客房中心文员的岗位职责

客房中心文员的岗位职责客房中心文员的岗位职责工作职责： 1、负责与其它部门之间的信息收发传递。 2、熟悉饭店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状况的一致。 3、按程序接收、登记、存放客人遗留物品。 4、妥善保管中心配备的客用品。任职要求：热情主动、礼貌友好、认真负责。工作经验：1年以上酒店工作经验。知识技能：熟悉本部位工作职责、程序及质量标准，熟悉掌握各种房间设度，了解本地区旅游资源和交通情况，具有较好的工作技巧和应变能力，良好的责任感、纪律观念和服务意识，能用一门...

客房中心文员的岗位职责工作职责： 1、负责与其它部门之间的信息收发传递。 2、熟悉饭店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状况的一致。 3、按程序接收、登记、存放客人遗留物品。 4、妥善保管中心配备的客用品。任职要求：热情主动、礼貌友好、认真负责。工作经验：1年以上酒店工作经验。知识技能：熟悉本部位工作职责、程序及质量标准，熟悉掌握各种房间设度，了解本地区旅游资源和交通情况，具有较好的工作技巧和应变能力，良好的责任感、纪律观念和服务意识，能用一门外语对客服务。工作内容： 1、与上一班交接清楚有关事项和物品，熟悉房态及客情。 2、处理上一班移交的有关事项，当班未完成的事项，作好下一班工作交接记录。 3、分配各楼层工作单、钥匙、呼机并督促填写钥匙交接记录。 4、负责接听客人的电话、对客人提出的要求，准备及时地用电话通知有关部位并做好记录，督促办妥。 5、清晰、工整地填写工作日记，认真落实每一项工作。 6、根据大堂副理下单统计住店贵宾，电话通知服务中心配备鲜花及水果。 7、负责记录楼层所报的工程问题，并书面或口头通知工程部。 8、掌握楼层房态，及时准确地修正房态，保证当日房态准确无误。 9、协助相关部门做好客衣、餐具收取工作。 10、记录重要信息，及时传递并做好保管工作。 11、负责客人遗留物品的登记、保管、招领工作。 12、协助总台做好客人叫醒服务工作。 13、负责外借物品的借还及保管。

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