管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术提要:至於对方来电话询问～我们应该提起劲去接听。他可能想查询管理费问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
～或投诉无食水供应
源自物业论文
管理处客服接听电话的艺术
别让讲筒悬挂在肩膊～也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些～大概距离嘴唇两寸～然後对正它讲话～就会有最佳的效果～切勿昂首向天或向着窗口讲话。
假如说话含糊不清～或声线太低～对方便不会明白你说的是什麽～别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话就可以～并且要来得自然。
假如你是zz广场职员～你便应该向对方说明:我是***管理处×××。你先把大厦说出显示你愿意在友谊的平面下和对方通话,这样～会鼓励对方也把他的名字说出～因爲你的友善态度告诉他你愿意给他帮忙。
当你打电话给他人～你拿着听筒～听见对方铃声响个不停～等候了许久才接听～你会觉得对方慢客,爲什麽要令你等这麽久,难道不知道你很忙吗,所以～当你本人听到铃声一响～你应马上拿起听筒来接听。假如你因事离开～别忘记请别人代你照顾电话～并且告诉他你要离开多久。
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至於对方来电话询问～我们应该提起劲去接听。他可能想查询管理费问题～或投诉无食水供应。我们要设身处地替对方着想～将他的难题当作自己的难题～这样～对方将会感激我们的盛意了。
住户及租客对於大厦有任何问题而打电话前来询问时～可能他的心情有点急切或暴躁～假如你一开始便用愉快的声调和他谈话～以缓和他的情绪～这样会胜过日後派人和他拍膊头讲好话。
在电话里谈话～不要使用太多的术语。因爲对方可能不明白行内人所用的术语～因而引起很多不必要之误会。
留心听对方的申诉～假如他露出情绪不安～就让他发泄一下～听听他有什麽难题。千万不要
表
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示不耐烦或恼怒～应要令他感到你有同情心和於他有助。这样～你的解释会获得对方喜悦地接纳。
运用多少忍耐性～令对方烦躁的心情平静下来～跟着给予对方一个迅速而精简的答覆～这就是电话谈话的高度艺术。假如你要暂时放下电话来找寻资料的话～别忘记先问对方能否稍候片刻,不要随便这样的说:『哦～等一等～我看看。』
让对方将他要说的全部说完之後～你就作出结论。假如你尚未掌握一切事情～应再向对方问清楚。须知世界上有少同姓同名的人和巧合或类似的事～非弄清楚别轻下你的断
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言。
世界上没有任何东西吸引一个人的注意～能够比得上道出他的名字。在电话里～你不时道出对方的名字～会增加亲切感。对方会感觉到你是对他说话而并非对一般人说。
从接电话的开始～你要留心谛听对方的说话～好让他毋须从头说一遍。假如谈话涉及住户的资料～你便应判断清楚对方是否有权获知这些资料才回答。
谦逊有礼的人～不会说命令式的话～像[你要做][你不应该做],不会打断别人的谈话,不会一边听筒一边和侧旁的人谈话,不会忘记说[多谢和再会],更不会用力地把听筒在收线前掷放在电话机上来收线。
有技巧之措辞～会带来不同的效果。不要说:[我们没有这住户。]换过下面的说法:[你所找的是不是这一大厦呢,]将会获得较有引导性的答覆。
假如你不能帮忙对方～应要向他解释爲什麽你要把他的电话转接往另一部门～并且徵求对方的同意然後这样做。
通话完毕～要多谢对方来电～假如不能帮助的问题更应道歉～先让对方收线～然後放下听筒。
源自物业论文
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