北大青鸟教学质量部经理岗位标准化事件.doc

北大青鸟教学质量部经理岗位 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化事件.doc 附件 182 中心教学质量部经理 1任职条件 ?从中心优秀班主任(至少工作1年)中提拔; ?提拔前已经获得班主任岗位资格证书 ?具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强; 2职责 职责1:遵守并执行中心所有的规章制度 职责2:负责部门人员业务技能的提升 职责3:负责部门管理工作 职责4:负责部门日常工作管理 3权限 权限1:有制定部门工作安排的权力 权限2:有对本部门员工进行工作安排的权力 权限3:有检查部门员工标准化执行情况的权力 权限4:有组织、参加中心学员活动的权力 权限5:有审核中心上报总部的教学类报表的权力 权限6:有对面试班主任和教务的权力 权限7:有对直接下级进行考核的权力 权限8:有按员工守则审批部门员工休假的权力 权限9:有越级投诉的权力 4事件 4(1职责1:遵守并执行中心所有的规章制度 表1 序号 类别 规章名称 市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用报销的管理规定 1 财务管理 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定 固定资产管理规定 183 表1(续) 序号 类别 规章名称 中心环境管理规定 工服管理规定 播放“青鸟之歌”规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 2 行政管理 会议室管理规定 计算机网络安全管理规定 邮件、信函收发规定 文件管理规定 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理规定 考勤管理制度 员工管理制度 员工行为准则 保密制度 3 人事管理 4(2 职责2:负责部门人员业务技能的提升 4(2(1受控类 事件1:制定月度教质方案(1、2级共用) 表2 事件1 序步骤 步骤规范 标准 号 标准1-1:下月《课表按标准课表， 结合机房和教室资源进行安排 标准1-2:下月全中心各班的教学 进度安排具体到课程的名称和章节名 特别注意～数据来源于各岗位的称 步骤1:汇总和准备事伯，无法汇总数据表明平时工作不标准1-3:结业考试升学率数据: 1 数据 按照规范进行 1)同年级历史数据的比 规范1:从教务处获得数据 较 2)和班主任带的历史数 据比较 184 表2(续) 序号 步骤 步骤规范 标准 标准2-1:上月听记录总结上月 听课中主要发现的问题、现象 标准2-2:对 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 的检查情况总 结上月教案检查中主要发现的问题、 现象 标准3-1:学员的课堂表现 巡班中发现的问题 班主任反映的问题 标准3-2:学员考勤问题: 1)早迎接的记录 规范2:自己的工作数据 2)出勤率最差和最好 规范3:教学秩序数据 的班级 规范4:班主任工作数据 标准4-1:各班学员学习情况调 查让教务进行汇总 标准4-2:各班学员升学意向和 问题分析让教务进行分析 标准4-3:教案情况: 1)按时提交和上报情 况分析 2)对教案的质量的分 析(对教材的熟悉度;对课堂 的设计合理性;对学员问题和 学习难点的准备情况) 标准1-1:结合前一阶段学员的 学习情况，如果班组中有40%以上的 学员有进度快的反映，可以考虑放慢 步骤2:确定课程进度 规范1:确定教学进度 2 月度教质任务安标准1-2:考虑其他特殊要影响规范2:确定教学安排 排 教学进度的情况，节日放假、中心重 大活动等 标准2-1:下月新开班的班主任 以用升学/就业考核目标 标准1-1:根据课程进度，班级 进入技术难点阶段的，要安排时间检 查 标准1-2:新班主任的工作重点步骤3:确定规范1:确定班主任工作检检查 3 管理工作的重点查安排 标准1-2:平时发现问题比较多和安排 的，要给予检查 标准1-4:定出具体时间 标准1-5:必须明确出希望要消 除的现象和达到的效果 185 表(续)2 序号步骤步骤规范标准 1 规范:确定标准:根据课程进度2COT2-1 课程的听课检查安排标准:首次带课程的班主 2-2COT 任，必须听 标准:定出具体时间2-3 标准:必须明确出希望要消除2-4 的现象和达到的效果 4 步骤:升学情分析规范:分析升学速标准:对比年度升学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的差411-1和解决方案的确定度距 规范:找到重点难标准:结合上月考试结果人数21-2 点班级制定解决方案的报名缴费情况分析 标准:考虑本月即将结课的班1-3 级 标准:升学是班主任的日常工2-1 作事件，这里主要分析特殊的情况，以 及明显出现的升学节奏失控的班级情 况 标准;重点班级可以考虑调其2-2 他人力解决目前班主任无法解决的问 题难点班级，要具体分析难点产生的原 因再进行解决 5 步骤:确定《月度控制方法控制点:5 1-1 教质方案》)提交时间 1 )人员安排的合理性2 )重点工作安排的合理性3 )升学人数4 )按时提交5 控制指标:1-2 )重点工作安排是否符合数据的1 分析 )，招生人数与年度计划的2S2Y2 匹配性)审核《月度教质方案》3 控制方法:1-3 )以电子邮件形式1 )只发文件即可2PPT )月度校长办工会前3 186 ((标准类422 事件组织升学工作交流会级共用2:(1,2) 表事件3 2 序号步骤步骤规范标准 1 步骤会前规范收集信息标准各班级的升学任务完成情况1:1: 1-1: 准备 标准了解学员主要情况 1-2: 规范确定会议目标标准解决班主任工作共性的问题2: 2-1:: 标准分享工作体会重点是学员处2-2:( 规范确定会议讨论的主理确定模拟演练题目3:) 题标准每次会议预计讨论的问题经 3-1:( 验题不宜超过个)5 规范下发会议通知标准电子邮件形式4: 4-1: 标准内容会议目标会议时间日程4-2::,, 安排参会人各人需作的准备,, 2 步骤指定规范会议开始时指定 2:1: 会议记录人规范每次讨论班主任轮 2: 流做会议记录 3 步骤听班规范注意控制时间 3:1: 主任讲解问题解规范鼓励发表不同 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 2:, 决案例在充分发表意见后务必达成一 致意见 规范要求会议记录人详3: 细记录会议内容 4 步骤提问规范时间控制在分钟标准教质部经理需控制会议不跑题4:1:202-1: 答疑内 规范提出的问题需与当2: 日讨论内容相关 5 步骤会议规范由教质部经理或指 5:1: 总结定班主任进行 规范把当日的问题逐一2: 总结 规范时间控制在分钟3:2-3 规范总结过程避免讨论4: 6 步骤督促规范指派会议记录人于 6:1: 整理会议记录会议后一个工作日内整理完毕 , 以电子邮件发给与会人员 187 事件与员工讨论业务提升能力级共用 3:(1,2) 表事件 3 4 序号币制步骤规范标 准 1 步骤确定员工的规范以岗位规范为标准对比差距 1:1; 提升目标规范明确员工存在差距还是希望员工 2:, 晋升 规范已对员工工作的检查结果为依据3: 2 步骤对员工执行规范一定要说明员工做的好的岗位事 2:1: 好的地方表示肯定件 规范结合标准化的要求去谈2: 3 步骤明确指出需规范指出的问题要具体 3:1: 要提升的方面规范评测问题要具体 2: 规范如果是员工晋级需要明确下一步3:, 员工需要努力做的是哪几件事 规范如果是要求员工达到岗位标准的4:, 要明确给出时间要求 4 步骤与员工讨论规范明确给出自己的建议和意见 4:1: 提升的办法规范听取员工自己的想法 2: 规范目标是达到相应岗位事件的要求3: 5 步骤确定具体的规范明确员工要做的工作 5:1: 工作安排规范明确需要经理协助完成的工作 2: 规范鼓励员工努力达成的愿望3: 事件;提升班主任工作能力(，级公用)412 表事件5 4 序号步骤步骤规范标准 1 步骤:确当检查计规范:确定被检查标准:应注意检111-1 划的员工查的频次和精力分布 标准:应多关注1-2 新人职的员工和业务能 力需要提升的员工 188 表(续)5 序步骤步骤规范标准 号 规范:确定标准化检查范围标准:检查分为全面检查和抽查2 2-1 标准:员工评级时应进行一次全面检2-2 查:其他时间更多地是针对员工有可能提 升的方面进行检查和提升 标准:不同人，不同阶段检查的范围、2-3 内容、侧重点不同 2 规范:检查授课教案标准:从服务员器上提取班主任的教案1COP 1-1 (二级班主任，每个班抽查一次:一级班 主任，每个班抽查二次) 步骤:监督规范:听课程标准:检查教室中课堂设计是否合理、22COP 1-2 授课能力的 案例准备是否充分 提升规范:听课反馈标准:对于新上岗的班主任，只有教案 3 1-3 合格、试讲通过的班主任才能上讲台 标准:与教案上的思路对照，检查是否2-1 能实现教案的内容 标准:检查对课堂的控制能力，对学员2-2 听课状况的调整能力 标准:表现好的地方要进行肯定，以鼓励班3-1 主任的信心 标准:表现不好的地方要能直截了当的3-1 指出来，同时给出自己的建议，必要的话 应予以示范 标准:听课必须给予反馈3-2 3 步骤:检查规范:参与开学典礼的实施，检 31 班级活动的测班主任的组织能力以及准备的 组织情况充分性，因为班主任对待工作的态 度直接决定着工作结果开学典礼 是学员从咨询者正式走进课堂的 第一天， 如何改变 心态转化角 色，能够按照中心的各项管理规定 约束自己，开学典礼是一个十分重 要的环节 规范:参加班主任组织的班会，2 检查班级建设是否正常，班委是否 能起到组织班级活动的职责 189 表(续)5 序步骤步骤规范标 号准 4 规范:检查工作记录，包括:考 1 步骤:日常工作检查勤记录、巡班记录、听课记录、周4 工作安排表 规范:学员升学缴费的组织和安排2 5 步骤:检查班级档案规范:学员档案是否按要求更新 51 的内容 管理规范:档案的记录是否与工作进度 2 吻合 6 规范:听取班主任与学员谈话，检查 1 步骤:监督投诉的处处理投诉的方法是否得当，数据准备6 理是否到位，情绪控制是否适度规范: 2 检查班主任处理投诉的方案，尤其对 于 首次处理了投诉的班主任，必须做到处 理 方案审核通过才能具体实施 7 规范:是否能做到与教员的沟通， 1 步骤:检查学员问题共同解决学员的问题7 处理规范:能否对学员出现的问题及 2 情况时处理，进行分类谈话，解决学员的学 习 、态度等常见问题 规范:学员调查的时间点是否准确，3 调 查记录分析是否及时，并按照规范要求 做 出相应处理 8 步骤:评测检查结果规范:检查者逐填写《班主任标准化 8 1 执行 情况检查表》 事件:参加开学典礼(、级共用)5 12 表事件 6 5 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:会规范:熟悉开班典礼标准:参加开学典礼111-1PPT 前准备PPT 标准:了解须构成 2-1 规范:阅读学员档案标准:至少记住类学员的名字(年纪2 2-23 较大的(岁左右);学历较高的(比较理25 性);咨询师有特别标记的) 规范:有针对性的准标准:根据学员情况准备经历相近的成功33-1 190 备案例学员案例 191 表(续)6 序步骤步骤规范标准 号 2 步骤:开学典礼发规范:讲解事先准备好的内容 21 言规范:时间符合会议日程安排 2 3 规范:时间:开学典礼结束后沟 1 通 步骤:与学员沟通—分钟标准:课前记住的个人3 510 2-13 规范:沟通对象标准:在开学典礼上表现2 2-2 规范:沟通内容:他们的经历、比较活跃的学员3 学习目的等等，目的是引导他们的 学习欲望 事件:参加毕业典礼(、级共用)612 表事件7 6 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:会前规范:熟悉毕业典礼标准:参见毕业典礼11PPT 1-1PPT 准备规范:有针对地准备一些表扬标准:班级学员学习过程中发生的 2 2-1 案例积极 故事 标准:能激发学员团队感的和对中心2-2 有 规范:已就业的学员遇到的困感情的事3 难及克服办法标:目的:让学员对走上工作岗位有 2-3 充分 的思想准备 2 步骤:毕业规范:讲解会前准备好的内容 21 典礼发言规范:时间符合会议日程安排 2 3 步骤:为学规范:根据班主任安排，为获 31 员颁奖奖学员颁奖 4 步骤:参加规范:听从班主任安排 41 照相 192 事件:安排班主任参加总部岗位认证培训(、级共用)7 12 表事件8 7 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:仔细阅读总部培规范:了解本期培训内容、报名 1 1 训通知截止日期、培训起始日期、培训 日程; 2 步骤:确定参训人选规范:根据培训内容确定标准:未获得认证不上岗带班2 1 3-1 规范:根据参训名额确定标准:新入职的班主任必须参加2 3-1 规范:根据现有班主任持证情况培训3 确定 3 步骤:上报送训人员名规范:报副校长审批; 31 单规范:邮件形式 2 规范:说明:参训原因、参训者、3 参训时间 4 步骤:通知员工进行培规范:根据岗位认证培训通知要标准:见《准备参加岗位认证培411-1训前准备求，准备相应内容训》事件 规范:班主任 2 标准:熟练记忆岗位规范2-1 标准:熟记岗位职责范围，能够2-2 规范:准备参训问题默写3 标准:书记岗位时间名称，能够2-3 规范;参训名单确定后当即通知默写4 标准:熟记岗位流程名称，能够2-4 画出流程图 标准:标准化学习中不明白的地3-1 方 标准:标准化学习中对某一条有3-2 歧义的地方 5 步骤:安排参训热病员 5 行程 6 步骤:检查班主任参加规范:通过考试形式，考察岗位 61 集训准备情况事件、流程的掌握情况是否达到 总部的要求 规范:为避免参训入学考试不能2 通过，按照入学测试题模拟考试 一次 规范:建议:将靠考试结果及培3 训结果作为月度考核项目 193 事件:安排教务参加总部岗位认证培训(、级共用)812 表事件 9 8 序号步骤步骤规范标准 步骤:仔细阅读总部规范:了解本期培训内容、报名截 11 1 培训通知止日、培训起始日期、培训日程 规范:根据培训内容确定 1 步骤:确定参训人选规范:根据参训名额确定 2 2 2 规范:根据现有教务专员特征情况标准:未获得认证不得上岗33-1 确定标准:新入职的教务专员必须参 3-2 加培训 规范:报副校长审批 1 3 步骤:上报送训人员规范:邮件形式32 名单规范:说明:参训原因、参训者、 3 参训时间 规范:根据岗位认证培训通知要求，标准:见《准备参加岗位认证培11-1 准备相应内容训》事件 规范:教务标准:熟记总部下发的学员考试2 2-1 相关规定 4 步骤:通知员工进行 标准:熟记总部下发的学员档案42-2 培训前准备 相关规定 标准:熟练记忆岗位规范、熟记2-3 岗位职责范围，能够默写:熟记岗位事件 名称 标准:能够默写:熟记岗位流程2-4 规范:参训名单确定后当即通知名称，能够画出流程图3 规范:确定参训人员参训期间的工 1 5 步骤:安排参训人员作安排5 行程规范:通知启程日期，使用的交通 2 工具、住宿情况 规范:通过考试形式，考察岗位事 1 件、流程的掌握情况是否达到总部要求 规范:为避免参训入学考试不能通2 6 步骤:检查教务参训过，按照入学测试题模拟考试一次6 准备情况规范:建议:将考试结果及培训结 3 果作为月度考核项目 194 职责:负责部门管理工作受控类4.33 4.3.1 级受控事件:给员工下月度考核任务(、级共用类，级标准类)19122 表事件10 9 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:根据月度规范:当月的基本工作要求 11 工作目标，细分工作任规范:当月的工作结果要求2 务到部门每位员工规范:当月的工作态度要求 3 规范:如有招生任务要明确个学期的任4 务权重 规范:个人的业绩目标要支撑部门的业5 绩目标 2 步骤:根据员工规范:针对员工的不足提出考核规范: 212 上月工作完成情况调根据对员工发展方向的确定考核方向 整考核项目 3 步骤;确定各部规范:各考核项权重之和不超过标准:对部门工作影响大31 1-1 门考核权重100% 的工作占的权重大些 规范:从考核权重上能体现出工作重点2 4步骤:填写员工规范:逐项填写《月工作任务单》标准:详见《月工作任务41 1-1(考核单规范:打印份单》2 22 级跳报副校长审批《月控制方法 过此工作任务单》控制点:《月工作任务单》 1-1步直报副校长审批 接进控制方法:副校长审批确1-2入下认后执行 一步 5 步骤:与员工明规范:明确月度工作重点 51 确月度考核内容规范:明确月度工作难点，并讲解完成 2 办法 规范:询问员工问题，并给予解答3 6 步骤:考核确认规范:双方签字确认标准:员工签字6 1 1-1 标准:部门经理签字1-2 标准:签字时必须签上当1-3 规范:一式份，员工、部门经理各执天时间22 一份标准:考核单员工留存一 2-1 规范:时间规定:月初第一个工作日完份3 成标准:部门经理留存一份 2-2 195 事件:部门员工级别评定(、级共用)1012 表事件 11 10 序号步骤步骤规范标准 196 1 步骤:确定要调级规范:根据员工各标准:原则上:总得111-1的人员月的月考核得分分高的定级也高 规范:根据员工的标准:不允许出现的21-2 个人业绩情况:月考核得分低，级别要 规范:控制级别调上调3 整人数标准:任务完成不合 1-3 格不能提级 标准:个季度未完成1-42 任务指标，降级 标准:向上调级比例2-1 不超过20% 标准:向下调级的比2-2 例不超过10% 2 步骤:填写《调岗、规范:逐项填写 21 调薪申请表》规范:特殊情况可 2 以附加调级说明 3 步骤:向副校长提控制方法控制点:3 1-1 交《调岗、调薪申请表》 )员工个人评价的公正 1 性 )所有员工的级别分布2 控制指标:1-2 )员工级别应呈正态分1 布 )审核《转正申请表》2 控制方法:1-3 副校长审核《转正申请 表》 )提交纸质文档2 )签字确认3 4 步骤:通知员工规范:申请审批通标准:当面通知4 11-1 过后通知标准:要上具体，尽 2-1 规范:明确告知员量化2 工级别调整的原因标准:级别提升的要 2-2 规范:提出对员工求:保持做的好的地方，明确3 的新的要求需要提升的方面和时限的要 求 标准:级别下降的要2-3 明确在多长时间内改正影响 定级的工作上存在的问题 197 ((标准类432 事件:召开部门月例会，布置教学任务(、级共用) 1112 表事件12 11 序号步骤步骤规范标准 1 步骤:会议准备规范:下发会议通标准:在副校长办公会结束1 11-1 知后，个工作日内召开 1-2 规范:上月的部门标准:开会前天21-22 工作数据标准:指定会议记录人 1-3 规范:根据校长办标准:以邮件方式通知部门31-4 公会决定确定下月的教全体人员 学任务安排标准:从《月度教质方案》 2-1 规范:需要强调的中进行筛选4PPT 问题标准:便于说明本月的工作 2-2 安排的必要数据 标准:确定下月工作任务，3-1 如与原来定的考核指标有不同的，需 要说明 标准:基于数据的分析，准3-2 备调整的原因和理由 标准:下月新开班教学安排3-3 (分配招生任务，明确招生任务) 标准:学员活动安排(明确3-4 分工) 标准:管理中发现的现象(结4-1 合下月将要重点解决的问题准备、12 个具体的现象 标准:在各岗位月度工作总4-2 结中出现的问题 2 步骤:召开会议规范:提前分钟标准:对违反会议纪律的人2 152-1 到达会场进行处罚 规范:严格执行会标准:讲解数据反映的趋势22-2 议纪律和问题 规范:对上月部门标准:对优秀的人和事进行32-3 工作进行总结表扬 规范:传达校长办标准:目的:引导大家关注43-1 公会决定自己工作的结果 标准:内容:传达与本部门3-2 相关的决议和工作安排 标准:参见附件《校长办公4-1 会传达规范》 标准:根据原来的准备4-2 标准:逐条讲解4-3 198 表(续) 12 序步骤步骤规范标准 号 规范:布置教学任务和人员标准:确认任务人明白任务55-1 安排标准:回答疑问 5-2 标准:明确告诉大家这是本月将重5-3 点解决的问题 规范:强调工作中必须要改标准:不要泛泛而谈，讲清现象，66-1 进的现象对事不对人 3 步骤:通知下发规范:会议结束后个工作标准:遵照总部下发的《会议记录3111-1会议记录日内，由会议记录人将会议记录整模版》 理完毕，邮件发送给部门全体员标准:把《月度教质方案数据表》1-2 工，抄送副校长作为附件一并发下来 事件:与员工谈考核结果(、级共用)12 12 表事件13 12 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:测评员工工规范:根据任务单上阶段性标准:检查结果:超过设定的目标111-11 作完目标标准:检查结果:初步达到设定的 1-22 成情况进行检查目标 标准:检查结果:基本达不到设定1-33 的目标 规范:根据检查结果，初步标准:对于结果:22-11 判断分析原因)目标设立太低 1 ))有意外的促进目标实现的因2 素出现 )员工能力确实有所提高3 标准:对于结果:2-23 规范:收集员工月工作完成)目标设立太高31 情况)有意外的影响目标实现的因 2 素出现 )员工能力确实有所降低3 标准:与考核内容相关的业务相关数3-1 据 标准:员工月度总结、报告3-2 标准:与考核相关的工作记录3-3 2 步骤:给员工打分规范:依据数据和员工工作标准:评分的标准是月度工单中的要2 12-1 表现求 规范:根据完成情况逐项打标准:评分应客观公正22-2 分 规范:填写《月工作任务单》3 的 考核平分部分 199 北大青鸟培训行业标准 APTECH 表(续) 13 序步骤步骤规范标准 号 3 步骤:与员工规范:肯定做的好的工作标准:用具体的数据说明，让员工感到31 1-1 谈考核 领导的关注和重视 结果规范:明确扣分原因——存在问标准:一定要明确 22-1 题标准:要以考核单上定的目标为评测 2-2 标准 标准:提出:在执行过程已提醒过他，2-3 但他还是没按要求做 标准:部门员工一定要步调一致，2-4 如果有问题要及时提出来。如果各做各的 规范:分析任务未完成原因肯定达不到部门目标3 标准:说明:以后会重点关注这类问题，2-5 希望员工能够快速提升 标准:是员工的原因3-1 标准:是任务制定的不合理3-2 4 步骤:考核确规范:双方签字确认标准:员工签字41 1-1 认 规范:如有问题标准:部门经理签字2 1-2 标准:签字时必须签上当天时间1-3 规范;一式份，员工、部门主标准:分析问题的原因322-1 管各执一份标准:告诉他正确理解这个问题的思路 2-2 标准:员工的考核单自己留存3-1 规范:按时提交标准:部门经理的考核单要在规定时间4 3-2 提交给中心人事专员 标准:月考核为每月第一个工作日内完成4-1 事件:处理部门员工转正(、级共用) 1312 表事件14 13 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:安排员工写规范:转正申请表 11 转正规范:试用期工作总结 2 申请 2 步骤:审批员工转规范:审批转正申请的合理性标准:员工是否达到了岗位要21 1-1 正申请规范;审批工作总结的真实性求 2 规范:在转正申请上签署意见3 3 步骤:向人事专员规范:提交纸质文挡 31 提交 审批过的员工转正申 请 200 事件:与情绪不稳定的员工谈话(、级共用)1412 表事件15 14 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:谈话规范:分析员工可能存在的标准:对考核不满111-1 准备问题标准:对自己的领导方式不接受 1-2 标准:家里出现困难1-3 标准:与其员工闹矛盾1-4 规范:分析问题成因标准:考核是否合理;其他员工有无2 2-1 同样问题 标准:自己是否疏忽了对员工的业务2-2 指导 标准:与员工泥潭考核的方式方法是2-3 否有问题 规范:选择谈话时间和场所标准:员工近期有无请长假的要求3 2-4 标准:近期部门人员是否有过矛盾冲2-5 突 标准:查阅员工工作安排表，选择谈2-6 话较充裕的时间段 标准:选择独立安静的场所3-1 标准:如果是女员工要准备纸巾，以3-2 备流泪后的处理 2 步骤:谈话规范:态度要真诚，有耐心标准:这种情况下的谈话，尽量多听211-1 处理倾听对方说，自己少说话 员工的诉说标准:中心每年次的级别评定就是 2-12 规范:对考核有意见要及时地对员工的工作结果给予判断:只要求2 员工做到了就可以提级，但是要遵守中心的时 间原则 标准:分析现在员工工作的好的地方2-2 和需要改进的地方 标准:要让员工明白，只要真正达到2-3 了工作的要求，中心一定会肯定员工业绩 标准:向员工讲明中心的考核目的—2-4 规范;认为受到不公平的待—尊重优秀的员工3 遇标准:员工的这种感觉往往会存在误 3-1 会，如果有，可以当面说明 标准:如果自己真的做错了，要敢于3-2 承认错误 标准:表示会投入更多的关注3-3 201 表(续) 15 序步骤步骤规范标准 号 规范:向部门经理的求助，部标准:部门经理需说明原因(为锻炼44-1 门员工的能力;可以通过自己恼怒里解决;近期 经理置之不理工作非常多，时间安排不开) 标准:需表示愿意调整工作中的合作4-2 方式 标准:讨论合作方式4-3 规范:生活、家庭有问题标准:表示会投入更多的关注5 4-4 标准:了解问题的原因(如果涉及个5-1 人隐私不要谈的太深，问的太细) 标准:进行安慰5-2 标准:讨论解决的办法5-3 3 步骤:寻求规范:弱国自己的年纪比员工 31 帮助小， 经验不够，可以考虑让副校长 与员工谈话 职责:负责部门日常工作管理4.44 标准类4.4.1 事件:审批考场安排(、级共用)1512 表事件16 15 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:收到教务提规范:收到电子邮件形式提标准:《考试申请表》、《学员成111-1ACCP交的交的绩表》需与《考场安排表》一起提交 《考场安排表》《考场安排表》标准:内容完整清晰 2-1 规范;收到一份《考场安排2 表》的纸文挡 2 步骤:审核考场安规范:审核监考员的安排标准:监考员以班主任和教务为主21 1-1 排表 标准:考场每个考生配一个监考员， 1-215 规范;审核考场的安排不足人按人计2 1515 标准:考场不得与上课的机房教室相2-1 冲突 3 步骤;审批意见反规范;在考场安排表上签字标准:如果同意签字确认311-1 馈确认标准:如果不同意，填写修改意见后 1-2 通知教务修改重新报批 4 步骤:转交考场安规范:考场安排表以书面形标准:考场安排表上教质部经理的签411-1排表式交字确认 教务 202 事件:安排巡考员(、级共用)1612 表事件17 16 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:确认候选人规范:根据考场安排表确认巡标准:监考员不能为巡考员1 11-1 考员人选标准:巡考员以中心班主任、教务为 1-2 主 2 步骤:确定巡考员规范:标准:候选人确认可以巡考2 1 1-1 与候选人沟通确认巡考的时间 和地点 3 步骤:提交巡考员名单规范:巡考员名单以电子邮件标准:巡考员名单包括巡考员姓名及3 11-1 形式提交教务手机号 事件:审批考试申请(、级共用)1712 表事件18 17 序号步骤步骤规范标准 1 步骤:收到教务提交规范:收到电子邮件形式的《考标准:《考试申请表》与《考场安排111-1 的试表》、 考试申请表申请表》《学员成绩表》一起提交 ACCP 标准:内容完整，清晰1-2 规范:收到《考试申请表》的纸2 质文档 2 步骤:审核考试申请规范:根据学员成绩表中各学期标准:考试申请表中机试、笔试人数211-1 表机试、笔试的人数审核与学员成绩表一致 3 规范:在考试申请表上签字确认标准:如果同意签字确认1 1-1 步骤:审批意见反馈标准:如果不同意，填写修改意见后3 1-2 同知教务修改重新报批 4 步骤:转交考试申请规范:将考试申请表以书面形式标准:考试申请表上教质部经理的签41 1-1 表交教务字确认 事件:检查巡考员工作(、级共用) 1812 表事件19 18 序号步骤步骤规范标准 1 规范:根据学员考试工作细则标准:巡考员是否考前分钟到达11-150 对考试中心时间 步骤:检查巡考员职巡标准:巡考员是否考前分钟宣读1 1-230 责考员的要求检查监考员守则 履行情况标准:巡考员是否携带巡考证件 1-3 标准:巡考员是否在考场间及拷考场1-4 内巡视 标准:巡考员是否挡当场密封试卷1-5 标准:巡考过程中出现的问题1-6 203 表(续)19 序步骤步骤规范标准 号 2 规范:按北大青鸟标准:《巡考员评价表》1APTECH1-1 步骤:填写巡考员评公司2 价表的统一模板填写 规范:考试当天填写2 规范:纸质文档(教务考前3 准备好) 3 步骤;检查提交的巡规范:将巡考员评价表以纸标准:巡考员评价表内容填写311-1 考文档完整，且已经签名 员评价表形式提交教务 事件:填写劳动部《督考情况记录表》(、级共用) 1912 表事件20 19 序步骤步骤规范标准 号 1 规范:根据督考记录表的要标准:各省劳动厅去中心督考11-1 求检查的人数 步骤:记录劳动部督标准:督考员姓名11-2 考标准:督考员联系方式 1-3 人员情况标准:督考员到达时间 1-4 标准:督考员离开时间1-5 标准:督考员是否配带“督考1-6 专员”胸卡 标准:检查的内容1-7 标准:提出的建议1-8 2 步骤:填写督考情况规范:按督考情况记录表的标准:《各省劳动厅联合认证督2311-1 记录表统一模板填写考情况 规范:考试当天填写记录表》2 规范:纸质文档3 3 步骤:提交督考情况规范:督考情况记录表以文标准:督考情况记录表内容填311-1 记录表档形式提交教务写完整， 轨范:考试当天提交且已经签名2 事件:审批班级课程表(、级共用)2012 表事件21 20 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:收到教务规范:以电子邮件形式提标准:《班级课程表》与《中心教室机111-1 提交的班级课程表交房占用表》一起提交 2 步骤:审核班级规范:审核教员的安排标准:教员为开班通知指定的教员21 1-1 课程表规范:审核教室和机房的标准:教室、机房不得与其他班的上 22-1 安排课的机房教室相冲突 3 步骤:审批意见反规范:审批意见以电子邮 1 馈件形式反馈 204 事件:审批向总部提交的《班级信息表》(、级共用)2112 表事件22 21 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:查收邮件是否规范:如果没受到，需要催 1 1 有教务提交的《班级信息教务立即完成 表》 2 步骤:审核《班级信息表》规范:审核班级数量是否有 21 的缺顶 内容规范:抽查获证人数、实际 2 升学人数，确保教务更新了当月 信息 3 步骤:审批意见反馈规范:反馈形式:电子邮件 3 1 形式 事件:报名参加教质部经理培训(、级共用)2212 表事件23 22 序步骤步骤规范标准 号 1 步骤:仔细阅读总规范:了解本期培训培训起 11 部培训通知始日期、地点、培训内容、报名截 止日、培训日程、住宿安排、联系 人、需要带的设备和资料 2 步骤:申报总部培规范:按照总部规定填写报标准:参见当次《教学质量部经理211-1训名申请表培训通知》 标准:以电子邮件的形式1-2 规范:时间在培训通知指定2 时间内完成培训报名 3 步骤:完成参训前规范:可以默写所有教学质 31 准备量部经理岗位事件 规范:其他准备事项根据培2 训通知的要求准备 205 业务输入输出5 业务输入5.1 表内部输入24 序输入对输入输入内容 号象方式 1 副校长信函《月度考核工单》 《月度开河工单》评分 《季度考核工单》 《季度考核工单》评分 邮件转发:参加公司岗位认证培训的通知 答复申请其他部门支持申请 批复员工参加公司岗位认证培训的申请 转发:公司下发文件 2 就业部邮件模拟面试预备会通知 经理企业讲座预备会通知 IT 中心内部招聘会预备会通知 参观企业预备会通知IT 模拟面试预备会纪要 企业讲座预备会纪要IT 就业明星讲座预备会纪要 中心内部招聘会预备会纪要 参观企业预备会纪要IT 就业学员状况报告 3 班主任信函月工作任务单签字确认 《学员转班申请表》 〈〈学员中途转学申请表〉〉 〈学员退学申请表〉 〈学员休学申请表〉 〈学员缓考申请表〉 〈学员提前考试申请表〉 〈学员转考申请表〉 中心机试试卷 邮件提交〈授课教案——课堂设计〉 COT 反映教学环境问题 提交〈学员投诉记录单〉 开学典礼通知 毕业典礼通知 邀请参加班级活动 《班主任课中巡班记录单》 206 表(续)24 序号输入对象输入方式输入内容 《中心考场安排表》 《中心考试申请表》 信函《巡考员评价表》(空白) 《个省劳动厅联合认证督考情况记录表》(空白) 《中心学员考试认证费电汇明细表》 《中心学员档案信息统计表》 《中心学员档案信息分析报告》 《班级课程表》 调整后的《班级课程表》 《结业考试时间安排表》 4 教务 《中心升学率统计表》 《中心班级升学率比较分析》 《中心在校生统计表》 邮件 《中心在校生变化趋势》 《中心在校生变化趋势分析报告》 《培训中心教学情况月报表》 部门会议的会议记录 调课申请(补全) 转发公司随机抽查结果的反馈 《学员成绩表》 《学员退学申请表》审批及公司档案更新反馈 业务输出5.2 表内部输出25 序输出输出对象输出内容 号方式 岗位认证报名情况 1 副校长邮件部门员工调岗调薪建议 月度教质方案 就业部经就业活动通知确认 2 邮件 理 3 班主任信函月度工作任务单 207 表(续)25 序输出对输出方输出内容 号象式 邮件工作疑问解答 开班任务通知 学员问题交流会会议通知 参加总部认证培训通知 中心学员活动通知 班主任变更通知 监考任务通知 调整课程进度通知 调课申请批复 答复:试用期班主任工作周报 答复:安排学员参加小班辅导的申请 答复:开学典礼通知 答复:毕业典礼通知 答复:邀请参加班级学员活动 4 教务信函月度工作任务单 《巡考员评价表》 《各省劳动厅联合认证督考情况记录表》 《中心考试申请表》签字确认 《中心考场安排表》签字确认 《结业考试监考报告》签字确认 《结业机试监考报告》签字确认 邮件开班通知 调课通知 调整课程进度通知 《中心教学情况月报表》的审批反馈 班级课程表的审批反馈 巡考员信息 班主任变更通知 参加公司培训的通知 实习员工工作安排表 《学员投诉处理单》(存挡) 208 基本输入输出6 表基本输入 26 序号输入对象输入方式输入内容 1 人事专员邮件开具收入证明 转出公积金 回答人事政策制度 《月度轮休时间安 排表》 《早迎接时间表》 信函提取公积金 《住房公积金转移 开户证明》 社保转移单 离职证明 在职证明 发放人事证明 医保卡医疗存折/ 转正通知书 内部调动交接表 《工资及岗位调整 通知书》 续签合同通知 辞退通知书 信函邮件领款通知 中心全称、开户银 行、帐号 通知领取工资卡 信函培训财务报销制度 解答的财务税务政 策条款 盘点通知 行政专员邮件中心搬家时间表 办公用品低值易消/ 耗品领用通知 中心文件内部下( 发) 中心会议通知 全体员工会议记要 中心员工生日聚会 通知 中心开灯区域、责任 人列表 通讯录 209 表(续)26 序号输入对象输入方式输入内容 4 技术支持邮件病毒更新文件 病毒警告 临时进行网络维护的通知 5 教务(中心教师邮件教室机房资源占用情况，及教室机房安排 资源及学员档案管信函《中心学员档案查阅记录》 理) 《中心学员档案调用记录》 表基本输入27 序输出对象输出方式输出内容 号 人事专员 请求开具收入证明 转出公积金申请 邮件转出社保申请 申请开具“在职证明” 询问认识政策制度 部门轮休安排 提取公积金材料 医疗报销票据 1 信函转正申请 辞职报告 开具“人事证明”申请 转正审批表签批 辞退材料 请假申请 财务信函部门经理审核合格的付款申请单 财务税务政策咨询 2 部门经理审核合格的付款合同 部门经理审核合格的员工个人费用报销单 行政专员 固定资产购置申请 办公用品低值易消耗发放记录表/ 物品领用借用申请/ 信函印章使用审批单 3 合同协议/ 订报申请 报修单(房屋水电办公家具电脑投影仪等)//// 教务(中心教室信函《教室机房临时占用申请表》 4 资源及学员档案管《中心学员档案查阅申请表》 理)《中心学员档案调用申请表》 210 表28 主控流程次控流程 业务流程基本流程 员工招聘流程员工个人费用报销流程 学员退学流程对外付款流程 学员升学转学流程设备购买流程 学员跳级流程设备维修流程 模拟面试流程中心资产盘点流程 学员转班流程固定资产流程 学员休学流程合同审批流程 学员复学流程印章使用流程 工资发放流程 入职流程 员工转正流程 调岗调薪流程 员工离职流程 员工招聘流程 8岗位表单与事件对照目录 无 () 9 岗位表单 序号名称 1 班主任标准化执行情况检查表 2 培训中心班级信息化 3 校长办公会传达规范 4 月度教质方案数据表本月招生工作完成情况总结: 5 月度教质方案数据表下月招生任务计划: 6 月度教质方案PPT 7 月度工作任务单 211