论职业女性人际交往能力的培养

论职业女性人际交往能力的培养 朱宪玲 (广东女子职业技术学院女性研究中心,广东广州 511450) 摘要:职业女性是指走出家门参加社会劳动,摆脱依附性、有自己的职业的自立女性,在工作和事业上的成功都离不开和别人打交道。职业女性如何培养人际交往能力尤为重要。了解人际交往的内涵;掌握人际交往的基本原则;运用交际中的吸引与排斥;培养与他人沟通的能力都是培养职业女性人际交往能力的途径。 关键词:职业女性;人际交往;能力;培养 职业女性首先是一个社会的人,而人的本质是社会关系的总和,早在距今3000多年前的《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声。相彼鸟矣,犹求友声;伊人兮,不求友声”的诗句, 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达了人类渴求交往的愿望。职业女性要求得更好的发展就必须终身学习,不断丰富自己,其中了解和掌握对待和处理各种交际关系的基本内容,获得与人合作的能力,有利于更好地发挥自己的优势,在职业生涯中取得成功。 一、了解人际交往的内涵 人际关系即人与人之间的交往关系。人际交往的实质是:社会上人与人、群体与群体之间通过各种媒介传播而进行的相互依赖的行为[1]。交往在英语中的单词为“communication”,涵义有通讯、传达、交往、意见的交换等。朱熹对“交往”的解释为“交际谓人以礼仪币帛相交接也”。这里的“礼仪”的“相交接”,即日常所说的“礼尚往来”,指人与人之间的精神上的交往;“币帛”的“相交接”,是皀人与人之间物质上的交换。 作为社会的人,是离不开人际交往的,在全球经济一体化的当今社会,交往就显得更为重要。 (一)良好的人际关系有益于身心健康。人是社会动物,不仅是合群的动物,而且是只有在社会中才能独立的动物,任何人都有合群的需要,这种需要得不到满足,就会产生孤独感和空虚感。培根有一句名言:“如果把快乐告诉一个朋友, 1 你将得到两个快乐;而如果把忧愁向一个朋友倾吐,你将被分掉一半忧愁。” 作为职业女性,生活和工作上的快乐与压力,更需要与人分享和承担。研究表明:男人更喜欢思考,而女人喜欢讨论,女人善于在讨论中确定或形成自己的观点,善于对朋友谈自己的感受,并希望从朋友哪儿获得理解或指正。 据一项对妇女的研究表明:结婚并家庭幸福的女性远比鳏寡者和离婚的女性更健康,更少得患抑郁症。所以,良好的人际交往是消除孤独、交流感情、减少疾病、延长寿命的有效 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。 (二)良好的人际关系有利于个人成功地融入社会。一个人的社会化程度的高低是衡量其成熟程度和能力高低的尺度。每个人既是信息的传播者,也是信息的接受者。人际交往促进信息的交流,从而加深对社会的认识和理解。人们可以通过人际交往获得更多的社会行为规范,提高自己的社会化程度。 (三)良好的人际关系有助于形成健康的个性。每个人都有自己的个性,正如卢梭所说:“大自然塑造了我,然后把模子打碎了。”健康的个性是一种和谐发展的个性,健康个性的形成受多种因素的制约和影响的,人际交往对健康个性的形成和发展起着重要的作用,交往的人群、交往的深度、交往的环境,对人的个性的形成和发展都有影响。 (四)良好的人际关系有利于净化社会心理氛围,创造良好的社会环境。在人与人之间关系和谐的氛围内,可以使每个人的身心需求得到程度不同的满足,从而使整个群体保持稳定、融洽的秩序。 (五)良好的人际关系有利于增强社会的整体合力。良好的人际关系可以减少内耗,增加凝聚力;良好的人际关系能使个体之间互补,形成能力的增值;良好的人际关系能使群体中的个体之间互相激励。人际交往是人得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。 二、掌握人际交往的基本原则 人是社会之网中的结,总是与他人发生着错综复杂、千丝万缕的联系,在人际交往中,需注意人际交往的科学性和艺术性的有机结合,遵循交际活动中的基本原则。美国有一项关于成功原则的调查发现,在一万名成功者中,“智慧”、“专业技术”、“经验”等只占成功因素的15%,而良好的人际关系却占到了85%。[2]由此可见,遵循交往原则的重要性。 (一)忠诚守信的原则。在人际交往中,忠诚和信用是非常重要的。对组织、对事业忠诚的人才能赢得别人的尊敬。第一次世界大战后,德国工程师斯特斯曼流亡到了美国,生活无着落。有一家小企业看中并雇佣了他,他勤奋工作逐渐显露出技术才能,福特汽车公司的一台大型电机坏了,公司的技术人员无力排除,只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷,听电机的声音,两天后他用粉笔在电机上划了一条白线。他对公司经理说:“把电机打开,在划线的地方把线圈去掉16圈,电机就能正常工作了。”果然灵验。事后通用电器公司高薪聘他,他拒绝了,他说:“在我最需要帮助的时候,这家小企业看中了我,我现在不能忘恩负义。”通用公司被他的忠诚所感动,便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了下来。 守信就是在交际中遵守诺言。孔子说:“民无信不言”,“与朋友交,言而有信”,人际交往中信用是一个非常重要的交际原则。人际交往会失去信用,就会失去朋友,遭人侧目;组织失去信用,就会步履艰难,山穷水尽。 (二)平等互利的原则。平等是人与人之间建立情感的基础,是交际的一项基本原则。英国著名戏剧家、诺贝尔文学获得者肖伯纳对“平等”有很深的体验。一次他访问苏联,漫步在莫斯科街头,遇到一位聪明伶俐的姑娘,便和他玩了起来。分手时肖伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈,今天同你玩的是世界著名的肖伯纳。”小姑娘望了他一眼,学着大人的语气说:“回去告诉你妈妈,今天同你玩的是苏联姑娘安妮娜。”肖伯纳大吃一惊,立刻意识到自己太傲慢了。后来,他常回忆起这件事,说:“一个人无论有多大成就,对任何人都应平等相待”。 在人际交往中,平等待人是达到最佳交际效果的诀窍,是建立和保持良好人际关系的基础之一。心理学研究表明:人都有友爱和受人尊敬的需要,交友和受尊敬的希望都非常强烈,人们渴望自立,成为家庭和社会中真正的一员,平等地同他人进行沟通[3]。 (三)相容、协调的原则。相容原则就是交际中要心胸坦荡、宽广,具有忍耐性和宽容性,通常称之为“宽容大量”,或“宽容大度”。宽容的人易于博得众人的爱戴和敬重。孔子说过:“宽则得众”。相容是社会交往的良好美德,是交际正常进行的“润滑剂”。相容不是无主见、无原则性,而是强烈的原则性和策略上的灵活性的高度统一。相容也不是懦弱,懦弱的人总胆小怕事,唯唯诺诺。宽 容的人则是有信心和坚强意志,有更高理解和追求的人。相容的人的谦让,不是怕,而是为了团结,为了减少不必要的麻烦和心理障碍,而主动容忍他人的一些非原则性的错误。 三、运用交际中的吸引与排斥 人际交往中,人与人之间有着不同层次的人际关系,这些关系反映出来,就是交往双方会产生喜欢、愉快、满足与厌恶、不快、遗憾的情感,从而导致亲近、服从或退却、反抗等行为。这都是由于人际交往中的吸引和排斥造成的。 (一)交际吸引规律 交际吸引即我们平时所说的“喜欢”。是指在交往中个体以一种积极的方式评价另一个人的心理倾向。交际吸引是有规律的,作为职业女性要增强自己或组织的引力,就要掌握人际吸引的规律。 1、仪表吸引。平时人们也常说:“人不可貌相,海水不可斗量”,这正说明了“第一印象”的重要性,爱美、喜美是人的天性,作为女性尤其如此。 亚里士多德曾说过:“漂亮比一封介绍信更具推荐力。”但漂亮在人际的交往中并非始终都是有利的。仪表的吸引,不只指长相,还包括衣着打扮、表情风度。人的相貌是天生的,但人的衣着打扮、气质风度、文化修养是能够经过个人的努力而改变的。 既然仪表吸引起着微妙的作用,而且难以排除,职业女性更应在多种场合中注意自己的衣着打扮、仪表风度、谈吐动作,尽量给人留下良好的印象。 2、邻近吸引。如果我们仔细观察一下自己的周围,我们就会发现:人与人之间或工作或学习,在空间位置上接近,如同桌的同学、同室的同事、同院的邻居,虽然他们的外貌和才华不一,却也很容易建立友好的关系,人们生活空间的距离越近,彼此越容易接近吸引,这就是邻近吸引的规律。 3、相似吸引。“物以类聚,人以群分。”人们在交往中喜欢与态度、信念、价值观和自己相似的人交往[4]。年龄、性别、学历、兴趣、地位、处事态度、追求目标相似的人,容易产生共同语言从而情投意合,建立和维持良好的人际关系,古诗中就有“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识”、“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”的诗句,就含有相似吸引的意思。 4、互补吸引。相似点多的人易交往,我们也常常发现生活中有些态度、性 格大相径庭的人,也能成为好朋友。当对方的需要和满足途经正好成为互补关系时,就会产生强烈的吸引力。这就是人际交往中互补吸引规律。职业女性掌握互补吸引规律,对于做好工作,树立良好的个人形象有重要意义。本着这一规律,在发展人际关系过程中,交往双方都应考虑对方的需要。另外,在协调内部关系、进行人员组合时,要注意气质、性格、能力、需要、思想观念的协调搭配,考虑到互补性,优化组织结构,以增强内部团结,提高工作效率。 5、异性吸引。男女在一起,由于性别上和个性上能相补、相悦,因而易相互吸引。男女之间的异性相吸,由以下三种因素构成,首先是性别相悦。男性和女性在一起,尤其是和美丽、潇洒、整洁的异性在一起,能自然地引出一种轻松、愉快、互为接纳的感受。这种愉快的感受能焕发人的精神,提高工作效率。其次是个性互补。男女天生不同,男性的刚健豪放与女性的俊美细腻,他们在相互交往中可以在个性方面得到互补和升华,这正好满足人们自我完善的需要。第三是寻求肯定。[5]在同等条件下,人们更要求得到异性的评价和肯定。 6、对等吸引。对等吸引是指在交往中,人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。古语说:“敬人者,人恒敬这”,“爱人者,人恒爱之”,正是道出了这种心理机制。一般来说,人们都喜欢喜欢自己的人。但是,对于不同的人来说,由他人的喜欢激发的回报并不完全相同。自尊心、自信心强的人,他人的喜欢和排斥对其影响并不大。可谓“宠辱不惊”。自信心低特别是受过挫折的人,对他人的喜欢和厌恶,则反应强烈而敏感。因此,在交往中以热情、信任、尊重的态度对待那些受过挫折、犯过错误的人,会引起他们比常人更强烈的感情共鸣与回报。 (二)交际中的人际排斥 人际排斥,即我们俗称的“不喜欢”。一般认为,人际排斥是指在交往中个性以一种消极的方式评价另一个人的心理倾向[6]。美国心理学家诺尔曼·安德森曾 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 过一张表,表中列出了555个描写人的形容词,让大学生们指其中哪些人品他们最不喜欢。结果,列入前8种的分别为:最受喜欢的人品是,真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠;最不受喜欢的人品是,虚伪、不友好、多嘴多舌、自私、目光短浅、粗鲁、自高自大、贪婪。从以上的调查结果可以看出,在最受喜欢的前8种人品中,竟有6种与真诚有关(即真诚、诚意、忠诚、真实、信得过、可靠)。而评价最低的人品中,虚伪居于首位。可见,这种选择 有一定的代表性,并且反映了绝大多数人的交往心理。 一般来说,在人际交往中,如果影响人际吸引的因素不存在或者改变,那么往往就会出现人际排斥的现象。人际排斥的最终结果,会导致人际关系的恶化。 四、培养与他人沟通的能力 沟通的含义很广,其核心内容是信息交流,即信息交换的过程[7]。所谓人际沟通就是人们为了既定的目标,用一定的符号,把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。是人与人之间在信息交流的基础上达成共识。 职业女性是指走出家门参加社会劳动,摆脱依附性、有自己的职业的自立女性。职业女性在工作和事业上的成功都离不开和别人打交道,在家庭的和睦和幸福方面也必须学会善待他人。寻求自我统一和自知,离不开了解他人。人们正是通过朋友、同事、家庭等媒介检验许多关于未来目标、性别作用、思想意识和道德信仰方面的自我假设。[7]作为职业女性来说常见的交往对象是同事、朋友和家人,在交往中还需要掌握其他必要的与他人相处的艺术。 (一)善待同事:理解和沟通比相互推委更重要 1、学会理解与沟通。许多人可能会认为在工作中难以找到知心朋友,因为谁和谁都好像隔着一层,彼此看不透。其实,当你怪别人向你关闭心灵的大门时,你是否主动向别人敞开过心扉呢?相互的领会和理解,这是解决行为冲突最一般也是最有效的“润滑剂”。如果把自己构筑成一座封闭的城堡,那么对方也只好“严阵以待”了。即使是在原则问题的行为冲突中,坦率和大度也是解决冲突所不可少的。 2、学会承担责任。现在的很多单位都要求员工具备良好的团队精神,因为很多工作并不是由一个人单枪匹马就能完成的,一件工作的完成、一个目标的实现,需要严密的分工,更需要大家具有集体观念和团队责任感。年轻人通常是“出生牛犊不怕虎”,谁也不怕谁也不服,除喜欢同团队组织的行为背道而驰外,在工作出现问题时,也喜欢责怪身边的同事。其实,在职场奔波的人,难免会有出现工作失误的时候,出现这种情况,我们首先要检讨自己,就算主要责任不在自己这边,只要你参与了,就有责任,当工作出现问题时,勇于承担责任,并提出补救 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 就显得非常重要。 (二)善待朋友:用分享、赏识和聆听赢得朋友 1、学会聆听和赏识。语言表达是女性的优势,在交流的过程中,善于表达是优点,但表达需要适度,聆听是表达的最重要的先决条件[8]。万不可只忙于和乐于表达,而忽略了对方的感受和反馈,一个会说话的人一定首先是会倾听的人。其实,在很多时候,静下心来倾听朋友的诉说,就是对朋友很好的帮助。对待朋友,指责和批评往往收不到理想的效果,只会使之加强防卫,并且想办法证明他是对的。批评也许还会伤害到一个人宝贵的自尊,还会激起他的怨恨。大量的事实证明,与朋友相处成功的秘诀是:包容和理解你的朋友,允许你的朋友在你面前表现真实的自我甚至犯错误,对朋友表现出诚实的、真心的欣赏和感激,学会鼓舞别人的热忱,而激发出朋友内在的能力的最好办法就是欣赏和鼓励。 2、学会分享信息。“现代社会已进入信息社会时代,一个人所掌握的信息的类型及其结构,将是决定这个人最终能否走向成功的重要因素”[9],可是一个人的眼光、知识面都是相当有限的,怎样取得足够的信息,很多信息来自朋友。信息的分享是双向的,决不是一方的长期灌输,另一方的长期吸纳,而是“你来我往”的交换、碰撞过程。职业女性在交往的过程中,要有意识将自己最新吸收到的有用知识——信息拿出来和朋友分享。这样,一个事半功倍的外在的学习环境就建立起来了,和一个金钱上慷慨的人交往不如和一个乐于分享信息的人交往。 (三)善待家人:用赞美和宽容获得快乐 1、学会赞美。情感问题一直是困扰人们的问题,明明是深爱家人,由于没有及时和恰当的表白,家人不能感受到;明明是用心去经营一段感情,可就是得不到意想中的收获。一位朋友说她的丈夫经常会在别人面前夸她是如何美丽、贤惠、体贴,可一到她面前总是对她吹毛求疵,有时到了刻薄挖苦的地步。原因是许多人习惯用过于含蓄的方式表达感情,甚至认为,对自己的家人不需要太客气,那样显得“见外”。可以对别人的孩子大加赞赏,却吝于赞美自己的孩子,更多地是指责和批评。其实,对于家人来说,并不是“一切尽在不言中”,感情本来就不能有太多的理性。 2、学会包容。俗话说:勺子没有不碰锅沿的。生活在一起,难免有磕磕碰碰的地方。如果大家不学会包容,那么就会经常出现争执和矛盾。包容并不是无节制的接纳,要做到包容首先要学会真诚沟通,然后才是宽容。有一对恩爱无比 的夫妻在结婚十年之后,一天,两人突然离婚,在外人看来,他们郎才女貌、生活优越、感情牢固,应是别人羡慕的一对,怎么可能离婚呢?离婚一年后,女方在同朋友的聊天中,才透露她们离婚的理由相当简单,就是平时丈夫爱吃辣,但自己却喜欢甜,两人的口味儿始终难以一致,为了不让对方难受,大家又不愿意对此事进行沟通,认为这是“小事情”可以解决的,没想到一忍就是十年,直到终于忍无可忍,就离婚了。真诚的沟通和适度的宽容在与家人交往中是非常重要的。 职业女性在人际交往过程中,不断和不同的人打交道,在人际交往中可以更好体会自我形象的亮点和不足,从而受到启发,学习他人优点,弥补自己不足,了解职业的特点,发挥女性的优势,挖掘自己的潜能,营造良好的工作和生活氛围。 参考文献 [1]杨眉.现代商务礼仪[M].大连:东北财经大学出版社,2000、5 [2]李道魁.现代礼仪教程[M].昆明:西南财经大学出版社,2003、1 [3]李思华,李洁.阳光女人[M].北京:中信出版社,2001、9 [5]戴思蒙?莫里斯.男人和女人的自然史[M].北京:华龄出版社,2002、6 [4]李洁、刘思华.女人的本色[M].北京:中华工商联合出版社,2002、9 [6]李海卉.魅力女人课堂[M].沈阳:沈阳出版社,2002、3 [7]何浩然、杨丹妮.中外礼仪[M].大连:东北财经大学出版社,2002、10 [8]白马.做最有魅力的女人[M].北京:中国三峡出版社,2003.9 [9]白巍、李志军、潘薇.形象塑造与传播[M].北京:农村读物出版社,2000、1 On Cultivating Professional Women’s Competence of Interpersonal communication ZHU Xianling (Center of Women’s Studies, Guangdong Women’s Polytechnic College, Guangzhou 511450, China) Abstract: Professional women, who independently work beyond household chores instead of adhering to men, need to communicate with all walks of society in order to get successful in their careers. Thus the competence of interpersonal communication plays vital important role in their success. Approaches to cultivating professional women’ competence of interpersonal communication involve instructive studies such as to get familiar with the connotation and the basic principles of interpersonal communication, to appeal or blackball others socially, and to cultivate communicative competence. Key words: professional women; interpersonal communication; competence; cultivate 作者简介:朱宪玲(1965—),女,汉族,山东济南人,广东女子职业技术学院女性研究中心主任,副教授,研究方向为女性教育、高职教育、女性文学、写作学等。 联系电话:133******** 020-******** 电子信箱:xlzh@gdfs.edu.cn