空乘礼仪试卷
每题8分共计40分
1( 空乘服务的相关活动仪态 42页
上下楼梯的动作仪态
上下轿车的动作仪态
低处取物的动作仪态
递物与接物的动作仪态
注意避免的不雅动作行为
2( 如何提升最佳气质，完善个人形象 66页
广泛积累知识，增加道德水平和智慧厚度
展示开朗个性，广交各界朋友
待人和善，处世大度
3( 如何增加承受能力 65页
消除害怕心理，正视挫折和不幸
分析产生挫折和不幸的原因，采取防范对策
遭遇挫折和不幸后，应多检计自己的行为，不要怨天尤人，毫无理由地怪这怪那，推卸
责任。
放下架子，敢于或者勇于争取他人的支持
分散注意力，减轻精神压力
对无法解决的挫折和不幸，要坦诚面对，打算从零开始，继续努力。要保持良好的心态 4( 人格形象是指什么,由哪部分
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
构成,32页
是指通过一个人的言行所表现出来的品格形象
一是品德形象 二是工作形象 三是处世形鋗
5( 走姿应注意的方面39页
一定要克服内八字和外八字的走路方式
要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。
不要弯腰驼背，歪肩晃膀，身体松垮，摇头晃脑，无精打采
边行走边吸烟、吃零食、吹口哨，整理衣服和双手插裤兜中，背着手左顾右盼等都是不
良走姿。
填空题(每空2分，共计40分) 1(步幅:男子( 1 )厘米左右; 女子( 2 )厘米左右，不宜太大38页 2(速度:男子每分钟( 3 )步，女子每分钟( 4 ) 3(行走时双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以( 5 )厘米为宜 4(步高:男子脚跟离地( 6 )厘米;女子脚跟离地( 7 )厘米 5(站姿要正直，即( 8 )( 9 )( 10 )33页
6(按照国际惯例，坐姿可以分为( 11 )( 12 )( 13 ) ( 14 )35页
7(女子入座时，注意两膝不能( 15 )双脚要( 16 )，可以交叉小腿。37页 8(男子如有需要，可交叠( 17 )，但一般是右腿加在( 18 )上。 9(信息的全部表达=7%(语言)+38%(声音)+55%表情与动作举止33页
判断题 (每题1分，共20分) 1( 站立是人们生活中最常见的姿势之一 33页
2( 站姿:膝盖自然挺直，小腿向后发力
3( 站姿:收腹、立腰、提臀
4( 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应 36页
5( 空乘不需要较强的感染力*****68页
6( 空乘不需要较强的组织能力和分析、解决问题的能力*****68 7( 与人交流时多用否定语气和肯定词。*****67
8( 心理适应能力，指人面对自己不熟悉的人群、环境和工作内容，是否能免很快融入其中
的能力。65页
9( 缩短与社的磨合让社会接受自己，是一个人在社会和工作中取得成功的重要前提。62
页
10( 皮肤护理最重要的是皮肤的平时保养 56页
11( 保护皮肤，要注意纠正一些不良习惯。57页
12( 了解自己皮肤的特点才能进行科学有效的护理。55页
13( 服务中严格按照本公司服务程序，不得在起飞、下降或颠簸时走动和服务，若情况
特殊，也要注意利用相对运动和惯性，必要时扶借座椅。46页
14( 参加航班服务前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。44页 15( 在公共场所里，高声谈笑，大呼小叫是一种极不文明的行为。 16( 对陌生人不要盯视或评头论足。
17( 在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人非尝一尝
你吃的东西不可。
18( 公共露面前，须把衣裤整理好
19( 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
20( 感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，
影响他人的身体健康。
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