河南旅游景区的绿色营销研究

河南旅游景区的绿色营销研究 第20卷第3期 2007年5月 河南商业高等专科学校学报 JournalofHenanBusinessCollege V0l_20No.3 May.2007 河南旅游景区的绿色营销研究 朱晓翔 [河南科技学院食品学院,河南新乡453003] 摘要:随着经济发展,人们在消费上更加关注自身健康和环境保护,绿色消费浪潮在全球蓬 勃兴起,旅 游景区实施绿色营销战略成为一种趋势.河南旅游景区实施绿色营销是旅游市场发展的要 求,是旅游业发展的 要求,也是增强国际竞争力的要求.实施绿色营销策略,应树立绿色营销理念,提供绿色服务; 树立绿色形象, 引导绿色消费;开发绿色旅游产品;实行绿色认证体系. 关键词:绿色消费;可持续发展;绿色营销;河南旅游景区 中图分类号:F592.7文献标识码:A文章编号:1008—3928(2007)03—0070—02 随着人们生活水平的提高,人们的消费逐渐转向那些 满足精神享受的事物,并且更加注重环境的舒适与身体健 康的绿色消费.21世纪将是绿色文明的世纪和绿色经济 的时代,绿色营销势必成为21世纪的经营理念一.长期以 来,旅游业被认为是天然环保型企业,但是随着时代的发 展,人们发现旅游业也存在极大的环境污染和资源浪费现 象.旅游景区是旅游业赖以生存和发展的基础,旅游市场 竞争日趋激烈,为了应对绿色消费浪潮,许多国家和地区 都已把绿色营销战略作为自己的重要营销战略之一,打造 绿色旅游品牌,同时为了实现旅游业的可持续发展,旅游 企业也必须实施绿色营销战略.但是目前河南许多景区尚 不具有绿色营销意识,绿色营销战略的实施任重道远. 一 ,绿色营销的概念界定 绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的.所谓绿色消 费,就是人们为了生产和生活的需要,购买或者消耗符合 环境保护标准的产品.也可以说是利用消费者的环保意识 在市场上形成一个庞大的环保消费趋势,来引导企业生产 和制造符合环境保护标准的产品.关于绿色营销的定义, 学术界至今还没有统一的看法.英国威尔斯大学肯?毕提 教授在其所着的《绿色营销一化危机为商机的经营趋势》 一 书中指出:绿色营销是一种能辨识,预期及符合消费的 社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程. 我国学者也指出:所谓绿色营销,是指企业在营销过 程中要重视和保护地球资源环境,防治污染以保护生态, 充分利用并回收再生资源以造福后代0.从以上界定可知, 绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社 会需求管理,是以保护生态环境为宗旨的市场营销方式. 绿色营销不仅要求企业对人,财,物,信息,形象等有形 和无形资源进行优化配置,从而产生经济效益,而且还要 求企业将社会效益和生态效益放到重要位置,使经济效益, 社会效益和生态效益有机地结合,从而产生绿色效益. 根据以上绿色营销和旅游景区的涵义,我们可以把旅 游景区的绿色营销概括为:旅游景区以环境保护为经营理 念,以绿色企业文化为价值理念,以满足旅游者的绿色消 费需求为目标,力求使经济效益,社会效益和生态效益相 统一的营销概念.绿色旅游营销既符合旅游者回归大自然, 爱护生态环境的潮流,又有利于可持续发展,极富生命力, 正日益成为知识经济时代景区营销的主流. 二,绿色营销在河南旅游景区中应用的必要性 (一)旅游市场发展的要求 河南省历史悠久,旅游资源丰富,河南地下文物居全 国第一位,地上文物居全国第二位.河南可供观赏,旅游 的景区,景点有100多处.省内重点风景名胜区共25处, 其中国家级的5处.自然保护区23处.丰富的旅游景区, 为河南旅游业的发展提供了得天独厚的条件.目前河南已 树立了以”古,河,拳,根,花”为特色的旅游形象,各 景区旅游接待量不断上升.但是河南省景区普遍存在”黄 金周热”的现象,即”五一”和”十一”期间游客爆满, 平时接待量却不高.据调查,国外旅游团来华很少到河南, 而且国内旅行社 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的旅游线路中,也很少涉及河南景区. 究其原因,没有实行绿色营销是关键因素之一,因此为了 适应旅游市场发展的趋势,河南景区必须实施绿色营销战 略. (二)河南旅游业可持续发展的要求 国际社会于20世纪80年代提出了”可持续发展”的 概念,强调人类的生产应该与环境相协调,而不是凭借人 们手中的技术和资本耗竭资源,污染环境,破坏生态平衡. 但目前河南旅游景区中普遍存在资源浪费和环境污染现象, 收稿日期:2007—04—13 作者简介:朱晓翔(1973一),男,河南新乡人,河南科技学院食品学院助教. ? 70? 河南旅游景区的绿色营销研究2007年第3期 而实施绿色营销的主要目的是使景区的经济效益与自然相 协调,其主要内容包括加强环境保护,充分利用资源,从 而提高经营效益,促进人类身心健康,这些正是”旅游可 持续发展”的主要内容,旅游景区又是旅游业的重要组成 部分,实施绿色营销能促使相关旅游企业的发展,因此景 区实施绿色营销是河南旅游业可持续发展的要求. (三)河南景区增强国际竞争力的要求 国际上,绿色消费的观念已经深入人心,据美国旅游 数据中心的调查,旅游者平均愿意多支付8.5%,购买对 环境负责的供应商提供的旅游产品和服务,1/3的美国旅 游者将企业是否对环境负责作为选择旅游供应商的一项重 要因素.随着绿色消费观念在旅游业中的传播,国内许 多省区都在积极制定并实施绿色营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,吸引了大批游 客.面对激烈的竞争,河南省实施绿色营销战略势在必行, 如无法提供绿色产品和服务,就会失去很大的旅游市场. 同时许多国家采取了一系列推行绿色营销战略的措施,比 如推行IS014001环境认证体系,实行绿色标志 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 等.这 样如果我省景区达不到有关标准,就很难进入国际市场, 为了使河南景区提高自身竞争力,赢得更多的海外市场, 必须实施绿色营销战略. 三,河南旅游景区实施绿色营销策略 (一)树立绿色营销理念,提供绿色服务 绿色营销理念旨在保护环境,崇尚自然,促进可持续 发展,只有将这种理念根植于每位员工的意识中,使绿色 文化成为景区的一种核心文化,才能为绿色营销提供强有 力的精神支持,激发员工的自豪感,使企业的凝聚力增强, 推动景区的可持续发展. 绿色旅游服务旨在保护自然资源,生态环境和人类健 康,因此旅游企业要通过绿色服务来体现其绿色营销理念. 例如在景点讲解中,景区工作人员要提示游客不乱刻乱画, 不乱扔垃圾,不践踏草坪等;积极向游客推荐绿色食品, 绿色饮料,绿色饭店,详细介绍绿色产品对环境及消费者 自身的重要性,引导消费者更好地遵循绿色规范,真正做 到服务中传播,传播中营销.通过充分的信息传递,使员 工的文明礼仪同优质服务变得更加和谐,环保理念深入景 区的每一个角落. (二)树立绿色形象,引导绿色消费 美国学者罗伯特哈特利认为:企业的公共形象是市 场营销组合因素中除传统的4Ps外的第五个可控因素.随 着知识经济时代的到来,人们的购买行为趋向于理智性, 越来越多的消费者将奉行绿色消费观.绿色将是21世纪企 业经营的主色调,以绿色为特色塑造企业形象是现代景区 经营理念的新选择6J.因此景区在推销自己时,要展示自 己的绿色形象如环境指标等;在销售商品时,要强调绿色 商品对人们健康和环境的影响. (三)发展生态旅游,开发绿色旅游产品 绿色旅游产品是对社会或环境的改善有所贡献的旅游 产品,强调绿色表现,即生态性,环保性,长远性,安全 性.绿色旅游产品是进行绿色营销的基础.而生态旅游 是一种实现旅游资源永续利用的可持续旅游发展模式,生 态旅游产品就是一种绿色旅游产品,因此发展生态旅游是 旅游景区进行绿色营销的基础.为此河南要充分利用其生 态旅游资源优势大力开展生态旅游景区建设,大力发展各 类生态旅游产品.生态旅游产品总体上以满足不同层面 “人”的需求为目的,在设计时应遵循以下原则:第一,以 旅游地生态环境不受破坏为原则;第二,以满足旅游者求 知,求异的需求,体现教育性为原则;第三,以满足旅游 者身心健康为原则;第四,以突出参与性,满足旅游者 “自我实现”需求为原则;第五,以强调小规模,多批次, 专业性,小尺度为原则. (四)实施绿色促销 首先,产品价格是影响消费者购买行为的主要因素, 可以通过制定旅游产品的绿色价格来进行绿色促销.对景 区来说,在制定绿色产品的价格时,不管是绿色能源,绿 色设施还是绿色餐饮,产品的成本除了要考虑传统成本外, 还有环境成本,虽然节约资源可能降低部分费用,但因为 环境成本较高,其价格肯定会高于一般产品.因此在价格 制定方面要体现出绿色旅游产品的优质优价.其次,选择 绿色销售渠道.选择绿色销售渠道是景区提高竞争力的重 要要素之一.例如景区可以选择绿色形象比较好的旅行社, 饭店等部门,通过它们推销自己,互惠互利. (五)加强绿色管理,实行绿色认证体系 要在景区中建立专门的绿色管理组织,制定景区的绿 色计划并监督其实施,执行景区的绿色形象公关等任务, 并制定相应的奖励和惩罚措施,定期评价绿色营销活动产 生的效果.要充分运用现代科学技术,提高管理水平. 景区要争取政府部门的支持,实行绿色景区认证体系. 有关部门要对达到标准的景区发放”绿色景区”标志,并 积极宣传,提高景区核心竞争力,真正做到与国际接轨, 以赢得海内外客源市场. 参考文献: [1]皮平凡.绿色消费与我国旅游业营销战略探析[J] , 旅游经济研究,2004(3), [2]王君红.我国企业绿色营销研究[D].河海大学硕 士学位论文,2004(5). [3]周海刚.绿色消费大观[J].消费经济,1995(4). [4]邵晶,绿色营销:21世纪的经营理念[J].财经问 题研究,1999(8). [5]于玲.绿色营销:旅行社营销战略新观念[J], 『6]宋刚.旅游市场营销:理论?实务?案例[M].北 京:首都经济贸易大学出版社,1999. [7]黄晓玲.自然保护区生态旅游开发与管理研究[J]. 福建农林大学硕士学位论文,2003(1), ? 71?