注重基层管理人员的培养 促进“三基”管理

注重基层管理人员的培养促进“三基”管理(文/向永照) by 刘凯琴发表于 2007-11-6 15:15:18 抓好“基层组织、基础管理、基本技能”的“三基”管理是公司今年一项十分重要的管理举措。其中提升基层组织的战斗力是核心,提高基础管理水平和基本技能是关键环节,主要目的是使得公司的战略能够层层落地、落实并最终实现。在抓“三基”管理的过程中,我们发现基层管理者自身的管理素质和能力是决定“三基”管理成败的关键因素之一。另外,历次有关员工满意度调查的数据表明,基层管理者在很大程度上代表了企业领导人和各级管理者在员工心目中的形象,是组织氛围的决定因素之一。因此,基层管理者在一个组织的管理体系中十分重要。 现在,很多组织都十分重视领导力和管理能力的开发和提升,一谈到领导力和管理能力,大家往往都只关注组织的中高层管理者,这种领导力和管理能力开发体制是十分片面的。“万丈高楼平地起”,基础不牢,上面再华丽,大厦也是会坍塌的。一名高层管理者成长过程中要经历两次大的角色转换,第一次是由一名普通员工向初任管理者的转换,第二次是由职能管理者向全局管理者的角色转换。管理学研究和实践证明,两次角色转换都很重要,相比较而言,第一次角色转换更加重要,因为它包含了职业的变化(管理是一项需要专门训练的职业,有别于任何一个其它专业技术职业),初任管理者从自我管理向管理他人转换是人生中的一大跨越。初任管理者阶段树立的一些管理理念和养成的一些管理习惯往往会长期影响他(她)的管理实践,在这个阶段,如果组织不积极介入,主要靠管理者自己摸索,一会增加管理者成长的时间成本,二会增加组织在未来的纠错成本。 基层管理者普遍都是初任管理人员,国际上一些著名企业都十分重视基层管理人员的培养,为基层管理者提供专门的培训班和训练营,比如,宝洁公司为基层管理者提供长达3个月的脱产培训,从基层管理者开始就为他们注入组织的性格。这样做,往往能达到事半功倍的效果。 因此,无论从哪个角度来说,任何一个组织要提升领导力和管理能力都必须重视基层管理人员的培养。 我们中国移动广东公司有三千多个基层组织,有着庞大的基层管理人员队伍,然而,过去我们忽视了基层管理管理人员的培养,许多基层管理者几乎没有经过任何基本的管理培训就上了岗,即使有部分市公司做了一些培训,在形式和内容上也是五花八门,难以充分体现公司的整体要求,不利于企业文化的整体传承。其结果是管理的个性化有余,组织性格体现不足,各种不良的管理习惯在基层组织中弥漫,这些,都严重影响着组织的效率和目标的有效达成。如果说,过去,我们因为业务发展太快,组织扩张太快,没有时间和精力去关注基层管理人员的培养,那么,今天,组织功能日渐完善,运行机制日渐成熟,面对日益复杂、激烈的竞争局面,到了该重视的时候了。而且,十分有必要将基层管理人员的培养作为人力资源管理中一项“固本强基”工程来抓。 基层管理人员,人数众多,覆盖面广,如何做好基层管理人员的培养工作,值得各级管理者和人力资源部门深思。我认为做好统一规划、选好才、分层分类实施是关键。 一、基层管理人员培养体系规划 基层管理人员作为初任管理者,将经历由自我管理向管理他人的重要角色转换,自我管理与管理他人需要两套不同的知识、能力体系,自我管理偏重自我 心态的调节、时间管理、目标管理等影响个人成功的因素,管理他人更注重团队建设、有效沟通、系统思维等决定团队成败的环节。这些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 有必要从公司整体的层面进行研究,基层管理人员的培养体系需要系统规划。规划工作建议由省公司人力资源部牵头,与培训学院、市场部、客户服务中心、网络部等职能部门和市公司共同进行。认真研究各类基层管理者岗位的管理能力和领导力模型,研究从自我管理到管理他人角色转换的重点能力区和相关要求,根据公司企业文化的特点、战略重点和运营特色,借鉴国内外公司的先进经验,形成具有广东移动特色的基层管理人员的培养体系。整个体系大致可分为以下四个部分:一是基层管理者管理能力和领导力模型,包括公共部分(所有基层管理者需具备的,与职能无关)和职能部分(与专业职能有关,如市场线的营销和服务管理能力等);二是基于能力模型的基层管理人员选才要求和流程;三是基层管理人员培养方式和培训课程体系(课程体系相应也有公共部分和职能部分);四是基层管理人员培养体系相关实施 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。规划成果作为公司的制度文件下发实施。 二、基层管理人员的选拔 基层管理人员的培养不是简单的培训问题,选好才是关键的第一步。基层管理人员往往既是战斗员,又是指挥员,这两种角色分别对应着两种不同的职业。职业之间显著的差异体现在专门的知识和技能上,不同职业间所需的知识和技能不一定是可以相互替代的。比如说,店面经理这个职位包含了营销服务和管理者两种职业,营销服务的知识和技能体系主要有产品业务知识、销售技巧、客户沟通、投诉处理等,管理者的知识和技能体系主要有团队建设、下属激励与开发、流程管理、组织协调等。很多组织容易忽视这种差异,在基层管理人员选拔过程中经常犯一种错误,唯业务论,片面地认为业务好的人也一定能够做好管理, 结果是一些缺乏管理潜质的业务尖子到了管理岗位上搞得乱七八糟,既害了员工,也害了组织。正因为基层管理人员这种双重身份,我们在选才时一定要把握好正确的方向。基层管理人员首先是一名管理人员,其主要职责是带团队,因此,必须具备良好的管理素质;其次才是业务骨干,需要具备良好的业务知识和技能。业务好是成为基层管理人员的必要条件,而不是充分条件。 既然,管理素质对管理人员很重要,那么,在基层管理人员选拔过程中进行管理潜质的观察和测试是十分必要的。我们可以根据建立的基层管理岗位管理能力和领导力模型, 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 管理潜质行为能力观察量表,用来观察和记录考察对象的日常行为表现,评价管理潜质,还可以设计或引入一些管理能力和领导力测评工具进行测评。通过这些手段,使我们在基层管理人员选才时更加科学、准确,在今后基层管理人员培养时少走弯路。 三、基层管理人员培训体系的分层分类实施 基层管理人员人多面广,培养的方式和内容也多种多样,这里结合本人的工作职责重点谈谈培训的问题。 培训是基层管理人员培养体系中十分重要和关键的一环,也是一项工作量十分巨大的工程,面对全省三千多人的基层管理人员队伍,还有不断新增的基层管理岗位和人员,如何兼顾新老人员的培训?基层管理岗位的工作性质有许多共性,也有许多差异性,如何在培训中较好地处理共性和差异性的问题?如此大的培训量,如何有效安排培训资源?省市之间的差异,地区之间的差异,在培训方面应该统什么?分什么?这些问题都是摆在我们面前的难题。我认为要解决上述难题,需要做到“三统”、“三分”、“三结合”。 所谓“三统”,一是统一课程体系的规划,二是统一组织进行课程开发,三是统一实施要求和标准。“三统”的工作可以由省公司培训学院牵头,市场、网络相关部门和市公司协助进行。首先,根据人力资源部组织建立的基层管理人员管理能力和领导力模型以及公司企业文化的内涵,建立基层管理人员公共培训课程体系(包括课程名称、目标、大纲等);与市场经营部及客户服务中心等部门分别研究确定店面经理、省市公司市场线条职能室室经理、渠道管理片区经理、热线班组长等市场线基层管理岗位的职能管理培训课程体系;与网络部、网维中心、工程中心等部门研究确定省市公司技术线条职能室室经理职能管理培训课程体系。然后,组织内外部力量,根据课程体系大纲开发切合广东移动实际、具有广东移动特色的基层管理人员培训系列 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 。建立基层管理人员培训体系运作制度(包括要求、流程、检验标准等)并发文实施。 “三分”主要指分层、分类、分区实施。分层有省公司和市公司两个层次,省公司负责体系建设、指导实施、组织协调、成果验收以及组织教学示范和部分重点培训,市公司负责课程推广与大量具体实施工作。分类有两层含义,一层是按任职时间分新老两类基层管理人员,对新任基层管理人员(任职时间一年内的)要按培训体系要求进行轮训,对老的基层管理人员(任职时间一年以上的)采取补缺的培训策略(缺什么通过360度调查确定);第二层含义是按职能分类,按类办班,如店面经理培训班、市场线条室经理培训班、技术线条室经理培训班等。分区中的区是个灵活的概念,取决于区域中参训的人数,当一个市公司需参训的对象可以办班,就由市公司根据要求在当地办班;当一个片区各公司需参训的对象合起来才够办班的人数,就委托某个市公司牵头联合办班;当全省需参训的对象合起来才够办班的人数,就由培训学院组织或委托某个市公司办班。 “三结合”重点谈的是资源利用的问题。第一个结合是内外部资源的结合,课程体系的建设和开发、课程示范可以引入外部资源协助,课程推广实施主要依靠内部资源。第二个结合是与“金讲台”计划的结合,培养省级内部讲师担当基层管理人员部分培训课程的讲授工作。第三个结合是与中高级管理人员“五个一工程”相结合,全省每位市公司部门副总以上管理人员(不含一类公司和省公司室经理)在基层管理人员培训课程体系中选择不少于一门课程担任讲师。通过“三结合”既能合理利用资源,又能提高培训的实用性,还能使得广大中高级管理人员在长期实践中积累的好的管理经验有效传承下去。 基层管理人员的培养不仅关系到公司的战略能否顺利实施,也是实施公司人才战略、打造人才品牌过程中重要的一环,值得公司上下共同关注。作为省公司专职培训机构——培训学院的一名管理者,有义务更有 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 将该项工作列入今后的工作重点,不遗余力地加以推动,促进公司的“三基”管理