客户分级
管理制度
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目的：依据客户等级的分布，依照客户价值来策划配套的客户xx项目，针对不一样客户群的需求特色、采买行为、希望值、信用度等拟定不一样的营销策略，配置不一样的市场销售、服务和管理资源，对要点客户按期拜会与问候，保证要点客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在保持成本不变的状况下，创立出更多的价值和效益。围：企业的全部客户。分类等级：依据年度销售额、销售价格、货款回收状况等多项综合指标，对企业全部客户分三级进行评估管理。3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的详尽分类管理与服务、保护与提高工作：促销科负责供给客户销售数据解析等相关资料；负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其余评定和更正更新。4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。5.0
规范
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与程序5.1客户分类的评定方法：客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括全部客户的资信等级的判定。一般在每年初3月份的25—30日。1/4客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责早先对所管辖区域的客户，依据客户的销售额、合作状况及发展趋势等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。由促销科牵头招集各部门长，以会议形式进行谈论复评，并xx《客户质量等级评估表》，按以下几个种类进行分类汇总：关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户恩赐生产及销售服务支持计划。关于享有企业特别政策的客户：核实已恩赐了特别政策的客户的稳固性、以及提出建议新政策或需调整的政策。关于客户资信等级的判定：按企业规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳固性、对新增特别结算方式客户的提请或调整撤消。新合作的客户：按每次合作状况比较客户质量评定报评定临时等级，在合作满六个月后，进行评估。其余5.2客户分类管理的实行：由销售员在平常的各项工作认真贯彻实行，由销售经理/科长详尽安排与组织实行中按期抽查，由销售部长及以上领导在平常订单审批中予以贯彻和确认。6.0A级客户的管理：6.1A级客户和管理看法：A级客户是企业营销网中的要点客户。A级客户由于有共同发展的梦想与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信用好，竞争力与实力强，而且有优异的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客户不采纳终生制，依照年度综合数据进行评定。6.2A级客户的内部管理与服务支持：AA级客户长远合作协议的拟定、xx：由销售部长会同销售科长/经理执行；2/4A级客户的申报评估与确认，每年度一次，详尽时间依年度安排而定（附《客户质量等级评定表》）；由销售科长（经理申报），销售部长负责审查，总经理董事长同意；A级客户的订单，应尽可能争取；如因其余原由需拒单，要销售部长及以上审查予以确认。生产支持：A级客户的订单，在相同状况下，优先安排，优先保障，详尽见生产部相关管理方法。在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对全部客户视同一律，而使重要客户并未获取更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上，在平常工作中，各项生产资源、销售资源均应该向为企业供给更多利益的A级客户倾斜。销售人员应常常联系，按期走访A级客户，为他们供给最快捷、周密的服务，享受最大的优惠，销售主管也应按期去拜会他们。销售应亲近注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其余异常动向。应优先办理A类客户的诉苦和投诉。70．B、C类客户的管理：7．1对B类客户参照A类客户管理方法进行管理，但不可以与A类客户订单xx。详尽政策弹性依客户及生产的详尽状况届时拟定。2对C类客户按一般
流程
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操作，销售经理/科长在订货时把控价格及付款，作为对AB2类订单的增补。3B、C类客户的订单，部分价格高、付款好的，可向销售部长以上申请成为A类订单，享受A级客户的生产待遇。8.0支持性文件3/48.1《WD封头生产
标准
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天数》9．0记录与
表格
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：9.1《客户质量等级评定表》经营销售部____年8月4/4
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