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专升本管理学重点资料 管理学考试大纲复习资料 第一章 管理概论 1. 组织与管理的定义。理解组织与管理的涵义，理解管理的研究对象:管理主体——管理者的基本特征， 以及管理客体——管理对象及环境的特征。 管理的定义:管理就是通过 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与只能活动，以有效的实现目标的社会活动。管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。此定义包含一下几点内容: A( 管理的目的是为了实现预定目标; B( 管理的本质是协调; C( 协调必定产生在社会组织之中; D( 协调的中心是人; E( 协调的方法多种多样，包括定性方法和定量方法。 管理的研究对象: A( 管理主体---管理者 定义:管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 ? 管理者的素质:政治文化素质、基本业务素质、身心素质。现代管理者的素质核心是“创新”，主要体 现在，“创新意识、创新思维、创新精神、创新能力。” B( 管理客体---管理对象与管理环境 管理对象的含义:是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。 管理环境的含义:指存在社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的力量、条件、因素等的总和。 ? 管理与环境的关系:对应关系、交换关系、影响关系 ? 环境管理的步骤:(1)理解与认识环境;(2)分析与评估环境;(3)能动地适应环境。 2. 管理的基本职能。熟悉管理的基本职能，并能对组织进行管理职能分析。 管理职能的含义:是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理过程中所体现出来的具体作用及具体程序或过程。管理者的管理职能具体包括:管理者的基本职责;履行这些职责的过程或程序。 管理职能的内容:管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。 A( 计划指管理者为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动。 B( 组织指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 C( 领导指指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 D( 控制指管理者为保证实际工作与目标相一致而进行的活动。 E( 系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要 内容和作用。 3. 管理的学科分类、特点、性质和基本原理。理解管理的特点和性质;深刻理解管理的基本原理。 管理既是科学又是艺术 管理的自然属性:A(管理的出现是由人类的活动特点决定的，人类的任何活动都必须具备各种管理职能;B. 管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能;C. 管理也是生产力。 管理的社会属性:A.社会注意条件下，管理的社会属性为“任何管理活动都要从全社会、全体人民的利益出发，并自觉得让局部利益服从全局利益，个人利益服从整体利益”;B.资本主意企业管理的社会属性是“剥削性和资本的独裁性”。 管理学的特点:一般性;多样性;历史性;实践性。 管理的基本原则:(5点) A( 系统原理。 系统原理的要点(5点):整体性原理;动态性原理;开放性原理;环境适应性原理;综 合性原理。 B( 人本原理。 人本原理的主要观点(4点):职工是企业的主体;职工参与是有效管理的关键;使人性 - 1 - 管理学考试大纲复习资料 得到最完美的发展是现代管理的核心;服务于人是管理的根本目的。 C( 责任原理。 责任原理包括3方面内容:明确每个人的职责;职位设计与权限委任要合理;奖罚要分 明、公正且及时。 D( 效益原理。 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系;效率是指由单位时间内所取得的效果的数 量;效果是由投入经过转换而产出的成果。 E( 伦理原理。 (伦理是指人与人相处的各种道德准则。) 伦理的特性:非强制性;非官方性;普适性;扬善性。 伦理与法律的关系:伦理是不成文的法律，法律是最低限度的伦理。 4. 管理机制和管理的基本方法。认识管理系统的结构及其运行机制;能对各种管理方法的特定进行比较; 理解管理系统的概念。 管理系统的概念: 指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能目标结合而成的有机整体。 管理系统的结构: A( 管理目标。(管理目标是管理功能的集中体现，所有的管理行为都是为了有效实现目标。) B( 管理主体。(管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。) C( 管理对象。(即管理者管理的对象。) D( 管理媒介。(主要指管理机制与方法。) E( 管理环境。(指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。) 管理方法的含义及类型特点: 含义:是指管理者为实现组织的目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 管理方法的分类及特点:(三大类，八小类) A( 按作用原理分，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。 (1) 经济方法的特点:利益驱动性;普遍性;持久性;平等性。 (2) 行政方法的特点:强制性;直接性;直线性;无偿性;权威性。 (3) 法律方法的特点:高度强制性;规范性;严肃性。 (4) 社会心理学方法的特点:自觉自愿性;持久性。 B( 按管理方法适用的普遍程度，分为一般管理和具体管理方法。 C( 按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。 定性管理和定量管理方法的特点:客观性;规律性;精确性;动态性。 第二章 管理思想的发展 1. 古典管理理论。深入理解泰罗科学管理的要点及其贡献;理解法约尔管理过程理论以及要点;韦伯的科层组织理论。 泰罗科学管理的要点:(8点) A( 科学管理的中心要点是提高劳动生产率。 B( 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 C( 要使工人掌握 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的操作方法，适用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 D( 实行有差别的计件工资制。 E( 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 F( 把计划职能与执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 G( 实行职能工长制。 H( 在管理控制上实行例外原则。 泰罗科学管理的贡献: 他的主要著作有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》等书。 - 2 - 管理学考试大纲复习资料 A( 泰罗制科学引进了管理领域，创立了一套科学的管理方法; B( 由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效益明显提高，适应了当时社会发展的需要; C( 泰罗制主张将管理职能与执行职能分开，从而使企业中一些人专门从事管理工作。这就为管理理论的 创立和发展奠定了基础。 法约尔管理过程理论以及要点: 法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四方面阐述了管理理论: A( 企业职能不同于管理职能; B( 管理教育的必要性和可能性; C( 管理的十四原则; D( 管理要素。 韦伯的古典组织理论: 韦伯认为，存在3种纯粹形态的权利:理性——合法的权利;传统的权利;超凡的权利。但是只有理性——合法的权利才宜作为理想组织体系的基础，它具有以下特点(6点): A( 明确的分工; B( 自上而下的等级系统; C( 人员的考评和教育; D( 职业管理人员; E( 遵循规则和纪律; F( 组织人员之间的关系。 2. 行为科学理论。深入理解梅奥的人际关系学说和霍桑实验及其结论。 人际关系学说的主要观点: A( 企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 B( 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。 C( 重视“非正式组织”的存在和作用。 D( 新型的领导能力在于提高职工的满意度。 霍桑实验: 霍桑实验的研究分为四个阶段:工人照明实验;继电器装配室实验;大规模的访问与普查;电话线圈装配工实验。 霍桑实验的结论: A( 职工是社会人; B( 企业中存在着“非正式组织”; C( 新型的领导能力在于提高职工的满意度; D( 存在霍桑效应。 3. 管理理论丛林。理解管理理论丛林的主要学派:社会系统学派;决策理论学派;经验主义学派;权变理论学派和管理科学学派。 社会系统学派:该理论把组织看成是一个社会系统，是一个人们之间存在相互关系的体系;它是受社会环境的各个方面所制约的，是各大社会系统的一部分。其代表人物为“巴纳德”，其主要观点是“组织是一个协作系统;组织存在需要又明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素;组织效率与组织效力是组织发展的两项重要原则;管理者的权威来自下级的认可。” 决策理论学派:代表人物为赫伯特?西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。该学派认为管理的关键在于决策。其主要观点为“管理就是决策;在决策过程中，应以‘令人满意’的准则代替‘最佳化’准则;强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，更要注重心理因素、人际交往等社会因素的作用”。 系统管理学派:系统管理理论是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系 - 3 - 管理学考试大纲复习资料 统解决管理问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的理论体系。代表人物美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》系统管理学的基础是普通系统论。系统论的主要思想是:(1)系统是由相互联系的要素构成的(2)系统的整体性(3)系统的层次性。卡斯特等人的系统管理学说是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析。 经验主义学派:代表人物及其作品是戴尔的《伟大的组织者》和德鲁克的《有效的管理者》。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过分析大量组织或管理的成功或失败的经验，加以概括，找出他们成功或失败的经验中具有共性的东西，然后使之系统化、理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。 权变理论学派:权变理论认为不存在物条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采取不同的管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和办法。 卢桑斯权变管理的基本思路:先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效的实现管理目标。 ? 权变理论产生的背景:企业面临瞬息万变的外部环境;企业内部生产经营、管理、技术也更加复杂。 管理科学学派:管理科学学派的理论与泰罗的科学管理理论属于同一思想体系，但前者在科学管理理论的基础上得到了新的发展。其主要特点有(4点): A( 生产和经营各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准; B( 使衡量各项活动效果的标准定量化; C( 依靠计算机进行各项管理; D( 强调使用先进的科学理论和管理方法。 “管理科学”学派的主导思想是适用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的发展，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。 4. 管理科学发展的新趋势。理解西方管理思想对中国人的认识的发展变化，理解管理科学研究的内容的发展变化。 西方管理思想对人的认识的发展变化: A( 西方近代管理思想的奠基人泰罗认为，企业中的人为“经济人”，一切按经济人操作，泰罗制的 管理核心是提高劳动生产率，选择最优的操作方法。 B( 早期行为科学理论的代表人物梅奥认为，企业中的人为“社会人”。工作效率取决于人的积极性， 因此管理人员应想方设法满足职工的欲望与需要，以此来提高职工的工作积极性，从而有效地提 高生产率。 C( 西方现代行为科学管理的代表人物马斯洛提出，人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、 社交需要、尊重需要、自我实现需要。 管理科学研究的内容的发展变化: 中国传统的管理思想?西方传统管理思想?西方现代管理思想?中国现代管理思想。 第三章 管理的计划职能 1. 计划工作。理解计划工作的含义。计划工作的类型及步骤，掌握计划工作的基本要求和原则;掌握计 划工作的方法和技术(即计划工作的原理)。 计划工作的含义:根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 计划工作的类型: 按计划工作的表现形式分类，可分为“使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算”。 * 注:以上分类方法即为“抽象?具体”的金字塔型分类。 企业的三种基本计划类型:战略计划;生产经营计划;作业计划。 计划工作的步骤: - 4 - 管理学考试大纲复习资料 A( 确定目标 B( 认清现在 C( 研究过去 D( 预测并有效的确定计划的重要前提条件 E( 拟定和选择可行性行动计划 F( 制定主要计划 G( 制定派生计划 H( 制定预算，并用预算形式将计划数字化 计划工作的方法和技术: D( 限定因素原理。 指在计划工作中，越是能理解和找到对目标起限制性和决定性作用的因素，就 越能准确、客观地选择可行方案。 E( 许诺原理。 指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而 实现目标的可能性就越小。 F( 灵活性原理。 指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外时间引起损失的危险性就越小。 G( 改变航道原理。 指计划工作为将来承诺的越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为 保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。 计划工作的基本要求和原则: A( 计划工作要为实现组织目标服务。---目的性 B( 计划工作是管理活动的基础。---主导性 C( 计划工作具有普遍性和秩序性。---普通性 D( 计划工作要追求效率。---经济性 2. 决策理论。深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序;掌握常用的定性和定 量决策分析方法。 决策的含义: 决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。 决策，从广义上讲，是指研究分析问题，设计与选择优化方案，直至付诸实施的一系列活动;从狭义上讲，决策仅指对未来行动方案的抉择行为。 决策的类型: A( 按决策的作用分:战略决策、战术决策 B( 按决策的时间分:中长期决策(3~5年)、短期决策 C( 按制定决策的层次分:高层决策、中层决策、基层决策 D( 按决策的重复程序分:程序化决策、非程序化决策 E( 按决策的时态分:静态决策、动态决策 F( 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分:确定型决策、风险型决策、不确定型决策 决策的程序:详见《管理学———教与学》第105页第4题 - 5 - 管理学考试大纲复习资料 决策的原则:系统性原则;可行性原则;满意原则;经济性原则;信息性原则;民主性原则;科学性原则;方向性原则;反馈原则 定性决策方法:又称“决策软方法”。指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在调研分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。 A( 头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一问题或某一议题，让大家开 动脑筋，畅所欲言的发表意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思 广益，而后进行决策的方法。 B( 认识冲突法。 该方法与头脑风暴法的规则相反。它要求与会者要针对他人的意见直接提出相反的意 见或进行否定，并鼓励争论，在冲突、争论中辨明是非，发现各种方案的缺陷，逐步趋于一致。 C( 征询法。 指要求被征询意见的人事先不接触，事后接触的一种决策方法。 D( 提喻法，又称哥顿法。 提喻法主要针对研究决定一些较为敏感的问题，或为了不限制大家的思路， 在会上不讨论决策问题本身，而用类比的方法提出类似的问题，或把决策问题分为几个局部小问题， 由主持人围绕主体提出相关问题，以启示专家发表意见。 E( 方案前提分析法。 有些决策的问题，如何进行决策主要取决于其方案的前提假设条件。方案是否正 确，关键看它的前提假设是否成立。采用此方法时，组织者只让与会者分析讨论方案的前提是否成立， 据此判定决策方案。 定量决策的分析方法: 指运用数学模型和计算机等手段，在对决策问题进行定量化分析的基础上进行决策的方法。又称“决策硬方法”。 A( 现行规划、库存论、排队论、网络技术等数学模型法。 B( 微分极值法，即利用微分求导的方法确定最值。 C( 盈亏平衡分析法，即借助盈亏平衡点进行分析的方法。(具体请看制定教材) 其基本 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 : Q=C/(P-V) 上式中:Q为盈亏平衡点产量(销量); C为总固定成本; P为产品价格; V为单位变动成本。 当要获得一定的目标利润时,其公式为: Q=(C+B)/(P-V) 上式中:B为与其的目标利润额; Q为实现目标利润B时的产量或销量。 D( 风险决策方法 详见《管理学基础》第74页起 E( 不确定型决策方法: 乐观法(大中取大法); 悲观法(小中取大法); 平均法(等概念法); 后悔值法(大中取小法) 3. 预测理论。理解预测的概念，熟悉经济预测的种类，掌握一般的预测方法。 预测的概念:指对未来环境所作出的估计。这种估计不是凭空的幻想，而是以过去为基础推测未来，以昨日为依据估算今后，以已知预计未知，从而揭示食物未来的发展趋势和规律。因此，预测是联系过去与未来的桥梁。 ? 预测的步骤: A( 提出课题与任务; B( 调查、收集并整理资料; C( 建立预测模式; D( 确定预测方法; - 6 - 管理学考试大纲复习资料 E( 评定预测结果; F( 将预测结果交付决策。 预测的种类: A( 社会未来预测。 社会未来预测是研究与社会发展有关的未来问题，它的主要对象是由于科学技术的 发展而产生的种种社会问题。 B( 技术经济预测。 技术预测是预测研究中最为活跃的活动。它研究与技术发明、技术应用有关的一系 列问题;经济预测从大的方面来说，是为了制定国民经济规划、经济计划、经济政策而服务的。 C( 长期预测、中期预测和短期预测。 长期预测:5年以上，属于长期宏观预测。可采用因果关系法进行预测; 中期预测:3个月~2年，属于微观预测。可采用时间系列法进行预测; 短期预测:3个月以内，属于微观预测。可采用时间系列法进行预测。 预测的方法: A( 外推法。 这是利用过去的资料来预测未来状态的方法。其优点是简单易行;其缺点是“只凭数 据说话”。因此，外推法只适用于中、短期预测。 ? 时间序列分析法。 即按时间将过去统计得到的数据排列起来，看它的发展趋势。 时间序列分析法包括移动算术平均法和指数滑动平均法。 B( 因果法。 这类方法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。变量之间的因果关系通常有两类， 一类是确定性关系，也称函数关系;一类是不确定性关系，也称相关关系。因果法就是要找到变 量间的因果关系，据此预测未来。 C( 直观法。 主要靠人的经验和综合分析能力来预测。 德尔菲法(又称”专家预测法”)的要点:不记名投寄征询意见;统计归纳;沟通反馈意见。 4. 战略性计划管理。理解管理目标的性质，远景与使命的涵义;掌握战略性环境分析的要点，以及战略 选择的基本概念;深入理解目标管理的基本思想和方法。理解各种新型的企业资源计划方法。 目标管理的定义: 指企业在一定时期内，激励企业全体职工积极参加工作目标的制定，并在工作中实现自我控制，自觉自愿的完成目标，以保证企业总目标的实现的系统管理活动。 ? 目标管理是美国管理学家彼德?德鲁克于1954年提出的。 管理目标的性质: 层次性;网络性;多样性;可考核性;可实现性;富有挑战性;伴随信息反馈性 目标管理的基本思想:(5点) A(企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标领导下级并保证企业总目标的实现; B(目标管理是一种程序，使组织中上下各级管理人员制定共同的目标，确定彼此的责任并以此作为工作的准则; C(企业中每个人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个员工对企业总目标的贡献; D(管理人员和工人由目标来管理，而不是由他的上级来指挥和控制; E(企业管理人员对下级进行考核与奖罚是依据这些分目标进行的。 目标管理的过程方法: A(制定目标; B(明确组织作用; C(执行目标; D(成果评价; E(实行奖罚; F(制定新目标并开始新的目标管理循环。 远景与使命的含义: - 7 - 管理学考试大纲复习资料 远景与使命陈述包括两个主要部分:核心意识形态;远大的愿景。 核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分组成，它给组织提供了长期存在的基础，是组织的精神。远大的愿景由10至30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成。 核心价值观是企业持久的和本质的原则，它是一般性的知道性的知道原则;核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标和公司战略。 战略环境分析的要点: 战略选择的基本概念:战略选择的实质是企业选择恰当的策略，从而扬长避短，趋利避害，满足顾客。 企业可选择的各种战略类型: a( 基本战略(成本领先战略、特色优势战略、目标集聚战略) b( 成长战略?，即核心能力企业内扩张 c( 成长战略?，即核心能力企业外扩张 d( 防御战略(收缩战略、剥离战略、清算战略) 新型的企业资源计划方法: 资源管理的发展过程:1960年代的开环物料需求计划(MRP)?1970年代的闭环物料需求计划(MRP)?1980年代的制造资源计划(MRP?)?1990年代的企业资源计划(ERP)。 企业资源计划是建立在信息技术基础上的，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 补充: a. MRP的基本内容是编制零件的生产计划与采购计划; b. ERP将财务计划和价值控制功能集成到整个供应链上; c. ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的管理。 第四章 管理的组织职能 1. 组织及组织工作。深入理解组织及组织工作的涵义;掌握组织工作的基本原则;熟悉组织结构的类型。 组织的含义: 组织管理者为有效实现组织目标，建立与协调组织结构的工作活动。即按照一定的目的和程序组成的一种权责结构，此概念包含以下几方面内容: A( 组织有一个共同目标; B( 组织是实现目标的工具; C( 组织包括有不同层次的分工协作。 组织工作的涵义: 指为了实现组织的共同目标，确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构，并使之 - 8 - 管理学考试大纲复习资料 运转的过程。 组织工作的基本原则(9点): A( 目标统一原则; B( 分工协作原则; C( 管理宽度原则; D( 责权一致原则; E( 集权与分权相结合的原则; F( 稳定性与适应性相结合的原则; G( 统一指挥原则; H( 决策的执行机构与监督机构分设的原则; I( 精简高效原则。 组织结构的类型:组织结构表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相 互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。其类型有: A( 直线型组织结构; B( 职能型组织结构; C( 直线------参谋型组织结构; D( 直线------职能参谋型组织结构; E( 事业部制组织结构; F( 矩阵结构; G( 多维立体组织结构。 2. 组织结构的设计。理解影响组织结构设计的因素，组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。 影响组织结构设计的因素: A( 组织目标与任务; B( 组织环境; C( 组织规模; D( 组织的战略及其所处的发展阶段; E( 生产条件与技术状况; F( 人员结构与素质。 组织设计的原则: A( 因事设职与因人设职相结合的原则; B( 权责对等的原则; C( 命令统一的原则。 组织结构设计的目标任务: 组织结构包括横向设计与纵向设计。其目标任务为: A( 有利于资源整合，有效实现组织目标; B( 使权责对等一致; C( 为了有效进行商品生产和服务; D( 有利于组织内的职能划分; E( 使集权与分权合理结合; F( 有利于企业员工的职业化成长; G( 有利于激励机制的建立。 3. 管理幅度和管理层次。理解管理幅度与组织结构的关系;理解部门与职权划分的类型及相互关系。 管理幅度: - 9 - 管理学考试大纲复习资料 亦称“管理跨度”。指一名管理者直接管理的下级人员的数量。 管理幅度的大小，实际反映了上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。 管理层次: 指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织级别。管理层次实际反映了组织内部的纵向分工关系。 部门划分的涵义: “部门划分”指把工作和人员组织成若干管理的单元并组建相应的机构或单位。 职权划分的含义: 指为有效地履行职责、实现工作目标，而将组织的职权在各管理部门、管理层次、管理职务中进行分配与设置。 (------将部门划分与职权划分的涵义进行比较即是它们的关系------) 职权划分的类型: A( 职权横向配置。即依照目标需要将职权在同一管理层次的各个管理部门和人员之间进行合理配置; B( 职权纵向配置。即依照目标需要将职权在不同管理层次的部门或人员之间进行分割，主要表现为集权 和分权。 管理幅度与组织结构的关系: 组织结构稳定与否会直接影响管理幅度的大小。组织结构变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，下级向上级请示就越有必要、越经常;相反的，上级向下级指导工作的时间和精力就越少，因为它们必须花更多时间去考虑组织结构变化的应对措施。因此，组织结构越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。 4. 人员配备。理解人员配备的涵义及原则;理解人员配备的基本要求和内容;理解管理人员的来源及对管理人员评价的原则;理解管理人员培训和发展的方法。 人员配备的涵义: 人员配备是指对组织中全体人员的配备，既包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。管理学中的人员配备，是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考核。 人员配备的原则: 因事择人的原则;因材器使的原则;人事动态平衡的原则。 管理人员的来源: 外部聘请;内部提升 对管理人员工作评价的原则(3点): A( 考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则; B( 要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系; C( 要实施多渠道、多层次、全方位、制度化的考核。 ? 人员配备的重要性: A( 它是组织有效活动的保证; B( 它是组织发展的准备。 ? 管理人员招聘的程序: A( 公开招聘; B( 粗选; C( 知识和能力的考核; D( 民意测验; E( 选定管理人员。 人员配备的内容及程序: A( 确定人员需要量; B( 选配人员; - 10 - 管理学考试大纲复习资料 C( 制定和实施人员培训计划。 人员配备的基本要求: A( 首先要满足组织需要; B( 同时要考虑满足组织成员的个人特点、爱好和需要等。 管理人员培训和发展的方法: A( 工作轮换; B( 设置助理职务; C( 临时职务与彼得原理; “彼得现象”是指在实行等级制的组织里，每个人都崇尚爬到力所不逮层次。 针对该现象，应设置代理职务，考察并培养每个受训人员的管理能力。 5. 组织力量的整合。理解正式组织与非正式组织的概念;理解和认识直线与参谋两者在组织中的角色及其关系;理解委员会的概念。 非正式组织的概念: 指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与社会交往中自发组合到一起的一小群人。 正式组织的概念: 指为实现组织目标，按照组织规程建立起来的组织内部的群体。 委员会制的涵义: 如果组织中的最高决策权交给两位或两位以上的主管人员，也就是把权利分散到一个集体中去，即为集体管理，或称为委员会制。 直线和参谋两者在组织中的角色及其关系: 直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。 参谋关系是伴随着直线关系产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋和直线的关系就越复杂。 直线与参谋的关系:直线关系是一种指挥和命令的关系，授予决策者的是决策和行动的权利;参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、策划和建议的权利。正确区分直线与参谋，应该主要从职权关系的角度来理解，即直线管理人员有指挥和命令的权利，而参谋则是作为直线的助手来进行工作的。 6. 常见的组织结构形式。理解直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构、集团结构的优缺点，及管理特点，了解如何发挥每一种组织形式的作用。 直线制: 优点:机构简单，沟通迅速;权利集中，指挥统一;垂直联系，责任明确。 缺点:没有职能机构，管理者负担过重，难以满足多功能要求。 管理特点:组织中每个主管人员对其直接下属有直接职权;组织中每个人只向一位直接上级报告;主管人员在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。 职能制: 优点:管理分工较细，利于工作深入，便于发挥职能机构的管理功能。 缺点:组织形式易出现多头领导，政出多门，破坏了统一指挥的原则。 管理特点:采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者，即上层主管在自己的业务范围内可向下级下达命令和指示，直接指挥下属。 总结:职能制只是一种强调职能管理专业化的意图，无法在现实中真正实行。 直线职能制: 优点:既保证了组织的统一指挥，又有利于强化专业化管理。 缺点:a. 下级缺乏必要的自主权;b. 各职能部门之间联系不紧，易出现脱节或难以调节;c. 直线人员和参 - 11 - 管理学考试大纲复习资料 谋人员的关系难协调。 管理特点:直线职能制组织结构在某些特殊任务上授予职能参谋人员一定的权利，这部分权利由非直线人员来行使，指挥下属直线人员。 事业部制: 优点:a. 对产品的生产和销售实行统一的管理，自主经营，独立核算，使其自身更好地适应市场;b. 有利于高层管理人员集中精力考虑宏观战略;c. 有利于培养综合管理人员。 缺点:a. 事业部存在着分权带来的不足，如本位主义，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置等;b. 事业部制要求管理者具备较高的素质，否则会造成事业部的管理困难。 管理特点:事业部的经理根据企业的最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。 矩阵组织结构: 优点:a. 使企业形成纵横结合的结构，加强了职能部门间的配合;b. 具有较强的组织灵活性，即可根据需要快速组建，又可在完成任务后，立即撤消。 缺点:a. 组织成员接受双重领导，破坏了统一指挥原则;b. 工作出现差错时，不易分清领导责任。 管理特点:在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。 总结:适用于变动性大的组织或临时性工作项目。 集团结构: 优点:集体领导和决策，避免了因个人能力问题而造成的失误. 缺点:决策速度慢，不利于个人负责，责任不清。 管理特点:集团结构可是临时的，也可是常设的;按职能性质划分，可分为两类，即行使决策职能的直线式的和行使咨询协调职能的参谋式的。 总结:适用于需要集体领导或专项职能的组织。 第五章 管理的领导职能 1. 领导理论。理解领导的概念;领导者和管理者的区别;领导工作的实质，领导权力的来源。理解几种典型的领导理论;了解领导的修养和素质以及主要的一些领导方法和艺术。 领导的概念: 领导是指管理制指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。该定义包括3方面内容:领导的主体是组织的管理者;领导的作用方式是带领与影响;领导的目的是有效实现组织目标。 领导者与管理者的区别: A( 在管理学中，管理是指为实现目标而对整个组织施加影响的全部行为或过程。而领导只是管理中的一 个职能。领导只是在管理过程中，带领和影响下级组织实施的行为; B( 领导，在狭义上是指决策、指挥、带领下属的直线管理职能，是组织的直线管理者，特别是高层管理 者的管理行为。管理有时在狭义上是指不带领下属的职能管理者所从事的执行性、事务性、操作性行 为，如后勤事务管理。 领导工作的实质: 领导工作实质上是一种对他人的影响，即管理人员对下属及组织行为的影响力。这种影响力能够改变或推动下属及组织的心理与行为，为实现组织目标服务。管理者对下属及组织施加影响力的过程就是领导的过程。领导工作有效性的核心内容就是领导影响力的大小及其有效程度。 权利的来源: - 12 - 管理学考试大纲复习资料 几种典型的领导理论: A( 领导方式的基本类型包括专权型领导;民主型领导;放任型领导。 B( 领导方式的连续统一体理论。 美国的坦楠鲍姆和施密特提出，领导的方式有各种各样，包括从主要以领导者为中心的直到可以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依照领导者把权利授予下属的大小程度而不同。 C(管理方格理论。 (1) 管理方格理论由布莱克和穆登提出。 (2) 9.1型方式?任务型;9.9型方式?团队型;1.9型方式?乡村俱乐部型;5.5型方式?中庸之道型;1.1型方式?贫乏型 D(权变理论。 权变理论认为并不存在一种“普适“的领导方式，领导工作强烈的受到领导者所处的客观环境的影响。换言之，领导和领导者是某种既定环境的产物。 领导的修养与素质: A( 懂得领导者的知识。 B( 移情作用。 C( 客观性。 D( 自知之明。 领导方法与艺术: 决策艺术;用人艺术;授权艺术;指挥和激励艺术;集中精力抓主要环节的艺术;领导变革艺术。 2. 激励理论。深入理解激励的含义与作用，激励的作用过程;理解最主要的激励理论:需要层次理论、双因素理论、期望理论;熟悉常用的激励方式与手段:物质利益激励、社会心理激励、工作激励。 激励的涵义: 在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导 行为指向目标的活动过程。 激励的作用过程: 激励过程就是在外界刺激变量的作用下，使内在变量产生持续不断的兴奋，从而引导主体(被管理者)积极的行为反应。 - 13 - 管理学考试大纲复习资料 激励的作用: 通过动机的激发，调动被管理者工作哦的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。即其核心作用是调动人的积极性。 主要的激励理论: A( 需要层次理论 马斯洛提出人的需要分为五个层次，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。这五种需要自上而下呈梯形分布。 需要层次理论对管理实践的启示: (1) 正确认识被管理者需要的多层次性; (2) 要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机、最大 限度的满足被管理者的需要。 (3) 经过科学的分析，找出每个人的优势需要，并加以激励。 B(双因素理论 通过大量地关于人们为什么愿意干工作的调查，提出两大类影响工人积极性的因素，即保健因素和激励因素。 双因素理论对管理实践的启示: (1) 善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给于基本满足，以消除下级的不 满。 (2) 要抓住激励因素，进行有针对的激励。 - 14 - 管理学考试大纲复习资料 (3) 正确识别与挑选激励因素。 C(期望理论 (由美国心理学家弗鲁姆提出) 这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作哦能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激励水平取决于期望值与效价的乘积，其公式为: 激发效力=效价*期望值 期望理论对管理实践的启示: (1) 选择激励手段，一定要选员工感兴趣、期望值高的项目或手段; (2) 确定目标的标准不宜过高; (3) 如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，是不可能收到激励作用的。 常用的激励手段有: A(物质利益激励 物质利益激励指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式手段。主要包括以下手段: (1)奖酬激励;(2)关心照顾;(3)罚款 B(社会心理激励。 指管理者运用各种社会心理方法，刺激被管理者的社会心理需要，以激发其动机的方式手段。主要包括以下形式: (1)目标激励;(2)教育激励;(3)鼓励与批评;(4)感情激励;(5)尊重激励;(6)参与激励;(7)榜样激励;(8)竞争激励 C(工作激励。 按照赫茨伯格的双因素理论，管理者必须调动和调整各种工作因素，千方百计使下级满意于自己的工作，以实现最有效的激励。实践中，一般有以下几种途径: (1)工作适应性;(2)工作的意义与工作的挑战性;(3)工作的完整性;(4)工作的自主性;(5)工作扩大化;(6)工作丰富化;(7)及时获得工作成果反馈 3. 沟通。深入理解沟通联络的含义和作用;熟悉沟通的类型和常用的沟通方法;理解沟通障碍和实现有效沟通的途径。 沟通的涵义: 指为大道一定的目的，将信息、思路和情感在个人或群体间进行传递和交流的过程。沟通具有沟通性、信息传递性和双向交流性等特点。 沟通的作用: 能有效地实施指挥与激励，保证整个管理系统的协调运行、协调各种人际关系、增强群体凝聚力等。 沟通的类型: A( 按信息流向划分:上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 B( 按信息传递的途径分:正式沟通、非正式沟通 C( 按信息传递的媒介分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、体态沟通、电子媒介沟通 D( 按信息传递的范围分:组织内部沟通、组织外部沟通 E( 按信息传递的功能划分:工具式沟通、感情式沟通 沟通常用的方法: 发布指示;会议制度;个别交谈;建立沟通网络 常见的沟通障碍: A( 物理方面的障碍; B( 管理方面的障碍; C( 心理方面的障碍; - 15 - 管理学考试大纲复习资料 D( 语言方面的障碍。 实现有效沟通的途径: A( 明确沟通的目标; B( 具备科学的标准; C( 管制信息流; D( 选择恰当的沟通渠道与方式、方法;; E( 讲究语言艺术; F( 理解沟通对象，增强沟通针对性; G( 及时地运用反馈。 第六章 管理的控制职能 1. 控制的一般理论。理解控制职能的涵义及作用，熟悉控制系统的构成(基本要素)、组织运转的基本要 求、三种基本的控制类型(现场控制、反馈控制、前馈控制);理解控制的原则与要求。 控制的涵义: 管理学中，控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切活动。 控制的作用: A( 控制能保证计划目标的实现，这是控制最基本的作用; B( 控制可以是复杂的组织活动协调一致、协调运作，以增强组织活动的有效性; C( 控制可以补充完善初期制定的计划目标，减少因环境的不确定性对组织活动造成的影响; D( 控制可以进行实时监控，避免和减少管理失误造成的损失。 控制系统的构成: A( 控制对象，即受控系统。指在控制过程中，被控制指令所影响的对象、过程、作用面或时间序列的总 和; B( 控制主体，即时空系统。它能够根据控制对象出现的状态偏差，对控制对象施加影响，以保证其预定 的稳定与平衡状态的主体。 控制的主体包括3部分:偏差测量机构、决策机构、执行机构。 控制工作的要求: A( 适时控制; B( 适度控制; C( 客观控制; D( 弹性控制。 组织运转的基本要求: A( 控制系统应切合主管人员的个别情况; B( 控制工作应确立客观标准; C( 控制工作应具有灵活性; D( 控制工作应有纠正措施; E( 控制工作应具有全局观点; F( 控制工作应讲究经济效益; G( 控制工作应面向未来。 三种基本的控制类型: - 16 - 管理学考试大纲复习资料 A(现场控制 这类控制工作的纠正措施是用于正在进行的执行过程。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制方法。主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其内容包括: (1) 向下级指示恰当的工作方法和工作过程; (2) 监督下级的工作以保证计划目标的实现; (3) 发现不合标准的偏差时，应立即采取纠正措施。 B(反馈控制 这类控制主要是分析工作的执行效果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将发生的偏差，分析其原因和对未来的影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再次发生。由此可见，这类控制是一个不断提高的过程。它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。 反馈控制方法有以下4种:财务报告分析;标准成本分析;质量控制分析;工作人员成绩评定。 C( 前馈控制 在管理控制中，只有当主管人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施时，他们才 能进行有效的控制。“前馈控制”，就是这样的一种控制。它面向未来，客服了反馈控制中因时间延迟 所带来的弊病。 前馈控制的工作内容常有以下几种:人力资源的前馈控制;原材料的前馈控制;资金的前馈控制;财 政资源的前馈控制。 控制的原则: A( 反映计划要求的原则; B( 组织适应性原则; C( 控制关键点原则; D( 例外情况原则; E( 直接控制原则。 2. 控制的过程、内容和方法。理解并熟悉控制标准的涵义，定性标准和定量标准;熟悉管理控制的内容;理解和掌握常用的管理控制方法:专项控制;计划控制;时间控制;数量控制;质量控制;安全控制;人员行为控制等，以及综合控制;理解预算控制与非预算控制的含义。 控制的过程: A( 拟定标准 B( 衡量成效 C( 纠正偏差 D( 管理突破 控制标准的涵义: - 17 - 管理学考试大纲复习资料 用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。(一般来说，计划目标用作控制标准是较为合理的。) 定性标准和定量标准: A( 定性标准 即用定性指标表示标准。 制定定性标准的方法:估计法 B(定量标准 即用实物量表示标准。 制定定量标准的方法:统计法;工程法。 常见的管理控制方法: A( 专项控制:计划控制;时间控制;数量控制;质量控制;安全控制;人员行为控制。 B( 综合控制:总预算;损益控制;投资回收率;对组织和人力资源的衡量和控制。 预算控制与非预算控制的涵义: A(预算控制 即根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预算结果的数字化形式。 预算控制的特点:数字化，即可以把组织的目标准确详尽地表示出来。 预算的性质:预算既是计划工具，有时控制工具。当它表示将计划目标与计划方案数字化的时候，它就是计划的一种形式;当预算作为标定合理使用资源的界限、衡量实际和计划偏差的工具时，它就是控制的一种形式。 B(非预算控制 在系统的运行中，管理者往往需要其他管理手段来加强控制。管理者用来进行控制的非预算方法大致分为行政控制、经济分析及其他特殊控制技术等几类。 管理控制的内容: A( 人员的控制; B( 组织财务的控制; C( 作业过程的控制; D( 信息的控制; E( 组织绩效的控制。 第七章 管理的创新职能 1. 创新职能概述。理解创新职能的内涵及其在管理职能中的意义;熟悉创新的特征、种类和内容。 创新职能的内涵机器在管理职能中的意义(作用): 系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内容和作用。 创新的种类: A( 从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察:局部创新和整体创新; B( 从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新和积极攻击型创新; C( 从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新; D( 从创新的组织程度来看，可分为自发创新与有组织的创新。 创新的内容: A( 目标创新 B( 技术创新 (1) 要素创新与要素组合创新。要素创新包括材料和手段两方面的创新;要素组合创新包括生产工艺 和生产过程的时空组织两个方面。 - 18 - 管理学考试大纲复习资料 (2) 产品创新。产品创新中，物质产品创新是主要构成之一，它主要包括品种和结构的创新。 C(制度创新 D(组织机构和结构的创新 机构主要涉及管理劳动的横向分工问题;结构主要涉及管理劳动的纵向分工问题。 E( 环境创新 环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动与改造环境， 去引导环境朝向有利于企业经营的方向变化 2. 创新的过程、原理、方法与管理。了解技术创新和组织创新的类型、创新的过程、创新的原理及创新 方法;理解创新管理的含义。 创新的过程: A( 寻找机会 B( 提出构想 C( 迅速行动 D( 坚持不懈 ? 创新的原理: A(满足利益方要求 B(改进关键业务的过程 C(合理配置资源 D(组织革新 技术创新的类型: A( 要素创新 (1) 材料创新。材料既是产品和物质生产手段的基础，也是生产工艺和加工方法作用的对象。 (2) 手段创新。主要指生产的物质手段的改造和更新。生产手段的技术状况是企业生产力水平具有决定性 意义的标志。 B(产品创新 产品创新包括新产品的研发和旧产品的改造。 C. 要素组合方法的创新 要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 组织创新的类型: A( 企业制度创新 B( 企业层级结构创新 - 19 - 管理学考试大纲复习资料 C( 企业文化创新 创新管理的涵义: 创新管理包括三种相互联系的不同涵义，一是对创新活动的管理;二是管理要创新;三是创新型管理。 这里指的是最后一种涵义。创新型管理的前提和结果必然是管理创新，同时这种管理的内容理应包括 对创新活动的管理。创新型管理吧创新贯穿于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化， 但它也要求整个组织及其成员也是创新型的，把创新作为其活动的主旋律。 ?创新管理的特征: 风险性;破坏性;系统性;动态性 ?管理创新的作用: A( 有利于提高资源利用率; B( 有利于推动企业健康稳定发展; C( 能够增强企业核心竞争力; D( 有助于形成企业家阶层。 ?影响管理创新的因素: A( 企业管理水平; B( 科学技术水平; C( 社会生产力水平; D( 社会文化因素。 ?创新管理的功能: A( 整合功能 B( 约束功能 C( 激励功能 请注意:大纲中带“?”的内容表示“只需了解”的;加双下划线的题目内容要求请注意:大纲中带“?”的内容表示“只需了解”的;加双下划线的题目内容要求请注意:大纲中带“?”的内容表示“只需了解”的;加双下划线的题目内容要求 “深入理解”并能做到熟背。 “深入理解”并能做到熟背。 “深入理解”并能做到熟背。 - 20 -