明白这个系统的使用，特别是在用邮箱和手机号码进行账户注册的时候，不知道他反馈的信息其实就在实验平台中，导致没有及时进行账户激活。 第二个内容便就是企业和个人的交易平台，与B2B的交易平台相比，这个交易平台需要操作的内容相对就要少些，相对的出问题也少一些。B2C交易的卖家只有在B2B成功购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易。 C2C与B2B、B2C相比，这个交易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心”签发的数字证书基本上就可以在网上开店。但是在实验过程中由于需要处理的信息比较多，在一些环节也出现了些小问题，在查找相关资料后也都解决了。 8、上机结果总结： 1．网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。 2．在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。 3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。 总的来说：在电子商务上机实验过程中，我们不仅熟悉了网上购物的过程，也了解到很多关于电子商务的信息与知识。通过上机实验，让我们深刻地理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程。使我们更加深入的了解电子商务的理论知识，进一步了解了网上交易的过程。并对电子商务的物流有了初步的了解，对三种电子商务模式也有了初步的认识，感觉到要想在网上成功地进行B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾。同时也感受到了电子商务给我们带来的便捷，接触了更多的网络知识。虽然上机实验课的时间是短暂的，但是上机后让我们更加喜欢上电子商务，明白了作为一个电子商务专业的学生，我们不能仅限于从表面上了解电子商务，而应该熟练地掌握电子商务方面的技能，更深入的研究电子商务对个人、对社会的发展的深远影响。同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。因此，很感谢这次上机实验，让我们更有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！