出院病人回访
制度
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制度帮助出院病人回访
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时,应填写《出院病人回访记录
表
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》。
3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。 6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改
措施
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。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。
方石坪镇卫生院
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展~电话回访使医疗服务从院内延伸到院外~从各方面为患者提供连续性的医疗服务~把医疗过程延伸到患者家里~延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访~针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意~力争得到病人的理解~从而获得了病人对医院的信任度~无形之中将流失的病人重新争取回医院~这项工作带给病人的不仅仅是一句问候~更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中: