济源市市民文明手册

济源市市民文明手册 济源城市精神 愚公移山精神 敢想敢干 开拓进取 坚韧不拔 团结奋斗 济源市民文明守则 热爱祖国～热爱劳动～热爱集体～热爱济源, 团结友爱～平等互助～诚实守信～热情礼貌, 尊老爱幼～尊重妇女～家庭和睦～邻里友善, 爱岗敬业～积极进取～艰苦奋斗～克己奉公, 拥军爱民～爱护公物～热心公益～遵守秩序, 崇尚科学～尊师重教～言行文明～仪表大方, 讲究卫生～美化市容～绿化城市～保护环境, 移风易俗～ 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 生育～婚丧简办～破除迷信, 遵纪守法～禁黄赌毒～依法办事～维护稳定, 助人为乐～见义勇为～扶危济困～弘扬正气。 济源市文明实践系列活动主要 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 每月1日 清洁卫生日 每月11日 排队日 每月18日 文明出行日 每月22日 让座日 做一个文明有礼的济源人主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 教育实践活动主要内容 言谈举止文明有礼 公共场所文明有礼 邻里相处文明有礼 行路驾车文明有礼 旅游观光文明有礼 网上交流文明有礼 短信传递文明有礼 济源市志愿者服务活动主要内容 每周五为“济源市志愿者活动日”。 服务创建工作～倡树文明新风, 服务特殊群体～着力改善民生, 服务环境保护～促进生态文明, 服务社区建设～推动和谐发展, 服务赛会活动～维护公共秩序, 服务应急救援～参与危机处臵。 社会主义荣辱观主要内容 以热爱祖国为荣～以危害祖国为耻, 以服务人民为荣～以背离人民为耻, 以崇尚科学为荣～以愚昧无知为耻, 以辛勤劳动为荣～以好逸恶劳为耻, 以团结互助为荣～以损人利己为耻, 以诚实守信为荣～以见利忘义为耻, 以遵纪守法为荣～以违法乱纪为耻, 以艰苦奋斗为荣～以骄奢淫逸为耻。 济源市整治十大不文明行为主要内容 行人乱穿马路、闯红灯 车辆违章行驶、乱停乱放 随地吐痰～乱扔杂物 损坏花草树木、公共设施 随地大小便～便后不冲厕 讲脏话和黄色笑话 乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座 禁烟场所吸烟 公共场合衣冠不整 公共场所大声喧哗 公民基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献 公民道德建设主要内容 社会公德 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 职业道德 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 家庭美德 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 个人品德 爱党爱国 树立理想 勤奋好学 团结互助 文明礼貌 文 明 出 行 市民文明交通“十个不” 1. 不闯红灯 2. 不乱鸣笛 3. 不逆向行驶 4. 不酒后驾车 5. 不争道抢行 6. 不超员超载 7. 不随意停车 8. 不随意穿越 9. 不翻越护拦 10. 不争先上车 公交车文明服务“八不”、“八要” “八不”即: 不酒后驾车, 不闯红灯, 不争道抢行, 不违章停车, 不超载、超速, 市区不鸣号, 不走禁行路, 不越线行驶。 “八要”即: 要礼让行人～文明规范驾驶, 出车前要做好车辆例保～车辆不带病上路, 要提前处理路面情况～做到平衡行驶, 要确保安全～不疲劳驾驶, 停站要靠边～保障道路畅通, 要专心驾驶～开车时不做与安全驾驶无关的动作, 要时刻牢记安全法～不抢信号灯, 夜间行车要按规定使用灯光。 出租车文明服务: 守法经营～优质服务。 车容整洁～设施齐全。 服务周到～安全及时。 1.行人行路守规则 按照交通指导灯和标志、标线行走～遇年长者、未成年人和女士～应当请他们走在道路内侧～多人并行应主动避让 他人。 2.骑车做到不抢行 自觉遵守交通法规、交通信号和交通标志。礼让行人、红灯不越线、黄灯不抢行。进入有人值守的大门口应下车推行～以示尊重。转弯应以手势示意。不在机动车道和人行道行驶。 3.乘车应讲礼让 要排队候车～先下后上。注意礼让妇女、老人和孩子先上车。尊重司机和售票人员的引导～主动购票或刷卡。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的妇女让座。在车厢内保持安静。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 4.自动扶梯靠右站 乘坐自动扶梯时应靠右侧站立～为有急事赶路的人空出左侧通道。应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯～避免摔跤。如须从左侧急行通过扶梯时～应确保安全并向给自己让路的人致谢。 5.上下电梯顾他人 上下电梯要礼让他人～做到先出后入。电梯内不高声说笑、高声打手机。带宠物进电梯要避开高峰～避免惊吓他人～不在电梯内吸烟。 6.乘会出租车勿争抢 路上叫出租车～不影响公共交通。如遇双方同时扬招出租车～应优先照顾老人、未成年人、孕妇等。乘坐出租车应保持车内卫生。不将垃圾留在车上～不向窗外吐痰、扔垃圾。 7.文明驾车 ,1,遵守交通法规～服从交警指挥～不违章超速行驶～ 不强行超车～不酒后开车～不疲劳驾驶。 ,2,车容整洁～车况良好～不开病车上路。 ,3,礼貌行车～安全礼让～不穿插内外宾车队～不争道抢行～不开斗气车。 ,4,文明驾驶～讲究公德～不挤靠行人～不溅污行人衣物～不向车外吐痰～抛弃废物～不乱鸣笛。 ,5,关心儿童～照顾老弱～行至学校门前～人行横道时主动减速让行。 ,6,不闯红灯～并线柔和。不猛拐～来回穿插～不在快车道上开慢车。 ,7,礼让非机动车和行人～停车要停到车位中～夜间驾车要正确使用远、近光灯。 ,8,发生或遇到交通事故～主动保护现场～抢救伤者～及时报警不隐瞒～不逃逸～不躲避。 文 明 交 往 1.礼貌用语挂嘴边 请:生活和工作中需要麻烦他人的时候～“请”字常挂嘴边。 你,您,好:同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间～见面都要互致问候。 谢谢:凡是别人为你服务、做事或帮忙～无论给你的帮助是微不足道都要说声谢谢。 对不起:无论你何时何地打扰了别人～都必须说声“对不起”。 再见:与人道别～都要说声“再见”。 2.着装选择要得体 衣着整洁合体～穿着得体～纽扣齐全。着装随境而变～在不同的时间、地点、场合～着装应有所不同～不穿睡衣上街。 3.自助餐饮要有度 取菜应按照餐厅设定的方向顺向排队～不可逆向行进～更不可插队。根据个人食量取菜～一次不可取太多～应用完一盘再去取用。 4.抽烟牢记有禁忌 不在公共场所吸烟～不在儿童面前吸烟～吸烟前要征求周围其他人尤其是女士的意见～不要把烟雾喷向他人。不要乱扔烟头烟盒～不乱弹烟灰～烟蒂应安全熄灭。 5.使用手机看场合 公共场合不宜旁若无人的大声通话～信号不良时可改换位臵或改用其它通信方式～不可大声呼叫。在会场、影院、剧院、图书馆、展览馆等需要保持安静的地方～主动关机或臵于振动、静音状态,如接到来电～应在不防碍他人的地方接听～不在驾驶汽车时使用手机～不在加油站使用手机。 6.自觉排队耐心等 先来后到依次排队～依序而行、保持间距～前后之间不应有身体上的接触。尤其是标有“一米线”的地方～应尊重隐私保持距离排列。排队过程中如有事离开应向身后的人说明～返回后如对方不同意则应重新排起～不应插队。 7.帮扶他人有学问 向最困难的人提供帮助～尤其是残疾人和老年人～应该主动帮扶。在帮扶对象可进行语言交流的情况下～帮扶之前应先征求对方意见～获得许可后方可上前帮扶。帮扶残疾人应充分尊重其个人意愿～以免伤其自尊。 明 娱 乐 文 1. 观看演出有文化 观看演出～应着正装前往～一般提前15分钟入场。观看演出时～应保持安静～不随便走动、不随意摄影、手机应调至无声状态。不吃带皮带壳和会发出声响的食物。音乐会乐章之间、歌剧中独唱时、芭蕾舞独舞结束前～不可鼓掌。 2. 入住宾馆显修养 随团队入住～应在大堂僻静位臵等候～注意保持安静～遵守秩序。进入房间后应关上房门～不要在房间里吵闹～注意电视机音量不要过大而影响到其他客人～不要穿睡衣睡裤在走廊里走动或串门。 3. 图书馆里珍惜书 衣着整洁、不穿拖鞋、背心、举止文雅。不在阅览室里吸烟～不大声喧哗～使用通信设备不发出响声。阅读坐姿文明得体～在指定的地点饮食～不带饮料、零食、包袋等物品进入阅览室。爱护阅读资料～不乱撕、乱写、乱涂。 4. 电影院里不高声 提前10分钟左右入场～不迟到～以免影响他人观看。如果迟到～应听从工作人员安排。零食垃圾应妥善收好～待散场后带出～不可乱扔乱丢。 5. 展览馆里守规矩 不携带食品、杂物进展览厅。对讲解员的解说要专心倾听～遇到不懂的问题可以请教～但不要影响他人参观。爱护展品～不用手触摸～遵守禁止摄影的规定。认真遵守各种展馆、遗址和宗教场所的特殊规定～不对展品随意评论～尊重他国异乡和少数民族的文化和风俗。 文 明 居 住 1. 爱护环境重整洁 爱护小区的花草树木～不乱扔垃圾～不乱吐口香糖～不随地吐痰。保持楼道清洁～不在楼道里堆物。 2. 爱护公物做主人 爱护小区的健身器材～保持健身器材的卫生～不在墙壁上乱涂乱画～爱护小区公共设施。 3. 停放车辆不随意 车辆进入小区要小心慢行～礼让行人尤其是老人和儿童～停车要遵从物业管理人员的安排～不影响进出通道～不破坏小区的绿化和设施。 4. 清洁垃圾讲卫生 垃圾要及时清理～不得随意堆放。垃圾定放到垃圾箱内并按照规定进行分类～学会和养成垃圾随人走～杜绝高空抛物。 5. 养好宠物不扰邻 饲养宠物要遵守法律法规～及时领证和打预防针。注意卫生～重视驯化。遛狗时要牵索～以免惊吓行人～如宠物给邻居带来不便应表示歉意。 6. 控制噪声爱环境 保护小区宁静～电视和音乐声音不能太响～家里装修应遵守规定时间～不要影响邻居。在小区活动时～不高声谈笑～机动车进入小区不乱鸣号。 文 明 旅 游 1. 遵守旅游规定～遵守时间限定。 2. 听取导游讲解时保持安静。 3. 保护文物古迹和生态环境。 4. 不踩踏绿地～不摘折花木和果实。 5. 旅游中遇观赏动物不追捉、不投打、不乱喂。 6. 旅游中应尊重各民族宗教信仰和风俗习惯。 文 明 服 务 1、服务行业总体要求 ? 爱岗敬业尽职尽责 服务行业人员对本职工作应怀有高度的责任感和自豪感～在思想上业务上对自己从严要求～努力学习业务知识～全面掌握职业技能～增加服务中的科技含量和知识含量～做到干一行、爱一行、精一行。 ? 诚实守信～优质服务 服务行业提供服务应坚持信誉第一～保质保量～公平交易。想服务对象所想～急服务对象所急～热情耐心、细致周到、不厌其烦～遇有客户投诉或发生纠纷～服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉～并积极帮助解决问题～切忌争辩、怠慢或推脱责任。 ? 亲切有礼～态度温馨 服务行业提供服务时多说礼貌用语～多以温馨的微笑～亲切的目光和客户进行沟通～努力缩短与服务对象之间的距离。 ? 仪容端庄～着装整洁 服务行业人员修饰仪容以自然为美～以淡妆为宜。行、站、坐态标准～有行业服装的应着行业服装～做到整洁、美观、协调。 ? 文明用语不说恶语 文明用语大致有问候语、迎送语、托用语、致谢语、征询语、应答语、赞赏语、祝贺语、婉拒语、道歉语等。切不可使用粗暴服务忌语。 服务距离不亢不卑 ? 直接距离 为服务对象提供服务时～一般以0.5~1.5米为宜, 展示距离 为服务对象进行操作示范时～以1~3米为宜, 训导距离 为服务对象引导带路时～一般行进在服务对象左前方1.5米左右为宜, 准备距离 在服务对象未要求服务时～自觉保持3米左右为宜～并保持在服务对象视线以内。 2. 商场服务礼仪 ? 态度诚恳 做到对顾客微笑相遇～主动招呼～坚持平等待人～做到买与不买一个样～买多买少一个样～大人小孩一个样～买与退一个样。对售出的商品要会扎～包装好～便于顾客携带。 ? 业务精通 做到“一懂”～ “三会”～ “八知道” “一懂”懂得商品流转各个环节的业务工作。 “三会”对自己所经营的商品要会使用～会调试～会安装。 “八知道”知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途～使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ～保管措施。 ? 诚信经营 介绍商品时～既不夸大其词、隐瞒缺点～也不以次充好～以劣抵优～不言而无信、欺骗顾客～不对顾客进行诱购、误导、强买强卖。 ? 售后服务周到 为顾客做好预售登记～包括售后送货、安装或上门维修等服务～耐心诚恳接待和记录好顾客投诉～并迅速核查处理～接待顾客退换商品做到热情不推诿～更不能讽刺～挖苦顾客。 3、银行服务礼仪 ?热心周到 想客户所想～急客户所急～主动提供笔、印泥等用具～对年老体迈的老人更应耐心细致～必要时帮助填写凭条。 ?注重保密 对客户的任何个人信息都应保密～客户存取款时应小声交读核对～或可采用点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 ?讲求效率 加强学习～钻研业务～提高业务技能～尽可能减少客户等侯和办理业务的时间。 4.酒店服务礼仪 ?着装规定 上班时着工作服～举止端庄大方～切忌奇装异服和出格打扮。 ?语言恰当 语调亲切、言辞简洁、用语谦恭～对内宾使用普通话、对外宾使用外语～尽量学习听懂各地方言。 ?礼貌迎送 客到有请、客问必答、客走道别～迎送交流时～面带微笑～真诚礼貌～恰当使用尊称和各种手势。 ?主随客便 对需要特殊照顾～特别是有不同宗教信仰和民族习惯的客人～尽量满足他们的需求～提供整理房间等服务时要得到客人同意才进行。 ?尊重私密 不对外泄露客人的任何信息、不乱动、乱翻客人物品等。 5、餐馆服务礼仪 ?讲究个人卫生 着装整洁无污损～保持脸部～手部清洁。 ?熟悉莱肴酒水 当顾客对菜肴～酒水不甚了解时～应及时给予详细解释～并适当给出合理的点餐建议。 ?尊重客人选择 顾客点餐时～不反复推荐顾客不点的莱肴、酒水等～主动询问是否有忌口或其它的用餐习惯。 ?服务热情细致 主动带领订餐的客人到预订的座位～服务时遵循先女宾后男宾～先客人后主人～先长辈后晚辈～先儿童后成人等 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 。客人离去时～提醒顾客不要遗忘携带物品～不忘记表示感谢～欢迎再次光临。 6.出租车服务礼仪 ?保持车容整洁 勤洗车身～不在车内吸烟～不吃有异味的食品～保持车厢无异味～保证无灰尘～无货物。 ?着装得体 男司机不穿无袖背心～女司机不穿超短裙～不浓妆艳抹。 ?交谈得当 乘客主动聊天应当回应～但应忌谈个人隐私和政治宗教等小道消息和八卦新闻。可选择引导当地风俗～特产～名胜等话题。 ?安全第一 不酒后开车～不接打移动电话～不超速行驶。如搭乘的是老、孕、病乘客时～应减速平稳行驶～尽可能主动搀扶上下车。 ?服务主动 乘客上下车前～协助客人摆放～安臵所携带的大件物品～按乘客要求和目的地选择合理路线行驶～须加收空驶费。过路过桥费时～应事先向乘客说明～到达目的地后～根据计价出示票据～提醒乘客拿好自己的物品。 ?尊重乘客 未经乘客同意～不招揽其它客人同乘～行驶中不经常通过后视镜窥视乘客。播放音乐及控制音量时要征求乘客意见。使用空调要根据乘客的需求控制温度。 7、邮政、电信服务礼仪 ?语言得当～举止端压 办理业务时～使用规定的行业服务用语～对用户提出的咨询和疑问～注意认真倾听～耐心作出解答。窗口人员要保持正确的坐、立、行姿态。 ?业务熟练～操作规定 认真学习业务知识～熟悉业务流程～准确按时限和标准处理业务～对用户的信息资料保密～邮政运输做到文明装卸。 ?以诚待人～重信诚诺 如实向用户说明产品功能、资费～为用户合理消费提供帮助～不诱导和强迫用户使用高资费业务～杜绝搭售行为。 8、志愿者服务礼仪 ?统一着装整洁端庄 志愿者应穿由省运组委会统一提供的服装～妆容健康端庄～落落大方～不浓妆艳抹～特定场合(如招待酒店等)可按组委会的规定着装。 ?心态健康热情大方 保持良好的精神面貌～调整好正确的心态～做到真诚奉献～不求回报～始终满腔热情地做好各项志愿服务工作。 ?与人相处注意礼让 自觉服务和调配～志愿者与工作人员之间、志愿者相互之间都要相互尊重～团结协作～尽量体现团队合作的整体效应。 ?尊重对方按需服务 充分了解各地运动员和观众的不同宗教信仰、文化背景和风俗习惯～在志愿服务中尊重他们～做到友好、友善、礼貌和谨慎。使来自各市的运动员、观众感到比赛观赛顺利、舒适。对曾服务过的运动员、观众应牢记姓名和尊称、倾听他们的要求。 文 明 观 赛 1、入场文明 尽量提前入场～对号入座～主动礼让病弱老残幼和外市观众～观赛要根据场地及比赛项目分别着装,不可光膀子～不带易燃易爆等危险品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场,不带易拉罐等罐装食品入场,不带宠物入场,如入场有安全检查规定要积极予以配合,如开车前往～应按规定路线行驶～按规定地点停车。 2、退场文明 比赛中～如要提前退场～应在不打扰他人的情况下尽快离开。比赛结束时～应向双方运动员鼓掌致意。退场时～按座位顺序缓慢逐次退场～一般向最近的出口缓行或者顺着人 流行进～退场时应主动将饮料杯～矿泉水瓶～果皮果核等杂物带出场外。 3、喝彩文明 主场观众应体现出东道主的风度和公平的精神～无论运动员的成绩胜负～都要为双方运动员的精彩比赛报以热烈的掌声～对他们予以赞赏鼓励。对外市运动员不应有喝倒彩等行为。 4、行为文明 文明观赛事～理智对输赢～不嘲讽侮辱运动员～教练员和观众等,不损坏赛场公共设施和环境卫生～进入比赛场地后～要将手机关闭或设臵振动状态～应遵守一些比赛场馆不允许携带相机入场、不允许使用闪光灯的规定。如赛场遇到意外事件～不围观起哄～应听从现场工作人员的指挥。 5、啦啦队文明 啦啦队员入场、退场和助威时要有组织有秩序地进行～使用的口号、标语及所呼喊的内容要健康～不要有污言秽语～不要恶语伤人～不要做变相广告。 6、尊重裁判文明 有许多体育比赛项目～都是由裁判打分决定胜负的项目～观众往往会由于对比赛打分和判罚的规则了解不够而产生裁判判罚不公的观点～所以要尊重裁判、理性对待裁判的判罚。 观众由于席位与比赛场地有一定的距离～有视觉上的差异～所以对裁判的判罚～不要轻易认为误判～不能对判罚发出唏嘘之声～更不能辱骂裁判员。 日常礼仪用语 初次见面说“久仰” 好久不见说“久违” 等候客人用“恭候” 宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎” 起身作别称“告辞” 看望别人说“拜访” 请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪” 中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵” 请人批评说“指教” 求人解答用“请教” 盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾” 请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾” 求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰” 托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜” 赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书” 赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师” 称人学生为“高足” 请人休息说“节劳” 对方不适说“欠安” 老人年龄说“高寿” 女士年龄称“芳龄” 日常礼仪用语 问候的语言:早上好～您早～晚上好～晚安。 致谢的语言:谢谢您～多谢了～十分感谢。 拜托的语言:请多关照～承蒙关照～拜托。 慰问的语言:辛苦了～受累了～麻烦您了。 赞赏的语言:太好了～真棒～美极了。 挂念的语言:身体好吗～怎么样～还好吧。 推托的语言:很遗憾～不能帮您的忙,承您的好意～我还有许多工作呢。 祝贺的语言:祝您节日愉快～祝您生意兴隆～祝您演出成功。 应答的语言:没关系～不必客气～请多指正～非常感谢。 道歉的语言:对不起～请原谅～打扰您了～失礼了～谢谢您的提醒。 征询的语言:您有什么事～需要我帮你做什么～您还有别的事吗～请您慢点讲好吗。 迎送的语言:欢迎～欢迎光临～欢迎再次光临～再见。