电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案

电大本科工商管理《小企业管理》试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及答案 中央广播电视大学2011-2 012学年度第一学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 2012年1月 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得 分。每题2分，共30分) 1(日本经营学家认为，在现代市场中永远存在市场的盲点。由此提出了( )。 A(经济进化论 B(不完全市场理论 C(市场缝隙理论 D(规模经济理论 2(与大型企业相比，中小企业独具的特点是( )。 A(数量多、分布广 B(体制灵活、组织精干 C(管理水平相对较低 D(产出规模小、竞争力弱 3(经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是( )。 A.赚取更高的利润以改善生活 B(争取更大的自由 C(获得个人成功的满足感 D(按照个人意愿做事 4(企业家创业面临的主要压力和劣势包括( )。 A.工作压力大、负担重 B(利润率较低 C(管理工作繁杂 D(经营风险大 5(创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( A(产品质量 B(财务状况 C(出售原因 D(企业历史 6(创业团队可分为( )。 A(自发性创业团队 B(群体性创业团队 C(有核心主导的创业团队 D(互补性创业团队 7(虚拟企业的运作模式有( )。 A(虚拟生产 B(人员虚拟 C(功能虚拟 D(策略联盟 8(整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是( )。 A(摘要 B(行业、公司及产品或服务 C(市场调研和分析 D(商业的经济性 9(小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( )。 A(品牌特色战略 B(低成本战略 C(差异化战略 D(市场细分战略 10.小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为( )两个层次。 A(企业战略 B(增长战略 C(职能战略 D(人力资源战略 11(资产负债表的三大要素是( )。 A(资产 B(负债 C(所有者权益 D(利润 12.当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是( )。 A(进入新的细分市场 B(进入新的分销渠道 C(改进产品质量、增加特色和式样 D(适当降低产品价格 13(基本应用阶段的电子商务主要包括( )。 A(由J子商务基础 B(初级网络营销 C(客户关系管理 D(供应链管理 14(小企业选聘人才的首要原则是( )。 A(内部优先 B(知人善任 C(择岗定人 D(德才兼备 15(美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔 式的农家小院，这种使入耳目一新的创新方法是( )。 A(服务质量创新法 B(无形服务和有形展示相结合法 C(服务内容加减法 D(个性化服务法 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1(组建管理团队最重要的就是“精英团队”，是强者的结合。 2(商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。 3(小企业的竞争优势是一种比较优势。 4(企业发展战略指的是市场的进入。 5(在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 三、筒答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些, 2(小企业组建管理团队时应注意哪些事项, 3(战略联盟具有哪些特征, 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析小企业面临的市场挑战与机遇。 五、案例分析(15分) 汤姆。琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通道上拖动。琼在1995年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没有使消费者动心，他们抱怨说，身边立着一个这样的箱子看起来极不自然。 请分析: 1(你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基,(2分)为什么,(3分) 2(你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战,(2分)为什么,(3分) 3(如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战,(5分) 试卷代号:1068 中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 一、任意选择题{下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分) 1.C 2. ABCD 3.A 4.ACD 5.BCD 6. BC 7.ABCD 8.A 9.BCD 10. AC 11. ABC 12. ABC 13. AB 14.D 15.D 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1((×)，正:管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。 2((×)，正:商业计划是创业者或企业为争取投资者的资金支持而编制的计划书。 3((?) 4((×)，正:企业发展战略指的是市场的进入和市场的退出两个方面。 5((?) 三、筒答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些, (1)经营风险:经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业 的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。 (2)财务风险:财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普 通股利大幅变动而带来的风险。 (3)投资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。 2(小企业组建管理团队时应注意哪些事项, (1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们 的工作。 (2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另 外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。 (3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。 除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关 键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。 3(战略联盟具有哪些特征, (1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。 (2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。 (3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。 (4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。 (5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析小企业面临的市场挑战与机遇。 1(挑战:在人世背景下，我国小企业正面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境 不完善三方面的严峻挑战。 人世后，我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临 五个方面的压力。 之外，我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷 同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题。 在市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中 小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业 丧失了许多发展良机。 2(机遇:我国加入WTO后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小 型企业的发展创造了机遇。政策支持;国民待遇与产品准入;资本市场与金融服务;市场开放 与出口环境;关税降低与生产成本。 五、案例分析(15分) 1(你认为琼斯能否找到该产品的特有市场利基,(2分)为什么,(3分) 能够找到。 原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起 人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了 利基 市场。 2(你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战,(2分)为什么,(3分) 会的。 因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。 (如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战,(5分) 3 如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服 务等策略。琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公 司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。因此 他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30 分) 1(企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人一小企业一大企业”这 一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是( )。 A(经济进化论 B(不完全市场理论 C(规模经济理论 D(产业分工理论 2(按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括( )。 A(计划 B(组织 (控制 C(领导 D 3(企业营业执照的颁发部门是( )。 A(人民法院 B(工商行政管理部门 C(街道办事处 D(税务部门 )。 4(企业抵御和化解风险的途径包括( A(投资主体分散化 B(提高企业管理水平 C(增强企业实力 D(减少风险投资规模 5(家族企业的特征有( )。 A(人文色彩浓厚 B(以创始人为核心组成企业决策中心 C(家庭与企业的长远目标和利益的一致性 D(管理经营比较规范 6(导致创业团队分裂的主要矛盾有( )。 A(有些成员的能力不适应企业的发展 B(团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致 C(团队成员的性格、个性、兴趣不合 D(创立初期缺乏一个明确的利润分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 7(战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是( )。 A(合资企业 B(许可证协议 C(多数股权参与 D(研究开发伙伴关系 8(商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的( )等各方面对即将展 开的商业项目进行可行性分析。 A(人员 B(制度 C(企业的产品 + D(营销和市场 9(小企业分析宏观环境的方法是( )。 A(五种竞争力模型 B(SWOT分析法 C(PETS法 ’ D(BCG法 10(小企业常用的经营方式主要有( )。 A(规模化经营 ，B(利基经营 C(差异化经营 D(特许经营 11(小企业的内部财务分析包括( )。 A(小企业获利能力分析 B(小企业短期偿债能力分析 C(小企业资产管理能力分析 D(小企业长期偿债能力分析 12(以下有关产品组合描述正确的有( )。 A(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 B(产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度 C(增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好 D(产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的 可能性的大小 13.电子商务高级应用的基本功能模块包括( )。 A(企业资源计划 B(客户关系管理 C(初级网络营销 D(供应链管理 14.企业选聘人才常用的渠道有( )。 A(就业服务机构 B(广告招聘 C(内部选拔 D(个人推荐 15.当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是( )。 A(自主开发型 B(紧跟型 C(引进消化型 D(差异化 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分(共10分) 1(小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。 ( ) 2(在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越低。 3(定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。 4(按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。 ( ) 5(税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。 ( ) 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分J 1(购买一家现存企业有哪些优点, 2(简述小企业开展利基市场营销的原因。 3(制约小企业管理创新的因素有哪些, 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析小企业组织形式选择时应遵循的原则。 五、案例分析(15分) 一位年轻的记者打算创立一家新的杂志，该杂志将以野生动物、植物和全世界优美的自然风光作为特色，这位未来的企业家打算每期刊登几个有意义的主题，并且每一主题都要有几篇有特色的文章。例如，森林火灾的危险和益处，在高纬度地区发现的野花和酸雨的危害等。杂志将充分利用彩色照片，文章行文活泼，不能像国家地理杂志那样。所刊登的文章必须与自然紧密相关，必须有深刻的洞察力，要求数据精确，避免只是泛泛而谈。假设你是一个投资者，请审阅一下这位记者准备的商业计划。 请分析: 1(作为一个投资者比较关注营销计划，你想从企业营销计划中得到哪些信息,(5分) 2(如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容,(5分) 3(你是否赞成企业的商业计划,(2分)为什么,(3分) 试卷代号:1068 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分) 1.A 2. ABCD 3.B 4.ABCD 5.ABC 6. ABCD 7.B 8.ABCD 9.C 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABD 14. ABCD 15.C 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1((?)， 2((×)，正:在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益 率越高。 3((×)，正:定价时价格弹性高的产品应采取降价策略;或改为:价格弹性低的产品应采取 提价策略。 4((?) 5((×)，正:纳税人无论有没有应税收入和所得，都必须去税务机关办理纳税申报。 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(购买一家现存企业有哪些优点, (1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。 (2)借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础。 (3)减少了很多不确定因素的发生。 (4)-些现成的资源可以利用。 (5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策。 2(简述小企业开展利基市场营销的原因。 (1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限; (2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的; (3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者 涉足的利基市场不失为明智的选择; (4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。 3(制约小企业管理创新的因素有哪些, (1)信息不畅的制约。 (2)资金不足的制约。 (3)人才缺乏的制约。 (4)环境不良的制约。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析小企业组织形式选择时应遵循的原则。 (1)税收考虑 不同形式的企业所适用的税收政策是不同的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方 法。 (2)承担责任 选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担 的范围内。 (3)初创和未来的资本需求 不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，融资能力也不相同，业主应根据自己的 资金 情况选择。 (4)可控制 在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就 相当分散，业主须权衡考虑。 (5)管理能力 企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能将多种人才纳入 企业内部的组织形式。 (6)商业目标 企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关。 (7)延续性和产权变动问题 不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业 的所有权转换、继承、买卖的问题。 (8)组建成本 不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。 五、案例分析(15分) 1(作为一个投资者，你想从企业营销计划中得到哪些信息,(5分) 营销计划中要包括对销售政策的探讨，定价、分销、促销、广告以及销售预期等。营销计划 必须讲明营销工作做什么，如何做、何时做和谁来做等问题。 2(如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容,(5分) 市场分析，如目标顾客的定位、市场容量预测等，预期收益、企业内部管理计划、管理团队 等、可能面临的风险等。 3(你是否赞成企业的商业计划,(2分)为什么,(3分) 赞成。 这是因为首先他有很好的创意，符合人们生活质量提高的要求及对环境的关注。在该计 划内容中不仅能看到世界各地的人文景观，同时还能感受到环保的重要性以及自然为人类带 来的好处与破坏自然将遭受的惩罚，是本寓教于乐的杂志，颇有吸引力，应该有一定市场潜力。 中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分) 1(“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( )特征。 A(消逝性 B(偶然性 C(普遍性 D(灵活性 2(根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有( )。 A(服务性产业 B(手工制品业 C(大型机械制造业 D(原料来源分散的行业 3(企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，主要包括 ( ) A(营业登记 B(注册资金登记C(经营项目登记 D(企业法人登记 4(-个创业者应该具备( )。 A(创新能力 B(专业知识 C(经营能力 D(心理承受能力 5(下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( )。 A(管理模式 B(技术设备 C(经营自主权 D(商标 6(小企业构建管理团队的关键在于各类人才的( )。 A(替代性 B(互补性 C(交叉性 D(独立性 7(小企业法定组织形式有( )。 A.合伙企业 B(公司制企业 C(集体企业 D(个人独资企业 8(摘要是商业计划书的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括( )。 A-报价 B(企业理念和特征的描述C(商机和战略 D(竞争优势和盈利能力 9(小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法 ( ) A(不断创新 B(加强人本管理和人力资源开发 C(加强外部合作 D(多利基市场营销 10.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足丽采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略( )。 A(联合竞争型经营战略 B(依附型经营战略 C(产业结构导向型经营战略 D(“夹缝”发展型经营战略 11(衡量小企业短期偿债能力的比率包括( -。 A(资产负债率 B(流动比率C-产权比率 D(速动比率 12.促销组合包括( )。 A.广告 B(人员推销C(销售促进 D(公共关系 13.网络营销渠道的主要功能有( )。 A(订货功能 B(结算功能C(配送功能 D(验货功能 14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是( )。 A(能力测试 B(工作情景模拟C(面试 D(品行鉴定 15.下列属于企业管理制度创新内容的是( )。 A(内部制度创新 B(薪酬制度创新C(财务制度创新 D(外部制度创新 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1(电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 ( ) 2(对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益a( ) 3(虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。 ( ) 4(企业危机的最显著特点是其突发性。 ( ) 5(在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 ( ) 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(简述利基市场的特点。 2(简述创建新企业的利与弊。 3(简述创业企业抵御和化解风险的途径。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析特许经营模式的优缺点。 五、案例分析(15分) 吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，从而对汽车产生了浓厚的兴趣。高中毕业后，吴林上了财经类大学，学习市场营销工作，马克参了军，业余时间参加自己喜欢的赛车运动。大学毕业后，吴林在父亲的商店工作，主要负责汽车配件的采购。 2005年，吴林产生了新开一家汽车修理企业的想法，他邀请马克作为他的合伙人。马克对与吴林合作有点担心，因为吴林属于“外向和热情型”，而马克却属于“保守和谨慎型”，两人的性格差别太大了。当时马克刚刚退伍，正处于失业中，迫于生活的压力，决定同意与吴林合作。他们在吴林汽车配件商店后面开了一家汽车修理厂。马克负责修理厂内部事务的管理工作，吴林提供现金，并负责采购和市场开拓工作，同时吴林和马克也意识到，应该选择一种合理的组织形式，到底采用哪种组织形态,他们陷入了迷茫中。 请分析: 1(你认为臭林和马克能否维持他们的合作关系,(2分)为什么,(3分) 2(你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能会面临哪些问题,(2分)如何解决这些问题,(3分) 3(你建议吴林和马克应采取何种组织形态,(2分)为什么,(3分) 试卷代号:1068 -2011学年度第一学期“开放本科”期末考试 中央广播电视大学2010 小企业管理试题答案及评分标准 (供参考) 2011年1月 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分-共30分)1.B 2. ABD 3.AD 4.ABCD 5.C 6.B 7. ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.A 11. BD 12. ABCD 13. ABC 14.C 15. ABC 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1((×)，正:网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 2((×)，正:决定价格的最重要因素是企业未来的收益。 3((×)，正:虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。 4((?) 5((?) 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分)1(简述利基市场的特点。 (1)明确或潜在的市场需求。 (2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满 意的商品或服务。 2(简述创建新企业的利与弊。 利表现在:(1)可以根据实际需要进行构建j(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。 弊表现在:(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸弓人才。(4)-切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。 3(简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。 (2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。 (4)提高企业的管理水平。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分)特许经营模式的优缺点, 1(从受许人的角度来看优点: (1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。 集中进货。降低成本，保证货源。 (3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4) 缺点: (1)没有自主权。 (2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。 (4)-个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。2(从特许人的角度来看 优点: (1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。 (3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。 (4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点: (1)控制力度减弱。 (2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。 五、案例分析(15分)? 1(你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系,(2分)为什么,(3分)可以维持。 因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用;而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。 2(你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么,(2分)如何解决这些问题,(3分) 面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。 要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。 3(你建议吴林和马克应采取何种组织形态,(2分)为什么,(3分)可以采取合伙制的组织形态。 因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补;有较强的融资能力和发展空间;利润分享 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 灵活，可以避免双重课税等。 中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得 分。每题2分，共30分) 1(下列不可用作小企业界定标准的是( )。 A(资产总额 B(员工人数 C(生产产品的类型 D(销售额 2(根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有( )。 A(服务性产业 B(手工制品业 C(大型机械制造业 D(原料来源分散的行业 3(企业家创业面临的主要压力和劣势包括( )。 A(工作压力大、负担重 B(利润率较低 C(管理工作繁杂 D(经营风险大 4(“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( )特征。 A(消逝性 B(偶然性 C(普遍性 D(灵活性 5(资产负债表的三大要素是( )。 A(资产 B(负债 C(所有者权益 D(利润 6(小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有( )。 A(公司的整体策略 B(人才要具有一定的专业知识或基本素质 C(外部专家的支持 D(整体的协调一致 7(小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括( )。 A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系 B(聘用兼职专业技术或管理人员 C(聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导 D(聘请离退休人员 8(商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是 )，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。 A(封面 B(扉页 C(目录 D(内容 9(小企业的宏观环境包括( )。 A(政治法律环境 B(经济环境 C(技术环境 D(社会文化环境 10(小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的( )。 A(专业化经营 B(利基经营 C(差异化经营 D(联合经营 11(小企业常用的财务报表有( )。 A(资产负债表 B(利润表 C(资产减值准备明细表 D(现金流量表 12(当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是( )。 A(市场改进 B(产品改进 C(快速扩张 D(营销组合改进 13(网络渠道的基本模式有( )。 A(B-B B(B-C-C C(B-C D(C-C 14(人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是( A(决策沟通 B(企业文化 C(自主管理 D(情感沟通 15(小企业创新的基本内容包括( )等。 A(产品和服务创新 B(思想创新 C(管理制度创新 D(管理模式创新 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1(从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 ( ) 2(最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。 ( ) 3(创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。 ( ) 4(小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。 ( ) 5(避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。 ( ) 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(中国小型家族企业管理应坚持哪些原则, 2(简述创业团队分裂的原因。 3(简述造成企业危机的主要原因。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析商业计划应包括的主要内容。 五、案例分析(15分) 小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。在企业开业的前三天，每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。 小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰， 还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。 请分析: 1(小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素,(5分) 2(干洗店是否适合采用特许经营的方式,(2分)为什么,(3分) 3(如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支 持,(5分) 试卷代号:1068 中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本科”期末考试 小企业管理试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分) 1.C 2. ABD 3.ACD 4.B 5.ABC 6. ABD 7.ABCD 8.B 9.ABCD 10.B 11. ABD 12. ABD 13. ACD 14.D 15. ABCD 二、判断题(判断正误并改正。每小题2分，共10分) 1((?) 2((×)，正:争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。 3((×)，正:三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。 4((?) 5((×)，正;节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻 税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。 三、简答题(每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分) 1(中国小型家族企业管理应坚持哪些原则, (1)明确家族成员的股权占有状况; (2)建立合理的董事会决策制度; (3)聘用专业化的管理队伍; (4)逐步实现决策的民主化。 2(简述创业团队分裂的原因。 (1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要; (2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。 (3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 (4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。 3(简述造成企业危机的主要原因。 (1)决策失误。 (2)企业员工素质低。 (3)经营管理不善。 (4)公关失误。 (5)经营体制不健全。 (6)体制和政策因素。 四、论述题(15分。要点应有解释，否则酌情扣分) 试分析商业计划应包括的主要内容。 (1)摘要。包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、盈利性和收获能力;团队;报价。 (2)行业、公司及产品或服务。包括行业;公司和公司理念;产品或服务;进入战略和成长战略。 (3)市场调研和分析。包括顾客;市场大小和趋势;竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。 (4)商业的经济性。包括毛利和营业利润;固定成本、变动成本;达到现金流为正的月数等。 (5)营销计划。包括营销总战略;定价;销售战术;广告和推广;分销等。 (6)设计和开发计划。包括开发状态和任务;困难和风险i产品改进和新产品等。 (7)生产和经营计划。包括营业周期;地理位置;设施改善和条件等。 (8)管理团队。包括组织;主要管理人员;管理报酬和所有权等。 (9)总日程表。 (10)关键风险、问题和假设。 (11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事前试算资产负债表;事前现金流分析等 (12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资;上市证券;投资者的回报等 五、案例分析(15分) 1(小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素,(5分) 小王需要考虑以下主要因素:作为特许人，有以下优点:(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。 (4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点:(1)控制力度减弱。(2) -个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。 2(干洗店是否适合采用特许经营的方式,(2分)为什么,(3分) 可以采用授权特许经营。 因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生 意会越来越好。 3(如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持,(5分) 培训的内容大致有:开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。