物业管理员年终总结

物业管理员年终总结 物业管理员年终总结 篇一: 物业管理员年终总结物业管理员年终总结自 20xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工 作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面 将任职来的工作情况汇报如下: 一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法， 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务 为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工 作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指 导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把 握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来，我认真核对 上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和 盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的‎‎要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步 了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定‎‎期予以收缴、催收，200X 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家 理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX 的文案管 理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处 涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文 档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是 我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲， 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬 季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作: 一是搞好小区绿化的日 常维护。 二是认真验收交接。 三、主要经验和收获在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获: (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2017 年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不 够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算针对 2017 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面: (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结: 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好 的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询 好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些 事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、 纠纷的过程中总结了一套处理流程: ?首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; ?分析、调查问题的原因; ?若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规， 然 后根据实际情况拟定科学的解决方法; ?最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做 基础。?投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们 与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持 续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。 2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分 4 组，进行分区催缴，并 进行针对性的上门、电话催款，做好记录，利用收费情况进行区别催缴，同时对 于部分钉子户进行法律诉讼， 促使此费用缴交的肯定性， 在心理给予一定的暗示， 慢慢转变物业管理消费观念。 篇二: 物业管理员的年终总结 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 物业管理员的年终总结报告 作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方 面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物 业管理发展方向;第 二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大 能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工 作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主， 维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引 起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班 离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了， 而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除 工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下 班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺” 公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充 满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华， 工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴， 购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分 体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到 “祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一 ”的大 家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这个“关爱 份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干 就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱 之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为 此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个 “重人 才、有关爱”的大家庭。由企业文化所想开来的 篇三: 物业管理员个人 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 xxxx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心 按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体 员工团结一心， 艰苦奋斗， 扎实工作， 不断创新， 进一步提升了物管中心的管理和服务质量， 取得了一定的成绩，现将 xxxx 年的物管员年终总结啊工作汇报如下: 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标， 坚持总公司“敬业 报校， 诚信服务， 保障有力， 追求卓越”的宗旨。今年年初开始， 中心便着手打造物管中心“第 一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻 ISO 质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系， 贯彻总公司“质量年”的要求， 坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红 五月服务方案》。另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联 系，主要做了以下工作:优质服务方案》、《平安红 五月服务方案》。另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联 系，主要做了以下工作》以及新版的 《GB/T19001--2017》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工 的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 (二)保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩 序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传 教育手段、 现有的物业管理条例、 总公司内部保卫工作条例及物权法， 充分发挥了保安的“人 防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下:GB/T19001--2017》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工 的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 (二)保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学‎‎科研秩 序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传 教育手段、 现有的物业管理条例、 总公司内部保卫工作条例及物权法， 充分发挥了保安的“人 防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下》逐项对各责任 区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全 天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适‎‎的的 生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按 每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 (四)维修方面 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和应急方案，及时定 期对各种设施进行保养、 检查， 做到日常检查有登记、 小型维护有记录， 发现问题及时维修， 及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进 行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任 务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程 队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 4、 为节约经费， 对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮， 如维修第一、 四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 (五)绿化方面 1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公 室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植 工作，共移植乔木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米? ，在车队新植草坪 150 余平方 米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草 花量共计 5 万多盆。 4、繁殖植物: 冷水花上万苗;菊花 2017 盆;春季草花 3000 盆;扦插苗木(包括蚊 母、金叶女贞、红继木、‎‎芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植 植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务 2 起(南坪、应技院)租花量增加 100 余盆。 (六)其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部 长来校检查工作等重要会议服务工作 178 次，普通会议 500 余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发 工作共计 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对 家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通 道的畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷 防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕 然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆 乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有 序。 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时 的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一 些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 篇四: 物业管理个人总结物业管理年终总结物业管理个人总结(物业管理年终总结) 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法， 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务 为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工 作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指 导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把 握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上 半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈 利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分 门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行 对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对 账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务 费，定期予以收缴、催收，XX 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制 开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特 别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些 合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理 上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉 及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好录入和编排打印， 根据工作需要， 制作表格文档， 草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的 一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并 做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓(原文来自: wWW.cDfdS. 池 锝范 文网:物业管理员年终总结)好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来 讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正 值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作: 一是搞好小区绿化 的日常维护。 二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经 验和收获: (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX 年的工作存在以下不足: (一) 对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往的一些收费情况了解还不 够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面: (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 篇五: 物业管理员年终总结物业管理员年终总结物业管理员 年终总结 (一)作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、 制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向 ; 第 二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与 业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持 服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这 些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬， 当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在 不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情 味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下 班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来 公司之前，只知道“祥祺”公司是 一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司 领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能 成为“有房有车”一簇，人生 价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时 得到公司适当损 ”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞 台，也是一赠等等。因此我感到“祥祺 个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间 ，就亲身感受到 了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员 工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗 终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还 有很多更值得珍惜 的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也 只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大 家庭。物业管理员年终总结 (二)xx 物业是我第一份正式工作， 不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历 在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长 了，工作能力提升了， 下面对 20**的个人工作进行总结: 一、基础服务: 1、配合春节 在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进一步感受了青竹园这个 大家庭的 温暖 。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑 组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对 业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活 用水，无业主投诉。 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水 牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整 改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理: 严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便， 各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、 施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安 全。 二、园区生活服务: 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发 送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系健康 服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务; 发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对 20**年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟 进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划 在 20** 年做出如下提升自我的事项: 1、在 20**年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团 队凝聚力建设、管理艺术 方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟 通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部 门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找 处 理问题的最佳方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全 局的把控能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易， 在 xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我 会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前～物业管理员年终总结 (三)在这个即将辞旧迎新的时刻， 回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在 管理有 400 户业主 5 号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨 和迷惘，直到现在的坚定和执着。这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这 篇 工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很 多，也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感 悟，做以下几方面的分析和总结: 一、从个人本职工作方面。 1、前期验收。 ?公共区域的验收 主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公 共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个 初步的了解。其中包括: 电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五 号楼工作打下了一定的基础。 ?分户验收 主要对 4 层、8 层、11 层、13 层、15 层、18 层、21 层、23 层，进行了分户验收， 并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计 112 户。具体内容如下: 从 8 月 16 日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的 各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用 和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的 各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路 是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在 各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不 但提高了效率， 而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说， 就是一个由内向外， 由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容 易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易 忽视掉什么;‎‎该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配 发的各项验房任务。重要事件回顾: 事件一: 在验收期间出现了一次水管跑水事件。因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因， 约有 5 到 6 户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时，在经理及时组织人员进行了 清理，并未造成任何损失。事件分析: 这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发 生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清 理和恢复，将损失降到最低。事件二: 4，5 号房阳台飘雨事件。因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对 楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也 未造成任何损失。事件分析: 这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力 和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。 2、工程维修。 ?公共区域的维修 主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修， 以保证公共区域内 各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防 设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电 表箱、电井、管井门是否开关正常。具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便 于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。 ?户内设施的维修 按照不同施工单位划分为几大部分: (1)中天(水)维修的主要问题。水管渗漏: 共 1 户。水表连接处漏水: 共 78 户。冷热水截止阀出现损坏的: 共 5 户。水表出现损坏、不转的: 共 2 户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的: 共 13 户。 冷热水管未固定的: 共 15 户。少水龙头的: 共 9 户。重要事件回顾: 事件一: 5#405 热水管滴漏事件。11 月初，因 5 号楼 4 层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现 405 热水 管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。因为能及时发现，导致隔壁 406 墙面与地面出现 不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆 满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间 的关系。