房地产客服
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
房地产客服岗位职责篇一:房地产客服法人工作职责
客户服务管理中心工作范畴。
客户管理中心职能:
在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。
客户管理中心工作范畴:
(一)与财务部的工作
1. 销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档
2. 与财务沟通后，协助并参与制定相关
表格
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如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈情况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。
3. 定期与财务部核对相关的款项明细
4. 协助财务人员完成追缴相关的款项
(二)与销售部的工作
1. 收集销售部的相关成交资料分类存档
2. 根据财务发出的到期应交款的客户明细合理安排销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈情况。
3. 定制现场投诉处理办法及投诉处理流程与销售部紧密配合和沟通。
4. 及时解决和收集销售部中的现场客户投诉(根据现场投诉处理办法及投诉处理流程执行)
5. 熟悉售楼部的认购流程及相关资料
(三)与工程部的工作
1. 参与工程部的质量验收工作
2. 收集质量验收和相关的资料存档(包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等)
3.收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉，及时找相关负责的工程人员(工程部确定负责人员)解决工程质量投诉的事项
4. 确定相应的工程进度时间，合理安排相关部门的协调工作。
(四)与开发部的工作
1. 协助开发部办理售前和售后的相关证件
2. 协助开发部定制相关证件的办理流程
3. 收集开发部的资料和整理、存档
(五)与物业管理公司的工作
1. 配合物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作
2. 协助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作
3. 参与对物业管理公司的工作考核
4. 根据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并
做好
记录
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表，发现问题及时跟踪、处理。
5. 负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业主意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施
(六)与各银行的工作
1.收集各银行的相关资料
2.参与定制各银行的按揭流程
3.收集客户的按揭资料
4.协助银行完成整个按揭的流程
5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪
6.资料收集、整理和存档
(七) 与律师的工作
1.提供需要签约的相关材料
2.参与制定签约的流程
3.协助和配合律师全面完成网上签约和现场签约的登记
4.对签约的
合同
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进行审核
5.协调银行与律师的资料交接和工作配合
6.资料收集、整理和存档
(八)与客户的工作
1. 用户至上，专业服务是客服中心的服务宗旨，要使客(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM :房地产客服岗位职责)户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好客户的投诉.
2.提供一站式的服务流程，尽量避免让客户多次来回往返办事
3.定期进行对客户和业主作出回访，收集相关的意见和投诉从而加以整改和完善
房地产客服岗位职责篇二:房产客服专员工作职责
客服专员工作职责
1、 具有良好的工作执行能力，按流程开展工作;
2、 具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力;
3、 建立完善的客户档案，能够有效的进行客户跟踪;
4、 建立良好的客户关系，为客户提供完整准确的
方案
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及信息，提供高质量服务;
5、 及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
6、 建立完整的投诉记录，投诉结果及时反馈投诉人，弥补不足，减少客户投诉;
7、 充分利用现有的资源，收集客户信息和客户意见，完成业务的更新与服务的提升;
8、 完成公司领导交办的其他工作。
房地产客服岗位职责篇三:房地产集团城市公司客服中心岗位职责
房地产集团城市公司客服中心岗位职责
?客服经理
1、主持部门日常工作，负责本区域内各项目公司的客户服务工作。
2、管理委员会管理
(1)负责组建项目管理委员会组织
(2)负责管理委员会会员发展
(3)负责管理委员会会员关系维护
(4)负责管理委员会商家加盟的联系、洽谈、签约
3、客户服务管理
(1)对客户提出的工程、设计、物业、销售等各方面的咨询、建议、投诉、举报等事项作出反馈和解答。
(2)对客户进行定期维护，如将项目工程进度、设计变更、开盘、促销等项目重要节点对客户进行定期发布;在节日、业主生日时进行问候;定期进行客户回访，对销售人员服务质量进行打分;配合销售进行礼品派送等。
(3)对客户提出的主要问题分类汇总，协调各专业条线信息，制定统一口径的项目客户100问说辞。
(4)24小时受理客户的投诉、报修、举报、咨询、建议等工作。
(5)按照业务流程，对业主的投诉、报修、举报、咨询、建议及时记录、分类，及时下达给物业公司、开发商相关部门进行处
理，并跟踪办理结果，在规定的时间内将处理情况反馈给业主。重大问题直接反映给城市或项目公司总经理。
(6)对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。
(7)及时统计、分析、汇总业主的投诉、报修、举报、咨询、建议等信息资料，为项目公司和集团公司进一步加强优质服务提供决策依据。
(8)作为项目交房的主导部门，组织工程、物业、营销等相关
浙公网安备 33021202002483